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1、需求2:广东省水土保持管理信息系统运行维护项目采购需求1 .项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称广东省水土保持管理信息系统运行维护1.1.2. 采购人广东省水利厅1.1.3. 总体目标通过提供延续性的系统运维服务，保障广东省水土保持管理信息系统的持续安全稳定运行，最大限度实现业务系统的可靠性和连续性，同时在广东省水利厅现有的IT运维管理体系基础上，不断整合运维资源、优化运维服务，加强主动性运维工作，从而降低故障发生率，为业务工作开展提供坚实基础。1.1.4. 服务地点广东省广州市天寿路116号广东水利大厦12项目背景广东省水土保持管理信息系统主要包括广东省水土保持对外服务平台和广东
2、省水土保持管理信息系统，广东省水土保持对外服务平台主要是面向公众与企业提供的服务。广东省水土保持管理信息系统包括系统首页、地图应用、生产建设、水保项目、统计汇总、其他等功能模块。广东省水土保持管理信息系统于2009年10月开展建设，已于2019年迁移上云，系统资源包括1台数据库服务器、1台Web服务器、1台（数据库、Web）备用服务器，目前系统情况良好，定期对系统进行安全扫描、数据备份等。2 .项目预算本项目总预算为7万元。3 .服务期限本项目服务期限为自合同签订之日起.12个月,预计为2020年12月14日至2021年12月13日。4 .服务内容本项目需要对广东省水土保持管理信息系统提供运维
3、服务，确保系统现有的软件平台、业务应用、数据库等运行状态的安全稳定，为数据资源目录清单编制和数据治理工作提供必要的条件，主要服务包括：4.1. 广东省水土保持对外服务平台维护提供广东省水土保持对外服务平台运维服务，对平台进行例行巡检、日常维护、故障处理服务和定期安全加固，确保系统正常运行。解决客户在使用过期中遇到的问题，需安排对业务系统、数据库、中间件熟悉的高级系统运维工程师提供运维服务，预计需要0.5人月的运维工作量。4.2. 广东省水土保持管理信息系统例行巡检对广东省水土保持管理信息系统提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡
4、检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现软件系统的故障异常、软件告警、潜在问题和安全隐患等，并及时作出适当的处络，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保软件系统能够7x24小时正常运行。定期对应用程序、中间件、数据库、操作系统等方面进行例行巡检。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意软件系统情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。具体巡检内容如下：1 .日常检查(1)数据库运行状态；(2)中间件运行状态；(3)主要进程运行状态；(4)应用服
5、务运行情况；(5)中间件通信网络连接情况；(6)中间件日志是否有报错信息。2 .性能检查(1)业务CPU使用峰值情况；(2)业务内存使用峰值情况；(3)业务会话连接数情况。3 .脆弱性检查(I)中间件是否满足运行冗余度要求；(2)中间件版本是否安装相关风险补丁；(3)中间件的数据库连接密码配格文件是否存在明码；(4)重要运行程序是否有保留备份；(5)系统配珞是否符合中间件运行的要求；(6)系统使用资源是否超过预定阀值。4 .常规检查(1)备份配络文件；(2)备份重要运行日志；(3)清除过期日志；(4)交易连接正常性测试。5 .应用服务器检查(1)查看当前磁盘空间/文件系统使用率、空闲空间情况，
6、查看各挂载点使用及剩余空间；(2)查看当前CPU使用率，内存使用情况，查看当前系统资源消耗情况；(3)查看系统监听的端口，端口能否通畅。6 .数据库服务器检查(1)查看服务器磁盘空间，检查磁盘剩余空间；(2)查看备份作业，检查作业操作历史记录是否正常；(3)查看表空间占用率，磁盘空间90%发告警；(4)查看临时表空间占用率，磁盘空间90%发告警。7 .中间件检查(1)查看程序进程是否存在，确认中间件进程、连接数。8 .系统业务检查(1)通过进程及日志，查看应用后台进程，查看程序进程是否存在；(2)通过页面拨测，检查功能模块，页面响应时间10OOmS告警。需要安排高级系统运维工程师提供运维服务，
7、预计需要05人月的运维工作量。4.3. 广东省水土保持管理信息系统的局部修改完善在维护期内，由于业务需求的变化，需要对原有系统功能作出修改或完善。用户单位以书面形式(需求变更或问题报告)提出，在保证原系统整体框架不变的前提下，维护单位负责修改、完善系统的业务功能。需求变更与需求的工作量，单个问题一般不超过5人天。4.4. 服务器软件应用环境的安全维护为广东省水土保持管理信息系统提供服务器软件应用环境的安全维护，根据每月的定期安全扫描结果对系统进行漏洞修补和安全加固，并按要求及时反馈处理情况。需安排对业务系统、数据库、中间件熟悉的高级系统运维工程师提供运维服务，需要0.5人月的运维工作量。4.5
8、. 广东省水土保持管理信息系统的数据备份及恢复对广东省水土保持管理信息系统提供系统数据备份及恢复服务，当灾难发生后，通过备份的数据，能够完整、快速、简捷、可靠地恢复原有系统，以便在数据丢失事件后可用于恢复原始数据，使得对业务的影响减少到最低，同时针对数据资源目录清单编制和数据治理工作的需求，对导出数据进行整理。服务内容如下：4.6. 软件系统升级版本时，需要备份整个软件系统，以防止软件系统因更新而出现问题。（2）根据应用系统及数据的重要性与及时性要求，制定备份方案。（3）根据软件系统信息对应用软件、数据、日志和运行环境进行备份，如下：1）应用软件主要对可执行程序、部署软件包、参数及配貉文件进行
9、阶段备份，在生产环境的应用软件更新后，进行备份；2）数据主要对数据定义DD1.、数据控制DC1.和应用数据进行备份；3）日志主要对运行日志和应用日志进行备份；4）运行环境主要对中间件、库文件和操作系统配貉进行阶段备份。（4）根据数据治理的工作要求，对数据进行整理。需要安排熟悉数据库备份高级系统运维工程师提供运维服务，预计需要0.5人月的运维工作量。4.6. 广东省水土保持管理信息系统的网上业务技术支持、咨询与服务安排专业技术人员，通过QQ群、服务热线和现场响应等方式，为广东省水土保持管理信息系统的网上业务技术支持、咨询与服务。需要安排高级系统运维工程师提供运维服务，预计需要0.5人月的运维工作
10、量。4.7. 梳理数据资产清单、共享目录清单以及共享服务清单（清单样式以相关数据治理工作发文规定样式为准）按照广东省政务服务数据管理局关于做好数据清单编目挂接工作的通知（粤政数函”202（Tl09号）和广东省人民政府办公厅关于印发广东省政务数据治理专项规划实施方案的通知（粤办函“2019”365号）的要求，对系统平台产生的业务数据进行梳理，编制数据资产清单、共享目录清单以及共享服务清单。梳理原则遵循共享为原则，不共享为例外”，除法律、法规、规章另有规定，以及系统相关硬件、软件、账户等数据无须列入外，系统产生的全部数据，原则上应当全部按要求列入数据资产清单、共享目录清单以及共享服务清单。清单样式
11、以广东省政务服务数据管理局关于做好数据清单编目挂接工作的通知（粤政数函“2020”109号）中相关规定为准。4.8. 数据治理根据广东省水利厅数据治理专项工作方案，完成水保处牵头完成的工作内容，具体为：调整广东省水土流失分布图、广东省水土流失重点防治区划分图坐标为20国家大地坐标。5.服务要求5.1. 管理要求5.1.1. 服务人员需要1名高级应用系统运维工程师提供技术支持服务，详情见下表：表5-1人员要求岗位级别人员数量是否驻场应用系统运维工程师高级1非驻场，按需到场响应项目需求5.1.2. 组织实施要求根据关于印发广东“数字政府”改革建设方案的通知、广东“数字政府”改革建设方案等文件，构建
12、统一运维服务管理体系，有效保障信息系统稳定可靠。围绕信息系统开展运维工作，依托统一的运维平台，制定相关流程，包括服务请求管理、故障管理、问题管理、配络管理、日常巡检等，促进运维工作的标准化、规范化，满足信息运维工作集约化、精细化管理的要求，达到服务水平的持续提升。依托统一的运维平台做好运维工作，包含例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理等各类工作，同时运维人员按照能力分为一线运维、二线运维和三线技术支持。一线运维负责巡检、工单处理、现场响应等操作；二线运维负责问题根因分析、变更方案评审、团队技术赋能、知识库和产品优化建议等工作；三线技术负责原厂技术支持、产品培训和重大事件保障等。通过建立、完善
13、规范有效的信息系统运维服务体系，实现人员、技术和流程标准化管理。5.1.3. 文档管理要求应答人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，应答人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少4套，电子文档1套。5.1.4. 质量保证要求遵循PDCA（质量规划、质量建设、质量控制、质量改进）流程，围绕提升人员组织专业度、建立健全流程标准制度、工具技术标准化三个维度展开质量管理工作。其中，在提升人员组织专业度方面，规范质量汇报模式、建立问题上报和质量分析机制、周期性开展质量评审、持续性完善培训体系及考核体系；
14、在建立健全流程标准制度方面，大力推动流程制度的建立及落地、建立各领域质量评价指标体系、完善组织资产建设、定期进行质量检查、度量及评价，实现持续性的质量服务改进，帮助运维服务质量提升。5.2. 验收标准1 .项目服务期满后，应答人完成维护工作后由采购人组织验收。2 .应答人响应并提出验收方案和验收文档。3 .应答人向采购人提供服务总结报告，作为最后验收的依据。5.3. 其他要求5.3.1. 服务响应要求1 .服务响应可通过电话、现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由报价人承担。2 .对于软件系统运行维护，提供724小时热线电话服务，出现故障时，快速受理服务请求，根据不同的问题类型在不同时间
15、内进行响应，出现故障时快速响应，根据系统等级和故障等级划分标准进行响应，对于远程或电话无法解决的问题，安排技术人员现场处理，需在最短的时间内到达系统使用现场解决问题（不超过2个小时）。类别响应时间处理时限要求备注简单问题15分钟立即处理3个工作日内未能解决的问题，需通知项目经理和项目分管领导，并研究制定解决方案报告用户方。一般问题15分钟48小时困难问题立即响应3个工作日532.资产权属1 .本项目所涉及的数据所有权归最终客户方所有，应答人只能用于履行本项目义务之目的。2 .本项目不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。3 .应答人为履行义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。应答
16、人按采购人要求实施本项目前已登记注册的知识产权归应答人所有，包括但不限于商标、专利、著作权等。若采购人最终客户要求相应的知识产权归其所有的，则应答人需全力配合采购人将相应的知识产权转移登记给最终客户，包括但不限于提供相关数据、资料和文件等。应答人有义务将相关的全部技术文档、源代码等完整资料交付采购人，且采购人有权根据最终客户的要求提交最终客户。4 .应答人保证向采购人提供的服务成果不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因应答人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，应答人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。5.3.3,保密要求运维单位所有参与本项目的服务人员需严格遵守保密守则，不得向其它公司和人员泄露被维护系统的任何技术资料和业务资料，尤其是网络结构、配络情况、服务器的密码等关键的技术资料，违反者将严肃处理，如因此造成业主经济损失或名誉损失的，保留追究运维单位和相关责任人法律责任的权利。5.3.4.监理要求应答人须承诺，在项目开展过程中接受采购人指定的咨询监理机构的监理。6.付款方式合同生效15日内，甲方在收到乙方提供的符合国家规定的发票后一次性付清合同金额的100%。编制单位：日期：
