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1、本文由笫-公文gongwen.Ikejian收集整理2“创佳评差”工作汇报XX镇车站地处我国唯一的国家级农业高新技术产业示范区境内,是XX区段唯的动车停零点.车站日办理4列动车和货列客车的客运业务，加上临时加开长期客车4对，车站11开行列车50歹上车站H均发送旅客3400人，增高单11发送旅客达到15500人，2010年共发送旅客125万人.是一个特别繁忙的客货运站.依据示范区创佳评差”活动支配部署.车站主动部署,分工领导在全员中开展了“服芬旅客创先争优”活动.至持内强基础,外树形望.紧扣中心工作和重点任务，以党员为仲干力气，带动职工群众，主动打造“客运优质服务”品牌，在确保运输平安、提高服务
2、质计、完成经哲任务、为地方供应服务等方面作用突出成效显著。车站连续35年无任何责任事故.今年还接受了国家对平安工作的专项检jg得到了高度赞誉.在帙道部、帙路局的多项工作检连中，车站基础工作、人性化管理得到从分的确定.车站连续3年被路同评为先进集体、和“三八”红旗集体，党总支连续5年被路局命名为先诳党支部，同时还涌现出大批先进模范人物，在学习带头、业务技能、服务苛策、平安保障上，引领示范，不断创新。车站在连续由示范区组织的窗I单位群众评价上.满足度上逐年上升.为杨凌示范区的经济发展做出了应有的贡献.一、困绕“创佳评差”活动，我们抓了五个方面工作；一是探究新盘眼务理念，创新服务方式。通过开展“学标
3、整形”活动，丰富眼务礼仪内容、强化礼仪动作标准,邀请礼仪公M的培训人员和部队官兵对客运人员进行强化培训,使客运人员服务更具人性化、形软更加标准化.在塞冲假运输鳖忙期间、十一黄金Mk农高会期间，党员骨干冲锋在前，主动放弃休锻时间，盯拄关键环节，依据客流特戊，客运人员到学校为学生发放*期加开临客时刻表和电话订票传单，并为学生讲解乘坐火乍出行的基本常识，加强营销宣场,取得了良好的社会效应.二是狠抓班组管理，创建自控型班组,把制度落实、关便盯控、考评整改,落实到创建自控型班组实际内容之中，确保客运班俎平安平枪有序。针对客运班组茶础管理、人员索养、设备曲阜等方面存在的突出何胞,以“抓整治、提麻城、创佳绩
4、、州形象”主遨活动为切入点.主动深化自控型班组创建工作.客运班组连城3年被路局评为自控型班组.三是围绕旅客满足，提升服务质量.把满足旅齐需求作为服务工作的动身点和落脚点.在口常工作中加覆对部标3、E局标规章的学习，统一财作业标准的相识，客运职工上岗前必需按规定箭装，仪容整齐、举止大方、箱神泡酒，以良好的精神面貌，给旅客用【；美妙而深刻的印柒.把服务重点放在了为旅客持忧解难匕旅客给客运班组患病旅客得救治.爱心相助嬴忧扬”的高度评价.四是朋造窗口形象，打造特有服务品牌，车站芈持从杨凌农科城的需求动身，不断挖据旅客对铁路服务的实际需求。把创建优贷服务品牌，定位在树立全新的服务理念上,工作中党员带头主
5、动服务、上前服务,变满足式”服务为“感动式”极务.从杨凌农科城科教研的需求动身，不断挖掘旅客对秩路服务的实际需求，并建立VIP旅衣服务络.深化到管内大专院校，上门预的团体票，为他们供应“购票、候车、进站、上车“一体化”的服务。邀请杨凌地区各大新闻媒体和各方面的旅客代表座谈探讨，主动摸索铁路茸静服务的新途径。突出特色塑造形象.打造服务品牌.五、紧盯整点，确保平安有序.针对客流特点，车站重点驾驭周末、塞普假学生流，一年一度的杨凌农商会，赴疆棉农、春运、节假Fl等客流高峰集中组织难联大的实际，制定应对客流高睇的平安组织措施，补强运输取点时段车站的客运人员,加强旅客乘降如织维护、进站口、地道口、出站口
6、等关犍地点的引导工作和售票秩序维护工作,实行加开件票窗口.延长售票时间，开设进出站绿色通道，时刻保持车站平安、有序、快速、便捷的旅客运怆组织扶序，为旅客出行创建一个平安便利、畅通有序的出行环境，二、比照竞春活动任务书自查状况主要任务大力加强干部职工思想道徐建设做到了坚持理论学习制度做到了开展志向信念教化做到了开展“迎世园、迎党建、迎国庆”活动做到了平安大检杳学习、评推活动做到了培方树立先进典型，示范带动进一步规范行为提高服务质量做到了业务培训、俄化考核指玩做到了党员、职工平安、服务承诺做到了应急预窠完善做到了行业评议、社会监15、投诉举报公开开展折众性精神文明活动，营造文明、和谐的J1.作环境
7、做到了创建文明单位活动做到了窗口、行风眼务规范，树立良好形象做到了读书、演沸、比武、文体活动深化开展社会志愿服务活动做到了祖银志愿者参加服务做到了参加18届农高会售票进会场做到了为老崩病残孕旅客重点服务做到了主动联系.主动汇报.争取支持三、结合“创佳评差”活动所完警的详细内容一是健全完善了车站基璃管理制度,制定和归类汇总了平安管理、生产管理、劳动管理、设备管理、思想政治等9项管理制度，健全细化了六种车站自管行车设备的管理、运用和修理方法，形成了整套涵蔽车站平安生产各个方面制度措施；使车站各夜工作做到有依可循、有标可依、考核有据、管理有序。二是规范/各岗位工作标准.车站针对不同职名、不同岗位的的
8、工作实际动身,以岗位责任制、岗位纪律标准、岗位作业胡准、平安问应预防和限制措施、词位礼仪标准五个方面为主要内容，制定出值班员、助理伯班员、信号员、客运员、货运员等17个职名的工作标准，系统全面地时各个联名、岗位提出详细、细致的工作规范和要求。三是强化现场作业限制,车站从基础管理工作入手,加强基本制度的补充完善,仔细落实上级文电精神,突出管理人必、工班长作用的发挥.抓好各项制度的实行.车站有计对性的组织召开专项分析会、站务会及探讨会，为刚好解决现场存在的各种问题，特殊是一些倾向性及“三惯”何鹿，车站一旦发觉问题苗头，特殊是一些普期存在的问SS，车站均刚好组织召开专项分析会、探讨会等,分析间感存在
9、的绿III.探讨制定解决方法,使车站各项制度、措俺更趋合理.四是完善了突发5务的应急处理，健全完善了包括出故应急处理、天气不良应急处理、动乍接发应急处理、自然灾难应急处理等14项应急处理预案，形成一个全面的应急处理系统.为突发事务供应有力的平安保证.五是完善了文明服分话态化活动.车站坚持“以人为本*的管理埋含，大力推行文明规范化眼分，内提素养抓管理，外理形象正服务，把文明服务节品牌，有力地促进了帝口行业的文明创建效果.车站党总支带领党员“保平安、保畅通、展作为“，有力推动了平安运输生产.为苕销、增运补欠做出了主动的贡跳.党支部成立党员突击队,设置党员亲情服务台.把党员的作用发挥体现在平安屏障的建立上.把解决职工在生产生活中的实际困难作为联系党和群众钮带，接受职工合理化行法及建议，关切职工生活，切实解决职工后.颐之忧，增加了车站的凝合力。通过全体干部职工的共同努力，虽然车站的创佳评差工作得到了很大提升但需上级的希里和要求还是有确定的势距.一些服务设施没有到位,一些服务质麻有待于诳一步提高.职工的服务水平还须要诳一步加强，特殊是在服务热戊和玳戊上，群众的期里要求还相差甚远。我们决心在新的一年里,仔细总结阅历和不足，接若做好创佳评差”活动，为推动科学发展.倪进社会和谐,营造良好的社会环境.做出我们铁路人应有的贡稣.本文由第一公文gongwcn.Ikcjian收集整埋2
