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1、ktv客户经理年终总结篇：2014客户经理个人工作总结2014客户经理个人工作总结2014年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己，严格依据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力卜.，2014年我个人没有发生一次贡任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品一一汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结下我在这一年中的工作状况。一、加强学习，提高自身素养。一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中
2、心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习”优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如：10月21口，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很兴奋的接受r我的建议，并留下r联系电话。我杳询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行r走访，看看他们的金融产品和服务质殳，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金
3、牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订r系统的学习业务学问和理论学问的安排，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪个向位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自
4、己高标准、严要求，主动为客户若想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能主动协同所主任搞好所内工作，利用自己1所学驾驭的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，字句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下
5、次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄1.：作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。三、开拓市场，找寻新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从挚友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务用，叫我去宣扬下，看能否转到我行来，我主动和王先生
6、联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬r理财金帐户专享的服务，在我和挚友的誉促卜.，其次天就来我行会计处开了个股帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到r好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买r几千元美圆的汇财通。新的年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我安排从以卜.几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。一、道例方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的
7、道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通实力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要热悉银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭主要业务学问，又要熟悉较为冷门的业务学问：既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要刚好驾驭新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济
8、学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的实力。四、营俏方面。客户经理要成为市场营销的能手。要驾驭市场营销学的基本学问，又要身体力行，主动参及实践。驾驭推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、及客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。篇二：ktv总经理工作总结IaV总经理工作总结时间匆忙，飞速消逝，我已经在“欧迪消遣世界”开心的度过了个春秋。工作者并欢乐着一是我的贯准则，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需驾驭七大要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和
9、心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高kiv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。3、打算即要随时打第好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的打算。打算包括思想打第和行为打算，作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部打算I：作作好，处于一种航时可以
10、为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简洁忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信：而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消贽。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5,细腻主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所
11、讲的超前意识。6、创建为客人创建温馨的气宛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质股务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使ktv立于不败之地！每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常
12、也有遇到比较刁钻的顾客，人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，/解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为名服务人员，也会遇到些挫折和无奈。有些人会觉得小小的名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要篇三：银行公司客户经理年终工作总结银行客户经理年度工作总结上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持及帮助卜.，严格要
13、求自己，依据总行的要求，仔细做好自己的本职工作。现将半年来的工作状况总结如下：一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好的信贷政策，重:点驾驭招行“总体信贷策落，客户及业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达及企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为r能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助3自己很快了解并熟悉了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到r提升：另外，为r加强学习业务技能，半年内先后4次参与了分行举办的技能培训
14、。2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策，在实现市场营销及风险管理和谐的基础支行，深化探讨行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参及昆明苏化生物科技有限公司.云南崎峰机电设备有限公司.浪能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。二：加强客户营俏，增加客户群体。自己的担子很重：，而自己的技能、营销实力和阅历及其客户经理业绩都有确定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力等方面，经过半年的熬炼有了确定
15、的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和1.作质量。三：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、主动地开展工作，取得r一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第，业绩技能水平还不够娴熟，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节绽开营铺工作：对于自己有目标的客户群体也始终没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的
16、不够过细，-些工作协调不是非常到位.下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以卜几点：第，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。其次，在做好本职I二作的同时，主动营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细微环节确定成败，今后我将努力完善工作细节，增加部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。篇二：银行客户经理年终总结年终总结时间如逝,岁月如梭,弹指瞬间,2013年已经成为历史,回首这不平凡的年,有欢乐,有泪水，有成长,有不足，细细想来,他慨颇深，在新的一年缓缓开启时,有必要将
17、自身去年年的工作做个简洁总结,这样才能轻装上阵,在2014年奋勇争先.2013年注定是不平凡的一年,在面对经济形势卜.行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深化的形势下,我行立足自身特点,恪守了守上有责,锐意进取的责任,发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创建了双线达标，完备收官的成果.在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关切指导下，自己收获颇多，主要体现在以卜几方面：一、深化学习各项产品学问，不断提升自身综合素养在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时,坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规串制度的要求，不断提升自己合规经营的行为,提高自身
18、合规的操作意识；仔细学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定r具体的学习安排，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务实力明显提高。做到学问更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够精确把握该笔业务的难点及风险点，能够刚好发觉,尽早补齐，做到事半功倍.四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关学问，对我来说非常感恩、.由于之前两年的个金工作阅历形成了确定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处,所以刚起先有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发觉其中的规律.只不过公司业务是项更为浩大,更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的
19、核心，创建的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面.二、坚持客户为中心，做好服务工作在日常的工作中,我能从自身工作实际动身，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责随意识，投入到业务发展当中去：以优辰、高效的服务，面对客户：以恳切的工作来回报领导对我的信任。I,建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本状况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。2、建立及企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器,很多的企业或者客户，假如能够常常望见你，会对你产生信任，很多业务也就情愿向你询问或者办理。当我不
20、是很忙的时候，一股会帮客户送送回单，多去单位了解状况，在现场了解把控风险的同时,能有效增进及企业管理者或财务人员的个人关系。3、做好存款营俏工作。在行长室和市场部的带领卜,每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的斗争中，我们的任务是相当繁重的、贵任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠卜.功失，才能确保任务的实现。我们实行的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面对授信单位，以存贷比的要求做第抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金,面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，遍遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击
21、。为我们的存款任务达成静默付出。个人觉得平常假如能够主动及客户建立种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很情愿协作和支持我们的工作的。4、主动开展贷款营销.在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的胜利人,难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名
22、义来给我施加压力，面对这些，觉得都必需从两方面来做，首先，自己确定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动；另一方面，我们应当从我行实际政策动身，把控风险，耐性跟客户说明，假如风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必需坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。四、下步工作思路客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素养的凹凸干脆就反映我行的服务水平，我清晰自身还有很多不足，比如遇到困难简洁产生急躁心情，综合协调实力有待提高，工作阅历有待丰富，工作系统性不够强，产品学问面狭窄等等。今后我将努力
23、做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。I、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很协作，虽然有巨大的数字须要我们想方法去完成，但是当团队的每一个人都参及进来，都为r唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最终，实现r完备的收官。2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章:条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应当花更多的时间去学习产品学问，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必需努
24、力在开门红期间完成自身素养的搭建，为进步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满足度做好一切努力。3、加大营销力度，做好贷款工作。篇三：公司客户经理个人2010年年度工作总结公司客户经理2010年度工作总结各位领导、同事！大家好！2010年3月10日，是我人生的一个重要转折点,在津市支行连续工作22年后荣调到常德分行规模最大、效益最好、管理最严、要求最庙的武陵支行从事公司客户经理岗位工作，对于我来说，适应新的环境、融入新的集体、熟悉新的客户、调整新的姿态、转变新的作风等，都是一个重新起先的里程和起点。现在我把到武陵支行以来的工作状况向各位领导和同事做个阶段性汇报。一、牢记存款是立行之根本，把存款
25、客户的维护、营销和管理放在首位。依据客户经理组分工并受领导重托，占支行公存款近40%的经投、城投和交投的维护、管理和营销重担落在我的肩上，刚接手时以上客户存款已处于历史高峰，经投亿元、城投亿元、交投1亿元，而这些客户又是常德市金融机构极力营销的对象，随着交行、长沙商业银行等机构的进驻成立，深深感受到了及日俱增、日趋激烈的竞争压力，为解决及客户进行刚好的联系及沟通、刚好解决客户业务中的疑难问题、刚好为壮大了的网银客户供应快捷便利的业务和技术支持,解决r当务之急的交通匚具问题，大大提高r重点客户的走访频率,管理效率也得到有效提高，先后三十余次送达客户财务人员到相关银行办理业务和传递回单，即赢得r客
26、户对我的工作支持，又维护好r支行存量优质客户。在支行领导搞好客户上层关系、客户经理组通力合作的努力下，常德市三投在我行的存款至今仍保持在亿元以上（不包含交投购买乾元的7480万元）。及此同时，依据支行客户经理组的安排，不定期的对分管存款客户进行差别化维护和走访.，尤其在驾驭支行十大存款客户资金变动以及账户的归类上坚持每口有小计、每旬有统计、每季有分析，并刚好供应应分管领导作为存款拓展的参考。二、切记资产质蜃是生命，把搞好贷款客户的维护、监管和营销放在第，我行现有贷款余额亿元，而我接手的贷款余额现在达到8亿元，虽然只有四个客户但占了支行63与贷款余额，深感责任之重大，这也是支行领导对我的莫大信任
27、及重托。尤其是刚到武陵支行就遇到交通系统贷款的审组和转移工作，因政策不明、操作方案未定始终处于风险预警状态。为了尽早化解因国家政策变更而带来的质押权灭失等风险，依据分行拟定的运作方案，利用晚上时间独立完成了项目评估和材料的撰写任务，并在5月底前胜利的将我行存量9600万元和兄弟行5200万元存量贷款进行了有效债务转移。另外，先后向经投发放前任客户经理未发放的亿元贷款，井在两个作日内完成经发展公司5000万元贷款的报批和发放工作，我行的办事效率得到了客户的确定和认可。在日常信贷管理工作中，严格依据要求对信贷客户进行综合监控和管理，刚好按质按量的完成各项常规检查和重大事项报告，在贷款资金运用的管理
28、上严格依据银监局颁布的三个方法进行操作，以规避监管政策风险。同时顺当完成城投和经投的评级工作以及到逾期贷款的刚好催收和进度报告。在信贷基础资料的整理和完善工作中，先后对抵押物台帐、中间业务台帐、还款安排台帐和评级授信台帐等进行了补充和归集，有效实现了信贷资料的可查性、有效性和完整性，实现r分管信贷项目在今年市行季度检查中未出现任何需整改的事项发生。三、顺应转型发展须要，把搞好产品的维护、营销和管理作为提升交易殳的录点。来到武陵支行就感到支行的网银客户量很大，而很多客户对网银的熟知程度还很肤浅，考虑资金平安出现任何丁点疑问就寻求我们的支持，在满足客户的要求就能更好的和定客户理念卜.，先后不下五十
29、余次现场处理企业网银客户技术和操作疑难问题，在7月份企业网银营销中按质按量的完成了支行卜.达的指令性安排，并实现了刚好oo%现场安装调试到位，得到广客户的确定。另外，为r提升我行客户网银账户交易量，在10-11月份里基本完成了经投公司下属10余家子公司网银代发I二资和全部拆迁补偿资金通过网银代发的基础工作。在产品营销上针对性向客户供应高收益、低风险的产品，驾驭到交投得到财政拨付的偿债资金后，r解到客户须要提高资金的收益率，刚好及主管行长道向客户介绍并若重推介乾元产品，得到认可后先后购买了亿元，在客户得到可观收益的同时，我行产品也得到有效推广。四、存在的问题和今后的工作目标到武陵支行工作了近九个
30、月，深感常镌市的竞争压力远大于县支行，所管客户的性质及在津市所管的工业企业迥然不同，经过这几个月来的工作自己深感在客户深化度上还很欠缺，在新的市场中寻求有价值的营销客户一度出现过茫然和无助的感觉。但是，事在人为，在口益增多的竞争对手环境卜.，我将以朝新的姿态和工作作风，珍惜来武陵支行工作的美妙时间。1、加大同经投和城投的联系和公关力度，建立更加坚不行摧的良好关系，进一步强化营销手段和策略,把及客户的工作关系和个人感情提升到新的高度，充分实现重点客户的存款向我行有效倾斜，实现我行主办行的权利。2、加强贷后管理和新客户的拓展工作，关注贷款项目的进展状况、资本金到位状况及资金运用状况，刚好收集和反馈
31、信息，保证我行信贷资产的平安：有效提升及经投投资部门的联系及关系，驾驭该公司下一步合作和自身建设项目的进展，力争得到第手有用的项目资料，为下一步的营销做好前期打算。3、严格执纪执规、遵纪自律、尽责尽职，加强自身综合素养修养的磨练，听从领导的安排，珍惜现有的工作机会，让自己的付出换来领导的认Hn徐讯2010年11月23口篇四：银行客户经理年终工作总结2013年年度工作总结2013年即将划上句号，在这一年还没有成为过去的时候，我们非常希望时间放慢脚步，让我们有足够的时间好好地梳理-卜那些过往。从初出茅庐的青涩应届毕业生，到在银行工作的企业金融业务助理,这个角色的转变使我渡过了成长的阵痛期，迎来了一
32、个接个的挑战，也对明天总是充溢了期盼。半年来，我在I：作中紧跟步伐，紧紧地团结在以领导为核心的中心四周，基本完成各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出r爱闵敬业，无私奉献的精神，为木行的发展壮大贡献微薄之力.其次，在工作过程中，仔细学习、点滴积累，努力提高个人营销实力.作为一名准客户经理，其职责是服务好客户，方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么。客户经理作为全权代表银行及客户联系的“大使”，应主动主动并常常地及客户保持联系，发觉客户的需求，引导客户的需求，并刚好赐予满足，为客户供应“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要及之保持常常的联系，而
33、对潜在的客户，则要主动地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双嬴”。依据银行的经营原则、经营安排和对客户经理的工作要求，通过对市场的深化探讨，提出自己的营俏方向、工作目标和作业安排。首先要本着“银企双赢”的原则，计兜好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设汁最合适的金融产品组合：其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析及评价。时刻保持及客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持及客户的关系，对客户进行富有成效的探望及视察。第三，在及客户的交往中，客户经理要主动推销银行产品。擅长发觉客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和举荐适用的产品。如有
34、需求刚好向有关部门报告，主动探究为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和限制客户风险。亲密留意客户生产、经营、管理各个环节的变更状况和大额资金流淌状况，无论出现什么问题都要及资产平安联系起来考虑，刚好实行措施。依据规定建立健全客户档案和监测台账，刚好搜集整理、分析资料，实时监测客户信用状况：并仔细做好贷后管理，帮助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度削减资金损检杳和日常检查，刚好催收贷款利息和本金:必要时主动参及企业失。最终，在过去半年里，虽然有很多进步，但是也有很多的不足及犯下一些错误.尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方向，我做的还不足，这也正是我将来须要努力的。作为
35、名准客户经理，要有醒悟的头脑，灵敏的嗅觉，刚好捕获各种经济信息，并不断分析、探讨、刚好发觉问题，反饿信息，促进银行业务的健康发展。要留意探讨及开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，r解客户的资金运作规律，刚好确定营销安排，巩固银行的资金实力。另外在工作中不够细心，会犯一些低级错误。拖延症导致一些工作不能保质保量完成，也是症结所在。2014年即将到来，面对新形势卜的新方向，我们必需做好充分的打算。过去过多投资带来r地方的高负债问题，将来单纯靠投资拉动无法再保持经济增长，须要依靠消费拉动，这短期内
36、难以实现，须要加大改革力度。因此转型和改革应当可以为我们获得新的发展机会，大中型企业不再是我们颠扑不破的摇钱树。今年12月13日闭幕的中心经济工作会议明确了，坚持稳中求进工作总基调，宏观政策要稔、微观政策要活、社会政策要托底的思路，扎实做好各方面工作，经济社会发展稳中求进、稳中求好，实现r良好开局。并提出明年经济六大任务：一、切实保障国家粮食平安。二、大力调整产业结构。三、着力防控债务风险。四、主动促进区域协调发展。五、着力做好保障和改善民生工作。六、不断提高对外开放水平。国家提出的新任务可以大致勾画出明年的财政政策及货币政策基调，也为我们企金部门转变工作作风，增加自身抗风险实力提出警示。近期
37、，随着互联网行业的日新月异及其对金融业的渗透，“互联网金融”已成为r一个新的探讨热点。应当承认，互联网金融的确具有很多不同于传统金融的特征，同时也显示出很强的创新性和竞争性，但因为它并不变更资金在不同市场主体之间转移的这个核心，也没有变更金融本身，其实可归类到干脆融资。互联网金融，是运用互联网的技术来实现资金融通的行为总和，是在互联网技术高速发展、信息传播扁平化的大背景下，为r满足人们日益丰富的金融需求而创建出的一系列金融新概念、新产品、新模式、新流程等。从今意义而含，互联网金融可看作“金融脱媒”的一种新形式。互联网金融可看作“脱媒”的第三波浪潮,在将来金融创新发展中扮演着绘值的角色，将变更商业银行的价值创建和价值实现方式，重构已有融资格局。更为重要的是，它将带来全新的金融理念。以网络借贷为例，它的变更在于规则再造，即借助信息整合、挖掘的方法和标准化、批量化的量化技术手段提1借贷效率、提高风控实力、降低贷款成本。工作总结不是停留在纸面上的形式主义,而是面对过去进行的一次深刻的自我批判.那些阅历教训，我应当再咀嚼，吸取其中看来杯水车薪的养分，为自身的提高做出应有的努
