X科技企业QQ20(SP2)产品帮助.docx

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1、腾讯企业QQ2.0(SP2)产品帮助沟通亿万网友创造无限商机WrlCent腾讯腾讯科技(深圳)有限公司版权所有侵权必究目录1. 什么是企业QQ51.1. 概述51.2. 主要功能51.3. 企业QQ和个人QQ有什么区别？61.4. 企业QQ的优势在哪里？61.5. 企业QQ适用于哪些场景？62. 企业QQ新手指南72.1. 如何安装企业QQ?72.2. 在您首次登陆企业QQ前.，请确保以下合适的合适的内容都已获得.92.3. 什么是管理管控管控员QQ号？92.4. 企业QQ如何登录？102.5. 将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站102.6. 第一次使用企业QQ需要进行哪些设置？102.7

2、. 批量导入QQ好友113. “会话”相关使用说明123.1. 会话窗口功能123.2. 客户浏览网站时如何与您沟通？133.2.1. 通过网站页面在线状态图标与您沟通143.2.2. 通过QQ好友与您沟通143.2.3. 如何接入客户？163.2.4. 什么是“未接入”客户？173.2.5. 如何转接客户？173.2.6. 如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？193.2.7. 客服可以和QQ客户传文件吗？193.2.8. 企业QQ可以截屏吗？如何操作？213.2.9. 企业QQ可以发送自定义表情吗？223.2.10. 已接入的客户太多，不能完全显示，无法看到新消息怎么办？223.2.1

3、1. 如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息，应如何处理？243.2.12. 退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？264 .客户资料管理管控管控与消息记录相关说明274.1. 客户资料管理管控管控274.1.1. 什么是“我的客户”或者“自己客户”，该功能的主要作用是什么？.274.1.2. 如何在企业QQ中记录客户资料？284.1.3. 如何添加新客户？304.1.4. 如何批量导入QQ好友？314.1.5. 企业QQ添加好友数量有没有上限？354.1.6. 如何查找客户资料？354.2. 消息记录管理管控管控364.2.1. 如何查看客户的消息记录？364.2.2. 如何设置快捷回复？

4、384.2.3. 如何主动发起会话？394.2.4. 如何搜索消息记录？405 .“企业QQ设置与管理管控管控”相关说明425.1. 如何进入设置菜单？425.2. 如何设置自动欢迎语？425.3. 如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？445.4. 什么是超级密码？445.5. 如何修改员工密码？445.6. 如何对不同员工进行权限设置？475.7. 什么是“角色”？如何进行角色管理管控管控？475.8. 如何设置主号在线状态？495.9. 什么是指定客服？505.10. 为什么设置了指定客服之后客户访问没有提示？555.11. 什么是独占客户？555.12. 与QQ用户聊天时如何展示客服

5、昵称？565.13. 如何查看工作日报？565.14. 如何查看访问量趋势？576 .企业QQ令牌相关帮助596.1. 什么是企业QQ令牌？596.2. 怎样才能开始使用企业QQ令牌？596.3. 如何对工号绑定企业QQ令牌？596.4. 如何对工号解绑企业QQ令牌？596.5. 什么是企业QQ的安全级别？596.6. 使用企业QQ令牌之后，如何对安全级别进行设置？596.7. 如何校准QQ令牌时间？607 .企业QQ邮箱相关帮助617.1. 什么是企业QQ邮箱？617.2. 有哪些用户可以访问和使用企业QQ邮箱？617.3. 可以从哪些入口访问和使用企业QQ邮箱？617.4. 个人QQ用户如

6、何从QQ客户端向企业QQ邮箱发送电子邮件？638 .企业QQ增值服务648.1. 什么是增值服务，增值服务包括哪些合适的合适的内容？648.2. 群发剩余时间是如何计算的？648.3. 群发及调查功能主要作用是什么？该功能如何使用？658.4. 群发消息后不希望客户回复怎么办？658.5. 群发消息和调查的人工审核流程是怎样？678.6. 群发时提示有敏感词，该如何处理？688.7. 提交群发之后提示“消息审核未成功”，可能什么原因？698.8. 如何查看调查结果统计？708.9. 如何给群发账户充值？719 .如何卸载企业QQ及清除账户信息？729.1. 怎样卸载企业QQ?729.2. 如何

7、删除帐号，及删除本地的所有数据文件？7210 .企业QQ到期后如何续费？731.什么是企业QQ.概述腾讯企业QQ是在QQ即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理管控管控提供科学、完整、智能的解决合适的合适的方案。腾讯拥有海量用户，目前QQ活跃账户数5.686亿，QQ同时在线账户数超过1亿，产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发

8、掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机,成为您成功路上不可或缺的在线客服服务与营销平台。1.2. 主要功能 同一号码多人管理管控管控一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理管控管控，通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务； 海量好友沟通顺畅一个企业QQ可容纳数25万好友，客户再多也装得下；同时在线客户再多也能及时、畅快的沟通，一位客服可以同时轻松应答多位客户； 靓号定制尽显尊贵根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业、好记，利于企业推广。企业QQ的专属靓号，彰显企业尊贵身份； 群发消息主动营销可通过企业QQ向海量用户群发消息，消息发送可控性强，精准度、曝光率高，企

9、业可通过最小投入可获得最大的收益。1.3. 企业QQ和个人QQ有什么区另J? 企业QQ的用户，需从企业QQ客户端登录，或从b.qq.企业QQ专属的网页登录 企业QQ可容纳的好友上限为25万，而普通QQ好友上限为为500个。 面向企业，界面清爽、简洁，功能和应用均为企业量身定制。1.4. 企业QQ的优势在哪里？ 海量用户支持：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.686亿，同时在线账户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存用户资料，为企业的管理管控管控和回访提供真正可靠的数据支持。 独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可以方便进行客户管理管控管控，为企业的客户管

10、理管控管控和回访提供了真实可靠的数据支持;提供独特的增值服务，设置了群发、调查等功能，有助于企业可进行便捷的在线营销。 客户完全覆盖：未登录或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话，达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。 强大技术支持：基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求,为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理管控管控提供完整的解决合适的合适的方案。1.5. 企业QQ适用于哪些场景？ 拥有大量客户咨询要求，希望系统化

11、管理管控管控客户的企业或个体商户。 大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百人来进行咨询，同一时间内需要与数十个客户同时会话。 系统化管理管控管控客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。2.企业QQ新手指南2.1. 如何安装企业QQ?请从企业QQ官方网站!:/b.qq.下载2.0（SP2）版企业QQ安装文件，运行安装文件进入安装过程（图1）。企业QQ的通亿万网友创造无限商机欢迎使用唐讯企业QQ2O1OO当前第1步，共5步在安装软件前,请仔细阅读下面的软件许可协议.企业QQ软件许可及服务消蚁重要须知：庭讯在此特别提醒用户U真阅

12、读、充分理解本企业QQ软件许可及服务协议（下称协议）一用户应U具阅读、充分理解本协议中各条款，包括免除或者限制腾讯责任的免责条款及对用户的权利限制条款.话您审慎阅读并选择接受或不接受本协议（未成年人应在法定监护人陪同下阅读）除非您接受本协议所有条款，否则您无权下藏、安装或使用本软件及其相关服务.您的下载、安装、使用、帐号费取和登录等行为将视为对本协议的接受，并同意接受二Jr我m曲诿而羞软侔详司协议下一步;，取消（C）图1安装-第一步企业QQ的磁亿方网友创造无限裔机快便方式选项P桌面快速启动栏当前第造，共5步上一步（E）下一步取消（O图2安装-第二步如图所示（图3）,选择程序安装目录和个人文件夹

13、所在目录。企业QQ的破亿方网友创意无限甯机程序安装目录CzVjrogramFsTencentQQCRM浏览(B)所需空间：57.1M可用空间：60.8G个人文件夹选择个人文件夹(用于保存消息记录等数据)的俣存位置，建议说盘剜余空间IG或以上.保存到安装目录下。保存到“我的文趋”C自定义(推荐)当前第费，共5步上一步(R)安装取消(C)图3安装-第三步注：个人文件夹保存位置在安装完成后不可更改。企业QQ防遢亿方网友创造无限甯机正在复制新文件当前第4步，共涉上一步区安关上取消(O图4安装-第四步企业QQ的通亿万网友创造,无限商机安装完成R立即运行廉讯企业QQ20102显赫特性2开机时月动用讯企业Q

14、Q2010完成（E）当前第5步，共5步图5安装-第五步注：如果您曾经安装过企业QQ1.O,请完全卸载1.0版软件后再开始安装企业QQ2010的操作。2.2. 在您首次登陆企业QQ前，请确保以下合适的合适的内容都已获得在您首次使用企业QQ前，请确保以下合适的合适的内容都已获得。若尚未齐全，请与经销商联系获取或拨打我们的客服热线获得支持。 企业QQ号码 企业QQ号码对应100l工号的密码与超级密码（超级密码相关信息请参见5.4章节）注：非1001工号的密码默认不提供，您需要在1001工号首次登陆成功之后重置其他工号的登陆密码（请参见5.5章节）。2.3. 什么是管理管控管控员QQ号？管理管控管控员

15、QQ号在企业QQ系统中称为关联QQo主要有如下作用：1 .获得企业QQ产品更新的重要途径。2 .获得系统提醒的关键途径。3 .找回密码、确认企业认证信息的重要途径。4 .群发消息，群发调查等消息预览的接收途径。2.4. 企业QQ如何登录？企业QQ2.O（SP1）采用了“工号主号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照该形式输入帐号信息（图6）。1001工号的密码您在购买时可从经销商处获得，其他工号的登录密码需要1001工号在“设置”中初始化（请参见5.5章节）。图6登录面板注，企业QQ号无法在普通QQ客户端登陆使用。2.5. 将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的

16、网站后，访客即可看到您的企业QQ图标，点击可直接与您的员工进行会话。无论您的客户所用电脑是否安装并登录QQ,本在线状态代码均可支持。请访问!:/b.qq./wp/index.html获取您的企业QQ在线状态代码并添加至您的网站页面。2.6. 第一次使用企业QQ需要进行哪些设置？企业对外信息展示您可能需要了解以下信息： 设置自动欢迎语（请参见5,2章节） 修改企业资料（请参见5.3章节）员工权限角色设置您可能需要了解以下信息： 如何对不同员工进行权限设置，（请参见5.6章节） 什么是“角色”（请参见5.7章节） 如何修改员工密码（请参见5.5章节）2.7. 批量导入QQ好友您之前可能使用普通QQ

17、作为客户联系工具，为方便您过渡到企业QQ,首次使用时，您可能需要从QQ中导入好友列表。有关批量导入QQ好友功能的更多信息，请参见4.1.4早T。注t1 .导入QQ好友操作需具有相应权限（如100l工号），有关权限设置的更多信息，请参见5.5章节。2. QQ好友列表中的企业QQ好友将不能被导入。3. “会话”相关使用说明3.1. 会话窗口功能针对企业环境，企业QQ重新架构了主窗口结构（图7）,显著提升工作效率。企业QQ会话口谢且记录客户管理数番分析蜡值服务.X：,8oEIP客户第3次家访，上次由1003横入于2010/01/2410:1856电工2053:04你好，我有一掾闫ISJS语数.112

18、0:53:47有什么可以啕修？电工20:53:04我想管湾一下责公司业务上的一些问题，三f1120:53:47好的，请讲.有任何问题我Inl姊寐为您解答.快座回爱名户资料消息记录00号：GmT昵称：！其实姓名：性别：先生所厘分担：P.司jnfi.fN修改分IB省份：中我）城市/痂二）麻地址：lawifoVW联系电恬：In：-r3!T-二电?!W:w-CCm，：司柠F】|“乂切备注信息：接入客服：1001，1002来CJ次数：3朝&接入时同：2010/06/25关闭发送，图7主窗体 与多个客户同时会话：在一个窗口中，可对多个客户进行切换，一位客服可同时向多名客户提供服务； 历史记录留存：与客户联

19、系时，系统会调出之前的消息记录，方便该工号了解此前该客户的咨询情况，同时这些历史消息记录也可以让其他的工号看到，保证客户服务的延续性，提高服务质量； 客户资料整理：聊天时可随时查看客户QQ资料，同时可以补充或整理客户资料; 快速回复功能：对于一些客服常用话语，企业QQ系统提供“快速回复”功能； 发送截图/文件：企业QQ在文字沟通之外，也可以向客户发送图片、截图、和文件； 快速转接功能：提供转接功能，在交谈过程中，工号间可方便转移客户，让更专业的员工与客户服务; 满屏消息提醒：如果您同时接入了许多客户，消息满屏后会自动提醒您，哪些客户有新的消息； 客户优先级排序：已接入客户列表可随意拖拽，方便您

20、排列客户优先级； 屏蔽及黑名单功能：您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能或将其直接拖入黑名单。3.2. 客户浏览网站时如何与您沟通？来访客户可通过两种方式与您联系： 通过企业在线状态，您网站的企业QQ图标 通过QQ好友与您联系企业可以将企业QQ在线状态（悬浮窗口）发布在自己的网站上，客户可以通过这个该入口快速实现与企业客服的实时交谈，帮助企业更好把握商机。您可访问!:b.qq./help/help_fresh_embed.html生成您的企业在线状态。企业QQ的在线状态有两种类型：QQ聊天样式和匿名聊天样式。若选择安装QQ聊天样式的在线状态，则如果客户电脑上安装了QQ,点击悬浮窗口在线状态时会要求

21、客户登录QQ与企业交流，如果客户电脑上未安装QQ,则也可与企业匿名交流,客户登录QQ之后可保证其QQ号码、消息记录等相关通信息完整保存在企业QQ中,便于企业维护客户关系，对客户分类主动营销。QQ聊天样式的在线状态有三种样式可供选择：0（汶森C固定）a）QQ交谈0（汝淡（浮动）b)QQ交淡（浮动+弹出）另外一种在线状态是匿名聊天样式，如果选择匿名聊天样式的在线状态，那么无论客户电脑上是否有安装QQ,客户点击该在线状态时都是进行匿名聊天。匿名聊天样式的悬浮窗口有一种样式可供选择：QQ交送（固定）2匿名交费注：1 .客户匿名聊天时，企业无法获知客户QQ号码等客户资料2 .两种悬浮窗口（QQ聊天与匿名

22、聊天）样式可同时放在您的网站上。321,通过网站页面在线状态图标与您沟通在您的网站上嵌入了“企业QQ在线状态”代码后，客户浏览网站时即可与您的员工进行会话。 如果该客户已安装个人QQ客户端客户点击“企业QQ在线状态”图标后，将会用QQ与您的企业QQ开始会话，同时您的客服人员也可查看该客户的QQ账号及用户资料。企业QQ系统将会自动添加该客户QQ帐号为您的企业QQ好友，您可根据营销需要对在企业QQ平台对该客户进行分组管理管控管控，群发消息或发起会话等操作。 如果该客户未安装个人QQ客户端当客户点击“企业QQ在线状态”图标后，将弹出临时Web会话窗口，客户即可通过该会话窗口与您的客服人员进行会话，为

23、企业留住每位客户。3.2.2.通过QQ好友与您沟通您可以将企业QQ号码告诉您的客户，并让您的客户将您的企业QQ号添加为好友进行会话。您的客户可通过个人QQ的“查找联系人/群/企业”功能找到您的企业QQ（图8图9）,并添加为好友。您的客户可像与其他QQ好友聊天一样，向您的企业QQ发起会话、发送图片、截图或传送文件。QQ2011CO三J三M查蟒查找血旅游出行休闲娱乐餐饮美食脱肖图8QQ2011版本查找企业入口图9QQ2009版查找企业入口323.如何接入客户？a）开启自动接入客服可以选择“上线”状态，开启自动接入功能。自动接入功能开启以后，如有客户向企业QQ发起会话，企业QQ就会将客户自动接入进来

24、。客服可以在自动接入输入框中输入自动接入的上限数量，或者直接在下拉菜单中选择（）。乡企业QQ-1001-test-company-name(图10自动接入数例如选择“15”，那么企业QQ在为客服自动接入15个客户以后，就停止接入，直到客服关闭部分会话，直到已接入的客户少于15人时才会继续为客服自动接入客户。注：如果客服在此处选择“关闭”，该客服的企业QQ会哲时停止自动接入客户。新访问的客户将在未接入客户列表中累积。其他客服转接给该客服的客户，也将累积在未接入客户列表中。b）从未接入客户列表接入客户客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统会将

25、该客户暂时保存在未接入客户列表中（图12）。此时客服可以通过开启自动接入功能自动接入客户（只有状态为“上线”时下才可修改自动接入数），或者到未接入客户列表中去，勾选某客户，点击“接入”按钮主动接入客户（图IDo工*l/l图11未接入客户列表窗口324.什么是“未接入”客户？客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统会将该客户暂时保存在未接入客户列表中（图12）o此时客服可以通过开启自动接入功能自动接入客户（只有状态为“上线”时才可修改自动接入数），或者到未接入客户列表中去，勾选某客户，点击“接入”按钮主动接入客户（图IDo图12未接入客户列表

26、入口3.25如何转接客户？客服在与客户会话过程中，可以根据工作需要将该客户转接给其他客服。具体操作是:在会话窗口中点击“转接”按钮（图14）,在弹出的框中选择要转接给的客服（图15）o若无其他客服在线，则无法选择转接人员。建议选择状态为“在线”的客服，如果选择了状态为“离开”或者“忙碌”的客服，该客户可能不能及时被转接，超时之后将导致转接失败。当开启了自动接入且接入数未达上限的客服接收到一个其他客服转接过来的客户时，该客户将被直接转接入已接入客户列表，如果该客服状态是“离开”或者“忙碌”，则该客户将进入未接入客户列表等待，同时系统会提示客服有被转接来的客户（图13）。合法口图13转接系统提示事

27、户修理您分析企*WMdaCP(h,W三传文”客户奈6战7次.上次由il”人于2OI（H81O:约加1001201OM14:9006正在方悠密到ICmiWt-100l2010-6*414:9110对不起100liEtt.曜建由185为名务.100l2010J15：IMO息”工9,OOe力簿.tAjerK240295263)2010415:12:12112D10415:W0正友力或”H8IBM*100I20106-415:41.09科前功X11B1为更务.HmM0m2a20!0M!发送文件1970-01-010(传文件设置您好，工IChloezhu2010-6-415:12:12Il1005201

28、0-6-415:40:50正在为您转接到1001。语稍候10012010-6-415:41:09转接成功，客服100l为您服务。图16会话主面板发送文件余企业QQ-1001-test_company_name(938031021)会话窗口消息记录客户管理增值服务ChIOeZhU(240295263)2转接传文件客户来访过1次，上次由100l接入于Iq10052010-6-415:12:10您好，工号1005为您服务。ChIOeZhU2010-6-415:12:12Il10052010-6-415:40:50正在为您转接到1001。语稍候10012010-6-415:41:09转接成功，客服10

29、0l为您服务Chloezhu2010-6-514:14:39VVWOWO10012010-6-710:59:50图17已接入客户列表发送文件如果点击传文件按钮，选择“传文件设置”，可以对收到文件的默认保存位置，以及文件传输的安全级别进行设置，详细操作请参见图示（图18）o。文件传篇收到的文件默认保存位置：UgojmentsandSettingsVsnr幺rU9Itt-BMAtOtArmQa收，么了，图21超长已接入客户列表（1）客服还可根据需要直接拖动客户改变排列次序。具体操作方式：按住鼠标左键，拖动客户改变次序（图22）o自动接入：关闭已接入客户3/12非典型白羊橙子热馒头非典型白羊热馒头非

30、典型白羊;9%AAM*DuAo芍na*图23超长已接入客户列表（2）3.2.11. 如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息，应如何处理？企业QQ有两项功能可用于处理发骚扰信息的客户：一是QQ客户移至黑名单，二是来消息不提示（屏蔽消息）。a）移至黑名单客服可根据需要直接在会话窗口将该客户移至黑名单。QQ被移至黑名单以后，在企业QQ里面不会消失，客服可以在客户管理管控管控的黑名单组中找到该客户，还可以重新将该客户加为好友。具体操作方法:在会话窗口的小工具栏的移至黑名单按钮下拉菜单中选择“移至黑名单”选项（图24）,或者在己接入客户列表中选中一个QQ客户，在右键菜单中选择“移至黑名单”选项（图25）。c

31、hlxhu2010-5-7H2246W图24会话窗口-移至黑名单。金QQ自动Il入:美匍”已入右户I1H三发送文件R三HP来南不!示传文仲CMOeHW(0295263)对不越,181正忙Ie时无球WIlIoS2010-6-415:1210名好工号185力爆*务.d“&20HTIS1212JH520KheY154050正在力名笄接到181GIMOl2OIO-e-154109修改各注柱名时授康功，W*81力缪务.tu2o-e-5滴.记录.票粕不现示F至名单关闲g发送图26会话窗口-来消息不提示注：黑名单中的客户，只有拥有“删除客户”权限的人（比如100l工号）才可以删除,权限设置请参见企业QQ设置

32、与管理管控管控部分。3.2.12. 退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？当您退出程序时，如果还有正在进行中的会话，企业QQ将弹出对话框提示（图27）t如果您选择“关闭所有会话并退出”，当前进行中的所有会话都将被关闭；如果您选择“退出但保留会话”，下次重新登录企业QQ时将会恢复关闭前进行中的会话。为了保证服务质量和客户满意度，我们推荐您在退出程序之前关闭所有会话。关闭提示x退出系统时是否关闭所有正在会话客户？注：未关闭客户将无法被其他客服接入。关闭所有会话并退出退出但保留会话匚不再提醒确定取消图27退出程序时关闭进行中会话提示（注：如果选择“退出但保留会话，与您会话中的客户在您重新登录之

33、前将不能被其他客服接入）。4.客户资料管理管控管控与消息记录相关说明4.1. 客户资料管理管控管控4.1.1. 什么是“我的客户”或者“自己客户”，该功能的主要作用是什么？初次被接入时由某工号服务的，或者由某工号主动添加或批量导入的客户，都属于该工号的客户。“我的客户”相关功能主要应用于销售业务场景，在“业务设置”中开启了独占客户（见5.10章节）之后，默认权限的工号仅能查看自己客户及自己客户与自己的消息记录。您可以根据不同的业务流程给工号配置相应权限，包括“查看所有客户的消息与客户资料”及“查看自己客户与其他客服的消息”等（图28）。其中，后一种权限主要应用于转接场景，工号将某客户转接之后，

34、普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应部分合适的合适的内容，具有“查看自己客户与其他客服消息”权限的工号能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。图28查看不同消息记录权限4.12如何在企业QQ中记录客户资料？企业QQ为您提供了完善的客户资料维护功能，客服可在与客户会话过程中实时记录客户详细资料，以便针对这些客户进行后续跟进与营销推广。客户资料中包含多项功能：客服可为客户备注真实姓名，之后通过在客户管理管控管控和消息管理管控管控中输入客户真实姓名即可将该客户搜索出来;一位客户可以同时被分在多个组内；开始会话时可查看到客户的来访信息、上次接入时间、接入客服等信息，有利于提高服务质量与客户满

35、意度（图29）o三n缸.B2R*.M*nnW.图29会话窗口-客户资料面板具体操作方法：在会话窗口中，选择客户资料面板（图29）,或者在会话窗口中点击客户昵称（QQ号码）的链接（图31）,在弹出的客户资料中修改（图32）。图30修改客户所属分组窗口。企业QQ-100l-test_co(ivany_name(938031021)图31会话窗口客户昵称链接图32客户个人资料单面板4.13.如何添加新客户？在客户管理管控管控中，点击“添加”按钮（图33）图33客户管理管控管控在弹出的对话框中，输入QQ帐号或email帐号查找（图34）。图34查找客户在查找结果页面点击“添加客户”即可完成添加操作（图

36、35）。图35添加客户4.1.4.如何批量导入QQ好友？您可以在企业QQ中批量导入个人QQ号码的好友，使用该功能时会验证您的个人QQ号码及密码，验证通过正确后，会向该号码中的好友依次执行加好友操作。同意添加的好友就会成为您企业QQ中的客户。方便您快速地将之前在普通QQ上的好友关系导入到企业QQ中来。在客户管理管控管控中点击“批量导入客户”（错误!未找到引用源，）客户笞理数据分析企业QQ1003-CRM2J938050312(938050312)会话畲口查找并添加客户1.l按组浏览刷品我的客户客户昵称（QQ巾Wingz图36客户管理管控管控-批量导入客户图37批量导入-帐号验证在帐号验证窗口中输

37、入QQ帐号、密码及验证码，点击“下一步”。从个人QQ帐号好友分组中选择您需要导入的分组，以及分组处理方式（错误!未找到引用源。），点击“下一步”继续输入加好友验证信息。图38批量导入客户-选择导入分组注：批量导入客户操作需要相应权限，有关权限设置部分，请参见企业QQ设置与管理管控管控部分合适的合适的内容。选择完分组之后，需要输入加好友验证信息。对于设置了需要身份验证才能添加的客户,他们会收到您的加好友验证信息。导入完成之后，系统会告诉您导入的结果。对于需要身份验证的好友,在通过验证之后,他们会导入系统成为您的客户。4.1.5.企业QQ添加好友数量有没有上限?企业QQ好友列表的总人数上限是25万

38、人,每天逐个添加好友的数量上限是1000人（所有工号单日添加好友数量之和）。批量导入好友操作没有做好友数限制。4.16如何查找客户资料？您可以通过在客户管理管控管控面板中的搜索框输入关键词查找客户资料（图39）。GGq口,。记我KMMKtWPM2三B)AQQ(OntP(0)vawsco)tIO,WpspAflA(v,88AD”ISiDS6ZSftttCCMKZSftA“为11：1善夫n：4*wm王在金MW府矽公31A尸丛义亘1aVMTFAJZMww5tm万3三QQtencsr.itrtb尸M图39客户管理管控管控主面板在搜索结果页点击“返回至客户浏览”，退出搜索模式。42消息记录管理管控管控4.2.1.如何查看客户的消息记录?当客服与客户会话过程中，可以像QQ一样查看该客户的消息记录，还可以根据字段搜索所需要的消息记录。a）在会话窗口中查看具体操作是：点击会话窗口小工具栏中的消息记录按钮，会在右侧弹出消息记录窗口。在消息记录窗口中，如果该客户与其他客服也进行过会话，可以通过工号筛选功能，选中某个客服与该客户的消息记录。也可通过点击“图片”或“文件”按钮来筛选出消息记录中客服收到的图片或文件（图42）o图41会话面板-查看更多消息ChloeZhU(240295263)快建回复客尸资料消息记录转