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1、广东金融学院社会调查报告报告题目：广东金融学院高校生超市消费调查分析系别：会计系年级专业：06级会计学学号：06151138姓名：梁创豪提交日期：2009年3月1日学生姓名成果评语:评阅老师（签名）年月日题目：广东金融学院高校生超市消费调查分析摘要随着经济社会的纵深发展，我们仍无法超然物外。没有物质的消费，我们无法生存，我们是一群地地道道的消费者。而当代高校生作为社会特殊的消费群体，我们的消费观念的塑造和培育更为突出而干脆地影响我们世界观的形成与发展，进而对我们一生的品德行为产生重要的影响。没有高素养的消费者，就没有完善的市场经济。社会对高校生的整体素养提出了更高的要求，并且今日的高校生生活在
2、“没有围墙”的校内里，全方位与社会接触，简单形成心理趋同倾向。因此，关注高校生消费状况，把握高校生生活消费的心理特征和行为导向，培育和提高我们的“财商”，在当前就成为我们当代高校生共同关注的课题。为此，我们作为广东金融学院会计系的学生藉由调查报告的形式开展了一次针对高校生超市消费的问卷调查，初步踏入对这课题的探究之路。关键词广东金融学院高校生超市消费状况1引言12探讨目的13探讨方法综述13.1 调查对象详细状况13.2 调查方法23.3 资料整理与分析23.4 调查问卷设计23.5 分析24.1 贯籍和生活费用分析24.2 学生购买实力状况与心理动机44.3 广金学生选择超市的动向和缘由分析
3、54.4 超市商品、基本设施及服务状况65探讨结论115.1 高校生消费潜力不容忽视H5.2 广金高校生超市优缺点分析115.3 理性超市消费是主流116探讨启示和展望12参考文献B附录141 .引言我们于2009年1月2月，对广东金融学院高校生的超市消费状况进行了问卷调查。通过调查探讨，对金院高校生的消费状况大体有了初步的相关了解，并不能代表每一个的状况，尤其是个别现象。为精确地把握说明我院高校生的消费动向，我们主要以图表形式供应客观调查数据，用数据来说话。2 .探讨目的我们调查的主要目的是希望通过高校生在超市（详细到校内超市）消费初步了解目前高校生在金钱观、消费观、消费与闲暇方式、理财素养
4、等方面的现状状况。本状况仅能部分反映广东金融学院高校生的超市消费模式和满足度的状况，不能以一盖全。3 .探讨方法综述3.1 调查对象详细状况在此次的调查探讨中，调查对象都是广东金融学院的在读生。依据“广东金融学院高校生超市消费”这个课题，我们选择调查对象的学生年级段分为：大一、大二、大三、大四。据我们统计数据显示，本次调查对象性别偏差不大，性别比例：男52.48%、女47.52%；而年级分布基本成正态分布：大一19.8%、大二35.64%、大三37.62%、大四6.93%,两边低，中间高，我们之所以这样选择各年级的调查对象，因为大二大三在学校生活了两三年，对学校各方面会有更加全面的看法，而大一
5、还处于相识的状态，而大四师兄师姐忙于工作，因此很难找到调查对象。如图：3.1.1 样本男女比例图：性别表1样本男女比例图3.1.2样本年级比例图:年级大一大二大三大四表2样本年级比例图3.1.3样本详细数据表:Count年级总计大一大二大三大四性别男1238488106女283428696总计40727614202表3样本详细数据表3.2调查方法本调查采纳整群抽样调查方法，设置并发放电子版调查问卷，以专业为单位随机整群抽样构成调研样本，一共发放210份调查问卷，收回有效问卷202份，有效率达到96.19%03.3资料整理与分析全部问卷资料由调查员检查核实后进行编码，先输入计算机里，然后利用EX
6、CE1.等软件进行分析。分析类型主要为单变量的描述统计和双变量的交互分类统计，主要采纳百分比法来作为分析的基本描述工具。3.4调查问卷设计本问卷主要涵盖五个方面内容：（1）基本资料（2）学生购买实力状况（3）学生购买心理动机及特性消费（4）超市的基本设施及服务状况（5）超市改进建议。详细问卷请见附录。4.数据分析4.1贯籍和生活费用分析籍贯表4籍贯分布状况您平均一个月的生活费是300元以下a（包含300元）300-500元EJ（包含500元）5001000元（包含IOeK）元）1000-1500元（包含1500%）表5平均一个月生活费的分布状况CyHInt修例Total广宏/北广东牛海你平均一
7、个月300元以下（含300）8210300-500元602484的生活费是多少500-10元80261061000-1500元202Total15052202表6籍贯与生活费的关系图由以上三个表显示，由于我们学校的学生以广东生源为主，所以我们的调查对象大多数为广东居民（表4可以看出）。我们学校的高校生一个月的生活费用有52.48%的人为5001000元（包含1000元）；有41.58%的为300500元（包含500元）；而只有4.95%和0.99%的人分别为300元以下、100O-1500元。再结合柱形图和表格可以得出，广东学生和非广东学生的生活费用差别不大，但广东生源还是偏向高生活费的档次，
8、这与地方经济发展境况离不开联系。理性赐予子女费用和自我努力赚钱也是影响这结果的不行忽视的缘由。你获取生活费的主要途径是父母提供的自己做兼职父母提供为自己做照职等取得的主,自己做等取得为就职等取得主，父母提为副供为码AQUSnbSyH表7获得生活费用的主要途径上图发觉，我校高校生获得生活费用的主要途径仍旧集中分布在“以父母供应”、“父母供应为主为主、自己兼职所得为副”；只有微小部分人“自己兼职所得为主”、“自己兼职所得为主、父母供应为副二我们作为高校生，有实力通过自己的劳动力获得生活费用，本地生尤其可以向外地生源学习。其中，形成这样分布的缘由有：一是学校在龙洞郊区，不接近闹市，因此要获得兼职比较
9、困难；二是由于广东人占大多数，父母对子女爱惜有加，愿望干脆供应生活费用，让子女更加多时间投入到学业当中。4.2学生购买实力状况与心理动机在校谈到购物，您首先想到的是哪一家?是什么原因使您选择上面的商店表8购物地点意向分布图和缘由取向图由上面左方的柱形图可以看出，我校大多数学生在校谈到买东西时，第一时间会想到“高校生超市”，这部分人数占我们调查人数的48.59乐正是因为这样,我们的调查才显得更加有意义！那又是什么缘由让大多数学生第一时间会想到高校生超市呢？由右边饼图可以看出：是因为它地理位置优越，座落于学校里，可以即时满足学生需求！有接近70%的受访者都选择了：就近原则。依据宿舍分布状况，分别选
10、择去超市和车站小卖部的主要缘由就是就近原则，哪里近到哪里去，而超市比例比车站小卖部多出近20%人数的缘由就是超市比小卖部的商品种类要齐全。您平均每月超市购物的大概花费是表9表明，我校高校生每月到高校生超市的花费为：36.63%的人每月花费为1030元，33.66%的每月花费为3050元；而12.87%的为70元以上、11.88%的为5070元以上；只有4.95%的为10元以下。可见，我校学生的校内超市消费水平所占生活费用的比例正常，不会过于奢侈，只要满足日常生活所需即可。4.3广金学生选择超市的动向和缘由分析通常您平均多长时间去一趟学校超市（除了放假）每天1次每周45次每周3次每周2次每周1次
11、两即次三周1次每月1次n一月不到I次表10超市选择去向和频率图由表10两个组合图看出，有34.65%的调查对象每周去1次“高校生超市”,27.72%的每周去2次。其他的所比例很少，如一个月去不到一次的只占0.99%、每月一次的只占1.98%、三周一次的也只占1.98%等等。这里可以看出，高校生生超市人客源足够，是超市盈利的主要客户。尽管在表8分析当中，显示同学们在校中大多数都会想到学校超市，但是当周末来临，同学们中有81.19%的人会更加喜爱在校外购物，只有为数很少的同学仍旧选择在校学生超市。这是什么缘由呢？不去高校生超市的三个主要缘由是：由下图11可以看出，这三个主要缘由按重要性排列是不能一
12、次购足、价格高和习惯从家带东西回校。请问您不去学校超市的主要原因NFrcentofCases环境气氛不佳42.5%不干净63.8%习惯从家带东西回校7245.0%布局不合理42.5%价格高10565.6%服务态度差2415.0%不方便2314.4%开店太晚148.8%品质差3823.8%不能一次购足11471.3%表11不选择学校超市的缘由分析图以上是初步宏观地分析高校生超市生存的外在因素，接下来4.4节主要是探讨学生超市的内在状况，从而更全面地反映状况。4. 4超市商品、基本设施及服务状况超市商品评价(1)超市食品簇新程度：你平时到超市最主要购买哪方面的商品表12超市食物评价图由上面直方图可
13、以看出，我校学生到超市最主要购买的商品为：食物，占90%以上的比例。而食物中有些比较简单腐烂变质的，如水果、面包，而对于这方面的食品，有76.24%有同学认为超市的食品“一般簇新”，基本符合要求；只有不到1/100的人认为特别簇新，还有6.93%的同学认为超市食品不堪入目。(2)超市商品齐全度和质状况:超市商品齐全吗相对（外勉强满足选择少，很不齐全面）齐全日常需要导致经常表13超市商品齐全状况图由图13得知，有66.34%的受访者让为超市能牵强满足日常须要；有28.71%的认为选择少，常常缺货；而有2.97%的人则认为很不齐全，相反，认为相对齐全的人有1.98%o超市的商品质量如何表14超市商
14、品质量状况图由图14可以看出，图形中间突起，两边超低，类似正态分布，有80.2%的人认为超市商品质量“一般”；有0.99%有人认为商品质量很好，而认为比较好的占0.99%；有9.9%有人认不太好，而7.92%的人认为商品质量很差。（3）超市商品价格和标价满足度：学校超市的价格公道吗超市的物品标识清楚吗格后误楚可价更赞，者清还但时消道楚费楚太识，及，知清消清不标以没新才不导超市内部的硬件设施完备吗Illl完善可以，需要可以，改善对购物构成完善没所谓不便表15超市硬件状况图表15超市商品价格和标价状况图表15的组合图显示,有35.64%的人认为学校超市的价格比较不公道;28.71%超市商品价格不公
15、道；12.87%的则认为比较公道，甚至有16.83%不清晰超市商品的价格是否公道。标价又会影响价格的心理合理度，有45.62%认为价格没刚好更新导致消费后才知道和17.5%不清晰误导消费。质量一般的商品价格公道与否尚不能令人满足接受，商品的标价不能刚好更新只会进一步阻碍商品的销售。超市设施布局、环境、人员服务看法：(1)超市设施调查分析：由表15可以看出，认为超市内部设施“可以，须要完善”和“可以，改善无所谓”的都占46.88%,而认为超市内部硬件设施“完善”的则有3.75%,只有2.5%的认为“对购物构成不便:我们发觉我校学生对于超市的设施有点随意性,举个例子来说(见表16)。5040302
16、010超市入口接待措施和服务的意见是人数所占百分比入口硬件设施有一定作用2415.2%入口没有接待，影响购买心情63.8%入口硬件设施可有可没5736.1%入口不成问题8453.2%表16超市入口设施反映图（2）超市布局和环境分析：由下面两个直方图，可以得出：绝大多数人对学校超市的商品布局持有主动看法，49.38%的人认为其“布局一般，但不重要并且不阻碍购物二且有很大部分人认为超市环境舒适及对环境没有什么要求。超市在布局和环境这两方面做得相对令顾客满足。0-超市商品布局合理吗403020IO合理比较合理布局一般,但部分布局不太不重要并不妨合理碍购物超市环境舒适吗表17超市布局和环境反映组合图（
17、3）超市收款速度和服务看法分析：由表18看出，只有1.25%的人认为超市的收款人的收付款速度快，有62.5%的人认为速度还可以，另外，还有36.25%的人认为速度慢，从总体上看，基本呈波浪式分布。请问您认为结账时超市收款人的收付款速度快吗表18超市收款满足度图超市服务人员态度如何好比较好一般不太好恶劣表19超市服务人员看法满足图由上图可以看出，65.62%的人认为“超市服务人员的看法一般”，而认为其恶劣的有13.75%不太好的有12.5%,好的只有2.5%、比较好的只有5.26%。可见，超市的服务看法还待提高。超市投诉机制状况：就您所知，超市提供投诉的相关机制吗FrequencyFtercen
18、t有21.3没有5936.9可能有，不确定9961.9Total160100.0表20超市投诉机制调查图由表20见，超市在售后服务投诉机制这个好像不重要环节做得相当不重视,或许是垄断的原因？或许是全部者的意愿？这样的服务看法未免差强人意了。由下图更加强调了不如意的地方，44.38%的人认为超市相关人员处理顾客现场投诉的看法是：推搪；33.75%的人认为其看法为：不温不火；18.12%的人认为其看法：没有反应，甚至恶言相对；只有3.75%的人认为其处理看法为仔细。有18题所说机制的话，请您回答超市相关人表21超市现场处理投诉反映图5.探讨结论5. 1高校生消费潜力不容忽视虽然除了家庭供应外，多数
19、高校生都没有干脆的稳定的收入来源，但从调查报告显现的状况来说,不同于一般公众的认知，当代高校生具有较强的消费实力。他们每学期的平均收入约为400（4500元，超市支出约为400元，超市面对的客源就有8000多人，这组数字不能小觑吧。同时，国家统计局公布的牢靠数据显示，中国平均每人的年度可支配收入在8000至9000元之间。而将高校生在两个假期的支出计算在内，我国高校生每年的平均消费收入和支出会有更可观的数据。因此，高校生群是一个有着未知消费实力多大的范畴，这点就毋庸置疑。但高校生又是思想和行动都特别活跃和缜密的一类群体，不是消费白痴，因此，我们有必要了解他（她）们的消费方式（此次特殊调查高校生
20、超市），并籍此剖析他（她）们的思维轨迹与消费模式。我想，作为超市更具有盈利意愿的一方，更有必要和爱好剖视个中透露的信息，谋求更好更快的发展。5. 2广金高校生超市优缺点分析此次调查充分表明白一个重要结论：超市是高校生最受欢迎的商业形态。车站小卖部、校外购物、高校生超市是广东金融学院三大主要购物选择地，选择率依次由低排到高。购物场所选择是消费者与商家都关切的问题。本次调查发觉超市是高校生们最常光顾的购物场所，不仅在乎其地理优势和相对（车站小卖部）商品齐全，还在乎其形式（购物轻松便利，自主性大），并且超市这种商业形态也已进入高校校内。这与高校离天河等商业中心远，学生们多追求快捷便利有关。另外，高校
21、生消费注意好用、便利和价廉，对服务要求不高，但并不排斥商品的内在品质，他（她）们有较强的品牌意识，这在将来更加明显。换句话说，广金高校生超市有必要增加商品的品种和数量。求新、求异是高校生消费的一大景观,定式化的商品种类选购只能解决广金高校生一时之需，广金高校生超市只是求存之道，而并不是持续发展之道。价高货少消费者看法多。大型超市体现服务、商品齐全和价格便宜方面，高校生超市则体现便利和特性，但是我们学校的超市在特性方面就有待提高。而在于价格的偏高，也无可口非，终归由于物流配送成本较高，厂家直销不愿降价，价格就难以低调，干脆影响到零售价格水平，特殊是生鲜食品价格偏高，因而对学生的吸引力大打折扣了。
22、有时超市会出现断货现象，在商品的陈设和价格组配和更新上也存在问题。希望超市在做有关方面的探究和改进。另外商品种类和数量上要有所增多。正如有位填表者说的原话：“校外超市离学校有肯定的距离，外出始终不是很便利，而且坐车的话又要花钱，无奈之下只能选择校内超市。高校生超市的商品不够齐全，价格也比外面的贵，应当增加商品的种类和降低商品的价格，终归高校生还是消费者，基本上没有经济来源，要了解学生的苦处，不要到处压榨学生的金钱5. 3理性超市消费是主流从调查结果来看，广金高校生的基本生活消费和心理整体上是现实的、合理的。讲求实际、理性消费仍是当前我校高校生主要的超市消费观念。据了解，在超市内购买商品这个前提
23、下，高校生们首先考虑的因素还是价格和质量。这是因为我们的经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300TOOO元之间，家境较好的一般也超不了多少，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费实力有限，高校生们在花钱时往往特别谨慎，力求“花得值”，尽量搜寻那些价廉物美的商品。也由于我们学校地处比较偏僻的位置，消费广度得到限制，理性便在“地利”中滋长。6. 探讨启示和展望我们认为超市和消费者之间的关系就像鱼和水，是相互依靠的。谈到超市购物，绝大多数学生在有选择的状况下会选择到校外大型超市进行大宗购物，他们认为这些超市信誉度高，商品齐全，质量有
24、保证，最重要的是价格便宜。这与我们学习的营销学问道理不约而同。对于校内的超市，很多学生从便利的角度动身也会常常光顾，不过大多数购买的是急需日用品和食物。高校生须要超市为其供应便利，超市也要依靠消费者才能得以发展。不同类型的超市应当有着不同的定位,对于校区的超市我们认为首先应以便利学生为前提，商品应贴近顾客所需,对于超市要发展好，换位经营也是相当重要的，商家要站在消费者的角度去经营超市。惋惜，学校只有一间超市，是垄断经营。或许学校能供应打破垄断的可能，引入竞争就最好了。既然高校生们关切的超市商品价格有肯定幅度降低基本上是不行能的了，超市就应当在商品种类、服务看法和保证商品质量上尽其所能。超市商品
25、陈设的位置要一目了然，在布局上体现便利消费者拿取的便利性，为顾客供应导购服务，以优质的服务稳定客源。总之，高校生群体消费市场在渐渐扩大，人们对其关注也渐渐提上日程。因此，高校生消费市场定将成为商家的必争之地，各企业、商家应深度拓展其消费市场，抢得先机。我们展望得到合理的消费阅历的同时，努力共建美妙校内。参考文献：1甘碧群.消费者行为学.武汉高校出版社.2003年版2施应玲.高校生消费心理和消费行为调查及分析.华东电力高校学报.1998年版3陶国富.消费行为心理学.2003年5月4程士安.消费者洞察:走近当代高校生.中国轻工业出版社5方正泉、崔荣国、姚剑英.6温孝卿.消费心理学.高校生消费现状的
26、理性分析.南京教化网天津高校出版社出版.2004年7月附录广东金融学院高校生超市消费调查问卷敬爱的同学：您好!我是广东金融学院会计系的学生，我们正在进行的是关于广金高校生超市的相关调查活动,特别须要您的珍贵看法。此次所得的调查数据仅供参考，我们对问卷内容完全保密，请您放心填写实际状况。本状况仅能部分反映广金高校生的超市消费模式和满足度等状况，不能以一盖全。在此，我们万分感谢您能在百忙之中抽空填写这份问卷调查。此致敬礼！调查时间：2009年1月到2月1、您平均一个月的生活费是：A. 300元以下（包含300元）B. 300500元（包含500元）C. 5001000元（包含1000元）D. 10
27、00-1500元（包含1500元）E1500元以上2、你获得生活费的主要途径是：A.父母供应的B.自己做兼职等取得的C.父母供应为主，自己做兼职等取得为副D.自己做兼职等取得为主，父母供应为副3、您平均每月超市购物的或许花费是？Alo元以下B1030元C30-50元D50-70元E70元以上4、在校谈到买东西，请问您首先想到的是哪一家？单选A高校生超市B车站小卖部C校外5、是什么缘由使您选择上面的商店？A就近原则B价钱合理C服务看法D商品种类齐全E其他：6、你平常到超市最主要购买哪方面的商品？A食物B生活用品C其他7、通常您平均多长时间去一趟学校超市（除了放假）？单选A每天1次B每周45次C每
28、周3次D每周2次E每周1次F两周1次G三周1次H每月1次I一月不到1次8、在课外时间，您是否比较喜爱在校外购物多于在校超市购物？A是B否9、学校超市的价格公道吗？A公道B比较公道C比较不公道D不公道E不清晰10、超市的商品质量如何？A很好B比较好C一般D不太好E差11、超市的食品簇新吗？A特别簇新B一般簇新C偶然有过期食品或者腐烂蔬菜等D不堪入目12、超市商品齐全吗？A很齐全B相对（外面）齐全C牵强满足日常须要D选择少，导致常常不能一次购足E很不齐全请问选择C、D、E的您是认为哪个方面的商品欠缺导致它们选项的存在？答：13、超市有缺货的状况吗？A还没遇到B偶然，不影响消费C常常缺货D没有缺货1
29、4、超市入口接待措施和服务的看法是？可多选A入口硬件设施有肯定作用B入口没有接待，影响购买心情C入口硬件设施可有可没D入口不成问题15、超市内部的硬件设施完备吗？A完善B可以，须要完善C可以，改善没所谓D对购物构成不便16、超市服务人员看法如何？A好B比较好C一般D不太好E恶劣17、请问您认为结账时超市收款人的收付款速度快吗？A快B还可以C慢18、就您所知，超市供应投诉的相关机制吗？A有B没有C可能有，不确定19、请您回答超市相关人员处理顾客现场的投诉仔细吗？A仔细B推搪，没改善C没反应，甚至恶言相对D不温不火20、超市环境舒适吗？A舒适B没对环境有要求C不干净21、超市商品布局合理吗？A合理
30、B比较合理C布局一般,但不重要并不阻碍购物D部分布局不太合理E布局混乱，常常找不到所需物品22、超市的物品标识清晰吗？A清晰B不太清晰C标识还可以，但价格没刚好更新，消费后才知道D不清晰，误导消费者23、请问您不去学校超市的主要缘由是：多选（请选择3个您认为最重要的缘由）A环境气氛不佳B不干净C习惯从家带东西回校D布局不合理E价格高F服务看法差G不便利H开店太晚I品质差J不能一次购足K其他，请注明：24、您满足广金高校生超市的消费方式吗？A不满足B不太满足C一般D比较满足E满足25、您觉得高校生超市最须要改进的是什么？答：26、2008年6月1日起超市禁止塑胶袋起，你觉得这样做对于消费有无影响？超市在这方面有落实到位吗？答：27、您的性别：男口女口28、宿舍地点：栋29、 .您所在年级：A.大一B.大二C.大三D.大四30、 .您的籍贯：A,广东生源B.非广东生源本次调查问卷到此结束,感谢您的合作！
