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1、物业分公司2024年度工作总结与2024年度工作设想物业分公司2024年度工作总结与2024年度工作设想提要：在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份起先，开发商在人事变动的状况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来担当创新管理与服务，建鸿基花园物管之精品小区开拓市场与经营，领珠三角洲物管之潮流企业XX物业ZZ分公司2024年度工作总结与2024年度工作设想在我的正式述职之前，首先让我向各位表明我最想说的一段内心话：我坚决的管理信念是：每一位员工都应当与经理一样，有同样的实力来塑造分公司的命运！我始终认为：你们同我一样都是XX物业命运的掌舵者。我秉持的管理风格是：管理是肃穆的
2、爱。我严格地要求你们，是因为我特别珍惜我们相处共事的缘分，我要让这缘分引导你们人生事业走向辉煌。我追求的管理目标是：严师出高徒。经理的角色就是一位老师,假如说因为我未能尽到”传道、授业、解惑”之责任，将是我一生的愧疚。我期望再过五年，我们再会面时，你们同我都能骄傲地说”我们不因为鸿基花园的日子而懊悔”！敬重的各位同事：晚上好！今日我能特别荣幸地站在这里，代表ZZ分公司84位同仁与大家共同回顾我们一同走过的2024年，让我们一起重温大家共同历尽的艰难岁月，在回顾中我们会坚信：XX物业ZZ人不愧是真心英雄！今日我也特别骄傲地站在这里，将代表ZZ分公司84位同仁与大家共同展望我们即将迈进的2024年
3、，让我们一起展望大家联袂描绘的新年蓝图，在展望中我们会坚决：XX物业ZZ人确定是创新团队!一、2024年度工作回顾一年来，在总公司总经理莫总的关怀与冯副总的干脆领导下，ZZ分公司的全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，应当说，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物管团队，创新了一套科学的管理模式，展示了一个示范的精品小区，赢得了一批忠实的业主客户，获得了一样高度的热情好评。基本上实现了“四个满足”的目标：即”让开发商与投资商满足，让业主与客户满足，让政府与社会满足，让公司与领导满足。”回顾一年来的工作，我们紧紧围绕前期物业管理的三大重点：内部建设，开发商协作，物业接管、验收与入伙，绽开
4、了系列的工作:（一）、搭建组织，苦练内功，创新管理，塑造XX物业优秀的团队1、依据精兵优质、简政高效”的原则，设计搭建了一个高效运作的组织架构。目前分公司部门设置为“五部一办”：即行政人事部、物业事务部、机电设备部、会所经营部、客户服务部和平安委员会办公室。机构设置中突出两大特点：一是将物业管理的主要事务保安、清洁、绿化三大块运作集中归到物业事务部一个部门运作，以加强物业管理的整体协作性，从物业事务部的运作以及他们坚持每周的例会来看，运作办事效率较高，协调处理实力较强，有利于提高物业管理服务的质量。二是将物业管理很重要的一个内容平安工作提到了组织架构中，特地设立了平安办公室，配备了专职人员，时
5、时、事事、到处加强平安工作，从平安办所开展的平安手册的编写与修缮、新员工的入职平安培训、每月19日的平安大检查以及日常的平安培训、平安管理与平安考核运作状况来看，平安意识已深化人心，平安行动狠抓落实，平安检查重在防范，达到了机构设置的目的。目前机构精简高效，部门协作有序。2、本着”因岗选人，人适其位”的人事制度，选聘练就了一支精干的优秀队伍。在总公司的大力支持下，分公司今年充溢了管理队伍，调配和猎取了主管级以上人员3人，目前.，核心班子成员平均年龄不到32岁，个个年轻有为，富有创新，特别敬业。目前共有员工84人，管理服务的物业占地面积15万平方米，建筑面积近5万平方米，其中别墅116套、洋房1
6、20套共建筑面积38,062平方米，会所四个区域共建筑面积4500平方米。涉及的业务内容有别墅洋房住宅区物业管理服务、会所经营与管理、超市经营与管理、食堂代管、酒店式公寓管理服务、商铺经营与管理等6大方面。应当说，我们的队伍是一支管理精干、服务优质的生力军。3、坚持”以人为本，重在激励”的管理风格，创新实践了一套科学的管理模式。详细表现在以下几个方面：(1)、引导新员工主动上进的入司第一份礼物一“经理赠言”；(2)、增加员工团队凝合力的”周一升旗日”；(3)、推动环保行动的佩带TEPCEo”与每月5日开展”环保行动日”活动；(4)、重在加强员工和管理人员换位思索的每月15日”经理(主管、员工)
7、轮岗换位日”活动；(5)、熬炼员工主持和书面、口头表达实力的每月30日”员工自物业分公司2024年度工作总结与2024年度工作设想提要:在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份起先,开发商在人事变动的状况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来担当由主持论坛日”活动；(6)、增加员工社会责任感的”八一无偿献血日”活动；(7)、新员工入职”前辈引导人制度”；(8)、员工家乡定期通信活动。4、延长ISo9001:2000质量体系，确保质量体系文件在公司第一个驻外项目顺当实施。在总公司领导以及品质培训部的大力支持下，分公司从7月10日起先建立并推广ISo9001质量体系，从艰苦的培训
8、环境（食堂做培训室）到努力推广（大部分员工未接触过），先后进行了30多次培训与考核，虽然我们的努力还未能让我们自己满足，但已为来年的强化打下了坚实的基础，终归员工有了ISo9001意识并在实际工作中已经仔细执行。（二）、着眼客户，强化理念，优化服务，赢得鸿基花园满足的业主1、服务精细化：在燥热的夏天雨季，为看楼客户、准业主供应”点点滴滴关爱你”小车遮阳膜和业主撑伞服务，受到业主的热情好评。2、服务优质化：在现场管理中，实行”优质服务奖惩券”，把问题在第一现场予以订正和处理，使培训更加现场化。在11月份的”礼仪形象月”活动中，全面实施培训了职业礼仪手册，强化了员工的礼仪服务意识，收到明显改效。3
9、、服务贵宾化：在入伙装修阶段，为了使高档别墅与优质服务相称，使业主办事更为便利、快捷，我们为业主推出了贵宾式的”服务专员制”，使服务上了一个更新的台阶。4、服务习惯化：为了给业主展示我们良好的内部管理与现场管理，我们在12月份起先策划”推行5S”制度，使我们的服务优质和标准养成员工个人的良好习惯。而不再是一种教条或强迫性行为。（三）、主动协作，出谋划策，做好后勤，推动工程销售目标的实现1、在前期工程施工介入中，加强工程技术上的支援与协作。分公司不仅仔细介入到工程的每个环节，刚好提出对物业管理中可能存在的问题和隐患，一年来向开发商提出专题报告81项，并依据开发商的批复随时跟进、督办、落实整改，而
10、且在总公司领导，特殊是总工程师以及工程技术部的大力支持下，为开发商一期工程的竣工验收供应了专业技术人员的支持，两次从总公司请来高压电工确保顺当通过。2、在销售推广上，主动出谋划策促进楼盘的销售。在今年的开发商销售专题会以及总经理信箱”来信中，我司共有20多人次参加，献计献策，有力地推动了鸿基花园的销售工作。3、在行政支援和后勤方面，确保办公秩序和项目部领导和员工的工作和生活。在今年的9-27施工单位与开发商的工款支付纠纷事务中，我物业公司全体员工，特殊是我们的保安员实行正值的防卫措施，确保了开发商的物业财产和人身平安未受到任何损害和危害，赢得了开发商的充分信任与赞许。在我司代管的食堂工作中，员
11、工起早贪黑的劳动，特殊是保安员的清早买菜，也始终得到了开发商的好评与充分确定。4、在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份起先，开发商在人事变动的状况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来担当，在总公司领导以及经营部的大力支持下，分公司确保了便利店在春节前开业，超市和会所在国庆前顺当开张，虽然目前未能赢利，但我们超市和会所的管理与员工的敬业精神，都获得了开发商和客户、业主的充分认可，更重要的是为促进鸿基花园的销售起了无可替代的历史作用。即将在本月28日开张的ZZ市最大的餐饮连锁店一敦煌食府，应当说，我们付出了心血。各位同仁，2024年，是我们艰辛奋斗的一年，既有酸甜也有泪水，
12、既有苦辣也有笑容。我们庆幸：有总公司的坚毅后盾的鼎力支持,也有开发商的充分信任，更有业主、客户的确定理解；我们只有以做好今后的工作来回报公司各位领导与各个部门。这里，我要特殊感谢的是一我们在座的83位员工，是你们给了我力气与志气，是你们赐予了我信任与理解，是你们同我一道绘就了可以骄傲的2024年。在圣诞与新年来临之际，向各位表示新年最美妙的祝愿与诚心的祝愿。祝愿每位员工以及你们全家亲人身体健康！合家华蜜！二、2024年度工作设想2024年，对于ZZ分公司来讲，将是机遇与挑战并存的一年，这一年内，我们面临着三大危机与出路：一是在这一年鸿基花园一期的236户业主将全面入住，我们的管理服务究竟能否经
13、受得起全体业主以及二期的准业主的检验？这须要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量接着保持上升趋势；二是我们将与开发商在经营上独立开来，独立核算，承包运作，我们的经营管理实力能否经受得住市场的考验？这须要我们同心同德，开源节流，创新经营，走出一条能够铺平自身出路的一条道路来；三是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，在2024年，我们义正词严地说我们XX物业是ZZ、佛山第一家国家一级资质物业公司，今岁末，我们已经知道万科、中海已经把触角触到了ZZ,加上已进驻的雅居乐，我们究竟能否经受得住这些“大腕”的冲击？我们能否在珠江三角洲抢占市场，赢得规模？这须要我们铸造的铜墙铁壁、选取的真材实料、出手的
14、价真货实。概括起来讲，明年的工作方针是：在仔细贯彻总公司的工作方针指引下，以主动参加市场为导向，以优质服务业主为重点，以确立经营目标为突破，把鸿基花园建成总公司的“一个中心四个基地”（即”XX物业珠江三角洲培训中心“、XX物业珠江三角洲花卉苗木选购供应基地、XX物业珠江三角洲员工休闲度假基地、XX物业珠江三角洲智能化示范基地、XX物业珠江三角洲市场拓展基地），为XX物业在珠江三角洲将来3-5年的雄伟发展奠定坚实的基础。详细说来，着重有以下几个方面：（一）、提升品质，铸造珠三角物管精品之点尽管我们在今年已经使鸿基花园在四周有确定的品牌与影响力，但是我们要具有独霸一方的势力，须要我们进一步提升品质
15、，2024年的品质提升主要有以下三点：1、强化业务培训,让公司每一位员工成为可输送之精英;2、强化现场管理,让小区每一个细微环节成为可学习之精品;3、强化经营成本,让节约每一分开支成为可再生之利润。（二）、开拓市场,敲开珠三角物管规模之路1、进行市场摸索，做好物业分公司2024年度工作总结与2024年度工作设想提要:在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份起先,开发商在人事变动的状况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来担当市场拓展切实可行安排；2、建立拓展机制，确保市场拓展运作顺当实施；3、注意拓展实效，确保市场拓展谨慎稳妥进行。（三）、拓展经营，领率珠三角物管经营之潮1、充分利用会所设施，做好会所的经营创收；2、利用人才和公司品牌优势，做好培训经营；3、利用现有的充分的土地资源以及花卉苗木的廉价优势，做好对内对外的花卉苗木的供应经营；4、利用现有的旅游资源和房产优势，做好旅游物业”员工休闲度假基地”的经营。5、发挥智能化设施的优势，做好”智能化示范培训基地”的经营。各位员工，还记得我在开场白中讲过的第一句话吗？“每一位员工都应当与经理一样，有同样的实力来塑造分公司的命运！我始终认为：你们同我一样都是XX物业命运的掌舵者。”让我们在2024年共同坚决这一改善我们人生命运的坚毅信念吧！
