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1、物业个人上半年工作总结范本物业个人上半年工作总结范本1物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满意，这是很多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到市小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是小区物业管理中心的一名客服工作者，对于自己的工作我一开始，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经历，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样
2、，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作：一、客服工作经过可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入小区物业管理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的.物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，
3、各种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题.在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在一小区物业管理中心这里上半年一共接到了一个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的问题一个.二、收获在这里
4、上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，锻炼了自己的客服工作能力，我很满意自己的工作.物业个人上半年工作总结范本2我从20_年月日物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的.管理工作.历时个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可.在这一个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实.因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人.我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务.具体情况如下：一、规范行为.强化内部
5、管理，自身建设质量提高管理处员工统一着装，挂牌上岗.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程.二、规范服务认真书写各项工作日志，文件、记录清楚,建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作.每月对住户来电来访进行月统计.接待来电来访共计一件，其中住户咨询件，意见建
6、议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服务件，表扬件.办理小区门禁卡一张，车卡张，非机动车张.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计一盒.同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅.三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达一件，公共区域一件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和日夜维修任务.维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失.我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑
7、，仔细讲解和宣传维修知识.师傅一次又一次“违规”配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分维修工作，每次都是风风火火两边跑.维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水.四、对房屋管理维护对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施卡的管理，杜绝违章情况的发生.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面
8、积极联系施工单位.针对住户反映的问题，落实维修.五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修.对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建.六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量.七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理.园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工
9、作.目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量.八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册.同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用.短短7个月以来，领用收据本，已上交本，正使用本，备用本.上交现金共计：元，其中办证制卡为一元，维修费元，自缴物业费一元，管理费元，垃圾清运费元.在工资中造表扣款月物业费合计：一元.到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象.九、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提
10、供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等.赢得了业主对物业管理工作的理解和支持.每月两次的定期天然气充值服务，半年共为户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑.多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务.为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系.物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“舞会”活动.十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满
11、意度为，维修满意度为.经过一个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识.我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见.无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持.“劳酬君子，天道酬勤”.我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范.因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提.这一个月的工作,也暴露了
12、自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习.同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系.下半年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望.希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”物业,加油！”物业个人上半年工作总结范本3在公司领导的指导帮助及各有关单
13、位的大力协作和支持下，20_年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩.如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高.现就具体工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作：（一）综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度.2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作.3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住.（二）、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，
14、减少了泄漏.继续完善水电计量装置.2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修.3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备.4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置.（三）、保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理.根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全.2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境.3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度.改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持.4、目前重点工作一
15、是加强小区车辆管理工作.二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角.（四）、绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理.2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境.3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全.4、对生活区的危树进行了勘察和统计.5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长.5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天,及时修剪影响电线供电安全树木.二、下半年工作思路及打算（一）水电工作1、三区总供水阀门更换.2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造
16、.3、尽快完善单身公寓用电计量装置.4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作.5、加强水查漏工作，提高水回收率.（二）绿化工作1、继续加强绿化的日常维护与管理.2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全.（三）保洁保安工作1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理.3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作.4、三区实行封闭管理.（四）其它1、三区新建住宅的交接验收工作.2、旧房的分配工作.三、希望公司能为本单位解决的问题：1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展.但危树处理、电
17、力修枝及绿化日常维护工作却急需开展.2、（1）增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额.水电维修费上半年已用去了2.7万元；根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量.(2)由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额.3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费.物业个人上半年工作总结范本4时光荏苒，弹指间年上半年已与我们擦肩而过，回顾已逝岁月，物业管理有限对上半年工作中存在的问题进行总结，同时对下半年有关工作进行调整.一、上半年工作中存在的问题1、团
18、队意识氛围不太好，领班应该积极配合好经理的工作，融洽好与员工的关系，项目经理要加强团队建设.2、日常工作中各项规章制度及工作要求在执行和落实时有些敷衍，下一步要狠抓落实.3、各项目经理对员工日常工作的培训，重视度不够，尤其是有关院感培训执行比较差，建议充分利用每日例会进行反复培训，才能使员工吃透弄懂.4、各项目经理管理水平的提升过于缓慢，建议每天学习一点点进步就会多一点.5、有些项目经理学习态度不端正，建议多看一些关于管理及心理学方面的书，有效的提高自己的管理水平.6、项目经理对保洁工作流程的认知度不够，导致保洁人员的工作过于随便，要加强业务能力.二、下半年有关工作调整从下周开始各项目经理每天
19、的日志改为在每周五晚十二点之前对本周工作的总结和下周工作的安排发至总手机.1、各项目经理必须表述出一周的工作重点存在的问题及解决的方法，不能再只是大白话，对下周工作计划要求要有实效性的表述.2、公司从下周开始去各项目部落实工作时考核标准则是各项目经理提供的工作计划，如果没有按时提交工作计划者则按公司的工作标准进行落实.从本月开始项目经理的会议改为“半月谈”，每月的第一个周六仍为领班以上所有人员的例会，第三周的周六为项目经理的例会，无故不到者领班罚款100元，经理罚款200元.1、各项目经理要对上半个月工作的情况进行详细解说即存在的问题、解决的办法并要求对下半个月的工作有整体规划.2、领班的日志
20、公司不做要求，各项目经理自行安排.对上半年存在的问题，所有人要引起高度重视，目前市场竞争激烈企业想生存，必须靠质量，望大家下半年针对以上六个问题拿出整改方案进行改进加强.物业个人上半年工作总结范本5上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主.累计已达上千项.二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检
21、索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成.实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善.上半年共接到各类报修共宗，办理放行条张，工作联络函张.三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台.每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损.上半年样板间共接到参观组数组，参观人数共计人.四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业.要确保工作持续正常进行.必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴.上半年共收取物业服务费
22、用元.私家花园养护费元；光纤使用费元；预存水费一元;有线电视初装费元；燃气初装费一元.五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平.截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务意见表一份.调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%,接待电话报修的满意率达%,回访工作的满意率达_六、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量.七、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益.2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序.3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难.本文来源：网络收集与整理，如有不慎侵权，请联系作者删除，谢谢！
