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3、实行弹性工作制.期好合理调整人力。3-1-1护理人员具备大专以上学历者三级病房占40%,二城病房占20%以上，高、中、初级职称比例为1:3:9.高级职称岗位设置合理。3-2-2各班次护理人员合理分工,分层运用、责任到人,依据病人的须要刚好调整人力及近次。54护理人员业务素养4-1护理人员斓购驾驶基本理论、基本学问、基本技箍。4-2护理人员运用尹理程序护理病人。4-3护理人员专业学问扎实及技址蜗熟.4-1-1病房有护理人员三基培训支配.落实到位,定期考试考核并有记录。4-2-2护理人员能运用护理程序护理病人，护理措施、健康教化落实到位。4-3-3护理人员斛熟驾驭本专业的有笑学问，并运用于实践，专
4、业技术操作斓熟。IO2二、临床拧理服务401-1仪表和服苏1-1-1仪表施庄、着装规范.不携带与工作无关的物品上岗（如手机、小灵通等）,1-1-2看法茶善.礼貌待人、服旁热忱。1-1-3留息沟通礼仪，酎性答询。1-1-4做到四轻：说话轻、未作轻、关门轻、走路轻。S1护士行为1-2遵守规章制度1-2-1不谀论与工作无关的内容。1-2-2不谈论病人的哙私。1-2-3累露我人的操作需有遮挡。52-1热忱接待2-1-1护理人员实行苜城负责制。2-1-2门诊护士觉美迎接，主动询问须要，刚好、精确、分渗，弓I与病人至就诊病房,并维持良好的就诊秩序。2-1-3新病人入院时,值班53面带M笑起立迎接，主动帝病
5、人生行李,引导病人至床前。2-1-4分管护士在10分件之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友：示范床头灯、呼叫器及床的运用方法：向病人及家底宾体介绍居房环境，包括护士站.医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。2-1-5妒士长在半小时内至病人床前做自我介绍并了解病人需求。2-1-6病人、或属、来访人员及探视人员到护士站.护士应面带微笑、主动询问.并供应适当帮助。2-1-7创新开展六个一沸售困务。S2病房版务流程2-2酎性讲解2-2T护理人员实行苜问负责制。2-2-2主动与病人交谈,消退其不良心情,使病人建立主动的就医心态。2-2-3对疾人提出的问题期好啕予具体的解答.如病
6、人有不埋解的蛇方,耐性说明至病人满足。2-2-4为住院病人讲解的内容包括：住院须知、探秘、陪伴制度、病房有关规率制度、操作、检百例怠事项、疾病的康复学问、心理护理、出院指导等。532-3期心视察2-4-1分诊护士刚好遮察，仔期视察就医病人疾情改变，对危里.急症病人刚好通知医生、支配就诊。2-4-2护理人员刚好、主动巡察病厉，做到细心视察痛人的痛愤及心理改变，发觉问题刚好翻知医生,做出更理,确保病人平安。52-4主动帮助2-6-1尽自己所墟及为病人供应各种生活上的便利，帮助居人解决因定。2-6-2门诊护士主动为病供应帮助.老、幼、危至、特别病人检受及治疗时须至少一名工作人员护送。2-6-3对行动
7、不便、需做海别桧者的病人,病房至少一名工作人员护送。2-6-4对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理,主动关切病人的生活起居。3-1-5执行各项课作均需履行告却义务，并与病人保持有效的沟通，3-1-6每月以病房为单位进行技术操作考核并有记录：护理部、护理质累跟制技术操作组每月抽考：进行技术操作年修考核。553-2以疏人的护理需求和医喉为基础制定护埋服务支配及明确的宽任内容、或依据尹理程序（特护与一般护理）护理病人3-2-1了解麴魁就鹿姐知窿乳吃船断蚓够蝶霞随疑陵然嫌券笫嫌勃啦蛤脆撕驮煨便理割我汩:徜饼黑案蹶妁堂国妁鉴嵌伽I口紫U侧服澎H港H甄3而。0脏
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