《南海区“票数竞选”选聘物业服务企业工作指引（试行）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南海区“票数竞选”选聘物业服务企业工作指引（试行）.docx（33页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、南海区“票数竞选”选聘物业服务企业工作指引（试行）第一条法律依据为充分保障业主个人选择物业服务企业的权利，避免暗箱操作，促进物业管理市场公平竞争，根据中华人民共和国民法典广东省物业管理条例佛山市住宅物业管理条例等法律法规，特制定本指引。第二条适用范围业主大会选聘物业服务企业或需要临时指定物业服务企业接管时，适用本指引。社区居民委员会、业主、业委会根据自愿原则使用本指引。第三条定义解释本指引中的“票数竞选”方式是指在业主大会中依法按照民法典第二百七十八条柞出“同意以票数竞选方式选聘物业服务企业”的决定后，再进入下一个竞选投票环节，由业主根据个人意愿，对报名参加选聘的物业服务企业进行竞选投票，并将
2、所得“同意”票数最多的物业服务企业定为中标人的方式。招标人与中标人直接签署物业服务合同。I注释：民法典第二百七十八条是指“业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定前款第（四）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人事项的，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意”。业主委员会（无业主委员会的，由社区居民委员会代行职责,以下同）、业主通过公开发布招标信息邀请符合相关条件的物业服务企业报名参与竞选。经业主委员会资格审查后提交业主大会，由业主对物业服务企业进行投票，最终以所得“同意”票数最多者为当选人。投票方式结合实
3、际情况，可选择纸质定点投票或电子投票平台开展相关投票工作。第五条前期准备由业主委员会按重大事项牵头拟定本小区的物业服务收费标准、物业服务标准、合同期限等文件草稿，并在业主微信群、小区宣传栏、每个楼栋首层大堂公告栏等显著位置张贴公示，并征询业主意见，公示时间不少于7天。第六条完善修改业主委员会根据业主反映的意见并结合小区实际情况进行修改并形成大会投票稿并进行公示，对没有采纳的意见要及时向业主做好相关解释工作。第七条召开业主大会召开业主大会对是否续聘、选聘方式、是否授权业主委员会或业主代表履行招标人职责、物业服务方案（包括但不限于收费标准（初稿）、物业服务等级（详见附件3）、合同期限等）进行表决（
4、详见附件1）。大会表决同意续聘原物业服务公司的，则后续选聘程序终止，并由业主委员会与原物业公司按照续聘合同（续聘合同的收费标准、服务标准及期限应与本次投票的一致）进行续聘。大会表决不同意续聘原物业服务公司，则进入后续选聘程序。本次大会表决结果对全体业主公示且无异议或异议无效的，业主委员会根据表决结果形成物业服务合同草案，征集业主意见，时间不少于7天，征集意见期间可同步开展其他工作。第八条发布招标方案招标人编制竞选招标方案并通过南海区物业管理行业协会、小区公众号、公共资源交易网站等渠道向社会发布招标公告，公示时间不少于10天。招标公告应注明接受报名的起止时间、联系人、联系电话、报名要求、投标保证
5、金要求及其他注意事项等信息。物业服务企业应当在规定时间内将公司简介、营业执照、服务承诺书、诚信等级登记证明、一年内无房地产行政主管部门行政处罚记录承诺书等相关资料提交至招标人审核。物业服务企业不得作出超出物业服务方案的服务承诺。鼓励招标人委托南海区物业管理行业协会实施发布招标公告、报名登记和资格审核。第九条报名条件为体现公平公正，参与票数竞选方式选聘的物业服务企业，只需具备以下条件：（一）持有合法有效的工商营业执照且营业范围包括物业服务或物业管理的内容。（二）提交资料之日企业佛山市房地产企业诚信等级被评定为B级及以上。（三）近一年内未因违法违规行为受到南海区房地产行政主管部门的行政处罚或一年内
6、在佛山市房地产行业信用信息管理平台诚信扣分累计未超过10分。（四）物业服务企业的服务承诺与物业服务方案一致。第十条资格审查招标人（或授权委托人）依照本指引第九条在报名结束后5个工作日内对报名参加选聘的物业服务企业完成资格审查，招标人（或授权委托人）应当对不符合条件的报名人做好沟通解释工作。资格审查时招标人（或授权委托人）可向区房地产行政主管部门申请查询投标人行政处罚情况。第十一条保证金管理为避免出现中标后弃标、乱投标等现象，招标人可设置投标保证金。投标人的投标保证金不应大于五万元并由南海区物业管理行业协会作为第三方代为管理。招标人完成资格审查后，应当将符合条件的投标人名单告知南海区物业管理行业
7、协会，并通知投标人在限期内缴纳投标保证金。南海区物业管理行业协会应当在缴纳时间截止前一天及时告知招标人投标保证金的缴纳情况。最终投票结果公示无异议后，南海区物业管理行业协会应当在3个工作日内将投标保证金无息退还给非中标人。中标人的投标保证金在签订物业服务合同后由南海区物业管理行业协会在3个工作日内无息退还。如没收投标保证金的，招标人应当通知南海区物业管理行业协会在3个工作日内将保证金划入对应项目的公共收益账户。第十二条名单公示招标人应当将符合参与竞选的物业服务企业名单及相关资料张贴在小区宣传栏、每个楼栋首层大堂公告栏等显著位置。公示时间直至完成表决投票程序为止。公示期间，发现有投标人存在不符合
8、报名条件情形的，招标人应取消其投标资格。符合竞选资格的投标人少于三家的，应向业主公告相关情况并延长报名时间。业主委员会、业主应主动邀请物业服务企业参与投标。第十三条票数竞选投票时间应根据项目实际情况划确定，不少于7天。投票时应充分发动业主参与，参与业主人数不应少于全体业主人数的二分之一。业主委员会发起第一轮竞选投票程序后，各业主根据自己的个人意愿，对公示名单中的物业服务企业进行投票。投票时间结束后，应标企业不多于五家且得“同意”票数排名第一的物业服务企业，或得“同意”票数排名第一且所得票数超过有效参与票权数及专有面积50%的物业服务企业，则为中标人。未能按上款定出中标人，则进入第二轮竞选环节。
9、第一轮竞选结果中选取得“同意”票数前三名（第三名有并列情况的，并列者一同进入第二轮竞选）的物业服务企业进入第二轮竞选环节。业主对该三家物业服务企业再次进行投票，得“同意”票数排名第一的则为中标人（表决结果公示范本详见附件2）。如第一中标人弃标，则按第二轮规则重新发起一次竞选投票。第十四条票数及排名计算同一业主投票时选择同意投标人的数量不应多于总投标人数的三分之一，超出规定数量的作无效票处理。同一业主拥有一个以上专有部分的，按一人计算。排名计算应当按照所得“同意”票占参与表决专有部分面积的比例及占参与表决业主人数的比例之和的平均数作为综合比例予以排名（百分比保留至小数后两位）。综合比例高者排名靠
10、前；若综合比列相等，则所得“同意”票占参与表决业主人数的比例高者排名靠前2。按上述仍排名相同的，可在业主代表、楼栋长的见证下由业主委员会抽签确定顺序。第十五条表决程序2综合比例=（同意票数/回收有效总票权数）+（同意面积/回收有效票数总建筑面积）/2业主委员会应就投票情况向全体业主公示并接受询异。采用书面方式投票的，投票、询异处理、最终表决结果发布的相关程序参照佛山市住房和城乡建设管理局关于规范和指导我市物业管理区域内业主共同决策有关工作的规定有关要求执行；采用佛山市智慧房产综合平台方式投票的，按该平台的规则及程序执行（详见附件4、5）o第十六条编制合同招标人和当选的物业服务企业应当自最终表决
11、结果发出之日起30日内，根据表决事项制定物业服务合同，并按照佛山市住宅物业管理条例第三十二条第二款规定在小区显著位置公不O物业服务合同的服务内容、收费标准、服务承诺、履行期限、规章制度等主要条款应当与业主大会表决事项、参与竞选时递交的相关资料内容一致。招标人和物业服务企业不得再另行订立背离合同实质性内容的其他协议。第十七条签订合同招标人在签订物业服务合同前，应当将物业服务合同在物业管理区域内的显著位置向全体业主公示至少7日，接受业主监督。签订后按照广东省物业管理条例相关规定到镇人民政府、街道办事处办理物业服务合同备案手续。第十八条其他业主委员会应组织新、旧物业服务企业做好相关交接工作。原物业服
12、务企业应做好配合、协助。具体要求按佛山市住宅物业管理条例执行。第十九条本指引自发布之日起施行，试行时间两年。本指引由佛山市南海区住房城乡建设和水务局负责解释。附件：1.小区业主、业主大会选聘物业服务企业征询意见表（仅供参考）2 .小区第一轮票数竞选物业服务企业投票表（仅供参考）3 .佛山市物业服务级别和服务内容及收费标准4 .小区业主大会决议结果公示（仅供参考）5 .小区物业服务企业第一轮票数竞选得票结果公示（仅供参考）6 .“票数竞选”操作指引流程图7 .中标人确定解释抄送：各镇（街道）房管所。附件1小区业主、业主大会选聘物业服务企业征询意见表（仅供参考）一、是否续聘表决是否续聘原物业服务企
13、业口同意续聘原物业服务企业口同意选聘其他物业服务企业二、选聘方式票数竞选方式：口同意口不同意“票数竞选”方式是指在业主大会中依法按照民法典第二百七十八条作出“以票数竞选方式选聘物业服务企业”的决定后，再进入下一个竞选投票环节，由业主根据个人意愿，对报名参加选聘的物业服务企业进行竞选投票，并将所得“同意”票数最多的物业服务企业定为中标人的方式。招标人与中标人直接签署物业服务合同。三、表决授予业主委员会/业主代表履行招标人职责口同意不同意授权业主委员会履行以下招标事宜：（一）发布招标公告；（二）收集竞选人报名信息;（三）对竞选人资格审查;（四）招标答疑；（五）签订物业服务合同。（六）上述1-3项可
14、另行委托物业管理行业协会实施。四、表决物业服务方案：口同意不同意（一）物业服务收费标准1 .电梯住宅（按建筑面积计算）元/月/行；2 ,非电梯住宅（按建筑面积计算）元/月/疔；3 别墅（按建筑面积计算）元/月/疔；4 .商铺（按建筑面积计算）元/月/疔；5 .自有产权车库元/月/以；6 .自有产权车位元/月/个。（二）物业服务标准（参照附件3制定）1.综合管理服务级；2 .物业共用部位和共用设施设备维护级；3 .公共秩序维护级；4 .保洁服务级；5 ,绿化养护级。（三）物业服务合同期限共年，自物业服务合同签订之日起。楼座房号：建筑面积：业主（签名）：业主联系电话：填写时间：年月日说明：本表必须
15、用黑色、蓝色钢笔、签字笔填写，字迹必须清晰，工整；同意的请在下面的空栏内划“J”。附件2小区第一轮票数竞选物业服务企业投票表（仅供参考）竞选人按报名登记日的佛山市房地产行业信用信息管理平台诚信分值从高到低排名：每个投票人可同意不多于一个竞选人，超过作无效票。竞选人名称诚信分数同意竞选人1竞选人2竞选人3竞选人4竞选人5竞选人n楼座房号：建筑面积：业主（签名）：业主联系电话：填写时间：年月日说明：本表必须用黑色、蓝色钢笔、签字笔填写，字迹必须清晰，工整；同意的请在上面的空栏内划附件3佛山市物业服务级别和服务内容及收费标准项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务（一
16、）综合管理服务级0.781 .服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2 .财务管理运作规范，账目清晰；3 .有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；4 .物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；5：至理人员服装统一、仪表整洁、挂1 .设置物业服务接待中心，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；2 .周一至周日每天不少于12小时在物业服务接待中心或专门的接待场所进行业务接待，公示并提供24小时热线电话服务；3 .对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对
17、业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复，诉求跟进完毕，有相关回访记录；4 .能根据业主需求提供特约服务和便民服务；5 .节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动；6 .配备物业服务经理，其有2年以上物业服务经理任职经历；7 .每年不低于1次征询业户对物业服务的满意度，满意率85%以上。1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用；2 .办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用；3 .社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用；4 .税金及利润（或管理者酬金）。0.681.设置物业服务接待中心，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设
18、施及办公用品配置完备；2 .物业服务中心需提供每日不低于8小时的业户业务受理接待，及24小时热线电话服务，并公示24小时服务电话；3 .对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复，诉求跟进完毕，有相关回访记录；4 .能根据业户需求提供特约服务及便民服务或能提供外联单位提供服务；5 .节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动；6 .配备物业服务经理，其有1年以上物业服务经理任职经历；7 .每年不低于1次征询业户对物业服务的满意度，满意率80%以上。项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务0.58牌上岗、行为规范；6.管
19、理处24小时热线电话服务；7.公开收费项目、收费标准、服务内容、办事制度。1.设置物业服务中心，办公设施及办公用品配置完备；2 .物业服务中心需提供每日不低于8小时的业户业务受理接待，及24小时热线电话服务，并公示24小时服务电话；3 .对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复，诉求跟进完毕，有相关回访记录；4 .能根据业户需求提供特约服务及便民服务或能提供外来联系单位；5 .节假日有专题布置，每年组织不少于1次社区活动；6 .配备物业服务经理，其有3年以上物业服务管理从业经历；7 .每年不低于1次征询业户对物业服务的满意度，满意率75%以上。四级0
20、.481 .设置物业服务中心，办公设施及办公用品配置完备；2 .周一至周五在物业服务中心提供业户业务受理接待，周六、周日在指定地点进行业务接待；3 .对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复，诉求跟进完毕，有相关回访记录；4 .节假日有专题布置，每年组织不少于1次社区活动；5 .配备物业服务经理；6 .每年不低于1次征询业户对物业服务的满意度，满意率70%以上。项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务五级0.381 .不设置物业服务中心，服务人员每日不低于1次的小区巡查工作，对发现的问题及时处理，并形成巡查处理记录；2 .
21、周一至周日在指定地点进行业务接待；3 .对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复，有相关回访记录；4 .节假日有专题布置，每年组织不少于1次社区活动；5 .配备物业服务经理。-)业用位共设设维户仁物共部和用施备存级0.411 .建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；2 .建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全；3.对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；4.共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标1.主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主
22、要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；2 .每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理；3 .每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；4 .每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水；5 .每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、
23、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；6 .每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在99%以上；7 .各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次；其中消防泵启动每年不少于4次，每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客；1 .共用部位、共用设施设备保养维修人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用；2 .共用部位、共用设施设备保养、维修和配件费用（不包括保修期内应由建设单位履行保修责任而支出的维修
24、费和应由住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用）；3 .共用部位、共项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务准；5 .共用设施设备配有专人管理；6 .各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；7 .小区道路、场地保持基本平整，不积水；8 .窖井不漫溢，保证排水管道通畅；9 .告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。8.每日24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。用设施设备运行维护产生的水电费用，但不包含二次供水和电梯产生的水电费用。S0.351.主要出入口或指定区域设置小区平面图，
25、小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；2 .每年1次对房屋结构进行检查，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理；3 .每月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；4 .每2周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水；5 .每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户
26、外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；6 .每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共昭明设备完好率在98%以上各类共用设施设备系统每日检查1次，每2个月保养1次，设备房每月清洁2次；其中消防泵启动每年不少于3次，每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况10分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客；8 .每日24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。0.301 .小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识或维
27、护设施，每月检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；2 .发现房屋结构损坏及时告知相关业主、使用人，并作好记录；项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务3 .每季度2次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好，保障排水畅通；4 .每月1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无积水；5 .每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；6 .每周3次巡检公共照明设备，修复损坏的灯具，公共照明设备完好率在95%以上；7 .各类共用设施设备系统每周检查2次，每季度保养1
28、次，设备房每月清洁1次；其中消防泵启动每年不少于2次，每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况15分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客；8 .每日12小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务四级0.251 .对危险隐患部位设置安全防范警示标识或维护设施，每月检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；2 .发现房屋结构损坏及时告知相关业主、使用人，并作好记录；3 .每季度2次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等；4 .每
29、季度2次巡查道路、路面、井盖等；5 .每周2次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施；6 .每周2次巡检公共照明设备，修复损坏的灯具，公共照明设备完好率在90%以上；7 .各类共用设施设备系统每周检查1次，每季度保养1次，设备房每季度清洁1次；其中消防泵启动每年不少于2次，每月检查1次灭火器电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况15分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客；8 .每日12小时受理业主或非业主使用人报修，急修1小时内到现场处理，一般修理2天内处理。五级0.191.对危险隐患部位设置安全防范警示标识或维护设施，每月
30、检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；2 .发现房屋结构损坏及时告知相关业主、使用人，并作好记录；3 .每季度1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等；4 .每季度1次巡查道路、路面、井盖等；5 .每周1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施；6 .每周2次巡检公共照明设备，修复损坏的灯具，公共照明设备完好率在90%以上；7 .各美共用设施设备系统每月检查2次，每半年保养1次，设备房每半年清洁1次；其中消防泵启动每年不少于1次，每月检查1次灭火器，电梯配置项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务必要的专业救助工具及2
31、4小时不间断通讯设备，出现困人情况15分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客；8.每日8小时受理业主或非业主使用人报修，急修2小时内到现场处理，一般修理3天内处理。三)共序护G公秩维级0.861 .配有专职的公共秩序维护员，24小时值班；2 .建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度；3 .公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可1.小区设有监控中心，配备电子
32、巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防设施，24小时开通；2 .各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；3 .公共秩序维护员对重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）每2小时巡逻1次，并做好巡更记录；4 .每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；5 .接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；6 .对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于200课时，进行继续教育；7 .中央监控室24小时专人值守，并做好值班记录；重要部位监控录像保存不低于30天。1 .公共秩序维
33、护人员（安全员）的工资、福利、保险、服装、加班等费用；2 .公共秩序维护所需器材装备（不包括共用设施设备中已含的监控设备）的费用；3 .安全行政及物料消耗费用。0.751.小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中3项以上技防设施，24小时开通；2 .各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；3 .重点部位每3小时巡逻1次，并做好巡更记录；4 .每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；5 .接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；6 .对公共秩序维护员的理论及实操培
34、训全年不少于160课时，进行继续教育；7 .中央监控室24小时专人值守，并做好值班记录；重要部位监控录像保存不低于15天。三0.641.小区主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务级预见紧急事件等应急处理预案；5.对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。记录；2 .小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；3 .重点部位白天每4小时巡逻1次，夜间每3小时巡逻1次，并有巡逻记录；4 .每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于1次；5 .接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助
35、信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；6 .对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于120课时，进行继续教育；7 .中央监控室24小时专人值守，并做好值班记录；重要部位监控录像保存不低于10天。四级0.521.小区主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录；2 .公共秩序维护员对重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）白天4小时/次，夜间巡逻2次，并做好巡更记录；3 .接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；4 .对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于100课时，进行继续教育；5 .中央监
36、控室24小时专人值守，并做好值班记录；重要部位监控录像保存不低于7天。五级0.421.小区主出入口24小时值班看守，边门定时开放；2 .公共秩序维护员对重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）白天4小时/次，夜间巡逻2次，并做好巡更记录；3 .接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；4 .对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于80课时，进行继续教育；5 .监控室24小时专人值守，并做好值班记录。项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务（四）保洁服务级0.491 .各类清洁设施设备配备齐全，并有专人
37、管理；2 .制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；3 .垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；4 .使用环保的清洁剂。1.按幢设置垃圾投放点，每日早晚定时清理2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味；2 .吊皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）无异味、无污迹；3 .楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于2次，目视地面、绿地干净；4 .电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养；5 .公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井
38、每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，按时清掏，发现异常及时清掏；6 .做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次；7 .地面垃圾滞留不超过1小时。1 .自有保洁人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用；2 .保洁行政及物料消耗费用；3 .四害消杀、防疫、化粪池清掏、管道疏通等环卫费用；4 .保洁服务发生的水电费用；5 .保洁外包费用。0.431.按幢设置垃圾投放点，每日清理2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味；2 .果皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）无异味、无污迹；3 .楼道、道路、绿地等公共部
39、位的清洁每天不少于1次，目视地面、绿地干净；4 .电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；大堂地面根据材质情况每季度不少于2次进行抛光保养；5 .公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，按时清掏，发现异常及时清掏；6 .做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务7.地面垃圾滞留不超过2小时。i0.361 .按幢设置垃圾投放点，每日清理2次；2 .果皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理2次；3 .楼道、道路、绿
40、地等公共部位的清洁每天不少于1次；4 .电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于1次；大堂地面根据材质情况每季度不少于1次进行抛光保养；5 .公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，按时清掏，发现异常及时清掏；6 .做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。四级0.301 .小区内设有垃圾投放点，居民自行投放垃圾，生活垃圾每天清运1次；2 .楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于1次；3 .电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于1次；4 .公共雨、污水管道每年疏通1次；雨
41、、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，按时清掏，发现异常及时清掏；5 .5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。五级0.231.小区内设有垃圾投放点，居民自行投放垃圾，生活垃圾每天清运1次；2 .楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于1次；3 .电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于1次；4 .公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，按时清掏，发现异常及时清掏；5 .灭四害消杀工作每月不少于1次。（五）绿化养护级0.161 .有专业人员进行绿化养护管理；2 .制定园林绿
42、化设施管理规定、维护1.小区绿化率在30%以上；2 .建立绿化管理台帐，编制月、季、年度绿化养护工作计划，制定养护措施；3 .乔、灌木、攀缘植物按照季节及景观效果要求修剪，树形符合自然特征，不影响车辆行人通行，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物1.自有绿化人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用；项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务保养办法等规章制度；3 .草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；4 .做好病虫害防治工作；5 .使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选品种、生长状况、土壤条件适时适量
43、施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要；4 .草坪常年保持平整，覆盖率高于99队无1平米以上斑秃，边缘清晰，及时清理杂草，杂草面积不大于2%,高度不应超过6公分，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；5 .造型植物及时修剪，及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；6 .每年中有3次以上花卉、景点布置，4季有花；7 .园林建筑和辅助设备完好，整洁无损，绿地设有爱护绿化的提示片，对大型乔木、珍贵树木悬挂标识牌。8 .预防病虫害，定期喷洒药物，无明显病虫灾害。9 .绿化产生
44、的垃圾，重点区域随产随清，其他区域日产日清。2 .绿化行政及物料消耗费用；3 .绿化补苗费用（不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期维护费用）;4 .绿化养护服务发生的水电费用；5 .绿化外包费用。项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务0.14用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。1.小区绿化率在20%以上；2.建立绿化管理台帐，编制月、季、年度绿化养护工作计划，制定养护措施；3.乔、灌木、攀缘植物按照季节及景观效果要求修剪，树形符合自然特征，不影响车辆行人通行，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件
45、适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥1遍；4 .草坪常年保持平整，覆盖率高于98%,杂草面积不大于5%,高度不应超过8公分，按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年2遍以上；5 .造型植物及时修剪，清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次；6 .每年中有2次以上花卉、景点布置，3季有花；7 .园林建筑和辅助设备完好，整洁无损，绿地设有爱护绿化的提示片，对大型乔木、珍贵树木悬挂标识牌。8 .预防病虫害，定期喷洒药物，无明显病虫灾害。9 .绿化产生的垃圾，重点区域随产随清，其他区域日产日清。I0.121.小区绿化率在10%以上；2.建立绿化管理台帐，
46、编制月、季、年度绿化养护工作计划，制定养护措施；3.乔、灌木、攀缘植物按照季节及景观效果要求修剪，树形符合自然特征，不影响车辆行人通行，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥，每年普施有机肥1遍，部分花灌木增施追肥1次；4 .草坪常年保持平整，覆盖率高于97%,杂草面积不大于6%,高度不应超过10公分，每年普施有机肥1遍；5 .造型植物及时修剪、清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；6 .每年中有1次以上花卉、景点布置；7 .园林建筑和辅助设备完好，整洁无损，绿地设有爱护绿化的提示片，对大项目收费参考标准（元/平方米月）服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务型乔木、珍贵树木悬挂标识牌。8 .预防病虫害，定期喷洒药物，无明显病虫灾害。9 .绿化产生的垃圾，重点区域随产随清，其他区域日产日清。四级0.
