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1、人事行政管理管控手册大全集部门职责、制度、表格等支持性工具为一体目录第一章综合管理管控部组织结构与责权5第一节综合管理管控部的职能与责权5一、综合管理管控部的职能5二、综合管理管控部的组织结构5第二节综合管理管控部的责权6一、综合管理管控部职责6二、综合管理管控的权力8第三节综合管理管控部的岗位职责8一、高层管理管控岗位职责8二、综合管理管控部管理管控岗位职责12第二章总经理办公室规范化管理管控14第一节总经理办公室岗位职责14一、总经理助理岗位职责14二、总经理办公室主任岗位职责14三、行政秘书岗位职责15四、办事专员岗位职责16第二节总经理办公室管理管控制度16一、公文管理管控制度16二、
2、印章管理管控制度18第三节总经理办公室管理管控表格20一、发文登记表20二、发文处理单21三、来文登记表21四、来文处理单21第三章人力资源规范化管理管控22第一节人力资源管理管控岗位职责22一、人事主管岗位职责22二、招聘专员岗位职责22四、绩效专员岗位职责23第二节人力资源管理管控制度24一、人员招聘管理管控制度24二、员工培训管理管控制度30三、绩效考核管理管控制度34第三节人力资源管理管控表格37一、人力资源状况统计表37六、应聘人员履历登记表38九、员工外派培训申请表39十五、员工岗位调动审批单39十六、员工离职面谈记录表40十八、作业人员加班申请表40第四章日常事务规范化管理管控4
3、2第一节日常事务管理管控岗位职责42一、行政主管岗位职责42二、监察主管岗位职责42三、行政助理岗位职责43四、行政专员岗位职责44第二节日常事务管理管控制度45一、文件管理管控制度45二、档案管理管控制度49四、会议管理管控制度53第三节日常事务管理管控表格59一、文件目录清单59二、文件发放清单60三、文件回收清单60四、文件作废申请单60五、档案存放备查表60六、归档案卷目录表61七、文件档案明细表61八、档案调阅记录单61第五章总务后勤规范化管理管控62第一节总务后勤管理管控岗位职责62一、总务后勤主管岗位职责62二、总务后勤专员岗位职责63第二节总务后勤管理管控制度63二、环境绿化管
4、理管控办法63三、清洁卫生管理管控规定64六、安全保卫管理管控制度65第三节总务后勤管理管控表格67一、固定资产汇总表67五、公司环境卫生检查表68六、员工宿舍分配申请表68七、餐厅管理管控状况稽核表68八、往返票务预订申请表69第六章车辆规范化管理管控70第一节车辆管理管控岗位职责70一、车辆主管岗位职责70二、司机岗位职责71第二节车辆管理管控制度72一、车辆使用管理管控办法72二、车辆维修管理管控规定75三、司机日常行为规范77四、车辆肇事处理办法78第三节车辆管理管控表格80一、车辆管理管控登记表80四、车辆派车说明单81五、车辆作业点检表82六、车辆使用统计表83七、车辆维修说明表8
5、3九、车辆费用月报表83第七章媒介公关规范化管理管控85第一节媒介公关岗位职责85一、媒介主管岗位职责85二、公关主管岗位职责86三、媒介专员岗位职责87四、公关专员岗位职责88第二节媒介公关管理管控制度88一、公关活动管理管控制度88二、媒体关系处理办法93第三节媒介公关管理管控表格95一、公关工作相关计划表95二、公关相关计划检查表95三、公关接待日程表96四、公关宴请申请表97五、危机调查报告表97七、媒体选择调查表98第八章网络信息规范化管理管控99第一节网络信息管理管控岗位职责99一、网络主管岗位职责99二、网络专员岗位职责99第二节网络信息管理管控制度100一、计算机管理管控制度1
6、00二、网络维护管理管控办法103第三节网络信息管理管控表格105二、计算机自查记录表105三、计算机故障报修单106四、计算机维修记录卡107五、机房出入证申请表107第九章法律事务规范化管理管控108第一节法律事务岗位职责108一、法务主管岗位职责108二、法务专员岗位职责108第二节法律事务管理管控制度109二、合同合约管理管控制度109三、法务工作管理管控制度114第三节法律事务管理管控表格116一、法律服务申请表116二、法律事务登记表116第一章综合管理管控部组织结构与责权第一节综合管理管控部的职能与责权一、综合管理管控部的职能综合管理管控部在企业内主要承担的职能是在总裁（或总经理
7、）的领导下，积极贯彻本企业的管理管控方针与经营政策，负责本企业经营管理管控的整体协调与综合事务的运作，协调各部门之间和不同层级人员之间的关系，以提升企业内部经营管理管控效率，降低企业运营成本。具体来说，综合管理管控部主要负责本企业各类经营会议、固定资产和低值易耗品、后勤保障事务、公关接待事务理、通讯网络事务、文书档案、人事劳资、法律事务、监察事务等综合性事务的组织开展与管理管控事宜。二、综合管理管控部的组织结构综合管理管控部组织结构的设计受企业所在行业、企业规模、组建形式等的影响。1 .所在行业。企业所在行业不同，则对业务部门具体支持工作的合适的内容就不同。如电力企业的综合管理管控部和房地产企
8、业的综合管理管控部就存在较大区别。2 .企业规模。规模大的企业与规模小的企业相比，在综合管理管控部的职位设置和职能发挥上也存在较大差异。3 .组建形式。上市集团公司和一般单一股份公司的综合管理管控部承担的职能也不尽相同。（一）中小型企业综合管理管控部组织结构中小型企业综合管理管控部的组织结构设置如图1/所示。图1-1中小型企业综合管理管控部组织结构图（二）大型企业综合管理管控部组织结构大型企业综合管理管控部组织结构设置如图1-2所示。图12大型企业综合管理管控部组织结构图第二节综合管理管控部的责权一、综合管理管控部职责综合管理管控部的主要职责是做good企业内部的上传下达沟通方面的工具，具有综
9、合协调的职能。其具体职责如图1-3所示。皿.I拟订本企业的总体发展规划及其实施方案、各项计划及执行工作（政策），报总经理联贡I审批后组织执行职责2职责3协助财务部向总经理提出经营预算和费用预算，制定企业办公费用总开支计划职责4组织建立并完善本企业的工作程序和规章制度职责5提请本企业组织结构系统表、人员编制和工资总额计划，报总经理审批后执行职贵6制定各项人事制度，包括员工手册、规章制度、福利薪金、各岗位职责等职责7按制度规定做好人才招聘、录用、考核、培训与调整工作，做好薪资管理、考勤管理和员工社会保障工作职责8负责企业内部的文秘工作，做好有关文件、资料及制度的起草工作职责9负责报刊杂志的征订、图
10、书资料购置及管理工作职责10加强文书档案管理，负责文件资料的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档工作,以及各种文件资料的打印、复印、发放及部分接待工作职责11承办董事会、经理层等有关会议，并形成、整理和发布会议纪要职责12大型会议、庆典、公益活动及对外接待工作（包括内部单位、部门的接待工作）职责13负责办公用品、设施、设备、器材、耗材的购买、登记、发放和使用管理，按规定发放办公用品、劳保用品，搞好后勤保障工作职责14负责企业网络及计算机系统管理工作，会同相关部门做好收集、积累、整理、保管公司史、大事记等方面工作职责15搞好本企业的安全保卫、保密、卫生等管理工作职责16负责本企业小车维护保管工作，
11、负责小车调度工作，保证业务部门用车职责17企业营业执照等相关工商、税务证照的管理和年审，企业资质的管理、年审以及新资质申报，代表企业所有合法、有效法人身份的印鉴、证照的管理及检审职责18负责企业文化建设、实施管理工作职责19负责企业公共安全的管理，及时处置突发事件，负责与司法、公安部门的联络事宜职责20完成（或总经理）交付的其他事务向总经理提出企业年度经营状况和财务状况报告，接受质询，将决议事项转达所属人员，并执行该项决议图1-3综合管理管控部的职责二、综合管理管控的权力综合管理管控部与本企业的各部门在相关业务上有协调、配合的关系，其在履行职责的过程中所享有的权力如图|_4所示。权力1情况发生
12、变化时,有对综合管理部原订的工作目标提出更改意见的权力权力2对综合管理部各岗位的工作内容有分配的权力太HNW有权对本部门员工有行使考核、对优秀员工有提出奖励意见、对不符合要求的员工秋刀3提出处理意见权力4对人员聘用、解聘、辞退、离职、薪金、福利等人力资源事务有审批权,有组织企业各部门编写和修改各项规章制度的权力，对规章制度的执行情况有监督秋”/的权力，对违反公司规章制度的员工有提出处理意见的权力权力6有权组织召开员工满意度反馈会议,要求相关部门制定整改措施并跟踪考核权力7J）有权跟踪、考核企业经营管理计划中各项工作内容的实施和落实情况权力8有向各部门催办上级限期完成的工作任务的权力权力9有权统
13、一指导、协调和管理企业各部门人力资源管理工作的落实情况图1-4综合管理管控部的权力第三节综合管理管控部的岗位职责一、高层管理管控岗位职责（一）执行总裁执行总裁在企业里主要全面负责本企业的生产经营及日常管理管控工作，组织、培养高效的管理管控和业务团队，实现企业经营管理管控目标和发展目标。其具体职责如图1-5所ZjSo职责1）协助董事长主持召开股东大会和董事会议，负责上述会议决议的贯彻落实职责2）协助董事长召集和主持企业管理会议，组织讨论和决定企业的发展规划、经营方针、/年度计划以及日常运营工作中的重大事项职责3）,负责审批投资、营销、生产、人力资源、财务等各项经营决策和费用预算方案职贲4:定期审
14、阅企业的财务报表和其他重要报表，全盘监控企业的财务状况和管理状况职责5）根据董事长授权，代表企业签署对外合同、协议和参加重要外事活动职责6）处理企业重大突发事件，并及时向董事会汇报职责7）提名企业高层管理人员的聘用、决定高层管理人员的报酬、待遇以及解聘事宜，并/报董事长批准和备案图1-5执行总裁岗位职责（二）营销总监在企业里，营销总监的主要职责是根据企业总体经营目标和经营方针，制定并推进实施本企业的市场营销战略，实现年度市场开发和销售目标。具体职责如图1-6所示。职责1协助总裁（或总经理）组织制定企业发展战略，负责组织制定和实施营销成略规划职有2负责监督、检查营销战略实施流程进度，负责组织、控
15、制、分析、掌握市场行情和/发展趋势，向执行总裁定期提供市场和营销发展重要信息,HrI咨a负责审核各项营销规章制度和下属各营销部门的年度，季度、月度营销计划，并联员3/监督制度和计划的执行情况,职责4负责重要市场营销方案和市场开发方案的审批、监督与执行）职贲5组织实施重要的营销谈判和合同签署工作职责6组织编制营销费用预算，监督和控制营销费用的使用）职责7负责下属市场经理和销售经理的绩效考核工作职责8）完成总裁（或总经理）交办的其他工作任务图16营销总监岗位职费（三）生产总监生产总监的主要职责是根据企业总体战略,完成总裁（或总经理）下达的年度经营指标；在生产、安全、质量、能源、设备和技术改进方面，
16、建立和完善管理管控体系，构建良good的沟通渠道，组织完成生产部门的工作目标和任务。具体职责如图1-7所示。职责I）,根据企业的经营计划，主持制定生产战略规划，制定年度、季度、月度生产计划职责2:组织制定生产、质量、安全、设备与技术改进等年度工作计划、目标及任务职责3:组织制定和完善生产管理、车间管理等各项管理制度，并进行监督实施职责41参与审核新产品开发方案，并组织试生产工作职责5负责生产系统的空间和时间的组织、计划、控制与管理职责6负责生产部门的人员配置、组织管埋、设备配备及工作进度安排职责7，进行生产调度、管理的控制，负责生产能力与营销需求能力平衡控制职责8组织拟订生产部门内部机构设置和
17、制定内部管理方案,提高管理效率职责9组织实施生产成本控制工作,做好成本统计工作，配合财务总监实施成本考核Z每月听取月度质量工作报告，指导产品质量控制工作，及时处理产品质量方面/存在的重大问题,组织生产部参与全面质量管理体系、ISo管理体系的建立职责10协调生产部内部的关系、生产部与企业其他部门的关系，保证生产流程的顺畅职责12指导制定生产系统内部的工作绩效考核方案职责13完成总裁（或总经理）交办的其他工作任务图1-7生产总监岗位职费（五）财务总监财务总监的主要职责是按照企业财务战略要求,对企业的财务活动和会计活动进行管理管控和监督，为企业经营战略提供财务决策支持，实现财务管理管控目标。其具体职
18、责如图1-9所示。职责1组织制定、调整企业年度总预算、季度预算和月度预算职贲2组织建立并完善本企业的财务管理各项管理制度和财务核算体系职责3审核下级部门上报的月度预算,召集并主持企业月度预算分析与平衡会议网由4）审核企业财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表、/会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等职责5）负责企业资金使用、调度、贷款担保、产权转让、资产重组等重大活动职责6）主持对投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制职责7协调企业同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护本企业的经济利益职责8）完成总裁（或总经理）交办的其他工作任务图19财务
19、总监岗位职责（七）行政总监行政总监的主要职责是全面负责企业各项行政事务的处理，指导下属部门开展工作，为企业的良good运营提供服务支持和后勤保障。具体职责如图1-11所示。职产1）参与制定企业年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算/并参加企业月度预算分析与平衡会议/职贲2负责对各类行政管理制度的审核工作，并指导下属部门依照制度开展工作职责3负责企业行政管理流程优化和人力资源规划工作职责4负责企业行政方面的重要会议和重大活动的组织筹备职责5负责安排企业后勤保障工作，并审批各项改善员工工作、生活条件的意见、建议职责6负责组织编制企业行政性财产、物资采购计划及预算，严格控制行政办
20、公经费支出）职责7审核、审批企业办公用车、基础建设、固定资产购买等的申请职责8掌握企业行政系统运作情况，适时向总裁（或总经理）汇报职责9）,完成总裁（或总经理）交办的其他工作任务）图1.ll行政总监岗位职责（八）人力资源总监人力资源总监的主要职责是规划、指导企业人力资源管理管控与组织建设，保障企业人力资源供给，提高员工工作效率。其具体职责如图1-12所示。职责1）根据本企业的发展目标，制定并实施人力资源战略规划职责2）结合企业发展战略，推动与之相适应的企业文化建设职责3）组织制定、审核企业各项人力资源管理制度，及时修订和完善职责4）组织指导和监督卜.属开展各用人部门的人才招聘、员工培训1、绩效
21、考核、薪酬福利/等工作职责51）负责本企业高级管理人员的引进、培养和调配职责6,监督企业人才库建设及人才储备管理，保证企业所需各类人才的及时到位职责7）,及时向高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议职责8）及时处理管理过程中的重大人力资源管理问题职责9）,完成总裁（或总经理）交办的其他工作任务图112人力资源总监岗位职责二、综合管理管控部管理管控岗位职责（一）综合管理管控部经理综合管理管控部经理的主要职责是负责规划、指导和实施日常行政人事管理管控、网络管理管控、后勤服务管理管控、法律事务管理管控及公关事务管理管控等事项，保证企业各项经营活动的顺利运行。其具体职责如图1/3所示。职
22、责2)组织制定、修订和完善部门相关管理制度，监督和检查制度执行情况职责3)组织协调本企业的员工活动、公关类活动及各类会议，负责外联工作及办理企业,所需的各项证明职责4)制定企业人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施职责5)主持企业重大经营决策的法律论证和法律保障活动，审核企业各类合同及制定/标准的合同文书职责6)规划、指导企业网站及局域网的组建与调试工作，确保各项设施设备的顺利运行职责7)指挥和安排部门员工落实上级要求的各项任务，提供相关服务和后勤保障职责8)在行政总监的领导下，组织开展企业文化建设工作职责9),完成行政总监交付的其他工作职责I组织制定综合管理部工作发展规划、计划与费用支
23、出预算方案图113综合管理管控部经理岗位职责(二)综合管理管控部主管综合管理管控部主管的主要职责是协助综合管理管控部经理做good行政、后勤、网络等相关管理管控工作，协调各部门的合作关系，保证企.业各项工作顺利运行。具体职责如图1-14所示。职责1)协助部门经理制定、监督和执行部门相关管理制度职责2)协助部门经理进行会议接待与安排、娱乐等各项活动职责3)协助部门经理做好相关部门的人才招聘、培训与考核等人事工作职责4)组织企业办公费用计划制定、办公用品购买、保管和发放工作职责5)协助管理企业的法律事务，组织做好知识产权管理、工商事务、仲裁诉讼等方面的/法律事务工作职责6)组织提供宿舍、办公区环境
24、卫生、安全、车险等必要的后勤服务和后勤保障工作职责7)协助监督、策划及主持重要的公关专题活动，协调各方面的关系职责8),完成部门经理交付的其他任务第二章总经理办公室规范化管理管控第一节总经理办公室岗位职责一、总经理助理岗位职责总经理助理的主要使命是协助总经理制定、贯彻落实各项经营发展战略与相关计划，实现企业经营管理管控目标，其具体职责如图2-1所示。职责I）协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解职责2:y协助起草企业各阶段工作总结和其他正式文件职责3；协助总经理对企业运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系职费4:,配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）职责51参
25、与组织公司重大活动职责6:协调业务部门间的日常工作关系以及事务处理，召开业务沟通会议，跟踪公司经营目标达成情况，提供分析与改进意见职责7:）在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案职责8:撰写和跟进落实公司经营办公会议、专题研讨会议等公司会议纪要职责9协助总经理进行公司企业文化、发展战略规划，配合开展企业文化工作职责io:完成总经理临时交办的其他任务图21总经理助理岗位职贡二、总经理办公室主任岗位职责总经理办公室主任在企业里主要承担着上通下达、内外联系及相关的服务与管理管控职能，具有参谋、协调、综合、办文、督查、信息等工作职责，其具体职责如图2-2所示。职责1）负责公司
26、基本制度和总经理办公室相关制度的建立和完善职责2；，负责总经理办公室费用预算的制定与执行职责3:,负责企业重要报告、（半）年度工作总结等综合性材料的组织起草工作职责4；负责监督文电、信函、请柬等外来文书的收取、送阅和分发，负责审核与印发以，企业名义印发的公文职责5；负责董事会、总经理办公会议以及年度（半年度、季度）工作会议等会议的组织2和会务工作，负责起草会议有关文件、职贲6；负责股东会、董事会、总经理层议定事项的督办工作职责7；，负责企业印章使用管理和档案管理保密工作职责8；完成总经理临时交办的其他任务图22总经理办公室主任岗位职费三、行政秘书岗位职责总经理办公室行政秘书的主要职责是根据公司
27、各部门的需要，通过行政性支持工作，为公司员工做good行政服务，支持和保障公司战略和发展目标的实现，其具体职责如图23所示。职责1:协助总经理办公室主任做好总经理办公室各项工作的管理工作职责2:，负责来电来文整理、分类、登记和按领导批示分送有关部门并加以催办职责3:负责总经理办公室的各类文件、报告的收集、分类、打印、复印、装订、建挡职责4为总经理参加各种会议准备资料、会议报名、会议通知、会务联络、信息反馈等服务工作职责5:协助了解市场，进行有关信息的搜集、翻译、反馈和处理职责6；完成领导临时交办的其他任务四、办事专员岗位职责总经理办公室办事专员的主要职责是，在总经理办公室主任的领导下，负责日常
28、办公事务的具体执行工作，包括办公用品、设备、档案的管理管控等工作，其具体职责如图2-4所ZjXo职责1协助总经理办公室主任做好相关管理制度的草拟工作职责2，协助总经理办公室主任制订工作计划并贯彻执行职责3统计汇总总经理办公室办公用品和办公设备需求职责41负责办公用品、设备的领取、登记、发放。H口水组织制定并完善各项人力资源管理制度，并监督执行职费3主持人事工作例会，协调和解决人事工作中的问题职责4:组织开展人才招聘、绩效考核、薪酬福利、员工培训、员工关系管理等各项工作职责5卜协助制订人力资源需求计划和劳动定员定编方案，合理安排和调配余、缺人员，、做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜职责6；
29、，负责培训各项管理工作，审批培训计划，控制培训费用的支出职责7/J）指导开展绩效考核工作，开展薪酬调查，组织制定科学的薪酬制度并监督执行职责8:指导、监督和考核人事下属人员的工作，培养下属人员职9；）完成上级领导临时交办的其他工作图31人事主管岗位职责二、招聘专员岗位职责招聘专员的主要职责是参与制定并执行各类员工的招聘政策和相关计划，分析招聘需求,建立并维护招聘渠道，负责安排面试及新员工入职、签订劳动合同合约等工作，保证企业各部门的用人需求。具体职责如图3-2所示。职责1)协助人事主管制定并完善企业各类员工招聘制度与计划职责2:定期或不定期对公司人力资源状况进行调查分析，掌握内部人员供求情况，
30、进行I招聘需求分析职责3：建立并拓展招聘渠道，保证招聘来源职货4:J)负责酒店招聘信息的草拟及发布职责5；初筛选应聘人员，做好招聘面试工作职责6建立、完善、维护员工档案与人才数据库职责7；，整理并不断完善各岗位的工作说明书职责8完成上级领导交办的其他工作图32招聘专员岗位职责四、绩效专员岗位职责绩效专员主要负责协助主管领导制定并完善企业绩效考核体系，协助各部门负责人实施下属人员绩效考核工作，整理分析绩效考核结果，为企业其它相关工作提供服务。具体职责如图3-4所示。职责3编制各类员工绩效考核表职责7受理员工考核申诉，并进行申诉调查，提出处理方案职贲8收集各类工作岗位绩效信息，为考核指标体系建设提
31、供数据职责9完成绩效考核评估报告、相关文件的草拟和印发工作第二节人力资源管理管控制度一、人员招聘管理管控制度人员招聘管理管控制度第1章总则第1条目的为及时满足公司人力资源需求，明确员工录用标准,规范招聘录用流程,确保招聘质量,规避招聘风险，控制招聘成本，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司员工的内外部招聘工作。第3条管理管控职责与分工（1）综合管理管控部全面负责公司员工招聘工作，其主要职责有以下6点。明确公司招聘需求，制订招聘相关计戈IJ,经本部门经理审批后执行。进行工作分析，梳理岗位职责，编制岗位说明书。确定招聘渠道和方式，收集应聘材料。实施人员测评。参与面试、背景调查，为用人部门的
32、录用提供建议。办理录用人员体检、劳动合同合约签订等各项手续。（2）用人部门职责。协助综合管理管控部确定拟招聘岗位的岗位说明书。编写部门岗位专业测试题，对候选人进行测评。确定录用人选。第4条招聘原则（1）内部优先原则。对公司内部符合招聘岗位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔晋升，其次再考虑面向社会公开招聘。（2）公正与公开原则。在招聘考核过程中，坚持“招聘相关计划与空缺岗位公开”、“考核程序与岗位要求公开”以及“考核标准与考核程序公正”的原则。第2章招聘需求分析第4条招聘需求来源（1）编制内员工离职造成缺编需要补充。（2）扩充岗位或人员编制。（3）为适应公司经营发展，进行管理管控和技术的储备。（4）引进特殊（专业技术型）、高级人才。（5）其他经公司总经理特批的人员需求。第5条年度人员规划需求（1）每年年底，综合管理管控部招聘专员将下一年度的部门补充人员申请表发放给各部门，各部门须根据实际情况，认真填写，经本部门负责人签字后，上报综合管理管控部。（2）人事主管指导招聘专员根据部门所上报的人数，以及公司的发展方向、人员规划，制定公司年度人员招聘相关计划，报综合管理管控部经理审批后，按相关计划实施招聘。第6条日常人员需求申请（1）日常工作中各部门人员的需求申请，须到到综合管理管控部领取人员增补申请表，填写完后交招聘专员。（2）相
