2024年加油站年终总结.docx

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1、2024年加油站年终总结加油站年终总结加油站年终总结时间：2024-03-3015:30:10总结投诉投稿加油站年终总结推荐度：加油站年终总结推荐度：加油站年终总结推荐度：相关推荐加油站年终总结总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们好好写T分总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是我为大家整理的加油站年终总结，欢迎大家分享。加油站年终总结篇1XX年在XXX公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，XX

2、加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年XX加油站的主要工作有以下几点：一 .经营情况：今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，XX加油站打动来来往往的每T立顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题,从而形成紧密融洽的客户关系，如加油为什么不能打手机为什么180升油箱能加200升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得八方顾客的信赖和赞扬。当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况

3、，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制销售节奏;一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的三个责任广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证春耕油品供应平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实关键客户管理责任，实施点对点竞争策略，销售有新的突破，XX加油站共销售成品油750吨，完成全年计划的115.23%,被XXX公司评为xx先进加油站

4、。目前，我们正向前看更高的目标冲刺。二 .内部管理：一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在XX年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平（XXX加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发展

5、为目的，在管理中牢记管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵,增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。三、安全管理1.XXX站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每T牛事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到以防为主、防消结合，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因

6、素等。2、加强加油站的预案演练,在演练中熟练自己的职责与分工,加强同事之间的团结和配合。3.每周组织一次安全检查,落实隐患整改，确保加油站的安全。四、服务方面1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以微笑服务、三声服务”为主导，以加油十三步和收银六步曲为标准，在服务中与每T立司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多T立回头客。我们要牢记”顾客就是上帝我站充分利用XXX品牌优势（包括数、质量优势），优质三务（向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服务）,塑造油站新形象。2企业发展不是一个人的事，只要我们

7、XX加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现国内一流的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。加油站年终总结篇2这一年来，我们XX加油站在上级领导的正确指导和帮助下，在加油站经理的带领下，通过全站员工的共同努力，111月份共计销售油品9302吨，超额完成了公司下达销售任务，”标准站创建、五型班组建设”等各方面工作取得了好的成绩，保持了“三星级加油站，使各项工作经营业绩迈上了一个新台阶。实现了全年安全无事故。现将一年来我的工作情况做以下总结：一、加强学习，不断提高自身素质。今年一来在加油站经理的带领下我认真

8、学习标准站创建要求、加油站管理规范、六条禁令和业务知识,不断提高自身素质、文化修养，熟练掌握操作技能，并每天书写学习笔记。在加油站落实标准站创建二十四字要求和卸油操作规程”，使员工的操作规范化,工作有序化。在日常工作中，定期组织员工学习业务知识，培训员工技能，并进行考核，使每位员工都成为合格的职员，为全年各项工作取得好的成绩打下坚实的基础。二、加强内部管理，提高服务质量。一年来,我在加油站经理的带领下严格按照加油站管理规范和标准站创建的要求，资源统一配置，严把进油渠道，及时与业务联系，申请配送油品。1-11月份共计接卸油品车，拉油车辆无论白天、夜晚还是节假日到站，都及时进行接卸，并严格按照卸油

9、操作规程，规规范范昨业，核对铅封，核实油品种类、数量、质量,然后在接卸，并严格按操作规程和加油站工艺流程操作，确保油品质量、数量和安全工作无差错。严把库存，做好卸前、卸后计量、日计量，随时掌握库存，保证油品供应。每月进行一次库存盘点，及时准确掌握油品进、销、存数量和损溢情况。严把销售数、质量，按期送检计量器具，检定加油机，为顾客提供质优量足的油品,顾客数、质量零投诉。在营业现场帮助员工做好各方面的工作，遇到问题耐心的向顾客做好解释工作，赢得了顾客对加油站的信任，提升了中国石油的形象。在设备管理工作中，严格按标准站创建要求，整整齐齐，按期检修，按时巡检。3月份按期申报，及时检修消防器材和更换药剂

10、，为加油站的安全提供保证。每周对不运转的发电机试机一次，按季节温度的不同更换机油,并维护保养，使发电机随时处于良好的状态。对加油机、油罐及附件、电器线路及设施进行日常巡直，每月进行一次安全检查，发现问题及时处理。每季度检修一次阻火器，保证各种设备安全运行。作好各类记录，使各项工作规范化。在日常工作中，以身作则，关心员工生活,搞好环境卫生,着装整洁，微笑服务，文明礼貌，在任何时候都把顾客放在第一位,让顾客切实感到满意,定期和不定期到周边企、事业单位进行拜访,建立客户档案,争取来站加油，增加油品销量。以良好的.环境和优质的服务赢得了顾客的好评，提高了加油站的销量。三、落实HSE管理,提高安全知识。

11、安全是做好各项功能工作的前提和基础,只有安全才能出效益。在工作中,我严格要求自己,从思想上高度认识安全工作的重要性，时刻保持高度警惕,操作规规范范，严格要求，坚决杜绝违章操作。接卸油品严格按规范操作，安全设施，消防器材摆放整整齐齐，杜绝违章作业。营业现场发现违规操作现象及时制止。督促提醒营业人员按规定投币做好自身防护保证人身安全。加油设备及时维护,不带病作业。现场发现不安全因素,立即进行清除,加油站无力整改的隐患，每月上报一次隐患台账。坚持值班制度，把加油站的安全放在第T立。加油站每周召开一次安全例会对员工加强安全教育杜绝了三违现象的发生。组织员工定期和不定期进行消防演练，制定各种安全事故应急

12、预案，要求每个员工熟悉应急处理程序，熟悉各自的职责。在日常工作中切实负起责任，现场进行监督、检查,发现隐患及时上报，及时整改。11月底因工作需要，我到旅游路加油站进行施工监管，工作深红尽职尽责，确保了安全无事故。四、廉洁自律，以身作则，忠实履行增加的职责。一年来,我时刻牢记自己的职责和责任,时时处处严格要求自己,认真学习，不断开拓进取，廉洁奉公，秉公办事,主要做了以下几点：1、认真学习党和国家路线、方针、政策，不断提高自己的思想政治素质。2、是严格履行领导干部廉洁自律承诺书，职业道德规范确认书，以身作则，模范带头，在加油站内部管理中，坚决做到公开、公平、廉洁自律、奉公守法。3、是积极教育和引导

13、员工遵章守纪，开拓进取，开展站文化建设，保持了良好的站风。回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足，在业务理论和组织能力上还有待进一步提高，综合素质上距公司要求还相差甚远，在今后的工作中，要进一步强化敬业精神，增强责任意识。诚心的希望各位领导和同事提出批评和建议，使我的工作成绩更上一个台阶。加油站年终总结篇320xx年XX在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在XX全体员工的积极配合下，XX在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年XX的

14、主要工作有以下几点：一 .经营情况：今年师分公司加强加油站数质量管理油品统一购进密度统一执行。加油站严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。进入20xx年，XX在师分公司提供数质量保证的基础上,积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户,拓展市场。高法”有78辆车，一直在长行加油站加油。我站从20xx年就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识高法”的朋友帮忙，在方方面面的努力下，高法已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金。于

15、是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，高法对我站的油品质量、内部管理、员工的服务者琲常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。高法”的车队队长对我说：我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信.当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保1寺住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式,做到客户的信息及

16、时更新,客户的需求及时回应,客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神,赢得客户的信赖和赞扬。二 .内部管理：一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在20xx年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记管理创造效益,细节决定成败”的管理理念,全面理解

17、规范管理的内涵,增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立以站为家”的凝聚机制，以站为校”的学习机制和以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。XX是

18、兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来XX参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定XX工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。XX就存在的问题进行整改，并增加绿化带。20xx年xx在坚持规范管理的同时，推行“以人为本的管理方式,在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。XX大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气,解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度彳氐的问题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不

19、在。为提高员工的凝聚力，XX员工过生日，XX会给员工买生日蛋糕,集体会餐。在“春节、五一、十一等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情。三 .安全管理：1.今年XX一直执行管理人员带班制度,带班人员除了要打扫所属的卫生片区外,还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，B免上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。2 .牢固树立“安全第一思想，落实加油站的各项安全管理制度。3 .抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。4 .每周组织一次安全检查,落实隐患整改，确保加油站的安全。5 .在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、

20、设备的安全管理，安全检查。做到以防为主，防消结合。今年我站未发生一起安全事故。四.工作中存在的不足之处：1.今年xx未完成分公司下达的销售指标,其主要原因是；1 ).开拓市场的力度不够。2 ).因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不及时的客户。3 .精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。4 .员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。5 .管理人员的服务意识还有待提高。6 .设施、设备的维护和保养工作做的不到位。五.20XX年的工作思路：1 .加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售量。2 .增强管瓒艮务能力。3 .严格控制应收款，不再发展红字客户。加强帐务

21、帐表管理，做到及时、准确、完整。4 .加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。5 .健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。6 .加强设施、设备的萱理，定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。7 .在管理上推行5S管理方式和5s服务法，年终小结把管理工作做精做细。争取来年取得好成绩。20xx年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。20xx年来了，带着憧憬，迎着曙光，满怀着一个个美好的希望，在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递XX每位员工心底最美好的祝愿吧-祝愿兵团石油公司的明天更美好。祝愿兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺利，幸福安康。与大家在

22、一起是我们XX全体员工不变的诺言。加油站年终总结篇4加油站在处、公司领导的正确领导下、在全站人员的共同努力下，较好地完成了各项工作任务，我站在经营创收、站容站貌、规范管理、团队建设等方面取得了一定成效，现简要总结如下：-经营创收工作。1-10月份，在努力创收工作中，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了来有迎声、走有送声、热情周到；对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实现以客户发展客户的目的；对客户提出的建议认真采纳，争取效益，尽全力加大了油料的销售。10-12月份，进入油荒期间，我们及时调整工作思路，在努力保老客户的同时，做好了限量和客户解释工作，在解释中，我们动

23、之以情、晓之以理，细致、耐心，得到了客户的理螭口支持,客户都按规定进行排队、限量加油，站上秩序井然,平均日销柴油900多升，较好地控制住了油料销售数量。总之，我们加油站根据不同市场形势和上级要求，采取灵活的工作思路和措施,较好地完成了全年工作任务。二、安全管理工作。安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把安全工作作为第一要务，一是从思想上，努力提高全站人员的安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，还以安康杯安全月、百安活动、安康杯活动为契机，通过消防培训、演练等形式切实提高人员的安全意识和技能；二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理，如

24、；禁止向塑料桶加油、禁止雷雨闪电时加油等；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持值班站长每天检直安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范，做好各项安全工作，着重做好了防火、防静电、防雷击、防洪、防冻、防抢等安全工作。三、规范管理工作。今年，加油站外修路时间长、污染大，每天的沙尘就像下雾一样，卫生打扫难度比以前增加了几倍，为了员工的健康，我们站每人配备了一个口罩，同时坚持了站上卫生每天打扫、一天中又不定时地清扫垃圾等保持了站内整洁。针对今年上级到本站来检查时提出的问题，我

25、们及时从站上物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌的改善得到上级的肯定。四、团队建设方面融洽、和谐的工作氛围是我们都希望的，也是抓好团队建设的一个重要标志。今年，我站从细节入手，在团结协作、相互支持等方面努力加强了团队建设。如：在进站车辆较多时，我们其它同志会主动上前协助上白班的加油、收款；在交接班时相互配合，做好了交账及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息时，其它同志做到了关门、开门都轻手轻脚，避免打扰其休息,等等。加油站全站人员相互朝、相互配合，通过共同努力，克服了各种困难,较好地完成了全年工作任务。加油站年终总

26、结篇520xx年行将过去，现将过去一年的工作做一个总结，看一下过去一年做了些什么事，那些事没做。那些事做得到位，那些事需要加强。以便安排20xx年工作时有一个更好的计划，让来年的工作做得更精更细。20xx年主要工作(一)销售结算方面，自从20xx年02月开始接X区城区工行上门收款的9座加油站的销售结。在做该9座站的销售结算期间，认真对待加油站产生的每一项业务，做到让加油站资金按时存入银行，及时查询IC卡网点支票充值到账情形，未显现先充值后入账情形。月末结账时做到该加油站的资金、库存、往来与加油站、零售管理部、营销管理部、非油管理部做到账实、账账、账表、账证核对相符。按时完成每个月的结账工作。(

27、三)20xx年03月-20XX年08月期间，具体负责对加油站和客户经理提供的发票开据申请审核。20xx年04月，云南公司接到云南省国家税务总局的要求，为客户开具增值税专用发票时，对方单位必须通过对公司转账。而我公司大客户都是通过银行卡刷卡支付油款，实行起来困难较大。经财务部、零售管理部、营销管理主任和各岗位人员约定，并报主管领导和总经理批准，形成了曲靖公司开具增税专用发票的具体操作流程，对客户的开发、保护、售后服务起到了良好的作用。加油站只对IC卡（单位卡）客户进行开票,开票审核时必须在IC卡系统中进行核销。批发客户非对公司转账支付时，提供垫资金证明、垫资金人身份证复印件、资金接收证明、业务确

28、认单进行开票,大大着落了开错发票的机率。20XX年08月依照云南省国家税的要求，开票时须在国家税务网查找并打印相干的客户信息。在相干岗位人员的大力协助下，依照税局的要求，8月份的开票资料后已附有客户的税务信息。（三）资金平台加油站模块于20xx年7月上线，20xx年07月进行了资金平台与站级系统集成。加油站不用在WEB界面用工录入,只要在站级系统后台录入。刚开始集显时,由于手工录入与系统集成并行了三天，资金平台缴存单重复，形成了500多笔非常缴存单，影响了云南公司资金平台加油站模块的考核。取消并行后运行正常，到20xx年10月，资金平台加油站模块的资金缴存率、正确率均到达了99%以上。（四）今

29、年，我的另一项主要工作是加油站库存管理。主要是对加油站油品购进，销售、自用、消耗进行核对。每个月结账时，与零售管理部一起核对每个站、每种油品的购进、途损、销售、自用的数量。并对途损和自用进行账务处理。每个月结账时，确保库存商品财务账、业务账、加油站账核对相符。结完账后填制并上报加油站库存商品盘点明细表、加油站商品进销存数量核对表、存货盘点盈（亏）及报废审批表。（五）与零售管理部岗位人员一起核对小油罐车运费，做到应收客户部分完成收回。（六）每个月根据IC卡系统数据，核销公司车量自用油。总之，一年以来,做了很多的事。其中大部分还可以。但也有一些足之处，没有做到精化、细化、准备确化。新的一年行将来临

30、，如何做好下一年度的事呢?第一就是端正自己对待工作的态度，保持一个好的工作心态，让在岗位上的每一天都是成心义的一天。再次就是要有良好的工作方法遇到困难是学会如何解决不要让时间浪费在琐碎的工作中。第三就是要跟上公司向上发展的步伐，将自身的状态保持与公司一致，只做给公司增光添彩的事。最后就是团结同事，取每一个人的长处来补自己的短处，让自己成为一个可以让领导放心,让同事开心的员工。加油站年终总结篇6日月如梭，转眼间已是XX年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将

31、这一年度的工作总结如下：一、在思想方面我以今天工作不努力明天努力找工作”的精神鼓好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。二、在学习方面我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。三、在收费发卡方面我时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止XX年X月份，我共发出通

32、行卡X张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡X张，收取通行费XX元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了XX元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。四、在工作纪律方面我严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。五、在文明服务方面有

33、这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事我当时心里特别的生气，真想和

34、他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。六、在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志我会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛

35、大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验。最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好,争做一名领导放心、司机满意、爰岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！加油站年终总结篇7XX年在师分公司指

36、导的亲切关怀和大力关心下，以强化内部管理为重点,以进步主动效益为中心，确保加油站安全消费无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的关心下，在全体员工的主动协作下，在站容站貌、标准效劳、以及员工素养都有了较大改善，内部管理程度得到全面进步。今年的主要工作有以下几点：一、经营状况：今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营供应了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。进入XX年，在师分公司供应数质量保证的根底上，主动投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。高法”有78辆车，始终在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户，他们不仅量大,而且

37、是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门访问20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开头查找认识高法的伴侣帮助，在方方面面的努力下，高法已有来我站加油的意思，但担忧我站的油品质量，担忧司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量菅理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会关心用油单位管理司机，用法油单位节省本钱的管理方式向“高法”作了具体地介绍。用我站细致的菅理工作最终打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法对我站的油品质量、内部管理、员工的效劳都特别满足。最让该客户兴奋的是,在我站加油后，每月油款比以前降氐了5000元。高法的车队队长对我说：我就是喜爱和兵团人打交道，兵团人

38、实在、讲诚信。”当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的胜利是保持住已有的客户。今年我站一方面主动开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联络、登门访问等方式，做到客户的信息准时更新，客户的需求准时回应，客户的埋怨准时处理,形成严密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站始终坚持现场办公,司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成把最大的便利留给客户。我站就是靠着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信任和赞扬。二、内部管理：一个加油站的管理程度不仅仅表达在销售量上，应当反映在多方面、多层次。因此，我站

39、在XX年，依据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法，并坚持严格按制度办事,做到制度面前人人公平。以标准化管理为根底，以创新求进展为目的，在管理中牢记管理制造效益,详情打算成败”的管理理念,全面理解标准管理的内涵，增加忧患意识。从详情入手，的确抓好加油站的标准运营。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广阔员工的主动性、主动性和制造性作为动身点，建立完善的培训I、学习、岗位练兵制度，进步员工的实际操作技能和综合素养，树立起”兵油人的现代形象。我站每周选定一个工程进展岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培育员工自觉学

40、业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练根本功，真正进步操作技能程度和职业素养。树立以站为家”的凝聚机制，以站为校”的学习机制和以站为荣”的鼓励机制。努力进步员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司指导和分公司指导的关注。今年兵团石油总公司的高层指导，中油集团的.高层指导屡次来参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理状况、销售量状况以及员工收入状况。高管指导在确定工作成果的同时，也指出了工作中的缺乏之处。就存在的问题进展整改，并增加绿化带。XX年在坚持标准管理的同时，推行“以人为本”的管理方式,在生活上关怀员工，想员工所想，急员工所

41、急。大局部是年轻员工，有些员工家不在本地，为便利员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工的确感受到兵团石油的亲情无处不在。为进步员工的凝聚力员工过生日会给员工买生日蛋糕,集体会餐。在春节、五一、“十一等节假日，举办各种文体活动、学问竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增加了员工之间的友情之情。三、安全管理：1、今年始终执行管理人员带班制度，带班人员除了要清扫所属的卫生片区外,还要给员工做饭,加油顶峰时关心加油员加油，晚上遇到来油时卸油,并处理一些紧急状况。2、坚固树立“安全第一思想，落实加油站的各项安全管理制度。3、

42、抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全学问的训练。4、每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。5、在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理,安全检查。做到以防为主，防消结合。今年我站未发生一起安全事故。四、工作中存在的缺乏之处：1、今年未完成分公司下达的销售指标，其主要缘由是；1）、开拓市场的力度不够。2）、因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不准时的客户。2、精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够准时和完好。3、员工队伍不稳定，给效劳工作带来了一些负面影响。4、管理人员的效劳意识还有待进步。5、设施、设备的维护和保养工作做的不到位。五、XX

43、年的工作思路：1、加强市场开发力度，主动开发新客户，努力进步销售量。2、增加管理效劳力量。3、严格掌握应收款，不再进展红字客户。加强帐务帐表管理,做到准时、精确、完好。4、加强员工的思想训练工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。5、健全应对突发大事的管理机制，培育员工应对突发大事的力量。6、加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进展保养和维护。7、在管理上推行5s管理方式和5s效劳法，把管理工作做精做细。争取来年获得好成果。XX年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。XX年来了,带着向往，迎着曙光，满怀着一个个美妙的盼望，在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递每位员工心底最美妙的祝福吧

44、-祝福兵团石油公司的明天更美妙。祝福兵团石油农十二师分公司的各旗导和全体同仁们工作顺当,美好安康。与大家在一起是我们全体员工不变的诺言。加油站年终总结篇8作为新开业的加油站，20xx年月份至今，在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在金洞加油站全体员工的积极配合下，加油站以强化内部管理为重点,以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，金洞加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质等方面都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。现将金洞加油站的主要工作总结如下：一、经营情况今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着石油

45、公司质优量足的品牌形象，金洞加油站以服务打动来来往往的每T立顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如加油为什么不能打手机为什么180升油箱能加200升油等问题能为顾客科学的解答，赢得了八方顾客的信赖和赞扬。半年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标,从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实关键客户管理责任，实施点对点竞争策略，销售有了新的突破,从加油站开业至今年，金洞加

46、油站共销售成品油478吨。二、内部管理一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，今年,我站根据管理需要,进一步建立健全各项规章制度，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以人性化来管理，提倡相互竞争，给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平。以规范化管理为基础,以创新求发展为目的，在管理中牢记管理创造效益,细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。三、安全管理1、加油站以站长为首,在保证安全生产的同时,对加油站工作人员的安全教育也从不懈怠，强化加油员的安全责任感，在做每一件事情前，

47、先做到风险识SU,做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生。在员工的脑海中牢固树立安全第一的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，并落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到以防为主、防消结合，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。3、每周组织一次安全检查,落实隐患整改，确保加油站的安全。半年来，我站未发生任1可安全事故。四、服务方面半年来,我们加油的服务水平在不断提升,现场服务能做到车到人到,服务以“微笑B艮

48、务、三声服务”为主导，以加油十三步和收银六步曲”为标准，在服务中与每T立司机拉近距离，让一路劳累的他们感到一丝温暖，牢记顾客就是上帝，以优质的服务赢得回头客。五、存在的不足1、因为加油站开业的时间不长，公司接手加油站后还需要很长一段时间的磨合，在品牌效应、客户影响等方面还不足，开拓市场的力度有待进一步加强。2员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。3、加油站工作人员的服务意识还有待提高。在即将到来的20xx年里，我加油站将继续加强市场调研，拓展客户市场；严格把关安全管理工作，保证安全经营；提升服务水平，以服务促销售，创业绩。我们相信，企业发展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心协力，把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长。加油站年终总结篇9在公司领导的亲切关心和大力帮助下在加油站全体员工的积极配合下加油站在站容站貌、规范服务、以