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1、人际交往意识与技巧答题技巧一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则(一)人际交往意识与技巧题概述人际关系主要包括处理冲突的实力、建立关系的实力、劝服与影响他人的实力、团队合作与协调的实力、倾听与沟通的实力等等。从面试命题方面讲，人际交往意识与技巧题始终是中心国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调实力。人际关系的沟通协调实力，详细包括：有全局观念、民主作风和协作意识敬重他人，擅长团结和自己看法不同的人一道工作坚持原则性与敏捷性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；”能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。总而言之，就是以仁者之心，尽君子之责.(二)答题原则
2、1 .自我反思在回答全部人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在惊慌的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不留意听取他人的看法或建议等。假如有这些问题，那么就表示自己要刚好改正和调整，假如没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行说明和说明，或主动征求对方看法，或汲取对方参加到自己的工作或活动中来。2 .加强沟通多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应当主动主动地进行沟通沟通，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，实行相应措施变更现有人际关系的惊慌状3 .避开冲突在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以实行短暂回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行
3、说明和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误会、指责，同事的误会和反对，都可以实行短暂回避、日后说明的方法化解冲突。4 .主动争取领导和同事的支持假如试题设置的情景明确了人际关系冲突和冲突的缘由不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，依据对方的特性特点调整自己的交往方式，假如还是不能改善人际关系，或这种冲突和惊慌状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。5 .明确权属关系树立听从意识所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和听从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误确定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或
4、难以胜任的工作一般状况下首先应当是听从，然后再寻求时机说明或建议。二、人际交往意识与技巧题解题技巧（一）与领导的人际交往1 .角色定位从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律同等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺当开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。2 .处理原则(I)对领导要敬重敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要敬重领导、维护领导的权威，对领导的敬重不仅是对领导个人的敬重，更是对组织纪律、原则
5、的敬重。(2)对领导要听从”个人听从组织，少数听从多数，下级听从上级，全党听从中心，这是我们公务员必需恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要听从组织的支配、听从领导的调遣。但是在听从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当干脆领导的确定可能造成严峻后果时，应主动向其陈述利害关系，不行听之任之，一味纵容。(3)要多向领导学习勤奋好学，学以致用。”领导的许多学问、阅历乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。(4)要跟领导多沟通、多汇报公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决冲突。在沟通时，要从整体利益动身，大事讲原则，小事讲风格
6、，或“将心比心，换位思索”，或自我反思，主动检讨。(5)正确面对领导的指责指责是一种财宝，一种动力，没有指责就没有进步。领导的指责是对公务员的鼓舞和激励，指明白公务员前进的方向。例题你单位处长、副处长关系惊慌，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？答题要点1.每个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的动身点都是好的，都是为让工作更好地开展。2 .副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现。我要严格要求自己，以更加饱满的热忱投入到工作中去。3 .面对指责，反思自己，和副处进步行沟通，多向他汇报，听取他对工作的指4 .要付出真诚和努力
7、，开诚布公，相互理解，肯定能够把工作做好。试题点拨作答人际关系题目，要遵循处理人际关系题目的基本原则。本题中，在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心，并且坚持以工作为重，同时理解领导，敬重领导也是本题答题的关键。（二）与同事的人际交往1 .角色定位公务员之间的关系是一种同等关系、合作（协作）关系，同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事、挚友和谐相处的实力。大家在一起工作，彼此能够和谐相处，共同营造和谐一样、心情安逸的环境是特别重要的。所以考生的角色可以定位为：团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。2 .处理原则(I)自我检讨，严于自律。同事之间有了冲突冲突，要坚持自我检讨，多找自己
8、的过，少究他人的错，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。(2)沟通沟通，虚心真诚。有句话说沟通无限，沟通永恒。同事之间误会和冲突的产生往往是因为沟通不到位，有了冲突，只有刚好沟通沟通，才能把误会消退;在沟通中，要虚心谨慎，真诚待人,没有消退不了的误会，没有打动不了的心灵。(3)宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大。社会分工不断细化的今日，待人待己，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构翔口谐团结的同事关系。(4)主动主动，寻求帮助。与同事相处，良好的看法与努力当然是前提，但仅有这些是远远不够的，还必需讲求方式方法。有时间凭自己的力气不肯定能解决,这时候我
9、们就要主动地寻求外力(他人或组织)的帮助。(5)竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢当然很好，但是每个人都会有自身的优势与不足，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持以工作为重，保证工作的顺当开展。例题你和一个同事竞争职位,听别人说这个同事走后门，你怎么办?答题要点1.正确看待竞争，能形成良好的工作氛围。2 .要充分信任同事，不能把道听途说的话当真而影响工作。与同事搞好关系，同心协力搞好工作。3 .本着公允竞争的原则与同事绽开竞争，主动主动为自己争取机会。4 .保持乐观心态,正确看待得失。胜利了就主动努力工作，不胜利就主动向同事学习，共同进步
10、。试题点拨在工作中须要正确处理好与同事之间的关系，当出现了竞争关系应当正确看待，即使听到了一些不和谐的话，也应当主动看待，把本职工作做好。对于听说同事走后门”这一状况，要用阳光的心态来化解。（三）与下属的人际交往1 .角色定位公务员（领导）与下属应当是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员的关系。公共管理的本质属性及公务员队伍这种特定的关系就确定了领导的主要职能是决策、用人与协调。而这一职能的有效实现都有赖全体下属的信任、追随与听从。因而一个优秀的领导者除了须要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的坚决、改革家的创新外，同时还得使下属对其有一种父母般的依靠
11、、平安感，师长般的信任、听从感，艺术家般的号召力、亲和力。所以考生可以将角色定位为：领导者、决策者、带头人、同志、战友。2 .处理原则(D以身作则人们总结说问题出在前三排，根子还在主席台。领导者处理与下属的人际关系最为重要的一条就是，要在下属心目当中树立榜样，树立一个你期望下属学习的好榜样。(2)公正真诚作为上级领导，除具备相应的实力外，还要坚持公允公正的原则，为人处事要正,不偏心;真诚对待下属，以德服人。(3)民主集中虚心听取下属看法，用商议的语气给下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中大家的力气才能提高执行力。指责教化要擅长指责，人无完人，对下属的缺点进行指责教化是完全必要的，但指责
12、教化必需讲究方法，留意分寸。(5)密切有间与下属保持肯定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工混淆身份。从而充分调动下属的主动性，促进工作的开展。例题你是新上任的副镇长，依据镇政府的决议给下属支配工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很尴尬。你该怎么办?答题要点1 .由于自己刚刚上任，对状况不是很了解，所以可能会有决策不当的地方。须要仔细听取下属的看法。2 .仔细分析总结下属的看法后，结合政府和下属的看法重新部署支配工作，使镇政府和下属都能接受。3 .今后的工作中要多与下属沟通，保证工作顺当开展。试题点拨这道题目其实是一个陷阱，部分人会认为副镇长是依据镇政府的决议支配工作的，故
13、下属的理由可能是给新上任的副镇长出的难题。其实不然，这里考的就是一名领导干部，在执行上级政策时，能不能正确把握上级精神的实质、创建性地开展工作，这样，就可以既化解遭反对的尴尬，又能落实镇政府的指示。（四）与群众的人际交往1.角色定位毛泽东同志曾教化我们：人民，只有人民，才是创建世界历史的真正动力。人民群众是公务员的“衣食父母，人民群众是公务员的上帝。我们的党群关系、干群关系应当是一种“鱼水关系、水舟关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是一心一意为人民服务，把自己看成是人民公仆，而不能以机关代表自居，要把群众的反应、群众的心情、群众的愿望、群众的问题放在心上，落实在行动上。所以考生可将角色定位
14、为：人民公仆、服务者、管理者。4 .处理原则摆正关系，明确角色人民群众是公务员的衣食父母，我们要树立民本意识，落实民本思想。(2)转变职能，改善服务坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。(3)恪遵守法律律，方圆有度必需坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，要做到有法必依、执法必严，决不能以私废公、知法犯法。(4)热忱接待，劝服教化用热忱接待来稳定群众的心情，在沟通时要动之以情，晓之以理，树之以诚，绝不能指手画脚、不行一世。例题你是法院某科室的负责人，一天有许多群众来上访，闯进你的办公室，有的还跪在地上,要求你解决问题，你怎么
15、处理？答题要点第一，安抚群众心情，热忱接待，让大家有序反映问题。其次，联系相关工作人员和同事一起做好群众的接待工作，仔细倾听群众反映的问题，做好说明，劝告群众利用法律途径解决问题，并供应刚好的法律询问和帮助。第三，总结阅历教训，作为法院工作人员，要常常下基层，向群众进行普法宣扬，拉近和群众的距离与感情，让群众知法、遵守法律、用法。试题点拨解答此题的关键是要在一言一语中体现出对人民群众深厚的感情，群众向公务员下跪对政府事实上是一种讽刺，因为公务员是人民公仆，是为人民服务的，反倒让群众跪求公务员给他们解决问题，说明公务员工作存在漏洞。同时，考生也要明确题中设定的是法院工作人员，在自己权限范围内行事
16、，切忌套路化的依据接待类的思路进行解答，要时刻突出法院特色和法律精神。(五)与亲朋的人际交往1 .角色定位公务员是社会的公仆，是宪法和法律的执行者和捍卫者，是公共政策的制定者和执行者,是专业化的国家工作人员;同时公务员也是社会人，是子女依靠的父母，是爱人依偎的伴侣，是挚友信任的知己，在日常生活中也须要亲情的暖和、爰情的滋润和友情的激励，公务员也是有血有肉的人，公务员同样须要亲情、友情和爱情。公务员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一当然是好事，但当两者发生冲突时，公务员的第一身份是公，是国家的工作人员，是广阔人民利益的维护者，必需做到公正执法、不偏不倚。目前，公务员应对情与法冲突关系类试题的命
17、题内容主要体现在事业与亲情、法律与亲情”的两个方面冲突冲突上。所以考生可将角色定位为：宪法和法律的执行者和捍卫者、专业化的国家工作人员、人民利益的代表者、家人和亲友中的一员。2 .处理原则(1)原则性作为一名公务员最重要的应是牢记一心一意为人民服务”的宗旨，忠实践行立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行公生明，廉生威的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公允。(2)敏捷性在坚持原则性前提下要留意敏捷性的把握。在与亲友沟通沟通的时候，要动之以情，晓之以理，体现出浓浓的人情味，亲友自然就会对公务员的工作有重新的相识，从而对公务员多一份理解、支持和帮助。只要把握一个度，鱼与熊掌也是可以兼得的。例题你们单位在审查下属单位工作时发觉了违法事务，该事务的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办？答题要点1.正确领悟领导“帮忙解决问题”指示的含义。2 .分状况处理：若状况严峻，触犯原则性问题时，要秉公处理，严格依法办事;若情节稍微，无之过时,酌情处理，赐予改正机会。3 .总结，此后处理此类事情要做到情与法相协调。试题点拨此题的核心其实就是情与法的处理，考生既要坚持原则，秉公办理，也要照看到人情世故，即做到原则性和敏捷性的统一。另外，考生也要留意做好与单位负责人和局长的请示汇报工作。
