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1、2024年文员工作总结(集合篇)文员工作总结1我从进入单位接管行政、人事事务、办公室事务、总务后勤工作，在上级领导的关切、支持、领导下以及各部门的协作根据单位方针政策，行政人事部的工作特点：做好常规工作，进一步提高工械率、确保各项工作的正常运作。进一步强化各项服务工作，为生产经营供应周到快捷的后勤保障服务。储备、创新人力资源管理工作，为单位发展，生产经营供应动力支持。加强制度执行力度等。在08年的工作中，也都是围绕上述思路绽开工作。努力服务生产经营，适时调整聘请、用工管理思路。回首过往，单位陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向单位
2、的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手也因为有你们的帮助才能令到单位的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。其总结报告如下：一、人事管理方面1、建立、建全、规范不事档案(新进、离职、调动、升级)管理：(1)重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全，证件齐全。(2)对各部门、人员进行分组编号建档，并存入电脑，便于工作操作和核查、调动和管理。(3)办理单位新进、离职、调动等手续。对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，并存入电脑中，便于查证。(4)同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保萱，月底传新进、离职、调动人员名单到财务。(5)实行各部负
3、责人对在职人员的人数每周进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作周报表统计并与人事部进行核对，便利了部门、人事、财务查找、结算管理，增加了人力资源管理。(6)刚好做好档案材料的收集、整理、归档。2、聘请：(1)部门传人员增补单。(2)依据部门人员的实际须要有针对性、合理性聘请一批员工，以配备各岗位。通过实行一系列切实措施，如广发聘请信息、网上聘请、定点聘请等各种方法揽用工人才，卓有成效。3、宿舍管理：(1)单位共有宿舍80间(包含外租房):针对宿舍有些住宿人员状况不明、档案混乱,进行了整理、清查，重新建档并在档案上注明部门、组别及编号，以及在每个房间的档案上分类注明床的张数以及床的名称(铁床或
4、木床).在查找、了解宿舍状况和支配住宿上便利快捷、清晰明白，并把档案存入电脑中。(2)合理支配员工住宿状况，其中管理房间住舍有8间。集体员工17间(男占12间，女占5间)。夫妻房52间。保姆、出租、临时工各1间。(3)对宿舍的财产进行登记整理建档。(4)对宿舍的环境、卫生、纪律进行整顿、通告、检查、管理，对有异样的进行处理。(5)每月对宿舍水、电进行检查、统计，并对水、电费的扣款明细核算并张贴通知，对有异样的进行处理。(6)与物业联络等工作。4、肃穆劳动纪律：(1)加强考勤管理，在全单位上下帮助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。(2)严格考勤制度责任的落实。(3)加强请假制度、放行条管理，对
5、不履行请假手续或未打卡者擅离岗者，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的肃穆性，又从另一方面激励了在岗员工的主动性，进而大大改善了单位的工作作风。5、仔细做好常规工作，包括：优秀员工、工资、升级和其它的核定审直工作。对厂牌、考勤卡的补办进行核实查证办理等等各项工作。6、人事周报表统计工作。每周对单位全厂各部门人数进行5口总、，对新进、离厂、调动人员进行备注汇报。7、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。8、宣扬和培训工作。二、行政、办公室事务、总务方面1、贯彻执行单位领导指示。做好上、下联络沟通工作，刚好向领导反映状况，反馈信息。搞好各部门间相互协作，综合协调工作。对各项工
6、作和安排的督办和检查。2、依据领导意图，起草工作作安排和其他文稿。负责单位来往信函的收发、登记、传阅、批示。做好单位文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为单位实行上级精神、刚好完成工作任务供应了有力的保证。同时，档案管理做到井然有序，随时为单位查询服务。加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。3、帮助单位领导，完善、制定单位制度，并执行贯彻单位制度。4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注意后勤质量的提高。5、能很好地履行岗
7、位职责，办事效率高。6、监督、管理、检查方面：每天对单位各部环境卫生、消防、纪律检查工作，每次检查均有书面记录，有异样状况进行处理。在检查中发觉的违纪、违规、等各种不良现象刚好通知各部门负责人进行处理。为单位加强管理、提高后勤服。仔细收集信息，全面、精确的了解和驾驭各方面工作的开展状况,分析工作存在的问题，总结工作阅历，刚好向单位汇报，让单位上级能全面精确地了解和驾驭最近工作的实际状况，为解决问题作出正确的决策。7、单位财产、办公用品、库存鞋的管理：对单位各部运用的资产按部门进行了统计，并分类建档存电脑中，保证了资产运用的平安。负责单位办公设施的管理和维护及修理联络。包括单位办用品选购、发放、
8、保管、运用登记、维护工作等。并履行稽查职能，仔细办理办公用品的出、入库、领用严格限制和管理。办理库存鞋的出、入库交接、保管管理。8、单位日常行政、人事、办公事务等管理工作，帮助总监处理日常工作。9、单位总务工作，做好后勤保障。10、单位办公、生产会议支配、记录和整理睬议记要，依据须要按会议确定发文。IL接待来访客户，坚持根据工作要求，热忱接待来访客户、仔细听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。12、保安、司机的监督管理。对保安及司机上报的各种表格及日常工作、报表进行审核、查阅，对有异样的进行处理。13、单位各种表格管理。14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。三、安排及建议依据部门
9、的工作结合单位目前实际状况和今后的发展趋势行政人事部安排从以下几方面开展度的工作，全面推行目标管理。行政人事部在里除做好日常管理工作外，重点做好以下三方面工作：1、加大后勤服务及监督力度，并依据单位工作实际状况，对后勤服务行修改、完善，使其更加符合总单位工作实际的须要。2、协作单位促建工作,加大宣扬力度,对在工作上涌现出来的典型的.人和事予以刚好报道，通过以点带面，促使工作质量进一步提高。3、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案管理，严格限制单位劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核供应合理依据。4、完成日常人力资源聘请与配置。5、严格执行单位各项规章制度。比如考勤
10、、用工、宿舍管理等等。6、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。7、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。8、做好人员流淌率的限制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护单位的形象和根本利益。四、建议行政人事工作对一个不断成长和发展的单位而言，是特别重要的基础工作，也是须要单位上下通力合作的工作。各部门协作共同做好工作的项目较多，因此须要单位领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门供应支持与协作的程度如何，都是行政人事部工作成败的关键。所以行政人事部在制定年度目标后，在完成过程中恳请单位领导与各部门予以帮助。单位是
11、惊慌劳碌的，行政部工作责任大，但我始终以饱满的工作热忱投入工作,兢兢业业，履行行政、人事等各项工作职责、执行单位的规章制度，较好的完成了各项工作任责。当然，行政部在今年的工作中还存在粗糙等不足，将在来年工作中改进和订正。随着单位的发展壮大，依据需求进行人力聘请、加大宣扬力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行单位各项规章制度,可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高,为此，我将更加勤奋的工作，努力为单位做出贡献。时间过得很快，转瞬间我在欧雪从11年的脚步跨入了12年的簇新路途当中，之前在苏宁是担当客户这块的工作于现在的工作差异很大，6月份我进入了欧雪公司，半年以来在办公室销售部经
12、理的期下,在各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：走过再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。在办各位领导的西寺下，在所各位同志的亲密协作下，爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚决,较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结-半年来平常的工作表现（一）强
13、化形象，提高自身素养。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律，因此，我们正确相识自身的工作和价值,正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和熬炼，我们在工作上取得肯定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身在文字材料上有所提高。（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨
14、、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，主动维护公司的良好形象。（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注意把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就须要我们全体人员团结协作。在这半年里，不管遇到上的困难,我们都主动协作做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。二、工作中存在一些不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存
15、在一些不足，主要是对网络推广这块的程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延长，在今后工作中，我肯定仔细总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。（一）发扬吃苦耐劳精神。面对销售部目前的平台信息事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主动适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分；同时，讲究学习方法,端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维
16、方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。（三）当好助手，对各项决策和出现的问题，刚好提出合理化建议和解决方法供领导参考，帮助销售部的同志解决简洁的问题，进一步加强平台信息和销售部网络推广这块的渗透，多挖掘一些网络关键词语提高我们的各项产品的网络排名，为的工作打74族基础。以上是我个人在11年的工作中总结的内容，如有不到出请领导和大家帮助提高感谢！在工作这一年来，在领导的关切和帮助下，全体领导和同事对办公室的工作能够赐予充分的理解，各项详细工作按安排推动，各项临时交办工作能按时完成，为总体工作安排的实现发挥了主动作用。虽然工作上经验了许多困难，但对我来说每
17、一次都是很好的熬炼，感觉到自己渐渐成熟了，现将个人工作总结报告如下：-办公室内部工作1、仔细做好材料的撰写、打印、信息上报工作，确保刚触写和上报。做好各种文件的收发，复印及誉印工作。刚好请领导阅办部室下达做好记录，按时布置，做到了文件转接有登记。2、与李主任一起做好办公室电话业务询问，上级部门检查接待工作。3、集团公司制度牌、管理语录外出培训照片的制作冲洗并进行悬挂宣扬，完成宣扬栏、集团公司的各类通知、通报的公开公示。4、帮助办公室主任完成各项交办的工作每月按时统计上报集团公司考勤集团公司办公用品、的申请购买发放相应部室，办公桌椅的市场调查，电脑设备的修理和耗材管理工作。网络维护协议的办理并交
18、纳度的网络维护费用。与李主任交纳度集团公司取暖费。5、中高级职称申报材料的打算及上报工作。6、刚好到建设局有关部门领取各类文件及上报各类文件。7、帮助李主任做好网上聘请工作事宜。8、主动参与集团公司组织的各种培训活动并相应公司支配的各种关键岗位考试也顺当通过领取相应合格证书。9、办理二级建立是报名考试用书的发放及费用交纳，接着教化作业完成以及二级建立师增项注册、初始注册的网上申报，印章的报送和领取工作，二级建立师招标备案材料打算及上报。10、集团公司人员的彩铃、集团入网的退订工作。IL的考勤汇总并上报，民主评议表的制作装订下发并刚好汇总。12、将目前交纳社保人员全部交纳交纳明细进行汇总统计。1
19、3、办理了集团公司人员招工手续在就业中心的备案，分别到益民代理中心、中云办事处、阜安办事处、云溪办事处办理劳动保险所需材料的手续的领取并到劳动局报送保险的增减退订业务，在劳动局领取医保卡银行卡、将集团公司现在交纳保险人员统计并制医疗保险证，下发个人或联系投保责任人。14、集团公司、基地均按时按时冲电话费并进行登记，集团公司基地电话费的运用状况均保持正常运用。15、做好陪标所需的材料，与造价部人员分别到昶德、南关建筑公司进行封标工作，参与交易中心、飞机场唱标、开标事宜。16、办理XX小学施工图纸的领取，交易费、招标费的交纳。17、XX置业资质材料的打算工作，9000认证材料打算工作，XX材料打算
20、工作,XX企业简介的修改制作。18、与武副总做好碧波花园销售状况的交接并进行购房登记。19、全部过节礼品的购买及发放登记工作。二、团结协作、落实到位1、做好办公室工作安排，做好办公、办文和办事工作。2、做好后勤事务的管理。对于办公用品、生活用品刚好购置和发放做好平安稳定的值班工作。3、做好各种临时工作。4、明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确,责任清楚。本年度在落实各项工作时，和同事的关系处理得比较和谐，各项工作都做得到了各部室的支持，落实顺当。5、加强协调，保证沟通，相互协作，依照公司制度行事。6、办公室全体人员与其他各部门加强沟通，亲密协作，相互支持。一年来，办公室与各部室保持了
21、良好的关系,部室之间的沟通也特别顺畅。三、自身的问题一年来，在领导和同志们的关切支持下，工作也取得了肯定的成果，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：一是工作缺乏主动性、预见性。二是有时工作摆布不太合理，有顾此失彼现象，这些都有待于我们在今后的工作中改进和提局。三是在工作中与领导沟通沟通不够，有时候只知道埋头拉车。在新的一年来临之际,我们办公室全体成员将在局领导班子的正确领导下,进一步发扬成果，克服困难，创新工作，取得更加优异的工作业绩。四、工作准备1、工作中要学会开动脑筋，主动思索。2、主动与领导进行沟通，出现工作上和思想上的问题刚好汇报。3、将时效性强的来文来电刚好送到有关领导批阅、传达，
22、做到了高效快捷。4、努力节约办公开支，要求文印室做好纸张的双面利用。主动利用网络来发送、传递文字材料，降低办事成本。在新的一年里，我们要主动适应新形势的要求，紧紧围绕办公室业务工作,以创新的精神完成好各项工作。努力探究办公室工作自身规律，提高办文、办会、办事水平提高工作的时效性,增加工作的主动性、主动性和创建性。文员工作总结4自2月以来公司担当办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里,我在公司领导和同事的关切和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更
23、进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路,能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，接着发扬成果同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作安排。一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就确定了办公室工作繁杂性。（一）制度的拟定1、在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。2、依据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理方法和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。（二）日常性事物1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、
24、茶室的卫生整齐。2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。4、公司员工书籍借阅统计与签收。5、日常礼仪接待工作。（三）水电费的缴纳：（四）公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）（五）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表一工装盘点表一本月领工装数一本月工装进出库统计表一本月申请办公用品一本月本部门办公用品申请一本月办公用品领用状况一本月费用明细表一每月之星状况）（六）每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电
25、子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。（七）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。（八）月中更换销售排行榜；每月20号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣扬栏。（九）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心（十）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。（十一）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。（十二）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。，要仔细总结阅历，戒骄
26、戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成果。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作看法投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从三务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推动公司的发展供应基础曲艮务,为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。文员工作总结5本人自8月份加入公司，任职成本管理中心资料员，转瞬快接近尾声,在即将踏入之际，我感慨良多。回首过去，在各位领导的悉心关怀与同事们的帮助下，通过自身的不懈努力，在短时间内适应了新的工作环境，在新的工作岗位上我虚心学习、忠于职责，较好地完成了各项工作任务,工作上取得了肯定的成效,现将本人入职以来的工作状况总结如下：1、制了案卷书目等
27、档案检索工具索引；将收集到的档案信息编制成文件汇编等汇编资料，以确保利用档案的各种须要建立各类档案统计如各类档案借阅登记薄、文书档案移交登记薄、档案收进、移出登记表等,做到清楚规范。2、资料录入和文档编排工作：依据工作须要及领导支配，刚好高效地完成了各项请示、报告、工作联系函等文件的草拟工作；3、档案管理工作：对于成本管理中心日常文书档案按相关工作标准进行规范化的分类管理，再运用平常维护与定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记工作。4、其次,仔细核登规范了内部发文。全行共发文500多份，每份文件都经过仔细登记编号。第三，每年年底，每个部室处理完毕的，文件，都要分门别类，
28、妥当保管，为以后装订档案做好预备。5、拟草了成本管理中心管理方案。6、完成了的造价经济指标分析。7、图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；一、在公司工作的半年时间以来，在同事们的主动协作下我得以完成各项工作，取得了肯定成果，与此同时我得到了以下方面的阅历和收获：1、只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位；2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；3、只有树立服务意识，加强沟通协调,才能把份内的工作做好。二、工作中存在的不足由于工作实践不够全面，我在工作中仍存在以下的不足：（一）日常工作中与其它同事的沟通欠缺
29、，工作开展得还不够充分；（二）对公司的发展史及企业文化不够深化了解；（三）岗位专业学问不足够，实际工作中走了一些弯路。三、度工作安排针对工作中存在的不足，为了更好地完成下一年度的工作，我将重点做好以下几个方面：（一）利用工作之外的时间，多学习房地产相关专业服务学问；（二）加强对本岗位学问的学习，以便进一步地提高工作效率。（三）加强部门会审文件的跟进力度；（四）仔细制作各类报表，细致核对相关雌,以保证报表的正确率。（六）更深化了解公司的发展历史与企业文化，使自己更好地融入公司这个大家庭；（七）加强与同事之间的沟通，以利于工作的更高效开展。文员工作总结6时间总是转瞬即逝，在XXX公司工作的三个月，
30、我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理
31、办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到XXX这个大集体，才真正体会了勤奋，专业，自信,活力，创新”这十个字的内涵，这是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的
32、传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速发展，我深感傲慢,在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气！文员工作总结7假如我能有幸进入欣龙企业，我以为
33、要绽开好一位销售跟单文员的工作，真实的大展拳脚，增进企业定单的顺当完成，应当遵守以下几点渐渐进入角色：-7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用处。当然跟单文员不属于工程技术职员，仿佛不须要对产品有更多的了解。实在不然。首先，在与客户沟通时，假如你对产品只一知半解，那末客户对你的信任度会大打折扣，乃至会怀疑你的工作实力。当客户向你询问时，你也只能支枝梧吾，或总是去向技术职员打听，客户不行能放心的把定单交给你去做。也没有任何上风吸引客户向你下单。跟单职员的当然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部分，这就给我们学习新产品供应了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累
34、，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，信任很快会被我熟知并娴熟的应用。二、在最短的时间内弄懂生产进程及工艺。刚起先,凡人会以为跟单文员只需知道生产定单的进度就可以够了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以够掌控一切。一个优秀的跟单职员，会特别熟习产品的工艺流程，生产肯定数目的产品所须要的生产时间。会亲身进车间视察大货的进度。当积累阅历久了，不论是工艺还是货期你都可以干脆回复客户。三、熟习各部分的工作流程,依照企业的规定来办事。每个企业都有自己的工作模式。假如每个人都依照自己的流程来绽开工作，那末将会导致企业秩序的混乱,各个部分的工作也会受阻。严峻
35、的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户定单须要经理部分签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的定单,当时经理部分正在探讨产品调价的题目。下面的文员还没得到详细的公告。这时候,张三，干脆将定单发给生产线，敦促生产。没有给经理确认,而此时，a-001的产品由于原材料进步价格的题目须要进步价格。但大货已在生产了，张三跟客户屡次协商价格都调不上来。假如这时候停止生产，那末那些半成品都会变成废品。假如让大货完成而不运输给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最终只能亏本卖给了客户。这样就干脆造成了企业亏损。四、了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业
36、部署汽车或部署物流企业运输。在定单完成之前，跟单文员要仔细选择运输企业，并考察他的信誉度，是否是有实力运输此批货物。欣龙企业货物的运输主要通过物流来完成,我会尽快熟习这些物流企业。频繁与物流工作职员沟通，保证货物平安准时到达目的地。五、熟习了解客户。对客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异样状况时，可以做出坚决的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或跟客户协商是否是能接受这类不达标的产品，假如是一位老跟单员，可以自己做出判定。没必要劳烦他人。六、正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的.雇员，你得
37、对企业肯定虔诚，事事站在企业看法上，为企业着想。在客户那边，你必需坚持客户是上帝的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理睬企业其他部分是怎样运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的定单，了解他的货期。所以要做一个光明清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事,她总是盲目的满意客户的一切规定，历来不敢说no,依据工厂现实生产状况，定单的货期根本不能依照客户的时间交货，这位同事会说ok后来只好部署定单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目,全部人都知道这个产品以我们现在的工艺没法完成，可这位同事总说：noproblem!
38、-个新项目来来去去弄了两三个月，既奢侈了时间，又得罪了客户，最终又丢给客户自己去找其它厂商。这时候客户常常打电话埋怨企业的服务不好，销售职员不好。慢慢的这位客户的定单越来越少，最终换了供应商。文员工作总结8这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。-战略规划对物业菅理的理念进行战略性
39、的转变。XX物业自成立以来，管理理念经验了从“管理型到服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态,提倡了服务育人，业主至上的全新服务理念。XX物业在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。二、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理三务的质量作为公司经营的首选目标
40、。1、贯彻按ISo体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来,公司始终把通过IS09000和IS014000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质三务的形象。2、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻起先，始终把客户满足,业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。3、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设
41、备零故障；平安零隐患的.四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。三、内部管理1.人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训I,使员工成为“一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训I,专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训I,提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,
42、专业实力综合实力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展供应了广袤的空间。2、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据”以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。3、修理方面去年学生入住之初，因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接菅后艰难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份。可因去年修理力气过弱，且设
43、备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过三的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。4、保安方面(1)、XX年，在全体保安人员的共
44、同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。(2)、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。(3)、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培
45、训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。(4)、在外来人员管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，一律实行1来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理,规范和限制来访车辆,创建了一个平安、宁静、优雅的学生公寓环境。5、保洁方面(1)、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天1炭清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天
46、候清擦垃圾箱、扶手、门等，刚好清理垃圾,创建了一个干净的居住环境。(2)、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互激励。也取得了显著的效果。6、其它方面从去年至今,我处共捡到手机两部，钱包9个，现金100O多元，校内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一样好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。四、信息沟通一年来，我公司的信息沟通经验了从空白到完善的大飞
47、跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。2、发放看法征求表,我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的看法和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以干脆拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满足的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可干脆向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过1
48、2小时。五、服务绩效始终以来，我公司秉承客户是上帝”业主至上的原则，立足一切为了您,为了您的一切，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们恒久的追求。尽忠尽职，服务师生。六、结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的相识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位，满意业主及运用人的要求,实现天健物业的腾飞。文员工作总结9到公司工作已经十个月了，感受颇多，收获颇多。从其他行业转入建筑行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自己各方面实力的机会。管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、争创一流、工作开
