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1、事迹材料我叫纪中平，是花果山春秋旅行社的一名导游员，自从2010年来到花果山这个大家庭，我就非常热爱这个工作、热爱花果山。我想好好的做一名优秀的景区导游员，并一直向着这个目标前进。花果山是一片神奇的土地，古典名著西游记的摇篮,闻名海内外，“四季好花常开，八节鲜果不绝”。作为一名景区的导游员，所代表的不仅仅是我个人，而是代表整个花果山的景区形象，所以从业以来，我一直严格要求自己，时刻提醒自己我是花果山的景区形象，展现在游客面前最直观的体现。积极参加单位组织的各种培训和比赛，认真学习导游知识、导游业务和了解所有关于花果山和西游记的各种民间传说和故事以便更生动的面对各种不同人群的讲解。都说导游工作是
2、一个知识密集和高智能的服务工作，除了要求导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、协调能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说:“大好河山有多美，全凭导游一张嘴，游客来到花果山，是想重温经典，看看孙大圣的老家是什么样子，所以业余时间大量阅读了有关西游记、景区的资料和有关风光民情的书籍，这样就可以更好的传播西游文化，满足游客的“求知”愿望。在带团过程中，我注意细心观察各种客人的情绪和需求，仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣，慢慢总结出了一套有针对性的服务方法，对老龄团的接待服务，重在关心和尊重，要以小辈的身份关怀他们，山路不太好走，要慢走,多提醒，适当的时候给予一定的搀扶。有一次团
3、中一个老太太，因为年龄大了，腿脚有些不太方便，一路上全程我扶着她，耐心给她细致的讲解，因为耳朵有点背，就需要大声的讲解，由于讲话太多、音量又高，我的嗓子便有些疼痛，团中的客人因为见我十分难受，立马给我现买了一瓶水，嘱咐我要多喝水。当时，我非常感动，深深明白了“以心换心”的真谛，我们对客人好了，客人满意了自然就会配合我们的工作，旅途自然就会快乐、开心，下山的时候已是中午，老人对我难舍难分，他的家人为了我一定要在山脚下农家乐请我吃顿午饭，盛情难却，最后与我依依惜别，老太太拉着我的手说：“走南闯北这么多年，你是我遇到最实在，最贴心的导游！”，此时此刻心里暖暖的，真是比什么都开心。作为一名出色导游，不
4、仅要付出比别人更多的辛苦，忘我工作，在突发事件和危急关头，更要挺身而出、敢于担当、勇于面对。去年夏天，正值旅游高峰期，天气炎热，是一个星期日，我带着一个七八个人的团乘车，到达玉女峰，讲解完玉女峰给大家自由活动的时候，一个小女孩一失脚把头摔的头破血流，当时我吓坏了，但我立刻镇静下来，打电话和社里汇报了一下情况，察看伤情（没打120,是因为山上120过来需要时间，还不如找车送下去快），和旅游公司驾驶员沟通并及时打电话和领导联系，赶快送下山去医院。在车里安抚和疏导旅游的情绪，对小女孩伤势进行简单包扎和处理，所以因为我处理及时，送到医院，经过医生的检查和包扎后，发现并没有生命危险。事后，游客因为孩子受
5、伤，没有心情游玩，咨询我退票事宜，我协助他们到游客服务中心,很快的办理了退票。他们对我的表现非常满意，说幸亏我，要不然他们都不知道该怎么办，夸我临危不乱，调度有方，热心细致，我也受到了领导的褒奖！我一直是以微笑服务作品牌，不是有一句话吗？“爱笑的女孩，运气永远不会太差”，在带团过程中，客人来自天南海北，素质有高有低，所以难免有时会遇到刁钻刻薄的游客，对于他们的无理取闹，我不卑不亢，一直以微笑服务，并且耐心的给他解释，俗话说：“伸手不打笑脸人”，一般这样的游客最后也能开开心心的离开花果山，快乐而归，小品演员赵本山先生说过：“生产快乐、制造快乐”，我要当一名传播快乐的导游员！每次在我和游客告别的时
6、候，我都会给他们留下我的联系方式，即使他们离开花果山，毕竟在连云港境内有什么需要咨询、问路，都可以打电话给我，我一样还会热情的给他提供我力所能及的帮助。当初，在我彷徨无助的时候，旅游事业让我见到曙光，给了我希望。几年的辛勤耕耘，我也收获了掌声，收获了祝福，虽然出过汗、掉过泪，甚至流过血，但我从来没有放弃过，更没有后悔过，因为在心底里我已经把旅游作为我的事业。作为了我为之毕生奋斗的事业，在旅游这条路上，我将一往无前、永不止步。虽然在工作中我取得了一些成绩，也得到了游客和单位的认可，但是我深深的知道，我的成长进步是单位培养的，更包含着同事们关心、帮助和领导的呵护，在今后的导游工作中，我将认真继续加
7、强学习、刻苦钻研本职业务及导游讲解，努力提高个人素养，增强导游魅力，在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑为宗旨。我相信只有真情的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩的开心、放松。作为一名导游，我代表的不仅是我自己，不仅是花果山风景区，我代表的是我们这座城市。连云港是山海相拥、神奇浪漫之都，这么漂亮的城市不能因为导游服务差而让游客对其反感！所以说，导游是一个城市的窗口。因为我的讲解生动有趣、细心，又体贴的服务吸引了很多的回头客。让每一个来到花果山旅游的人不仅看到、认识、了解花果山的美景，更能够因为我的介绍从而爱上这座“四季好花常开，八节鲜果不绝”的神山。回首过去的六年，公司陪伴我走过了人生很重要的一个阶段，从一名实习导游到今天成长为一名优秀的导游员，在此我向公司的各位领导和同事表示最衷心的感谢！虽然我是一名普通的导游，但我有颗真挚的热爱家乡和花果山的热心，愿为连云港的旅游事业添豉加瓦，奉献一份自己的力量！港城“十大最美职工推荐申报表姓名纪中平性别女联系13861425537出生年月1986.01籍贯江苏连云港份号身证320722198601047742工单花果山春秋旅行社岗位（工种）导游主要事迹附事迹材料所单意任立见主单意管i见二二、/4市宣部市工意
