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1、社会工作服务项目优秀案例社区议事会一、案例背景：在居家养老项目服务过程中，社工发现居民会碰到各种各样的问题，但不知道如何处理，也不知道找谁处理。随着服务的不断深入，居民从健康需求发展到更多精神层面的需求。在走访志愿者时，有人提出：如果能有一个与居委会对话的平台，沟通社区公共事务，是不是能更好地为社区、为长者们服务？社工将居民的想法、建议收集、整理后传达给社区两委，甲地社区领导班子也积极回应，他们正也苦恼没有契机与居民正向沟通。于是，在社工积极沟通和促进下，有了首次“甲地议事会二与会人员在旧村部的二楼阳台，大家围在一起探讨“甲地村志愿服务如何发展”等议题。大家沐浴着阳光畅谈，气氛热烈。本次协商与
2、会者一致同意约定甲地社区议事会定期召开，把议事协商的结果付诸行动,让居民受益。二、服务计划：1.服务目标：一是培育议事会议题收集员、主持人，提升议事会议事的深度、广度和维度；二是发挥社工专业优势，通过培育参与者的议事能力，增强参与者的获得感、参与感、幸福感。2 .服务模式：服务采用“6+x”模式，以五社联动理论为指导。“6”为固定成员，一般由以下人员出席：社区两委成员、居监会成员、社会组织代表、党员代表、居民代表、妇女代表，“X”为涉及利益相关方；会议采取民主协商议事的形式，通过召开议事会，就居民普遍关心的社会事务等问题进行讨论，形成协商结果并推动协商结果的落实。3 .受益群体：(1)社区居民
3、。议事会协商事务都与居民息息相关，使居民的居住环境、人文环境得到改善，因此居民是最直接的受益者。(2)社区居委会。甲地居委会将议事会协商结果落到实处，减少了居民与居委会、居民与居民之间的矛盾，提升基层治理能力，因此社区是最直接受益群体。三、服务实施：1 .开展流程：在乙地区民政局的指导下，社工联合居委会对民主协商流程进行了优化，即社工议题收集一一与居委、社区骨干讨论议题筛选一一确定议题一一发布议题一一召开议事会一一充分协商一一进行表决一一公布结果一一落实跟进一一反馈。2 .社工充分发挥社会工作专业。会前，在筹备议事会阶段，社工是“倡导者”，对社区的不同群体进行了走访，收集相关需求，并与相关方充
4、分讨论,方便会上协商、解决、推进。会中，在协商过程中社工充当“使能者”“关系协调者”的角色，运用社区工作专业方法，将社区的公共问题“摆”在桌面上，引导参与者共同讨论和协商解决；会后，社工又成为“资源筹措者”，跟进、解决会中所记录的问题。四、成功案例：议事会上，居民提出甲地社区儿童课余生活比较单调，如何改善？妇女代表提议:可以建少儿阅览室。提议通过，经过协商，决定将旧村部四楼改造成少儿活动中心，由社工联合多方众筹捐书，已筹集到500余本图书。五、服务成效：1 .搭建“6+X”模式议事平台。由社工牵头，多方参与，形成“6+x”模式议事平台，促进居委会、居民、党员代表、社会资源等方联动，共商社区建设
5、与发展中遇到的问题。2 .协商总体多元化。该案例通过“议事会”平台的宣传和推广，不仅获得了社区的大力支持，还得到了大学生、基金会、网格员、志愿者、企业家等群体的踊跃参与，目前参与主体类型呈现逐步增加及年龄年轻化的趋势。3 .居民主动性、参与度加强。该项目不仅培养了热心居民，还以热心居民为骨干作为服务增效器，扩大服务覆盖范围，充分调动了居民参与自治的积极性，搭建了居民和居委会之间联系的桥梁和纽带，提升居民对居委会的信任感。4 .得到各级相关部门的认可和支持。2022年接待秀屿区区委组织部参访学习项目点3次；2023年12月接待泉州市民政局及社工站等46人参观与访问。5 .构建社区公共事务。为议事
6、会机制提供了讨论、解决社区事务、矛盾调解的平台。从2022年初开始至今，共成功民主协商解决20件社区公共事务。6 .媒体多次报道。甲地议事会项目多次在丙地日报和某日报等省、市媒体上刊登和报道，其作为“五社联动”模式的实践和推广，受到省民政厅领导赞许和肯定。六、服务反思：1.“五社联动”作为社会工作参与社区治理的行动框架，其核心就是探索社会工作者、社会组织、社区志愿者和社会慈善资源等这四要素在社区中与社区如何联动，来提升社区治理效能，让居民得到最大化的服务效率。7 .社工的角色不仅是资源链接者，更是使能者、协调者、倡导者，通过各种方法把资源转化成服务，提升了相关方对社区公共事务的志愿服务意识，社区也能看到社会多元体参与社区活动中的来，降低了社区管理成本，为开展协同共治的社区服务奠定基础，实现了“助人自助二
