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1、第一章秘书实务概述一、单选题（每题只有个正确答案）A）OB.形式上的固定性D.内在的强制性B）。B.一定的强制性D.一定的弹性1 .职业道德的特征有（A.范围上的有限性C.内容上的不稳定性2 .职业纪律的特点有（A.一定的随意性C.一定的自我约束性3 .秘书人员在工作中应该根据事情的“轻重缓急”，排出处理事情的先后顺序。现有A、B、C、D四件事：A、紧急且重要的事；B、紧急但并不重要的事；C、不紧急但重要的事;D、不紧急也不重要。那么在处理时，请根据它们的紧急与重要程度，将四件事进行两两比较，排出工作的先后顺序为（八）A.ABCDB.CABDC.DCABD.BDAC4 .职业用语的要求有（C）
2、。A.语言要快B.语调强烈C.语感自然D.语感局促5 .坚持办事公道，必须做到（八）.A.光明磊落B.舍己为人C.自我牺牲D.助人为乐6 .菜商场有一顾客：在买东西时态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（八）A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B.立即向领导汇报C.对顾客进行适当的批评教育D.不再理睬顾客7 .现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（B）。A.技能B.强烈的职业责任感C.光明磊落的态度D.坚持真理的品质8 .下列哪一项没有违反
3、诚实守信的要求？（八）A.保守企业秘密B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C.根据服务对象决定是否遵守承诺D.凡有利于增大企业利益的行为9 .秘书运用请示工作方法，（C）是不正确的。A.请示要避免遇事不敢负责现象B.重大、政策方面、需授权批准的事，应作书面请示C.可以将多项事务写在一份请示内D.应遵守按上级分工、对口请示的原则10 .如果上司分派给秘书两项以上工作时，秘书应该按照（B）进行工作。A.先来后到B.优先顺序C.兴趣D.事情大小11 .上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与秘书谈话时，就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，秘书接受和领会上司意图，这种方法为（C）方法。A.直接请
4、示B.间接汇报C.直接受意D.间接受意二、多选题（每题有多个正确答案，多选少选均不得分）1 .秘书工作具有（ABC）的特性。A.辅助性B.服从性C.服务性D.主导性2 .秘书实务工作的特点包括（）。A.综合性与专业性相统一B.被动性与主动性相统一C.机要性与群众性相统一D.常规性与突击性相统一3 .老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）。A.节俭是安邦定国的法宝B.节俭是诚实守信的基础C.节俭是持家之本D.节俭是维持人类生存的必需4 .以下哪种情况属不诚实劳动？（ACD）A.出工不出力B.炒股
5、票C.制造假冒伪劣产品D.盗版5 .关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ABD）0A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道D.任何人在处理其朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道6 .在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD）0A.按原则办事B.不徇私情C.坚持按劳分配D.不惧权势，不计个人得失7 .以下说法中正确的是（BCA.办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大8 .诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C.诚实守信可以带来经济效益D.在激烈的市场竞争中，信守承诺者
6、往往失败8.文明职工的基本要求是（AB）0A.模范遵守国家法律和各项纪律8 .努力学习科学技术知识，在业务上精益求精C.顾客是上帝，对顾客应唯命是从D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身9 .在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）oA.感情热烈B.表情从容C.行为适度D.表情肃穆10 .关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD）。A.爱岗敬业是现代企业精神B.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值C.爱岗敬业要树立终身学习观念D.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现11 .遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到（ABCD）。A.仪表端庄B.语言规范C.举止得体D.待人
7、热情12 .在职业活动中，举止得体很重要，具体要求有（ABC）。A.形象庄重B.表情从容C.行为适度D.态度谦恭13 .职业实践中，做到公私分明必须（ABCD）。A.要富有奉献精神B.要从细微处严格要求自己C.要增强整体意识，培养集体精神D.在劳动创造中满足和发展个人的需要14 .关于诚实守信的阐述，你认为正确的是（ABC）0A.诚实守信是为人之本B.诚实守信是企业的无形资本C.诚实守信是对从业人员的根本要求D.诚实守信在现代社会中并不实用，不应该提倡15 .勤劳节俭是中华民族的传统美德，它（ABCD）。A.有利于增产增效B.有利于可持续发展C.是维持人类生存的必需D.有利于防止腐败16 .下
8、列对道德的论述，你认为正确的是（ABD）。A.道德比法律产生得早B.道德不是由国家强制执行的C.道德只干涉人们的违法行为D.道德是人们行为的规范17 .遵循团结互助的职业道德规范，必须做到（ABCD）。A.顾全大局B.互相学习C.加强协作D.平等待人18 .维护企业信誉必须做到（ABCD）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉19 .职业道德的价值在于（ABCD）oA.有利于企业提高产品和服务的质量B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D.有利于企业树立良好形象，创造著名品牌20 .秘
9、书运用传达方法时，（ACE）是比较妥当的。A.由秘书有意识地向传达对象“透露”主要精神，是非正式传达B.非正式传达，秘书可以发挥，以上司口气讲话C.有些指示不便直说，可以根据上司授意，只传达大致意思D.传达时可加进自己的意见E.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍21 .请示是秘书工作的重要内容，以下哪些事情需要请示（AB）。A.自己难以处理的事B.无权处理的事C.常规性工作D.自己职权范围内的事E.有章可循的事22 .秘书需要掌握的计划方法和总结方法中，（ADE）做法是正确的。A.秘书的工作有受支配、制约的部分，也有自己支配的部分B.受制约的工作应置于后，自己支配的工作则置于前C.零星时间做
10、文件拟写等工作D.应过一段时间就记录自己工作时间的使用情况E.每隔一段时间对自己的工作作及时的回顾三、判断题1 .秘书承担的责任分两种：明确的和不明确的责任，明确的责任是秘书职责范围，不明确的职责是秘书主动承担的份外工作。（）2 .秘书要随时准备自己的意见被否决，乐于在与上司交流、切磋中接受正确的意见，服从真理。（7）3.请示可以在事先、事中、事后进行。(X)四、简答题1.秘书的实务工作主要包括哪些内容？参考答案：秘书的实务工作主要包括：（1）秘书的接待工作。（2）秘书的沟通与协调工作。（3）会议的组织与管理工作。（4）组织安排商务活动与商务旅行。（5）秘书的日常事务工作。（6）文书处理与档案
11、管理工作。（7）参谋与信息调研工作。（8）公文写作。第二章秘书的接待工作一、单项选择题1 .制定接待计划时，最重要的是考虑（B）。A.来宾的人数和身份B.来宾的意图和目的C.活动的日程安排D.接待的经费2 .对一般来访者要求见上司，只要上司在办公室，秘书就应该（C）。A.及时通报引见B.婉言拒绝C.视情况而定D.先请示后再决定3 .秘书经上司授权邀请对方来访时，应当（C）。A.提出邀请意图并确定日期B.提出邀请意图不确定日期C.提出邀请意图日期另行商定D.意图、日期都由对方确定4 .秘书在公司内接待来访者的做法，（B）是不合适的。A.根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调
12、整B.接待工作如发生差错，很容易弥补C.对预约的来访者，切勿再问来访原因D.如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”5 .秘书在接待工作中应掌握社交的礼仪：（C）应该先伸手，其他一方才能与其握手。A.男士B.资历浅的C.年长的D.职位低的6 .车上的座位顺序有两种不同的情况，如果是司机开车，则最受尊敬的位子在（D）A.前排的右面B.前排的左面C.后排的左面D.后排的右面7 .对外事接待，秘书的正确态度应当是（B）。A.特别客气B.讲究礼貌礼仪C.一视同仁D注意防范与保密8 .确定外事接待规格，秘书主要应考虑对方的（八）。A.职务或社会地位B.财产的多少C
13、.年龄的大小D.来自什么国家9 .礼仪泛指人们在（B）活动中形成并共同遵守的行为规范和准则，它是用于维护单位或个人的形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。A.官方交往B.社会交往C.商务交往D.个人交往10 .为他人介绍时，要讲究介绍顺序。应该本着（D）的原则来定。A.将职位高者介绍给职校低者B.将上辈介绍给晚辈C.将女性介绍给男性D.让尊者优先了解对方情况11 .在左右礼仪上，国际通行的礼仪是（B）0A.以左为尊B.以右为尊C.以前为尊D.以后为尊二、多项选择题1 .在社交活动的握手礼仪中，一般由（ABCD）先伸出手，与对方相握。A.职位高者B.主人C.年长者D.女性2 .在接待工
14、作中，秘书主要应该从接待工作的（ABC）进行准备。A.环境B.物质C.心理D.人员3 .（BCD）是接待工作中的三个基本环节，A.热情B.迎客C.待客D.送客4 .在接待工作中，秘书人员应遵循（ABCD）的原则。A.热情周到B.礼仪大方C.勤俭节约D.安全保密5 .接待规格包括（ABD）。A.对等接待B.高规格接待C.相似规格D.低规格接待6 .负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见,但却不肯表明身份，而刚好上司又不在，（AC）做法是比较适宜的。A.由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意B.立即请其他上司来处理C.对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法套问出
15、客人的姓名及身份D.拒绝为他传达：“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？”E.向客人道歉，并默默接受来客的抱怨声，再考虑处理方法7 .接待的程序主要有（ABCD）oA.了解来宾、制定接待计划B.迎接并送至宾馆C.安排领导与对方会见会谈D.陪同参观访问8 .外事接待计划应包括（ABC）。A.确定接待的目标与规格B.确定宴请住宿的宾馆C.安排会见会谈内容D.确定参观游览的日程9 .上司不在，而有不速之客来访时，秘书可以说（ABDE）。A. “抱歉，真是不巧他外出不在，预定X时回来，您有什么事，是否留话？”B. “您若愿意，代理人可先与您谈谈JC. “抱歉，他外出不在，你以后用
16、电话联系吧”D. “可否告诉我有什么事？由我转告可以吗？”E.“等上司回来，让他立即打电话给您，不知道您儿时方便。请告诉我您的电话号码好吗？”10 .对于（ABDE）,可能是上司不想见的来访者，秘书应该谨慎对待。A.固执任性的来访者B.进行威胁的来访者C.不善言辞的来访者D.情绪激动的来访者E.骗人的老手11 .接待规格是指（ABC）0B.欢迎欢送的隆重程度D.活动安排的多少A.接待者的身份、地位C.住宿、宴请的档次三、判断题1 .接待的程序主要有了解来宾、制定接待计划；迎接并送至宾馆；安排领导与对方会见会谈；参观访问：送客并作小结。（）2 .有些主宾会见或会谈，应上司要求，秘书也参与，除非上
17、司授意，秘书通常不发表意见，切不可喧宾夺主。（J）3 .秘书作介绍时，面对的若全是女士，应先介绍未婚者，再介绍已婚者。（J）4 .秘书经上司授权邀请对方来访时，应当提出邀请意图并确定日期。（）5 .对团体计划接待，秘书将客人接至招待所或宾馆后，可以单方面决定来访者的日程安排。（X）四、简答题1.如果你是前台秘书，请简要介绍一下，接待预约来访者的工作程序。参考答案：预约来访者的工作程序如下图所示。学生可以通过流程图或文字的方式答题。五、情景分析题1 .一位没有事先约定访谈时间的客人要求将自己的到访由李秘书通知公司王经理,而王经理全天活动已有安排。王经理指示李秘书想办法解决这一问题。你能否提供三个
18、方案使李秘书顺利解决此问题？参考答案：委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求，日后答复。（2）请示经理能否请别人代为接待，并征询客人意见。（3）热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。2 .某市机电公司将举办春季产品展销会，决定邀请有关单位领导参加开幕式。已得知市经委主任、合作单位的几位总经理参加这一仪式。你如何确定本次活动的接待规格？参考答案：接待规格是根据来访者的身份确定的，具体分为三个层次。第一，高规格接待，即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，需高规格接待。第二，低规格接待，即主要陪同人员比来宾的职位要低的接
19、待：如由公司总经理接待市经委主任，只能低规格接待。第三，对等接待，即主要陪同人员与来宾的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。如果由总经理接待几位总经理则属此规格。2 .上海宏达公司接待美国艾森公司来商务会谈的副总经理，中国公司总经理因故不能接机，秘书手捧鲜花接机。阅读上述情况，回答下列的问题，每个问题可能有一个或多个答案。1.秘书代表公司去机场接外宾，他应当（ABC）。A、手捧鲜花B、手举牌子或横幅C、携带相关资料D、空手而去3 .秘书接到外宾后，乘坐轿车时秘书应当坐在（八）oA、前排副驾驶B、后排左边C、后排右边D、另一量车4 .秘书从事接待工作应当持的态度是（ABCD）A、优雅大方B、和
20、蔼可亲C、保守秘密D、沉着冷静5 .秘书到机场接机属于（C）的接待规格。A、高规格B、对等规格C、低规格D、无规格六、案例分析题（一）阅读案例，回答问题。秘书李芳正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公区走。李芳赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说：“我们昨天刚来过，是找销售部的王经理的，昨天的事情还没办完。”李芳一抬手说：“噢，对不起，那你们进去吧。事后，经理狠狠地批评了李芳。问题：分析上述案例，你认为李芳错在哪里？参考答案：秘书李芳不应该直接让未预约的客人进入公司。应该对未预约者进行甄别，并给予适当的接待与分流。（二）阅读案例，回答问题。甲、乙两家企业都是宏达公司的合作单位。一次甲企业的副总
21、经理到宏达公司商谈业务，宏达公司的陈总经理为了表示友好和重视，出面接待，全程陪同。不久乙企业也派了一位副总经理来宏达公司，陈总经理工作太忙，就让赵副总经理出面接待，乙企业已知道上次是陈总经理接待的甲企业，非常不高兴。问题：1.商务活动中一般采用什么接待规格？宏达公司接待甲企业是什么接待规格，接待乙企业是什么接待规格？2.高规格接待可能会有哪些负面影响？参考答案：1 .商务活动中一般采取对等规格接待；宏达公司接待甲企业是高规格接待；接待乙企业是对等规格接待。2 .确定接待规格一定要考虑到多方面因素，并不是规格越高越好。经常用高规格接待，会产生以下三个负作用：（1）会让客人轻视主方公司；（2）会影
22、响领导的工作；（3）会让不同企业相互攀比，产生厚此薄彼的误会。所以在“难以侍候的客户”案例中，陈总经理只需对甲、乙企业的副总经理各接见一次即可，不必全程陪同。在接待规格上一视同仁，就不会出现上述问题。（三）阅读案例，回答问题。某电子公司赵总经理原定于2月20日接待某通讯公司总经理及其助手，商谈有关业务。可是2月18日接到上级单位通知,要赵总经理于20日去开一重要会议，不得缺席。赵总经理只得请另一副总经理出面接待通讯公司总经理一行人了。他让秘书帮他处理这件事。问题：如果你是总经理秘书，你将如何处理此事？参考答案：作为总经理秘书，此时应该做两件事：第一，告知对方我方的变化，并致以歉意，询问对方是否
23、同意改由副总经理接待。一般说，对方会同意改由副总经理接待，因为此类接待一般属于礼节性的，商谈的业务也常常是意向性的。真正触及实质问题的会谈或谈判，是先由下一级业务部门去做的。第二，如果对方同意改由副总经理接待，则向副总经理介绍此次活动的有关情况、背景，并将有关资料转交给副总经理，以便副总经理为接下来的洽谈做准备。第三章秘书的日常事务工作一、单项选择题1 .15一一20平方米的小办公室。优点是各部门有独自的工作空间；缺点是（D）,空间比较浪费。A.监督不便B.缺乏活力C.等级森严D.联系不便2 .一间办公室如果有三人以上，应注意办公桌不要（C）摆设，以免影响思考。A.靠墙B.当中C.面对面D.朝
24、向门口3 .秘书对办公室的各种物品要养成（B）,归置整齐的习惯。A.每月底B.随时清理C.隔一段时间清理D.留出大段时间清理4 .秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该（D）。A.马上通报上司B.请对方留言C.转接电话D.弄清对方身份和来电目的5 .秘书接打电话过程中，以下三点特别重要：正确、（八）和礼貌。A.有效B.弹性C.全面D.管理6 .以下接打电话的行为中，（C）是不适宜的。A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D.如果已经回电，但没打通，切
25、记要再联系7 .衡量督促工作的好坏的标准（D）。A.准确B.事实C.实际D.实效8 .对列入督查范围的决策事项应坚持的立项原则是（D）。A.责任到人B.分解量化C.落实时限D.一事一项9 .专项督查的特点是（八）。A.内容具体,事项单一C.内容具体,事项较多B.内容广泛,事项较多D.,内容广泛,事项单一10 .（C）是处理突发事件的一项基本原则。A.齐心协力B.服从上级C.统一指挥D.实事求是11 .重大交通事故的处理属于（八）。A.偶发性人为事故C.刑事案件B.偶发性自然灾害D.偶发性政治事件12 .（B）是决策督查的目的之一。B.补充和完善决策D.广泛征求意见A.准备拟定决策C.深入调查研
26、究13 .决策督查的程序要求按照（八）的原则立项。A.一事一项B.一事多项C.多事多项D.多事一项14 .在决策督查的过程中,对已立项的决策事项,要制定（B）。A.督查计划B.督查方案C.督查规则D.督查安排15 .（C）是处理突发时间的基本要求之一。A.实事求是解决问题B.深入细致做好工作C.妥善处理善后工作D.善于说服教育者16 .秘书人员要能制定处理突发事件的（D）并组织措施。A.调查方案B.处置方法C.处置报告D.应急预案17 .决策督查的交办方式主要有（B）两种。A.书面交办和口头交办B.书面交办和会议交办C.会议交办和口头交办D.书面交办和其他交办18 .督查工作的基本原则是（C）
27、oA.实行归档管理B.坚持分级负责C.坚持事实求是D.坚持注重时效19 .对于偶发性事件,秘书人员应该（C）。A.立即报告并听从指挥B.积极参与并勇于负责C.及时掌握并妥善处理D.赶赴现场并维持秩序20 .秘书部门督查的主要职责之一是（八）。A.了解情况B.检查督促C.处理问题D.承办案件21 .督查调研题目确定后,秘书人员应根据选题要求列出较详细的（C）oA.工作计划B.调研安排C.调研提纲D.调研报告22 .办公室日常事务中的（C）工作是一项特殊的管理职能。A.日常B.事务C.应急D.服务23 .（八）是督查工作的主要方法之一。A.督查调研B.督查讨论C.督查访问D.督查咨询24 .专项督
28、查教之决策督查呈现出的（C）。A.范围更少B.时间更长C.内容更单一D.层次更高25 .专项督查的立项，必须是（B）A.多事一项B.一事一项C.一事多项D.减少手续26 .督查立项首先要进行登记，登记的目的是（八）A.为了备查B.为了管理C.为了催办D.为了交办27 .凡需向批示领导或交办领导反馈办理结果的均应（B）A.进行决策督查立项B.进行专项督查立项C.送批D.协调28 .在决策督查中最直接、最有效的方法是（八）A.现场督查B.电话督查C.会议督查D.书面督查29 .在重大决策的督查中，（B）是解决点面结合、掌握全面的好方法。A.催办催报B.专题汇报会C.反馈通报D.强化制约机制30 .
29、在处理突发事件时应加强组织领导，做到（C）A.分片包干B.专人负责C.统一指挥D.常备不懈31 .下列那一项不属于决策督查目的的内容（B）。A.促进决策事项的贯彻落实B.制定和宣传决策C.了解决策落实的进程D.补充和完善决策32 .是否坚持（B）原则，是衡量督查工作成败的标准。A.注重实效B.实事求是C.科学管D.分级管理33 .掌握第一手材料，全面、真实、准确地了解情况，是（B）。A.搞好督查工作的关键B.搞好督查工作的基础C.搞好督查工作的条件D.搞好督查工作的核心34 .（B）是专项督查的主要特点之一。A.内容具体，事项较多B.内容具体，事项单一C.内容广泛，事项较多D.内容广泛，事项单
30、一35 .（C）是督查工作由被动完成交办向主动发挥参谋助手作用转变。A.开展督查反馈工作B.开展决策督查工作C.开展督查调研工作D.开展专项督查工作36 .一般认为，督查工作由（八）两个重要部分组成。A.决策督查与专项督查B,专项督查与调研督查C.决策督查与调研督查D.专项督查与定期督查37 .在决策督查程序中，对己立项的决策事项，应制定（八）0A.督查方案B.督查安排C.督查计划D.督查方法38 .督查工作最基本的原则是（D）aA.坚持责任到人B.坚持分级负责C.坚持对口管理D.坚持实事求是39 .秘书部门或秘书人员要能够制定处理突发事件的（D）并组织实施。A.处置方案B.处置办法C.应急方
31、案D.应急预案40 .重大食物中毒事件的处置属于（B）oA.偶发性自然灾害B.偶发性人为事故C.偶发性政治事件D.偶发性刑事案件41 .（B）是处理突发事件的基本要求之一。A.认真调查解决问题B.妥善处理善后工作C.做好思想教育工作D深入细致维护稳定42 .秘书工作人员如遇突发事件应该做到（C）。A.赶赴现场并维持秩序B.立即报告并听从指挥C.及时掌握并妥善处理D.积极参与并勇于负责43 .决策督查的交办方式主要有（B）两种。A.书面交办和口头交办B.书面交办和会议交办C.会议交办和口头交办D.口头交办和电话交办44 .秘书部门督查的主要职责之一是（B）。A.掌握动态B.了解情况C.检查督促D
32、.处理问题45 .秘书打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）A.国名、地址、部I1、姓名B.姓名、地址、部I1、国名C.姓名、部11、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址46.秘书如果误拆了非本公司的信，应该（八）。A.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C.在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D.写上“查无此人”，并把信重新封好并退回去47 .（八）标准不是秘书分拣邮件应该遵守的。A.按私人公务标准分拣B.按收件部门名称分拣C.按收件人姓名分拣D.按邮件重要性分拣48 .制作日程
33、计划表，应该根据一个企业的行业类别、例行之事、上司所负责部门及上司的习惯来决定那一种为基础，并没有一定的标准，多数以（B）为基础。A.上司计划B.月预定表C.周预定表D.日预定表49 .日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，也不要废弃，而应当作为记录保存下来，仍很有参考价值。保存期限大约（B）oA.1至3年B.3至5年C.5至7年D.6至8年50.秘书对日程安排计划表的确认、变更和调整做法，（C）是不正确的。A.面谈或开会的预定计划是以电话决定时，要以书面形式确认B.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好C.在会议召开前一小时，和主办者或要访问的对方联系，确认时间、日期、地点D.上
34、司和秘书必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划51.信访工作中属于主管人的程序是（C）。A.呈报B.批办C.承办D.转办52 .秘书在处理信访工作中，对有的来访者情绪急躁或言行失控，或言辞过激甚至出口伤人，应该有（B）的态度。A.针锋相对B.以礼相待C.息事宁人D.讽刺挖苦53 .来信处理中最重要的程序是（C）。A登记B.阅信C.查核D.回信54.来访者问及政策、法规问题时，秘书可以（八）。A.当面解答B.记录下来C.请示后再回答D.以后书面回答55 .当秘书接到匿名信或匿名电话时，应当（C）。A.不作处理B.查清身份C.视内容而定D.请示上级56 .重要案件的调查、旁证
35、，以及座谈记录等材料，必须将同文多页沿边取齐后平均错开，从首页到末页，骑各页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，这是（B）A.骑缝章B.骑边章C.证见章D.封存章57 .公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内，钥匙应该（C）aA.挂在抽屉上B,挂在保险箱上C.保管人随身携带D.委托他人代管58 .凡单位撤消，原公章应即停用，公章停用后即为废章，以下处理方法（D）是不正确的。A.送交原制发单位销毁B.经主管部门批准后销毁C.经销毁的公章应留下印模D.放入保险箱内封存二、多项选择题1 .办公桌抽屉里的物品摆放要注意（BE）。A.专门放置需保密的物品B.放置整齐C.不能放私人
36、物品D.东西放得满一些E.经常清理2 .办公室的配置，就是办公室的家具布置和空间设计，必须考虑到符合（ABCDE）等要求。A.沟通B.守密C.心理调适D.情绪转换E.休息3 .秘书如果把花瓶、香水、小摆设等都放置在办公桌上，会产生（ABCE）的效果。A.破坏办公室庄重气氛B.妨碍工作C.不利于提高效率D.情绪变坏E.损坏公司形象4 .秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（ACD）oA.说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”B.中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置C.当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示谢意D.需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去E.需要较长时间等候，最好要求对方再打
37、过来5 .以下接打电话的行为，（AB）是不正确的。A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B.给上司的留言正面朝上放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话、作记录E.拿起话筒，先说出自己单位的名称，或自己的姓名6 .以下秘书应遵守的电话礼仪中，（BD）是不适宜的。A.考虑打电话的时间是否合适B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求7 .以下关于邮件的处理方法，（BCD）是正确的。A.正确的拆封位置在信封的右
38、边侧，信封可以丢掉8 .应该用回形针把信封与信纸或附件等附在一起C.发现附加的名称或数量不附，要在信封上注明，与寄信人联系D.移交物品时，要先打印一份清单8 .秘书收到邮件后的处理方式可能有（ABD）0A.交给上司B.转交他人C.全部拆开D.自己处理E.全部转交9 .党政机关和企事业单位邮件的送达情况有（BCDE）。A.上司转交B.收领邮件C.取回邮件D.专人送达E.电子邮件10 .督查工作主要包括（AD）A.决策督查B.文件督查C.会议督查D.专项督查11 .属于重大突发事件内容的有（ABCD）A.金融风波B.重大疫情C.重大涉外事件D.重大火灾事故12 .在进行反馈通报时可根据材料的密集情
39、况，采取（BCD）A.向群众说明的方式B.向领导反馈的方式C.发内部通报的方式D.用新闻舆论进行宣传的方式13 .决策督查程序的两个主要环节是（BD）A.协调B.审核验收C.报告进展D.反馈报告14 .专项督查的特点包括（Be）A.时限相对较长B.内容更具体C.要求更明确D.层次更高15 .突发事件的处置包括（ABCD）A.偶发性自然灾害B.偶发性人为事故C.刑事案件D.偶发性政治事件16 .接到上级领导批示交办的事项后，秘书部门送本单位领导批示时应注意（BC）A.要横批B.要及时C.要将批示退回办公室D.要将批示件交承办部门17 .调查的主要方式有（ABCD）A.电话询问B.发书面督查通知C
40、.亲临现场D.召开座谈会18 .督查工作的基本方法包括（AB）A.督查调研B.催办催报C.归口管理D.反馈通报19 .决策督查方案的主要内容包括（ACD）A.交办方式B.分解量化C.督查协调的方法D.报告时限20 .督查工作的一般原则包括（BCD）A.坚持认真协调B.坚持实事求是C.坚持注重实效D.坚持归口管理、分级负责21 .在督查调研中应了解的情况包括（BCD）A.承办部门的态度B.办理进展情况C.遇到的困难问题D.决策失当之处22 .决策督查程序开始的三个环节是（ACD）A.交办B.催办C.立项D.制定方案23 .决策督查的方法包括（ABC）A.现场督查B.会议督查C.电话督查D.微服察
41、访24 .在督查工作中，应遵循（AC）的原则。A.注重实效B.突出重点C.归口管理，分级负责D.内外有别，区别对待25 .专项督查工作的交办包括（ACD）A.确定承办单位B.进行登记C.规定办理时限和要求D.确定主办单位和协办单位26 .在专项督查中，秘书人员接到上级的批示文件后，经立项，应注意（AB）A.及时送单位领导批示B.不将批示件横传C.将批示件横传D.将督查件退给上级领导27 .督查反馈应做到（ABCD）A.全面B.真实C.客观D.准确28 .督查调研的主体可以是（ABD）A.办公室单独进行B.与职能部门联合进行C.与决策层联进行D.与网络单位协作进行29 .决策督查的范围包括（AB
42、）oA以文件形式作出的重大决策B.以会议形式作出的重大决策C.以电话形式作出的重大决策D.以电传形式作出的重大决策30 .一般的督查方案包括（ACD）等主要内容。A.交办方式B.督查方式C.协调方法D.报告时限31 .秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为（ABCD）oA.要获得上司的许可B.如用写信的方式，在等对方收到信后，再打电话确认C.告知你或上司的联系电话，以便出错或调整时联系D.对方越忙越必须早一点联络E.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会32 .秘书经常要提醒上司在什么时间做某事，使用（ACDE）比较好。A.纸日历B.闹钟C.电脑软件D.固定活动日期一览表E.日程表33 .秘
43、书陪同上司进行国（境）外旅行的做法，（ADE）是比较妥当的。A.根据要求逐项办理护照或有关出境手续B.在国外旅行，应争取把房间订妥，如不需要了则不必退订C.与上司一起时，安派饮食应由秘书做主D.随时与公司保持联系，让公司知道你在哪里E.对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，去函电表示感谢34.秘书开展信访工作，受理来信的程序和基本要求是（ABCDE）oA.及时拆封B.认真阅读C.逐项登记D.认真处理E.及时复信35 .信访工作的原则是（ACD）。A.以事实为依据B.信件必须具名C.以政策法律为准绳D.实事求是36 .信访工作的必要程序有（ABC）。A.阅信或接洽B.呈报或立案C.批办、
44、承办或转办D.访问信访人37 .秘书在信访工作中处理信件应该按照（CE）的原则进行转办、交办或自办。A.领导负责B.秘书负责C.分级负责D.层层办理E.归口办理38 .秘书在信访工作中要注意，由收信人（单位）复信的情况有（ACDE）儿类。A.已按照政策规定多次复查而不需要再复查的申诉信B.举报违法、违纪、违章的匿名信C.有价值的建议信，有事实、有针对性的批评信D.问题复杂、调查处理的时间较长的信件E.初次写信，或有过激言行的来信39 .秘书做好信访工作的作用在于（ABCA.保证人民群众的合法利益B.促进党群、干群关系C.维护社会安定团结D.维护领导者的威信40 .凡机关、单位的公务印章，可以（
45、BD）刻制。A.自己B.上级主管机关C.公安局D.专门刻制厂E.地摊上41.公章的样式由质料、（ABCE）等组成。A.形状B.图案C.尺寸D.颜色E.印文42.关于介绍信的使用和保管，（CE）是不恰当的。A.介绍信一般和公章由同一人保管并使用B.领用介绍信者须经主管批准C.由领用人自己填写姓名、身份，联系何业务、有效期限等项D.落款处及骑缝线上应加盖两次公章E.秘书可将空白介绍信或单位信笺加盖公章后交给领用人三、判断题1 .秘书离开办公室时，要安排别人接电话，要交代给他们你的去向和电话号码，以及你回来的大概时间。（J）2 .秘书替上司拨电话时，应确保你要找的人接话时，你的上司要能够立即说话。（J）3 .秘书经常会接到推销或新闻界等电话，对这些电话态度可以严厉一些。（X）4 .寄发邮件前，秘书要检查姓名和地址、邮寄标记、附件是否正确和完整。（J）5 .机要邮件和私人邮件秘书不应拆封，除非上司特别授权。（J）6 .上司因为出差或其他原因不在公司时，秘书可以代替上司回复全部邮件。（X）7 .秘书在清理上司字纸篓时可以向其他垃圾一样一倒了之。（X）8 .大办公室的优点是节省空间，空气流通，共同采光好，人员之间联系方便。（J）9 .办公室内放置花卉盆景会影响人们
