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1、修订状况页次修订序号发出日期修订内容摘要巡逻岗作业规程1范围1.1 本规程明确了巡逻岗的基本要求、巡逻作业程序、巡逻留意事项，值勤记录等作业事项的服务规范。1.2 本规程适用于秩序维护巡逻岗的作业活动。2目的规范秩序维护巡逻岗的作业活动。使秩序维护人员明确巡逻岗工作要点及规范，确保巡逻服务符合秩序维护专项物业服务合同的要求和公司秩序维护服务标准。3基本要求3.1 素养要求3.1.1 当巡逻岗秩序维护员应具备工作细致负责，行为规范，有奉献精神，有良好的团队协作精神和剧烈的责任心。并定期接受职业培训。3.1.2 具备独立的公共秩序维护工作实力，能驾驭发生事务、事故等应急预案的基本要求和处置方法。3
2、.2 作业要求3.2.1 仪容符合规范，穿戴统一制服、佩带胸卡；热忱耐性、用语规范、有问必答。巡逻时，应始终保持良好的精神状态。3.2.2 熟识本学院分布、进出人员状况；熟识巡逻岗作业要求、巡逻岗作业程序、楼层巡逻岗留意事项，妥当处理突发事务。3.2.3 按确定的巡逻路途，对校区进行巡察一遍，重点防范区域、部位巡逻到位，未经同意不得削减。3.2.4 加强对消防设施、设备、器材、标记等的检查，确保其完好、齐全、有效。3.2.5 刚好发觉、订正和处理违章施工，确保无违章作业。3.2.6 对巡逻中发觉的各类问题必需保持与监控中心的联系，做到刚好报告和处理，并与其他秩序维护岗位保持亲密的联络和协作。3
3、.2.7 2.7遵守秩序维护服务行为规范，执行巡逻路途、巡逻作业程序、异样状况处理、巡逻信息采集等作业事项的服务规范。按规定照实填写巡逻值勤记录。3.3 当值秩序维护领班按秩序维护楼层巡逻的服务要求，检查评价服务效果，协调解决楼层巡逻服务过程中出现的问题，保障服务满意公司秩序维护服务标准的要求，同时刚好向管理处秩序维护主管/督导报告秩序维护楼层巡逻岗的工作进展。3.4 服务供方遵守秩序维护监管规程的有关规定，接受管理处秩序维护主管/督导对巡逻服务质量的检查，按时完成问题整改与缺陷弥补工作。4巡逻作业程序4.1 岗位交接4.1.1 提前15分钟在指定地点列队，军训：队列操、车辆指挥手式。由当值领
4、班检查仪表仪容，布置有关工作,按依次接岗。4.1.2 由班长带领按依次接岗。在换岗、交接岗时，必需立正并相互敬礼。4.1.3 交接的内容（物品）：a）巡逻岗值勤记录表和其它运行记录；b）对讲机、岗位上管理的设施、设备、钥匙及其它物品和口头关照事项按“交接班物品清单”交接。4.1.4 接岗时细致查阅上一班的巡逻岗值勤记录表和其它运行记录，当面检查移交物品，发觉问题刚好提出，并在巡逻岗值勤记录表上做好记录及签名，下班延时10分钟。4.2 巡逻打算4.2.1 巡逻前检查和佩带好对讲机、巡更仪、应急照明、警棍、口哨等。4.2.2 巡察内容：天台、楼道、楼梯、大堂、通道、消防通道、防火门、车库、公共门窗
5、、升降电梯、公共照明、消防设施、灭火器材、标识标牌、机动车、非机动车、异样人员、推销人员、公共部位、公共设施、河道坡岸、绿地、景观、运动场及校内边界等进行巡逻，坚持按规定巡察，保证学校师生员工、访客及其他人士的平安，并做好巡逻记录。4.3 巡逻要点4.3.1巡逻过程中要做到：一轻（走路、说话要轻）；二望（对被检查场所细致看、细致查，靠眼睛视察视线所及范围的状况）；三听（靠耳朵来听有没有异样的声音，细听沿途是否有异声）；四闻（靠鼻子来闻有没有异样的气味，刚好发觉异味源头）；五摸（靠手去摸各个门锁是否正常关闭，发觉各类问题按有关规定刚好处理）；细致检查沿巡逻路途的各种设施设备、重点部位、道路、绿地
6、、停车场、河道四周的平安状况及消防设施的完好状况，并按规定要求做好每天当班的巡逻记录。发觉任何非正常状况，应当马上报告上级并做好记录。按规定的线路对管辖区域所设定的巡更路途进行一次巡察和检查，正常状况下确保每次在规定时间内完成。巡察过程中，到每个楼层巡更点拾取信号的间隔时间按规定时间完成。巡察中发觉有可疑人员的，应进行盘问，并请其出示证件，必要时请其打开所带物品接受检查，发觉推销人员，应劝其离开校区。巡察中发觉有机动车和非机动车乱停乱放的现象，应告知车主停放在规定的停车区域内。发觉设施设备损坏刚好报修；发觉违规装修马上制止。巡察过程中，与老师相遇时应主动礼让，与客人同搭乘电梯时，应用手把住电梯
7、门，”请客人先进先出”，并向客人微笑示意；当客人须要帮助时，应刚好供应服务或通知有关人员到场处理；遇到业户有急难险事须要求救的，应刚好报告班长并马上予以帮助。4.3.5每月对各楼层内的灭火器、消防箱、消防器材做一次巡查，巡查状况填写在月度灭火器检查表、月度消防箱检查表中，在规定日期前交管理处秩序维护主管/督导。5异样状况处理5.1 巡逻时，若发觉公共设施、房屋报修、环境卫生、绿化损坏等与物业服务关联问题,除状况紧急须要马上报告或通知外，一般状况待一遍巡逻结束，刚好报告秩序维护领班,须要时，向管理处秩序维护主管/督导人反映。5.2 巡逻时，若发觉治安问题，应马上与监控中心联系，留意对异样人员监控
8、。5.2.1 当形迹可疑人员进入校区，当值秩序维护员应马上用对讲机通知领班或巡察秩序维护员告知该人员去向，由领班或巡察秩序维护员跟进视察，或由当值秩序维护员自己在肯定距离处视察，发觉该人员有反常举动，应马上实行措施劝离或报警。5.2.2 巡逻过程中发觉形迹可疑人员在大楼内滞留，除了即时跟踪外，用对讲机通知监控室的维护员或其它岗秩序维护员留意视察，加强防范。5.3 夜间巡逻时发觉各处室门窗未关、电器用具未关等危急隐患，应刚好向领班报告，并实行有效措施以确保校区平安。巡逻时，若发觉车辆管理问题，应协作停车场/地下停车库维护员核对机动车辆进出登记表。5.4 巡逻时，若接到其它岗位维护员要求协同维护作
9、业，巡逻秩序维护员应马上赶赴现场支援。5.5 巡逻时，若天气改变应协作物业管理处做好防范措施。5.5.1 在大雨、暴雨来临前，应做好道路、广场、水景、游乐区域、健身区域等公共区域地沟、下水口的巡察检查工作，对有可能造成沉没等灾难现象，必需马上通知上级并组织队员实行有效预防措施（如排水、沙包堵水等）；大雨过后，应刚好协作工程维护人员快速排水。雨天来临时，应在关键通道处放置有“雨天路滑”、“限速行驶”等提示字样的告示牌。5.5.2 遇下大雪等恶劣天气，秩序维护员应刚好发觉道路、广场等区域的积雪，大雪过后，应马上协作其他秩序维护员或管理处其他人员对主要通道等地方进行扫雪，确保行人平安。6巡逻信息采集
10、6.1 当值巡逻秩序维护员下班前应将当班数据采集器（棒）上交领班，由当值领班负责巡更数据的采集，刚好存入监控室巡更系统电脑并检查巡更完成状况。6.2 电脑数据或特别状况下的书面记录必需完整，巡更数据和资料保存时间至少半年以上。7留意事项7.1 接到监控中心呼叫发生突发状况，5分钟内赶到现场实行相关措施，并刚好将信息反馈至监控中心。7.2 发觉各类平安隐患马上通知当班领班，并在现场实行相关措施。7.3 发觉区域内有异样状况的，应马上报告管理处秩序维护主管/督导。7.4 发觉施工楼层有违章施工的，马上报告管理处秩序维护主管/督导。7.5 巡逻期间检查空间门锁状况（包括楼层洗手间），夜间巡查应了解本
11、区域内状况，并检查门锁状况，以及消防通道门的关闭状况。发觉有遗忘锁门的，应通知当班领班，由当班领班实行补救措施。7.6发觉大量搬迁或未接通知的状况，应刚好上报领班，请其报告管理处秩序维护主管/督导。7.7 发觉可疑人员马上通知当班领班并跟踪视察其改变，如有问题刚好实行措施制止。7.8 发觉推销员及施工人员乱窜楼层，可将其带至秩序维护部办公室由当班领班处理。7.9 巡逻记录除了有电子巡逻记录或巡逻签到本记录外，监控室应另行记录巡逻起先、结束时间和巡逻中发觉的状况等事务。7.10 遇突发事务，依据突发事务应急处理手册中相对应的应急预案，刚好予以处理。8值勤记录8.1 采纳巡更棒（器）采集巡更记录，
12、当值领班依据工作须要确定巡更采集记录是否打印。8.2 若巡更数据采集器（棒）或数据储存电脑故障，在修复期间，巡更工作照常进行，全部巡更作业如每巡更班次的人员姓名、巡更时间、巡更状况等必需在值班记录表上具体记录。8.3 日常秩序巡逻完毕，应填写好巡逻岗值勤记录表。8.4 当值秩序维护领班每天查验各记录后，在记录上签字。8.5 管理处秩序维护主管/督导查验记录后，在巡逻岗值勤记录表上签字。8.6 因不同项目楼层分布、设备设施配备不尽相同，楼层巡逻岗值勤记录表中的巡察内容可作相应调整，以更符合实际。附录A图1巡逻岗作业流程图表1巡逻岗值勤记录表表2月度灭火器检查表表3月度消防箱检查表巡逻岗作业流程图
13、上海科瑞物业管理发展有限公司月度灭火器检查表管理处检查内容检查内容编号数量压力箱体有效期备注编号数量压力箱体有效期备注检查状况总结：处理结果：检查人/日期：审核人/日期:留意：1.用“，表示完好，“X”表示不符标准。2.如有不符标准的，在“检查状况”中加以说明，并写清处理结果。上海科瑞物业管理发展有限公司月度消防箱检查表管理处:检查内容检查内容编水带水带水枪消防锤箱体备注编水带水带水枪消防箱体备注号接头号接头锤检查状况总结：处理结果：检查人/日期：审核人/日期:留意：1.用“J”表示完好，“X”表示有缺损。上海科瑞物业管理发展有限公司2.如有缺损，在“检查状况总结”中加以说明，并写清处理结果。巡逻岗值勤记录表管理处：年月日序号起始时间天台公共部位公共设施楼道楼梯堂通道消防通道防火11车库1车库2门窗公共区域升降电梯自动扶梯公共昭）、明消防设施灭火器材标识标牌机动车非机动车施工异样人员推销人员其他终止时间巡察人1:2:3:4:5:6:7:8:9:10:11:12:时间发觉异样问题通知部门记录人备注秩序维护领班:上海科瑞物业管理发展有限公司
