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1、第一章公共关系口才概述单选1、 口头语言是其他语言形式的基础。2、 口语或口头语言是指以音和义结合而成。3、 一般话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。4、书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。5、中文“口才”一词，最早见诸孔子家语七十二弟子。6、 “口才”说明为“说话的才能”。我们倾向于用“有效说话”的说法取代“擅长说话”的说法，将“口才”说明为“有效说话的才能二7、 口语表达是体现口才的途径，但并非全部的口语表达都能够被称为口才。对于体现了这样杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。8、公共关系口才的应用必需以总体原则为指导
2、方针。9、公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。公共关系口才的应用必需以具体活动原则为准绳。10、公共关系的基本精神来自于创始人的公共关系思想。11公共关系职业的创始人艾维李的公共关系思想体现为“公众必需被告知二12、被后人誉为公共关系之父的艾维李得出的“公众必需被告知”、“讲真话”的命题将“公共关系必需以公众利益为目标，开展公共关系活动必需真诚守13、区共关系学科的创始人爱德华伯内斯。14、公共关系思想的重要组成部分就是他所主见的“投公众所好:15、沟通信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。16、沟通情感是公共关系传播活动的其次个层次，也是极其重要的层
3、次。17、变更看法是公共关系传播活动的第三个层次，也是特别关键的层次。18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。选择1、语言分为自然语言和非自然语言。2、自然语言一般指口头语言（包括副语言）和书面语言，非自然语言则专指态势语言。3、语言分为有声语言和无声语言。4、有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。5、 口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。6、 口头语言是语音和语义相互结合的统一体。7、公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总体原则、公共关系的实践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。8、总体原则包括：公共关系必需以公众利益为目标、
4、公共关系必需以公众探讨为依据、公共关系必需以客观事实为基础、公共关系必需以科学理论为指导。9、实践原则包括：真实信用原则、同等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。10、“公众必段被告知”、“讲真话”和“投公众所好“是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。11、公共关系传播由起先到实现目标可依次分为以下四个层次：即沟通信息、沟通情感、变更看法、引起行为。名词1、语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。2、口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。3、书面语言：指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语
5、言的文字符号形式。4、态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与视察为传播方式的语言符号。5、副语言：也叫类语言或协助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、须要依据语境确定其语义的语言现象。6、标准口语：1、即汉民族共同语或一般话，一般不包括方言、土语、行话等。2、口头语言即运用现代汉民族的共同语言表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。7、言语交际：指特定的人，为了特定的日的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以沟通思想、传递信息的一种言语活动。8、言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领悟。9、口才：就是以口头语
6、言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的协助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的实力，或者简略地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。10、公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。11、原则：指人们视察、分析、探讨、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。简答1、 语言与口头语言的关系？者语言是荽特有而社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。2、 口头语言的基础性主要表现为几方面？答：第一，没有口头语言就不会有书面语言。其次，口头语言的历
7、史长，书面语言的历史短。第三，口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都运用一种口头语言进行沟通。第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有协助性和伴随性的功能。3、言语和语言的区分？答：言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领悟。语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。言语和语言的区分，主要有以下三点：第一，语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。其次，语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。第三，语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。4、与书面语言比较，
8、口头语言具有什么特点？答：一、音义结合的相对性。“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。二、思索表达的同步性。思索表达的同步性是指边想边说。三、瞬息即逝的短暂性，保存性不高。四、信息反馈的快速性。五、语体风格的简洁性。语体风格的简洁性是指口头语言较多地运用省略句或简短名。5、语体风格的简洁性是指什么？答：语体风格的简洁性是指口头语言较多地运用省略句或简短名。简洁的缘由：其一，面以面的双向沟通中，共同的语言环境使许多意思不言而喻。其二，口语表达中借助形形色色的态势语言。其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。其四，表达者须要顾及倾听者的接
9、受实力。6、 口才的基本特点？答：一般来说，口才具有以下基本特点：1、明确的目的性2、明显的综合性3、独特的技巧性4、突出的实践性7、 口才的综合性，体现在几个方面？答：一、生理和心理的综合。二、素养和实力的综合。三、思索和表达的综合。四、方式和手段的综合。8、 口才与公共关系口才的关系？P12答：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。1、一般口才不能代替公共关系口才。2、一般口才是公共关系口才的基础。9、 一般口才的衡量标准？P16答：区分口才不同层次的标准有三条：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。具体内容如下：1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流
10、畅地传递有关信息。2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有确定的感染力和劝服力。3、说得妙，指能够做到应对自如、灵敏敏捷、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和折服力。10、公共关系口才的衡量标准？P19答：公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础上，还必需符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：1、遵循公共关系的基本原则。2、体现公共关系的基本精神。3、服务公关活动的既定目标。11、公共关系口才的性质？P24答：公共关系口才包括以下三个方面的性质：1、一般口才的性质一般口才的基本特点：明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。2、口头
11、语言的性质音义结合的相对性、思索表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的快速性和语体风格的简洁性。3、公共关系的性质必需遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标。公关活动的性质是公关口才的特有性质，只有符合公关活动性质的口才，才能称其为公共关系口才。12、公共关系口才的作用？P26答：公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：1、畅通信息渠道2、播洒人文关怀3、融洽人际关系4、维护组织形象5、促进各项工作其次章口语交际的构成要素单选1、新型限制论传播模式更接近，或适合口语交际。2、本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型限制论传播模式为基础。3、说话人，
12、就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。4、听话人，就是信息的打接受者，也叫“信宿”或“受者”。5、信息，就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。6、符号，就是说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”。7、编码，就是将信息编为符号的行为和过程。8、解码，就是从符号中读出信息的行为和过程。8、语境，就是口语交际的环境。9、给予了某种信息的事物，这种符号，称做“信息符号”。10、其中与人体有关的表情、动作、手势等又称为人体语言或体态语。11、口语交际中，不存在确定的一成不变的说话人，也不存在确定的一成不变的听话人。“说话人”与“听话人”事实上都是口
13、语交际的参加者在口语交际的不同状况下所扮演的不同角色。12、传播信息是口语交际的动身点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。13、在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。14、从而保证了信息A=信息B,并且信息B二信息C,依据信息一样且具有传递性，所以，信息A=信息C。这种状况无疑是口语交际中最志向的状态。P4615、信息传播是口语交际的核心。P5116、信息符号表达什么信息是口语交际中的动身点和归宿点，是口语交际的中心问题。P5317、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。P54选择1、公共关系语言P34：5W传播模式、新型制论传播模式和公共关系传播模式。2、语言环境P36：从比
14、较小的范围来说，对语义的影响最干脆的、是现实的语言环境，也就是说话和听话时的场合以及话的前言后语。广义的语言环境指大至一个时代，社会的性质和特点，小至交际双方个人的状况，如文化教养、学问水平、生活阅历、语言风格和方言基础等，也是一种语言环境。3、信息要素细分为三种形态，即信息A、信息B、信息C。在言语交际中，说话人想要传达的信息（信息A）、符号所实际表达的信息（信息B）以及听话人所接收到的信息（信息C）,这三者之间并非总是一样的。4、表示信息的符号除语言符号外，还诸如表情、动作、色调、气味、器物、服饰、时间、空间等非语言符号。5、口语交际中的信息事实上存在着三种不同的形态：说话人所要传达的信息
15、（信息A）、作为说话人编码结果的符号客观上所要实际表达的信息（信息B）和听话人对符号进行解码所认知的信息（信息C）。6、信息能否顺当、有效地得到传播是信息传播的核心问题，当然也是口语交际的核心问题，而信息能否顺当、有效地得到传播，关键则在于编码和解码是否正确。P517、编码与解码又都与信息符号相关，信息符号是编码的结果和终点，又是解码的对象和起点。P518、传播信息是口语交际的核心，第一，说话人所要传达的信息能否得到正确的传播，其次，说话人所要传达的信息是否恰当。P57-58名词：1、口语交际P34：指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以沟通思想、传递信息的一
16、咱言语活动。2、公共关系活动：是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。特点：双向、互动。简答1、口语交际信息传播有哪几部分构成？P35答：口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。这七个部分也就是口语交际的七个构成要素。2、关于传播与反馈的关系？P36答：信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息以出者的反应活动。口语交际中既有传播，又有反馈，它们之间是的关系可以概括为两句话：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含有反馈。3、符号与信息的非对应性？P39答：一、信息符号表达了什么信息，即信息符号的含义，是口语交际中编码和解码的核心
17、问题。二、信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：第一，一个信息可以用至少两个信息符号来表示，其次，一个信息符号可以表示至少两个信息。三、信息符号与信息之间的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定性。编码失误或解码失误也就在所难免。为了避开失误就必需留意语境，分析语境，把握语境。4、口语交际构成要素是什么？P42答：口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。任何一个口语交际活动，都须要以这七个要素为基础。而且任何一个口语交际活动的效果好坏，都可以通过对这些要素的分析找到答案。5、简述编码正确而且解码也正确？P46答：口语交际中，说话人有了某
18、种想要传播给听话人的思想、情感（信息A）,而且所选用符号客观上所表示的内容（信息B）,正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感，即信息A二信息B,编码正确。6、简述编码正确但是解码不正确？P46答：口语交际中，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B）,正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A）,即信息A=信息B,编码正确。但是，听话人在解读说话人所运用的符号时，未能正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B）,而是错误地理解为别的意思（信息C）,即信息BW信息C,解码不正确。信息AW信息C,这就意味着：说话人想要传播给听话人的思想、情感，没有被听话人正确地认知和接收，口语交际当
19、然是不胜利的。7、简述编码不正确而解码正确，举例说明？P46答：口语交际，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B）,并非就是或并非完全是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A）,即信息AW信息B,编码不正确。而听话人在理解说话人所运用的符号时，却正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B了，并且以为这就是说话人想要传播给自己的思想、情感，即信息B=信息C,解码正确。8、简述口语交际并不简洁？P50答：编码正确而且解码也正确，这是最志向的口语交际，第四种状况中的2.说话人所要传播的信息仅仅具有被听话人正确接收的某种正确性，其次、三种状况和第四种状况中的1,说话人所要传播的信息均不能被听话
20、人正确接收。由此可见，口语交际中，说话人所要传达的信息要想得到正确的传播，即取得良好的传播效果，的确不是一件简洁的事情。9、简述编码或解码错误可能导致严峻后果，举例说明？P50答：编码或解码错误而导致的口语交际失误，有的可能会给工作或个人造成某种损失，如因为没有“打吠”就将员工炒了就鱼的企业和当事人。有的可能酿成严峻后果或造成重大损失，甚至会导致成千上万人丢失生命。信息传播中编码或解码的重要性自不待言，应当引起足够的重视。10、 简述利用编码或错解可以成为口语交际艺术，举例说明？P50答：口语交际中有意地利用错误编码或错误会码可能成为口语表达艺术。有意地利用编码错误，含蓄地向对方传递了反面含义
21、，成为通过反面含义传递真实意图的表达艺术。有意地利用解码错误，针对发问者的心态，奇妙地对其中的关键词语加以演化，构成了口语表达艺术。应当说明的是：其一，这种状况的“错误编码或错误会码”并非真正的错误，而是明知故错，其二，通常所说的比方、双关、反语、宛转、幽默、含蓄等，其中有些就是利用错误编码或错误会码而形成的口语表达艺术。11、 简述语境影响口语交际的特点？P52答：语境对口语交际的影响表现为广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点。一、广泛性广义语境中的因素，还是现实语境中的因素，都有可能对口语交际产生影响。二、层次性长期、根本、间接的影响。三、两面性一方面是主动、正面的影响，另一方面是消极
22、、负面的影响。四、可控性通过交际参加者的努力，都是可以进行限制的。12、 论述语境对辨析和确定信息的作用，举例说明？P53答：语境对口语交际的影响广泛作用于其他构成要素，即说话人、听话人、信息、信息符号、编码、解码，无一不受语境的制约和影响。语境对辨析和确定信息的作用主要体现在以下方面：一、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。二、语境对口语交际参加者的制约和影响。13、 简述语境对口语交际参加者的心情性影响？P54答：所谓“心情性影响”是指语境通过制约口语交际参加者的情感、心情而对口语交际造成的影响。由于这种影响触及了口语交际参加者的情感和心情，因此这种制约力气之大、影响之深，往往出乎人科的想
23、象。14、 简述语境对口语交际参加者的实力性影响？P54答：所谓“实力性影响”是指语境通过对口语交际参加者信息传播实力的培育和调控从而对口语交际造成的影响。口语交际参加者的信息传播实力包括选择信息的实力、辨析符号的实力、编码的实力、解码的实力以及反馈的实力，是在长期的学习和实践中渐渐形成的，决非一朝一夕之功。这此实力一旦养成，往往会保持相当长的时间，即语境对口语交际参加者的实力性影响具有长期性和稳定性。15、 简述口语交际参加者的主导作用？P55答：一、意愿和看法关系到交际的顺当进行。二、决策和调控关系到传播主旨和内容三、素养和水平关系到口语交际的效果16、 依据化解解码的失误案例，说明口语交
24、际参加者的主导作用？P58答：一、口语交际中的编码实质上就是说话人用各种语言符号和非语言符号来表达自己的思想和情感的过程。说话人只有将自己的思想情感转换为约定俗成的、为社会公认的特定符号，才能进行交际或传播。然而在信息传播中，想要表达的内容与实际表达的内容并不确定完全相同。语言和思想的差距是一种常见的、普遍的现象。二、信息编码的困难，在口语交际中显得尤为突出。因为口语交际受其特点制约不能像文字写作那样充分酝酿、一再推敲、反复修改、从容润色。三、化解口语交际的编码失误，可以有两种状况：第一，编码失误发生在自己身上而自我化解，其次，编码失误发生在对方身上而代为化解。四、解决口语交际信息编码的问题，
25、只能寄希望于口语交际参加者素养和水平的不断提高。素养和水平较高者可以化解自身的编码失误。假如是对方出现信息编码失误，高素养和高水平的听话人往往能够刚好稳妥地予以处置，甚至点石成金、化险为夷。17、 依据把握符号外信息，说明口语交际参加者的主导作用？P59答：一般状况下，人们讲话是尽量把话说得清晰一些、明白一些，以便利对方理解和接受。这也是对口语交际的最至少的要求。然而在有些状况下，说话人却不情愿将自己所要传播的信息干脆、明白地表达出来，而采纳示意的方法，有意表达得委婉含蓄，从而便利信息符号与所要表达的信息之间发生脱节。因此，我们称之为“符号外信息”也就是口语交际中的所谓“言外之意”、“言外之意
26、”。第三章公关口才的应用原则单选1、公共关系之父的艾维李的警世名言“公众必需被告知”至今你被公关界奉为圭臬。P652、“公众必需被告知”这句话的实质，就是要正确对待公众的知情权。P653、敬重并尽量满意公众的知情权，适用于全部的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特殊重要的意义。P65选择1、公共关系口才在实际运用中须要遵守的公众原则、恰当原则、相宜原则、语境原则和诚信原则。P622、政府及其工作人员必需敬重公众的信息权利。一是知情权，二是申诉权。P653、塞尔对此作了进一步完善，归纳为四条，即命题的内容条件，预备性条件,诚恳性条件，实质性条件。P684、相宜的方式或形式包括传播方式、相宜的
27、时间地点、相宜的通俗程度、相宜的风格特色以及相宜的语句形式等。P725、公共关系口才的实际运用，其传播方式主要有交谈、演讲和辨说。P726、公共关系口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且须要主动地限制语境和利用语境。P78名词1、公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必需敬重公众、维护公众，服务公众。P622、公共关系口才的相宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最相宜的方式或形式。P723、适应一般：指对公众总体的适应，即通俗程度应略高于一般水平。适应个别是指对某些或某一部分公众乃至个别公众的适应。P744、对语境影响的导引：指对语境消极、负面的影响加以疏导
28、、淡化或消释，从而保证口语交际的顺当进行。P795、对语境影响的顺应：指当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境。P806、对语境影响的遏止：指对语境中消极、负面的影响干脆加以制止、消退和封杀，以确保口语交际顺当进行和取得预期成果。P817、对语境影响的再造：指口语交际主体为了获得交际的胜利而自觉创建出具有主动、正面影响的语境。P828、公共关系口才的诚信原则：指运用公共关系口才，应当具有真诚的看法和担当责任的精神。简洁地讲，就是八个字：言语真诚，说话算数。P84简答1、公众原则的具体要求？P63答：依据公众原则，公共关系口才在运用中应当做到以下几点：一、敬
29、重并维护公众的人格地位 组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。其中组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。公众是与主体具有同等人格、能够对组织进行监督、评判、影响甚至可以确定组织命运的自主群体。因而，作为公共关系主体的组织必需充分敬重和尽心维护公众的人格。 敬重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必需体现为对公众的人文关怀。只能真正并重并维护公众人格地位的口才，才能有助于公共关系活动的开展和胜利。敬重和维护公众的人格地位，并不意味着对全部的公众就只能无原则地迁就。从根本上说，敬重应当是相互的，应当建立在相互同等的基础之上。二、敬重并尽量满意公众的知情权最早从公共关系角度对知情权
30、进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维李。 敬重并尽量满意公众的知情权，适用于全部的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特殊重要的意义。 除了上述这些干脆的信息沟通形式外，在政府的其他日常工作中，也包含着大量的口语交际活动。须要加以说明的是，敬重公众的知情权与满意公众的知情权这两个方面有所不同。三、敬重并满意公众的正值需求。 马斯洛的须要层次理论认为，人的需求包括生存的需求、平安的需求、交往的需求、敬重的需求和自我实现的需求。只要公众的这些需求是正值的，就应当受到敬重。这也是运用公共关系口才过程中必需特殊留意的问题。 需求可能涉及方方面面，不同的公众往往有不同的需求，同时由于条件的限制，暂不
31、能满意或短暂不有完全满意公众需求的状况常常发生。必需体现出敬重和理解公众的看法，而不应当运用轻视、厌烦、不屑一顾、不以为然或天经地义的言辞。2、简述公关口才运用过程中恰当与正确的关系？P68答：公共关系口才的恰当原则是指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。恰当和正确，是两个不同概念。正确，说明为“符合事实、道理或某种公认的标准”。在语义学中，所谓恰当是指胜利地完成一个言语行为所必需满意的条件。奥斯汀将这些条件概括为三条，即说话者必需具备实施某一行为的条件，说话人对自己要实施的行为必定抱有诚意，说话人对所说话不能反悔。须要特殊说明的是，正确与恰当并非任何时候都一样。在特定的语境
32、中，针对特定的目的、为了解决特殊的问题而进行的口语表达，它的恰当性不确定要求必需正确。3、恰当原则的具体要求？P69答：口谈交际中所传播的信息如下四种类型：恰当并且正确，恰当但不正确,不恰当但正确，不恰当也不正确。尽量选择既恰当又正确的信息。既恰当又正确的信息是运用公共关系口才过程中遵循恰当原则的第一选择。应当避开运用不恰当的信息。4、简述传播方式相宜？P72答：一、交谈交谈变是相互接触谈话。不管采纳哪一种形式交谈，每一个参加者都应当有同等发言的机会，通过轮番讲话，言来语往，可以开诚布公，可以穷根究底，可以加深情感。二、演讲演讲是面对人群的讲话。演讲是或者主要是一对多的传播方式。在这种传播方式
33、中，演讲人与听讲人的地位是不均衡的，但就整个演讲来说，听讲人更多的则是接受信息，而传播信息的主角则是演讲人。三、辩说辩说是双方或多方通过口头争论的方式以阐明事理、区分真谬的言语交际活动。5、简述通俗程度相宜有哪些要求？P74答：所谓通俗程度相宜是指公共关系口才的运用应当适合公众的理解接受程度。其具体要求包括以下三个方面：一、通俗程度应略高于一般水平。二、适应一般与适应个别相结合。三、适应程度应当符合时代特点。6、简述风格特色相宜？P75答：公共关系的口语风格是指说话人在公共关系活动的言语交际中，在表达手段、表现方法等方面，逐步形成并显现出来的相对稳定、特性显明的风貌和格调。为使公共关系口才的风
34、格特色相宜，应当留意以下几个问题：一、风格特色应当信息内容相协调风格特色与信息之间的关系，实质上是形式与内容的关系。内容确定形式，形式服务于内容。风格特色的形式只有为信息内容服务。二、风格特色应当“不拘一格”既然风格特色应当与信息内容相协调，那么用以表达形形色色、丰富多彩内容的口语风格也就不能只是一个模式，而应当“不拘一格”，绚丽多姿。7、简述对语境影响的利用？P78答：对语境影响的利用就是利用语境的影响以增加口语交际效果，包括正用与反用两种类型。所谓正用就是利用语境主动、正面的影响以增加口语交际效果;反用则是将语境消极、负面的影响转化为主动、正面的影响以增加口语交际效果。8、简述诚信原则的内
35、容？P85答：一、言语真诚，所谓言语真诚就是在言语交际中，说话要发自内心，要言为心声；而不行言不由衷、表里不一，更不行胡编乱造、愚弄欺瞒。只有言语真诚并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感动人、劝服人。二、说话算数，所谓“说话算数”是指说话要讲信用，答应了事情确定要办，做过承诺就确定兑现。即通常所说的“一诺千金”、“一言既出，驷马难追”、“言必信、行必果”。9、简述运用诚信原则的留意事项？P86答：一、诚信原则的确定性与相对性公共关系口才的诚信原则也是如此，它既有确定性的一面，也有相对性的一面。公共关系口才的诚信原则适用于一般状况，在某些特殊情形下须要具体状况具体分析。公共关系口才的诚信必
36、需以国家和人民的利益为前提条件，恪守不误；否则，不仅不应当付诸实施，而且还应当坚决收回成命。二、关于诚信危机的处理所谓诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话算数而引起公众不满而导致的危机。三、关于言语真诚与保守隐私隐私包括组织机密和个人隐私。公共关系口才诚信原则的要求是指要发自内心、言为心声。“言语真诚”只是公共关系口才诚信原则的内容之一，而保守组织机密则是公共关系从业人员必需遵守的职业道德规范。比较起来，作为职业道德规范的保守机密则更具有一般性。10、应当如何处理口语交际而导致的诚信危机呢？P87答：一、坦率承认错误。二、告知事情真相。三、实行切实行动。第四章公关口才的表达方式单选1、表
37、达方式是指由表达目的所确定的运用语言的手段。P892、叙说是口语交际最基本、最常见的一种表达方式。P893、顺叙是叙说中最基本、最常用的方法。P904、叙说方法也称“倒插笔”。P905、在整个论述过程中，论题占主导地位，是整个论证的统帅和灵魂。P1086、论据是论证的基础。P108选择1、公共关系口才最常用的表达方式有叙说、描述、抒情、论证和说明。P892、依据叙说内容的详略，可将叙说分为详叙和略叙两类。P893、依据叙说内容的依次，可将叙说分为顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。P894、引用或转述的话一般具有代表性和典型性。P905、描述也是叙说，是更具体、生动、形象的叙说。P966、依据描述对象
38、的不同，可将描述分为人物描述、事物描述和景物描述三类。P967、依据描述手法的不同，可将描述分为干脆描述和间接描述两类。P968、依据描述的详略不同，可将描述分为细致描述和简述描述两类。P969、人物描述包括对人物的肖像描述、言辞描述、行支描述和心理描述。P9610、依据说话人在抒情时是否借助其他表达方式，抒情分为干脆抒情和间接抒情两类。PlOl11、干脆抒情常用句式有呼告、推断、感叹、反复、设问、反问等。Pioi12、单纯的论证主要在于阐明事理。而借助论证抒情，既须要阐明道理，又须要在此基础之上表露情感。P10513、一个完整的论证一般包括论题、论据、论证方式三个部分，通常称为论证三要素。P
39、10814、论据可分为事实论据和理论论据两种。P10815、定义主要有实质定义和语词定义两种。P115名词1、叙说：是说话人对事务的发生、发展，对问题的出现、变更，对人物的经验、行为的交代和介绍。P892、详叙：就是对所说的人、事、问题作细致、周详的交代、介绍。P893、略叙：就是对所说的人、事、问题只作简略、大致的交代、介绍。P894、顺叙：依据事务发生、问题出现或人物成长的自然时间依次进行叙说。P905、倒叙：把事务的结局、问题的后果或人物的命运先说出来，或者是将事务、问题或人物经验中最突出的片段先说出来，然后再按自然时间依次进行的叙说。P906、插叙：短暂中断原叙说而插进与的叙说有关的事
40、务、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说。P907、引叙：说话人在叙说过程中引用、转述别人的言论或看法，以增加表达效果的叙说。P908、描述：就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。P959、人物描述：是说话人对某个或某些人的感知、印象、相识或评价的描述。P9610、肖像描述：是对人物的五官长相以及身材、神情、姿态、服饰等所做的描述。P9611、言辞描述：是对人物所说的话及其语气、声态的描述。P9712、行动描述：就是对人物的行为、动作的描述。P9713、心理描述：就是对人物内心的想法、感受、心情、意识等所作的描述。P9814、事物描述：是说话人对客观世
41、界中的事务、物体、现象等所作的描述。P9815、景物描述：是说话人对自然环境、社会环境所进行的描述。P9816、干脆描述：又叫正面描述。在这种描述中，说话人视察、感受到什么，直截了当地说出来。P9917、间接描述：又叫侧面描述。在这种，说话人通过对与描述对象相关的其他人、事、物、景的描述，或者通过其他人的评价，来达到描述对象的目的。这种方法习惯上叫烘托。P9918、抒情：就是说话人抒发和表露自己感情。PlOO19、干脆抒情：就是不借助其他表达方式，干脆抒发感情，即“直抒胸臆”。20、间接抒情：就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依附于具体的人、具体的事、具体的景、具体的理而得以抒发和表露
42、。P10221、借助论证抒情：是通过对客观事理进行论证来抒发、表露自己的感情。因此,人们又把它叫做寓情于理。P10422、论证：是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。P10523、证明或立论：假如一个论证旨在确定某个说法、观点的真实性，就称之为证明或立论。P10624、反对或驳论：假如一个论证旨在确定某个说法、观点的虚假性，则称之为反对或驳论。P10725、论题：又叫论断、观点、论点，是说话人对所论述的事物、问题提出的主见、看法或表示的看法。P10826、论据：就是说话人用来证明或反对论题的理由和依据。P10827、事实论据：就是用做论据的客观存在的事实或数据。P10928、理论论据：
43、是用做论据的理论观点，包括科学原理、定律、公理、格言、谚语、成语、名人名著言论，以及党和国家在不同时期的方针、政策等。P10929、说明：就是将事物的形态、性质、特征、成因、关系、功能等解说清晰。PU430、概括说明：是对事物状况作简明扼要的说明，也就是概括介绍事物的特征。Pl1431、定义：是通过提示概念的内涵来明确概念的一种逻辑方法。P11532、分类说明：就是依据确定的标准将说明的对象划分为不同的类别加以说明。P11533、举例说明：就是通过对某个具体融合的分析来说明比较抽象、困难事理的说明方法。P11634、比较说明：就是应用对比方法所进行的说明。P11635、数学说明：就是运用数字来
44、说明事物或事理。P11636、引用说明：就是引用有关的资料、故事、名言、诗词等作为依据或佐证的说明方法。简答1、叙说的要求是什么？P93答：叙说是说话人对事务的发生、发展，对问题的出现、变更，对人物的经验、行为的交代和介绍。运用叙说的表达方式应当符合以下要求：一、头绪清晰。二、交代明白。三、详略得当。2、描述的要求？PlOO答：描述就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。说话人应用描述方法时应当符合以下要求：一、描述目的要明确二、描述要自然贴切三、描述要突出特点3、简述借助叙说抒情与一般叙说有什么区分？P102答：借助叙说抒情说是说话人通过对某一具体的人物、事务、
45、问题的叙说来抒发、表露自己感情。叙说是说话人对事务的发生、发展，对问题的出现、变更,对人物的经验、行为的交代和介绍。借助叙说抒情说与一般的叙说不同。一般的叙说，重在对人物的经验、行为,对事务的发生、发展，对问题的出现、变更，作出完整的交代和介绍，让听话人清晰地相识、了解其始末。而在借助叙说不求完整、清晰，有一个轮廓或也许的交代、介绍即可，重点在于抒发感情。2、简述借助描述抒情？P103答：借助描述抒情就是通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情。一、通过事务描述的抒情，要留意选择那些生动感人的事务。事务本身感人是打动人心的先决条件，再融入说话人自己的感情，听说人听后，就简洁产生思想共鸣。二
46、、通过景物描述的抒情，可以触景生情、借景抒情、寓情于景、因情生景。无论是哪一种状况，都要求说话人留意情与景的融合，使两者成为一个有机整体。3、简述抒情的要求？P105答：抒情就是说话人抒发和表露自己感情。一、感情真挚。二、情趣健康。三、符合须要。6、简述论证的要素？P108答：一个完整的论证一般包括论题、论据、论证方式三个部分，通常称为论证三要素。7、简述论证的种类？PllO答：一、立论，又叫证明，是说话人正面阐述某种观点和看法，确定其真实性的论证。它的着眼点是“立二、驳论，又叫反对，息说话人驳斥某个观点论证。即确定该观点不正确，或者确定该论证不成立。其着眼点是“破”或“驳”。8、简述论证的规
47、则？Plll答：论证的规则主要有以下五条：一、论题必需清晰、明确，违反这条规则就会“论题模糊”或“论题不清”。二、论题必需始终同一，否则就会犯“转移论题”或“偷换论题”的错误。三、论据必需是真实的命题，以虚假的命题作论据就是“论据虚假”O四、论据的真实性不应当靠论题来证明，违反这条规则的逻辑错误叫做“循环论证”O五、从论据必需能够推出论题，违反这条规则，就要犯“推不出”的错误。9、“推不出”的错误主要有以下几种表现？Pl13答：一、论据与论题不相干二、论据不充分三、违反有关推理的规则10、简述说明的方法主要类型？Pl14答：说明的方法主要有以下七种：一、概括说明二、定义说明三、分类说明四、举例说明五、比较说明六、数字说明七、引用说明11、简述说明的基本要求？P117答：运用说明这种表达方式的基本要求是，解说清晰、明白、深刻，能够表现事物折特点和本质。本质，主要是指事物形成和发展的科学道理、事物之间的内在联系以及事物所显示出来的思想意义等。第五章公关口才的修辞方法单选1、陈望道先生在修辞学发凡一书中将修辞方法划分为主动修辞与消极
