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1、卓越管理系列企业管理制度文件汇编日期：2024-06-01管理中心信息文档部工作标准组织建设学校群体性传染病、食物中毒应急预案学校教育教学常规月考核办法车辆管理制度车辆配置及交通补贴发放暂行办法车辆管理制度程序文件编写导则奖惩管理规定消费者投诉管理规定档案管理制度担保管理制度大型集团公司行政管理制度汇编顾客反馈意见处理办法管理中心信息文档部工作标准部门职能信息文档部是集团综合信息管理部门，负责档案信息管理与服务工作，负责图书资料管理与服务工作，负责集团计算机管理工作，确保集团信息系统畅通及信息管理手段的现代化。工作内容与要求一、根据有关政策法规，制定集团有关信息管理、档案管理和计算机管理工作的
2、规章制度，经批准后,组织实施并监督执行.二、负责档案资料的收集与整理工作，保证档案的完整和安全.三、负责编制档案目录，建立档案检索工具，协助直找有关资料.四、负责档案的保管，做到帐务相符、排列整齐，保证使用方便。五、负责档案的借阅工作，开展档案利用服务工作.六、定期清理超期无保存价值的档案材料，登记造册后履行相关审批手续，按规定销毁.七、定期向管理中心报告档案管理工作情况.八、负责图书资料和电子出版物的订购、收集及分类整理.九、负责图书资料和电子出版物的借阅工作，及时通报书刊资料信息，提高图书资料周转率和用率.十、负责集团计算机的软、硬件购宜与维修维护工作，负责集团总部计算机、讨算机网络的管理
3、、监督工作.十一、在管理中心的领导下，做好集团信息化建设工作。十二、完成上级交办的其它各项工作.责任与权限一、责任：1、部门经理对集团管理中心领导负责；除特殊原因与不可抗拒力外，对未按规定和要求完成所负责工作承担责任.2、部门经理对本部门人员的工作疏忽、玩忽职守、违法舌念所造成的损失负责.二、权限：1、部门经理按照本部门工作职责规定的范围进行各项工作的权力，对各子公司的文档信息管理工作有指导、监督的权利，2、对集团信息化建设、项目经营开发、管理有建议和咨询的权力，3、根据工作需要，有权对本部门员工的工作任务和职责进行调配，对本部门员工在聘用、培训、奖励、辞退、晋升等到方面有建议权.岗位设置身位
4、责任岗位条件一、岗位设置：部门经理1人，文档管理工作1人，计算机工作一人.其中文档管理岗位全面负责档案资料、图书资料管理工作，计算机岗位强调软件和计算机网络管理能力.二、岗位职责：1.部门经理岗位：(1)主持本部全面工作.(2)根据集团的要求，负责组织编制集团有关信息文档管理条例，计算机及网络使用及管理的规章制度，并负责组织实施.会议主办部门收集归卷.6、公司工作人员外出学习、考察、调研、参加上级公司召开会议等公务活动的相关人员核报差旅费时，必须将会议的主要文件资料向档案室办理归档手续，档案室签字认可后财务部门方可给予核报差旅费.7、本公司召开会议,由会议主办部门指定专人将会议材料、声像档案等
5、向档案室办理归档手续。二、归档1.归档要求(1)归档的文件材料，应按照自然形成、保持历史联系的原则，按照有关规定分类排列，妥善保管；(2)在一个卷内要按问题或文件形成的时间，系统地排列；(3)收集的材*斗要完整、准确、系统，所有材料必须是原件；(4)公司及其工作人员在职务活动中形成的材料，由各部门文秘或部门指定人员收齐并立卷后，按照各自规定的归档时间递交档案室，由档案室统一登记、装订、编号.编写卷内目录、归档和保管；(5)任何部门和个人不得拒绝应该归档的文件和资料的归档，并掖自将其占为己有.2、归档时间(1)研究发展事业部：每年3月末，归档上年度文件；(2)项目事业总部、中国事业总部：每当一个
6、项目结案时，归档一次；(3)易居会事业总部、财务部、人力资源部、总裁办公室：每年3月末，归档上年度文件。3、归档范围(1)公司的章程、协议，以及上级主管机关的各种审批材料等；(2)苗事会会议和其他各种重要会议的记录、纪要、决议等资料；(3)凡是以公司名义或以部门名义发文并经公司统一编制发文号的文件(包括原件)；(4)重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、负责人的讲话、典型发言、会议简报、会议记录等；(5)上级机关发来的与本公司有关的决定、决议、指示、批复、命令、条例、规定、计划等文件材料；(6)公司对外的与有关单位来往的重要文书；(7)公司的请示与上级的批更；(8)公司反映主要职能
7、活动的报告、总结；(9)公司的各种重要工作计划、总结、报告.请示、批复、会议记录、通缉报表以及简报等；(10)凡是以公司名义对外签署的各类合同、协议、意向书、备忘录等经营活动的文件；(U)各部门撰写的重要研究报告和专题分析报告；(12)所有的项目立项报告、项目犷初报告、项目策划报告、项目销售计划、项目预决算和项目审计报告、项目结案报告；(13)会计凭证、帐册、报表以及财务审计、资产验证等方面的文件材料；(14)员工人事档案；(15)党、团、工会在公司的基层组织在活动中形成的文件材料；(16)其他具有保存价值的文字、音像等资料.三、保管1.公司各部门应有专人负责档案的保管工作，并蝌档案保管制度和
8、要求；2、档案管理人员必须按国家保密法及公司保密制度的要求，严守保密纪律，作好档案的保定工作；3、档案管理人员必须定期对所管档案的状况进行检查，对损坏、变质的档案及时进行修补、鱼制或其他处理；4、任何人未办理相关毡卖，不得随意调阅档案。四、借阅1.档案资料借阅，必须办理请借审核和借阅登记制卖；2、阅览资料原则不得夕H昔,须在档案室进行阅览；若需外借则必须经过总裁或副总裁批准，并办理借阅手续，按时归还；3、若需装印档案资料，必须经总裁室批准后,由档案室专管人员为借阅人进行复印，任何个人不得擅自将档案资料进行复印；4、借阅时，不得对档案做拆卸、调换、污损、圈点、划线、涂改；5、外来单位借阅档案，应
9、持单位介绍信，并由有关部门陪同。五、清理1.经由档案形成部门、档案主管部门领导组成的鉴定小组签字确认该档案已无保存价值的,方可清理销毁.重要档案应由总裁同意；2、将欲销毁的档案编制成清册；3、由行政部门调派二名以上公司人员，将欲毁档案等送至指定地点(造纸厂或市区档案系统的谓毁处)进行销毁。销毁完毕后，监销人在清册上签字确认；4、销毁清册必须及时归档；5、按照档案保存期限的有关规定，每年3月份，按照清理程序,对库存档案进行定期清理、销毁、整顿,确保档案资料的有效性、完整性.注：各项档案的保存期限（另见文件保管期限表）.六、本规定解释权归公司行政管理事业总部.七、本规定自总裁室批准之日起试行.担保
10、管理制度1。总则1.1 目的：为维护公司合法权益，使担保管理工作规范化和标准化，根据公司实际情况，制定本规定.1.2 人力资源中心负责公司担保管理工作，具体实施由市场管理部人力资源科负责.1.3 本制度适用于市场管理部全体员工。2.0担保的办理2.1 公司实行全员担保，所有员工入职时必须办理担保.2.2 担保人必须年满18周岁，且符合下列条件之一：2.2.1 系被担保员工的父母、兄弟姐妹或配偶目有固定收入；2.2.2 具市场管理部所在地户籍且有正当职业.2.3 担保人承担下列责任：2.3.1 对被担保人因故意或过失给公司造成的经济损失负有连带赔偿责任；2.3.2 对被担保人损害公司利益的行为有
11、进行劝阻.制止和及时反映的责任。2.4 担保人如需中途退保，应以书面形式通知公司,等到被担保员工另外找到担保人，办理新的担保手续后，才能解除担保责任。2.5 担保人承担担保义务的期限自员工入职之日至离职后半年.重要岗位员工至离职后一年。2.6 新员工面试合格后，由人力资源科通知其办理担保手续.2.7 员工持担保书（见附件一），向担保人如实说明担保责任，担保人无异重新办理好担保手续后方可上岗，停工期间按事假处理.4.3 担保管理人员故意或过失致使员工担保无效,给公司造成授失的，给予警告以上处分，并赔偿公司损失.4.4 本制度实施前办理的担保，与本制度要求不符的,视为无效担保,应重新办理.5.0附
12、则5.1 本制度由人力资源中心制定并负责解释和修订.5.2 本规定自下发之日起执行，凡与本规定相抵触的，同时废止.现章制度S-现章制度管九办法制度管理流板规拿刈度制定/住戏中请表、现牵制反尊案审议或、公司制度京东识别与征求意见单、利度拴it好审）报告单拈案管以拈案管理制反档案心枯灌福、档案借回流在、档案管反免记表、文件（格堂）借间中请表、丈件（杼案）至闺将记表、文件。&案）筑以申请枭、印*创制管理印章s理制度卬章划制拶理流程卬章强制申请表、卬章静理段记表、卬*式祥品宾表理印章使用说理卬章使用流收印李使用登记表、印章侪用申请或、印章使用审批单、印章使用强记表、印立借用赍记表=liV,/理证照使用
13、方理法照蕾理制度证照使用该标证使用登记表、证骐借用登记表、证曳管理登记表，比照使用审批单逐黑年检管理证网管理流福证项年检记录表车柄购置生性产刎府车柄购工流机车精的直中请表、车M先记表车辆使用车柄使用流板泳军申请单Sft交通故处足流行车记求表、交通事故报告书、本何道章记录表车精管理牟柄保养及维僮牵柄救修流心奉精很注（保*）申请表.车3做修（养）记求表、车小费用控制车制皆用汇思京、车柄用油汇总发私车公用管理私车公用管理M在4公用中请表保安管理人员管理俵安管理制反访客管理废秘保安值班H志、员工出入登记点、汆行人5!便记表.会客隼、疗李放行条、外出条物资管理外来率柄管理流程厂年出入费记表、外来4物贽记
14、表、物资放行条安全带理交发事件处理流程这泛您列麦、安全卫生检企表任务室管理8常管理医务宣管理M度病假休忸单、用的赞记表药品未明）售理药修采购;於保药品耒的流单、J5品入博单*f理消防安仝菅理溶防管理流在、消历检查流标淅仿中放报*书事故统计表消防设备也势表洸防发材检登表问理财迎追踪表工伤事故报告书安全生产管理X,N汪M反安全及爻报圣书、安全强改通航书、安全培训计划表、安全居前要列表、劳保用品发放汜隶表工伤事故管理安全事故报告与迪查处理M工伤事故投告书、消仿事收报告书.事故泗查表、工伤事故登记表、事故先记表度总务后勤食受管或食受菅理制度历房安抄表.食堂原材料来的表、盘具盒点表、食也卫生捡丈及、食米
15、卫生考核表公公管理宿合管理却反入住宿舍流在住宿中请单、住用将记表、宿舍值班表、在舍秋态表、房屋修结管理房屋修络膏理房屋修绛拶理流程房屋住括申请表、房屋择蜂生记表工作环境管理工作环境管理制度6S检查表、卫生状况检查表、卫生U现创分表、清洁工作安扮表.洗洁卫生评分未绿化管理环境垃化管理制度球化项目计划及、款化点任区域划分表.供方服务度量检交评价表、绿地养护记录茨、绿地尊护及支您会表、球化带送接辽工农管理看装管理制度工农采购渝福、工衣发放流在工衣购买申请表、工案发放记录表、X-ft领用中请表、废旧物资命理废旧伤资处理自理制及成旧物资收单、废旧物资回收明蛔枭、A.废旧物市销售明优表-Vft祟务管理订票
16、管理却反订票管理漉在订票中请长、暹票说明书、包事费用明细茨、火车条费用明细表消定帝理障议酒店管理M打房管理液权酒店依订发、芸的湎店便记表、酒店订房明细表名片管双名片印制管理规定名片印制管理流名片印制中清单、名片的用受汜或总工什为札仅总工行力礼仪加范同工沟通及工沟通管理员工沟通记录表大事记痂药大本记端药管理制度公司大事记突发事件管理交大事件管理制度危机处理凝秘、大事件处理依突发事件汜录及保密管理保密管理制度保密文件登记表奖蛆管理娶蛆管理制度奖恁管理流程、55工遗忆过失单、员工奖励单、美征使记表提案管理总经理伏箱及合理化迂议管理制度合理化建议书、提案单、提提理汜录表、提案评定表体.管理公司层本体心
17、着理制度基本代息变更遇知书成本控制费用预算华用侦算控制管理制度行政.费用年底仗算计划表行政级表行政报改填报爸理办法办公RIH月报表、卒物的用月报表、行政费汇总点、租货物业月报表，行政务用技舁计划表办公费用控制办公争用控制管汉办法行政办公的加分类表是$&费用控制比发普理制度出发管理流权出是申请发、出发报告单、发掖费报销表企立文化企叱文化企业文化管龙制度企业文化建设说衽淳农步班说明、企业文化现找调击问卷、理念文化创作征集表、桑田企业文化精种内涵公司同页宣传媒体闸站管理制反网站内容更折中请表、公司内部刊物公司月刊宣传命理制展月刊演辑流核投缥堡记友、公司Vlit计Vl手册Vl手价较IH便记表康乐堂理版
18、乐笠拶理制度康乐旗毡:S材先记表、康乐家使用中肃表国书室青理国召生管理刈度图书借闺史记表、困书购买中请去、国召资料借阅卡.社会损嗡管理社会据M管理规定社会捅啥波福社会拼/中请表、社会川总赍记表体方文艺活动公司年度活动方案活动组织申请疏活动申请单、公司年度活动中请表外我公关管理外联接待接得管理制度玄要接件流桂来宾参现接付计划表、招将费用申请表、时外宣传对外宣传管理媒体支传流秘对外空伟中请表、对外支传报迈统计表公关治功公关管理制反外我单Q信息表、公关工作计划表、商务接检安护表、公务按井审靛表保隆管，里车辆保险财产保检保险出院拨*书、财产保险出险先记表、公众#任陟制良辰.览会及Ifl体人员京外除出休
19、人以京外候段s理制度人身意外险出险将记表、保仝电子邮伴中说后和清单、转瘵支付楂坟由I：会首理工会制展工会菅理制度工会会议汜录友、工会会员便记表工会费用控制工会争用控制管汉办法工会皆用中请表、选举命理总工代表选举管理制废M工代表选拿流员工代表任记表办公制度制定工作流程知诃知点控制I.国家相关法律法规对公司制度制定的约束性条款2.了解办公IW度的制定常识1.收集IM度建议和要求行政部在办公制度制定前.必须f,tt*jM度有美的人员和部门的意见和建议，确保制度制定有效、可行公司制度计理办法2.起缜制度单窠2.I行政部进行办公M度的起草.起坐过科必须时刻保后同相关部门和人员的联系.J听他们对刖度所涉及
20、内容的想法2.2办公IW度起刊需要般考公司耳他制度和IIIWfft，保办公制度同旧制度和其他制度的有效衔接2.3客考国冢法律法规，邂免及法3.姐J会设讨论3.1行政部组织讨论会议,对初步拟定的制度条款进行讨论和完告3.2弁会讨检人员JtiS公司各部门的负资人和行政部的主管段以上员工3.3行政都对叁会人员的意见和也收进行汇&.在此从砒上,时制度条文进行克神4.制度草案公示办公制度在初愉完成后需嬖在公司显X位贸张贴公示.也可以通过公司网络进行公示,请公司员工对制度初施提出意见5,修改完料IW度制窠行政需负致收JR公示期向员工的各类总见和建议，并进行汇总、分类，在此基批上进行修改完善6.制度报审6.
21、I行政部将先以完存后的M度京案报包势理进行审批6.2总势再对制电琪案透行审核.审检通过后笠字生效：总线理认为方恃改选之处的，城写点见，交行攻都进行储收完善,直到总经理市核通过为止7.制度实倦:政部制定办公制屋发布的通如和组织公司员工了解新IW度.学习新加度,按照制度的瞿求开展工作工作目3.完善公司炒范化管理的程度促进公司员工行为的优化增h3Xsn1.收象制度建议和娈求Il2.起草制皮草案I3.S1.织会议讨论4.IW及草:案公示5.脩也完善刎改草案11116.制度报市Il7.制度实能顾客反馈意见处理办法1、目的时顺客反馋问题的处理进行必要的控制，以确保Wi客反馈意见及投诉得以及时处理并防止类似
22、的问题再次发生。2、9适用干顾客反馈意见（含投诉抱怨）的受理、处理和答更等.3、定义顾客反馈意见（含投诉抱怨）：由于工程质后、服务烦“HI起的意见或由于属次提出意见而没有如到处理引起的抱怨.4、权贵4.1管理者代表负责会同相关事业部主管颖导组织重大顾客反馈意见的处理工作，并定期向总经理报告。4.2XX议业企划有限公司销官管埋部、XX置业发展”限公司按职击分工受理颜客意见反馈，进行登记、传递、处理、反馈,并处理一般顾客反馈意见的处理何胞.4. 3各事业部的货仔部门（销售管理部、经营部、工程管理部）对顾客反馈的何鹿，分析原因，采取纠正措施，及时改进，妥善处理，让顾客海遐，并及时反馈。5、襄求5.1
23、公司在指定地点（密楼处或部门所在办公区）设置顾客反馈意见信箱和对外开设投诉热找电话，并报据开发房产项目分别由我任部门鱼贵记录顷客反馈信息。5. 2接到顾客反馈意她后，货任部门及时将投诉内容正确记录于顾客反馈避见处理记录二5.3 说任部门负责对顾客反馈意见进行漏查分析,以确认事件的责任方和事件发生的原因.5.4 经调连分析,如事件的贲任在顾客方.责任部门将调查分析结果记录于顾客反馈意见处理记录3,及时与顾客联系沟通并要求帧客在相应顾客反馈意见处理记录上予以确认，如顾客不在现场，相应结果通过电话得到颐齐认可后由部门经理代顾客予以确认，5. 5羟两衽分析，如事件的击任在我方：5. 5.1责任部门协同
24、相关部门共同讨论,在与顾客沟通一致后,提出处理方案,所提出的处理方案和处理时限由相关部门签字确认后及时回笈顾客。6. 5.2货任部门应对顾客反馈意见处理方案的执行情况进行跟踪落实，7. 5.3对顾客的反馈意见处理原则上要求5个工作日内完成,若因问遨较为复朵或Si要多个部门合作解决的.则提交总经理办公会议研究处理方案,并由贲任部门及时回复顾客.8. 5.4在处理中需要对颐齐反馈懑见的少项进行返工赔偿的，须经总经理批准后执行。9. 5.5货任部门应要求颜客对执行结果予以确认,如顾客不在现场，相应结果通过电话得到做客确认后可由部门经理代顾客予以签字确认.10. 5.6必要时贵住部门按拗正措施实施程序?、预防措施实施程的执行纠正措施，以防止类似犷件的发生。11. 责任部门分别负责反馈意见记录的汇总.在每季度第一个月的5日前星报公M领导签字后归档。6、相关文件6. 1C纠正措脩实脩程序6.2预防措施实施程序7、MSffi8、记录表单8.1顾客反馈意见处理记录
