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1、客服专员岗位月度绩效考核表指标维度考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）财务指标品牌业绩完成情况20%品牌月度销售计划实际完成率：财务统计完成率达到100%的评5分,达到90%-99%的评4分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评O分。职务职责工作计划完成20%月度实际完成工作数：月度计划完成工作数：营销部长完成率达到100串的评5分，一项未完成评4分,二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四项未完成的评1分，四项以上未完成的评O分。大客户流失率20%流失人数：期初人数：期末人数：报表统计流失率控制在3%以内的评
2、5分，在5%以内的评4分，在酰以内的评3分，在10%以内的评2分，在12%以内的评1分，超过12%的为。分。A类顾客回访抽查率20%抽查未对A类顾客回访的次数为：报表统计完成率达到100%的评5分,一项未完成评4分,二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四项未完成的评1分，四项以上未完成的评。分。店铺客户资料达标率10%店铺客户资料建立达标数量为：店铺客户资料建立数量为：报表统计达标率达到100%的评5分,达到90%-99%的评4分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评O分。工作关系客户投诉处理满意度10%客户对投诉处理不满意的次数为：营销部长次数为O的评5分，次数为1的评4分，次数为2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评1分，次数为4次以上的评O分。被考核人:考核月份：年月备注:
