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1、备案号:上海市企业标准Q/HYBX0342007基于学问管理的协同工作系统Collaboration-orientedKnowledgeManagementSystem2007-02-02发布2007-02-02实施上海宝信软件股份有限公司发布,1z.1刖S本标准Q/HYBX034-2007基于学问管理的协同工作系统是依据国家标准GB/T1.1-2000标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则、GB/T1.2-2002标准化工作导则第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法及GB/T20000.2-2001标准化工作指南第2部分：采纳国际标准的规则的要求编制的。本标准由上海宝信软件股份有
2、限公司重庆分公司提出。本标准由上海宝信软件股份有限公司经营与技术企划部技术管理室归口。本标准由上海宝信软件股份有限公司重庆分公司起草。本标准主要起草人：李志国、郭睿智、欧阳树生、张大林。本标准于2007年2月首次发布。基于学问管理的协同工作系统1范围本标准规定了基于学问管理的协同工作系统运用的术语和定义、要求、试验方法、检验规则。本标准适用于基于学问管理的协同工作系统有关的软件产品。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2. 1基于学问管理的协同工作系统ColIaboration-orientedKnowledgeManagementSystem基于学问管理的协同工作系统是上海宝信软件股份有
3、限公司针对国内企业特点和应用现状,结合多年产品探讨和实际应用的阅历，开发出的一个简洁易用、价格适中、支持中文处理学问管理产品；该产品最终的目的是通过有效地运用现有的各种学问来创建新的学问；该系统采纳B/S结构，支持跨平台的应用，并可以依据用户的规模采纳不同的数据库系统和Web应用服务器系统。整个系统包括客户端软件、应用服务器和数据库服务器。2.2学问管理KnowledgeManagement学问管理是一种对学问的组织和再组织，从而在大量的信息中进行学问挖掘，以及对人的显性和隐性学问进行管理。2.3显性学问ExplicitKnowledge显性学问是人类能够以肯定符号系统（最典型的是语言，也包括
4、数学公式、各类图表等符号形式）加以完整表述的学问，也是学问管理系统能够干脆管理和检索的学问。2.4隐性学问TaCitKnowledge隐性学问是源于阅历和技能，难以用语言来说明的，它只能被演示证明它是存在的，学习这种技能的惟一方法是领悟和练习。2.5协同工作环境CooperativeEnvironment在该环境下，组织内的各类人员能够相互通信，并依据组织规定的流程和模式完成特定的任务。2.6角色Role工作人员在组织内分工，不同的角色在系统中具备不同的权限。2.7学问库KnowledgeRepository用来存放组织内部收集和创建的学问。2.8学问树ConceptTree是学问库的一种组织
5、形式，即将学问依据符合组织内人员习惯的概念层次关系来存储和检索学问。客房端软件ClientSystem用户可以采纳阅读器方式运用学问管理系统。向WindOWS客户更为友好的操作界面，供应实时消息机制，系统供应了一个桌面助手。2.10应用服务器ApplicationServerSystem应用服务器处于客户端软件和数据库服务器之间，起两大作用：一是作为监视进程运行，接收客户端恳求，执行选定任务；对于定时执行数据采集功能，收集用户感爱好的内容。2. 11数据库服务器DatabaseServer本系统中有各种学问都须要存储到数据库服务器中去。木系统的数据库服务器可以采纳MySqI,SqServer以
6、及OraCIe数据库。3要求和试验方法3.1运行环境服务器端：操作系统：Windows2000Server或者1.inux网络协议：TCP/IP协议HTTP协议SNMP协议一一ARP协议数据库：SQ1.Server,Mysql,Oracle客户端操作系统：Windows2000ServerWindows2000professionalWindowXP3.2试验方法基于学问管理的协同工作系统主要是由是在学问管理的学问系统的支持下实现协同办公。因此本系统具备学问管理和协同办公两方面的功能，包括学问的采集，学问存储，学问的检索功能，同时支持企业的协同工作，例如用户和组织的管理，权限管理，多种消息收发
7、功能，办公公文管理等功能。基于学问管理的协同工作系统的运行环境应符合3.1的规定。3.3软件功能和评分软件功能组成见表1。续表1序号功能类型|总分评比方式说明序号功能类型总分评比方式说明表1序号功能类型总分评比方式说明1系统环境与用户界面200各评比指标的栏位说明如下：类别：该模块的功能分类等级：该功能对用户的重要程度配分：该模块在整个模块的配分比重功能描述：对该功能的描述评分标准：该功能执行的细腻程度与达成水平的评比指标，2学问的获得1203学问的加工2504学问的存储905学问的沟通300该评比标准在此系牢的重要程度，3：特别重要；2：重要；1：一般；得分：该功能的配分经过评比标准评测后得
8、分，例如表2中“支持系统平台”中“1.inux项，假如在1.inUX下稳定运行为20,不支持为。分；其他状况则在0-20之间选择个数值。同样可以获得“UNIX”的得分。“把持系统平台”的总体得分就是三项的加权平均分。例如uWindowNT2000ServerProfessionalXP,“1.inux”UNIX”三项分别得分为20,18,17,那么该项总的得分为(20*1+18*1+19*1)/3=19,每一个功能项的得分是各项得分的合计值。6学问的运用1007权限与系统管理1008协同工作1003. 3.1系统环境与用户界面系统环境与用户界面见表2.类别等级配分/200功能描述评比标准得分权
9、数系统环境B20支持系统平台WindOWSNT/2000SerVer、professionalsXP11.inux1Unix1B30支持元数据库类型MSSQ1.Server20002Oracle34ysql1B20系统架构B/S架构2C/S架构1文档B30可以供应的文档设计说明书3系统关联图1模型图(ER图、UM1.等)1程序说明1用户界面B20运用者界面图形用户界面2B80可视化的操作界面可视化的配置界面3可视化的用户管理13. 3.2学问的获得学问的获得见表3.类别等级配分/120功能描述评比标准得分权数学问获得B90支持的数据库格式ODBC3ORAC1.E3Sybase2MsSQ1.Se
10、rver2Access1续表3类别等级配分/120功能描述评比标准得分权数DB22C30支持的其他数据源文本文件1Excel1支持office格式文件3支持PDF格式文件2支持CAD格式文件1支持TXT格式文件1支持html格式的文件1支持邮件格式的文件23. 3.3学问的加工学问的加工见表4.类别等级配分/250功能描述评比标准得分权数学问的加工A250支持的清洗和转换功能支持自动摘要2支持自动分类2支持索引建立1支持新增学问和旧学问之间产生关联2支持相像性分析23. 3.4学问的存储学问的存储见表5.类别等级配分/90功能描述评比标准得分权数学问存储B90支持的数据库ODBC3ORAC1.
11、E1Sybase1WSSQ1.Server1Access1DB21B支持其他方式文件存储13. 3.5学问的沟通学问的沟通见表6.类别等级配分/300功能描述评比标准得分权数消息系统B200供应同步或异步的端到端的学问沟通工具刚好信息接受功能1刚好学问更新提示1学问发布B60面对全部用户发布新学问支持附件的发布方式2续表6类别等级配分/300功能描述评比标准得分权数支持批量发布1探讨区B40供应专题探讨区，激发员工的支持自建探讨区1类别等级配分/300功能描述评比标准得分权数创建性支持带附件的探讨13. 3.6学问的运用学问的运用见表7.类别等级配分/100功能描述评比标准得分权数学问地图B4
12、0学问的静态结构图依据权限划分学问地图1支持从学问库中抽象出多个学问关联的功能2依据树型结构维护学问地图1学问网络C20学问网络是学问之间通过关联关系构成的种网状结构，它有利于用户全面理解和驾驭相关的学问。支持构建多个词组之间的关联关系，及同义词模糊搜寻关联关系3学问搜寻A40依据关犍词查看学问支持查询结果依据权限进行限制2支持多个关键词的关联查询2支持外部查询系统的查询(google,yahoo等)1支持多条件的复合查询。23. 3.7权限与系统管理权限与系统管理见表8.类别等级配分/100功能描述评比标准得分权数权限与系统管理C30用户管理系统管理员维护用户2用户可自行修改密码，而不须要通
13、过系统管理员IC70权限限制用户登录系统时须要进行密码和身份验证1用户只能杳看授权任务2能够禁止非授权用户调入和修改任务文件2任务设计者可对所设计的任务授权23. 3.8协同工作协同工作见表9.类别等级配分/100功能描述评比标准得分权数工作流B80工作流能够供应标准工作流服务2符合WFMC标准1供应图形化配置界面2续表9类别等级配分/100功能描述评比标准得分权数公布栏1；10公布栏供应可定制得公布栏服务1邮件B10邮件供应内部邮件服务1类别等级配分/100功能描述评比标准得分权数供应外部邮件服务14检验规则3.1 出厂检验出厂检验为逐项检验，检验中若发觉有一项未达到及格分，则判检验不合格。
14、4. 2检验项目检验项目见表10.表10序号检验项目总分合格分1系统环境与用户界面2001602学问的获得120803学问的加工2502004学问的存储90705学问的沟通3002406学问的运用60407协同工作100808权限与系统管理100809系统环境与用户界面3002405服务为保证产品上线胜利，并持续稳定运行无误，必需建立相关的服务保障机制，各项工作必需有明确的实施规范，并有明确的责任人进行有效的执行，同时保持必要的有效记录。4.1 企业应用需求分析企业在开展应用时，首先必需全面分析企业的有关流程和业务处理问题，清晰地定义企业对产品的需求。在进行企业的需求分析时，要编制一个具体的企
15、业需求说明书，用以帮助企业评价该产品供应商和系统的选型，并作为企业实施系统的依据。4.2 系统集成与安装对客户所购买的软硬件加以集成，以保障客户软硬件能高效运作。软硬件安装集成后必需撰写安装完成报告，并取得客户确认。系统集成与安装前必需进行项目规划，规划的内容必需包括项目实施范围及内容、系统结构及系统环境的要求、网络环境的要求、进度安排、成本及预算安排。4.3 特性化配置以项目规划为基础，依据客户要求进行软件配置。4.4 教化培训针对各模块的功能说明、操作培训、运用时机、管理目的与导入程序，便于用户能深化了解每个模块的具体功能与娴熟操作。4.5 系统实施及二次开发针对客户项目能进行规划，主导推
16、动、进度监控与阶段报告反馈，并且在项目进行中进行工作协调、组织分工与专业的编码建议、流程规划、与软件运作规划，以保障客户项目顺当上线运行，以达到项目目标一样。当客户的业务流程在标准MES模块无法满足时，针对差异的部分进行二次开发，让系统更贴近客户需求，并满足其行业特性。4.6 热线服务针对用户运用上的疑难问题，供应电话上的说明与讲解，即时解决客户疑难问题。5. 6.1技术支持建立一整套完善的服务流程，供应24X7的技术支持。5. 6.2故障处理将用户的故障进行分类（如1级故隙、2级故障、3级故障）；然后依据故隙分类，进行故障分级划分，并规定相应的响应时间。5.1 线上诊断用户在运用过程发生问题
17、，无法以电话解决时，可供应远程网络支持，由服务商干脆连接用户电脑加以分析、推断问题，并提出问题发生缘由与解决方案。5.2 现场技术支持用户在运用过程中发生问题，无法以电话与远程连接方式解决时，由服务商干脆到现场加以分析、推断问题，并提出问题发生缘由与解决方案。产品保证期内如发生软件故隙，公司技术支持工程师确定须要现场调试，免费供应现场调试服务。5.3 版本更新软件供应商推出新版本时，能针对客户运用的旧版本予以软件升级服务，以便于客户能运用更先进的功能，或符合新的相关法令。5.4 技术培训对于有实力自行维护产品并合法取得源代码的客户，进行原厂的技术培训，以便让客户的信息中心人员能顺当接手产品技术，提升信息管理人员的技术水平。5.5 服务保证体系为了能保障客户对于服务供应商供应的各项服务皆能落实执行,服务供应商设置一个独立的部门从事满足度的评估与客户投诉的渠道，保证客户能够得到等价的服务内容与保证服务质量。
