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1、详细资料请看本解读文章的最后内容.资料解读：华为流程管理和持续优化方法论引言在现代企业管理中,流程管理是实现如织战略目标和提升运营效率的关圾.华为流程管理和持续优化方法论3文件为我们提供了一套系统化的流程管埋框架，旨在帮助企业构建高效的流程管理体系，实现持续优化和改进.为什么要做流程管理？（Why）流程管理的必要性源自于企业n常运作的发杂性。正如彼得谯鲁克所言，一个有效管理的企业应该是平淡无奇的，因为其内部和外部的循环是良性和互动的机制.流程管理确保了企业运作的有序性和高效性为企业构筑了一道护城河.流程管理做什么？（What）流程管理的核心在于将业务最佳实践总结、细化并落地执行。它关注于业务和
2、流程的统一整体.通过不断的优秀实践枳索和固化,形成企业的核心战略资产.流程管理还涉及到对已识别风险的规避和应急措施确保业务的稳健运行.流程管理怎么做？（HOW）漉程管理的实施分为三个阶段：流程需求分析、流程方案设计、流程文件开发和流程集成验证。这一过程衢要对流程的WhattOdo（做什么）和HOWtOdO（如何做）有清晰的认识，包括需求管理、版本管理、流程规划、流程管理体系、流程优化等。变革项目管理变革项目管珊是流程管理的重要组成部分，它涉及到从概念、计划、开发、脸证到推行的全过程.变革项目的成功实施需要躇部门的协作、明确的项目管理流程和有效的变革指导.流程管理持续优化流程管理的持续优化是企业
3、不断追求的目标.通过减少流程时间、降低流程成本、提高流程效率与线济效益、提高流程质IIt和降低流程风险，企业能够实现持续改进和提升客户满意度.流程管理如何开展和落地？波程管理的开展和落地需要明确的组织支撑和IT支投.组织支技包括流程角色的明确和角色职责的划分,而11支撑则涉及到固化流程和活动、数据自动传递等方面.此外，流程文件的制作与管理、流程培训及考核、流程管理制度的修仃维护等都是流程管理落地的关键环节。结语华为流程管理和持续优化方法论为我们提供了一套完整的流程管理方法论，从流程管理的必要性、实诙内容到具体的操作步骤.为企业实现流程化组织建设提供了消新的指导,通过这套方法论，企业能够更好地管
4、埋流程，实现持续优化和改进，提升企业的核心竞争力。接卜来请您例读下面的详细资料吧，理和持续优化目录为什么要做i三管理？（Why）流程管理做什么？（What）流程管理怎么做？（Hc）W）o变革喳目管理流程修理持优化流程管理如何开展和落地？成熟公司的日常运作大多数时候都是静水潜流一效IfE懒企业应谖是平淡无奇的.XiEIf9好的企业,外部起松风平浪的.因为每个人.部门翻的!知SiX如颂1下走.内部和外部的痛环是要性和互动的机制.（SS,起来每天如火如荼,热穗环的企救.往拄目标园C执行乏力,KI理性太ST（三）一个国家541天没有政府，会怎么样?收事,ARM火率却1比，政府的时候好像*一警2011年
5、12月6日，由于法电也值分端n成的比利时有献手4氟长效S41元创下世界纪误在这没有正式政府的一年率R.比利时平如侬U任了以联主Jra1.201班曰民经济实现了21%3t长.比畤10英国利大利都要好比崛社会的成W1.让虺人收1流程源于业务，服务业务；流程不是宽泛的，而要可细化和落地执行本蝎：金钱腰家的优其实fct不断蒯和拷愫M食的企业货产美系：业务枪无血幺牙空的蛇一整体.程为炳附黑沪嫉河,便我先汲中心籍ttM3WI(SH.O*.m.Rff.M9)MmuIOfiftNUIOi*EW11Ca.三4t*.广MaAUiRRSK三流程号业务tt实践的总结没有由支律的业务是0发的.怅我的和不叼的应有业务支I
6、WwMlfI化的.没科生角力69温程化mtR89目的事的目的5使平凡的人做出不M的事依瘴克）流程和制度：流程（业务）是“河流”,制度是护堤石和堤岸 幺穷匕及.不E宣力仔!改程 U.正.W JtffB7WH MWIt的穗心 -frMWaTW.UMJitmtl 三11ttiM.不冏数对m三 三M三UfG U作正 M三BTWXZ IMltflMU段女方-三MTW.MnJitW制度的柞用在于镇博活动W证行为的统一粒就乱毒和传统企业与流程企业对比什么是端到端流程 客户导向，而不是管控导向 目标导向，而不是任务导向 横向拉通，而不是分散割裂 全局最优，而不是局部最优分三个舱段，最终实现端到端的业务流程流程
7、化蛆织的建设目标与支撑动作目标口价值创造流程简洁高效（0:PDxISC） 组织与流程匹配运作高效（组织与流程角色匹配） 管理体系集成高效（如：IPMT、BMT等） 运营管理卓越（如：俏售、项目、质量等运营管理） 持续改进的质量文化与契约交付的项目文化已经形成.动作IPD,ISC.IFS.CRM.展丐运营组织11目录A为什么要做流施整（Why）流程管理做什么？（What）流程管理怎么做？（How）o变革喳目管理流程修理持优化流程管理如何开展和落地？潦程定义和基本属性定义：流程是校重复执行.逻辑上相互关联的一组业若活动*丸将明确的输入转换成明峋的喻出,从而实现为客户创造和向客户交付价值(产品和服务
8、)的业务目的.简单理解，就是为了满足特定的价值创造目标，规定在合适的时间，安排合适角色，做合适的事.3M：版业务名访的开!步.涉及的角色及丽贵.5个活动的人)出内古.(m二:13流程相关概念流程是对公司业务;舌动在时间和空间上的基本描述，回答做什么的问题(What).标准、8!幽A方法是对流用舌动应该遵婚的要求所做的更具体的规定，回答怎么做，做到什么程度的何我(How)依族关系：流程需要标准、规范和方法的支撑才S8地，标准、榭S和方法需要依托流程才HS执标准：IM定7活动加黑应该达到的质水平短范：MZ定义务活5曲曲B守的期如设计观寇方法：战定因M业务活动标港所宾事拜段记求：即业施BtM落动的除
9、入GI出的慎患及第果流程管理体系的四个阶段流程文件管理aCT(ComplianceTest)SACA(Semi-AnnualControlAssessment)业务适配组织适配盛行K)KMSift理过程资JW三潦程定期舞评删t优化流程管理体流程需求分折癖方案设计海程文件开发流程集成验证,iftwstmBSMKvMSUWstesseaCT/SACA31双优化totodo15流程管理三件事两类项目变革项目fc程体系枢架的建立。维护.个献的设计。执行.师加网评流程运作力效，使流程我加做优化。改进项目对业务泣程及其体系的有效管理是企业管理的唤雨要内容。目录I业务执行为什么要做流程管理？（Why）流程管
10、理做什么？（What）流程管理怎么做？（HOW）变革项目管理流程管理持续优化流程管理如何开展和落地?H公司治理架构着事会itMtS人力资委员会费员会委员会191 .中长蹴划的枇淮2 中KIaw三23 .年度规划的就战变革指导委员会&SC关注重大变革项目的需求破收BT&ITMT1BT&ITS倒专和8BPmBTeefTRBTfltfTCRM8TASTHR8T&JT.BTWT加饭域内变革项目立耳、济重、日常tW5JRSCRwnjneE)SowingConrMiee膏事君忖.员会H公司变革项目各个阶段主要工作目的(Concept)&)44t72amnea(Rolkxm(UftCycIe)1.定殳务需求
11、炭1.城化町绐需求制订1.1、完视决方案1.5M1.监控使用情况.出以*决方案完整树成攻日计划决方案的设的班E酬日成住晚加效及我2.F三附5方2.ff三H成功计.开发和2.健好旅行前席果的XK问彳出3,给出有关建M为机应的费国曾2疣队次策物供依以SituiUlWgfiffM革管理团队送行评估知例研诺3.方*并砌S&1+,并进行防宸三SisHDRR行2.息以政进型Ifi目或退出5OT目酎1：变革项目操作流程BBH公司从四公方面对流程进行持续优化降低流程成本: 更H的害户”穷 高旗的员工 低的出幽等 笈户多样化断攫高流程质:承少流程时间:iftWMMQSJS3AWMTM*:S三J三WttiRftM
12、M 分析网稣0附2:改迸项目掾作福固选择/我分析根因*应对策实施啦E总结吃堆部Jft三人持续改aaMM*进小组体系融t设部25H公司BPE/FPE支持流程持续改进的日常实体组织HHtFHI*fM*FRUnCP*MlrrwnMwxeMVMrw0St句me*xK*WwCMMwrhiOtfWManaeMMO(三3fffH公司流程警理团队和流程OWner主干诩i由iaBR一l定.末灌程由区皿定，保证主干海末黄活batw/SI口SAC；：+区域1.5F6RP曾务文地区IBm反运URPC/8UPC_PA”M企*mtc三CM.M机关r3u*0gOOWg办公*SR4*0t(T；*wuoecTcfw4egyfr
13、,.MH公司流程文件评审的费任体系wsmIra区iM三it遽幅部*!部破设计货仔人讨审ISiR贵任人流程亚审角色神晒/C-BPEC-BPERSCC-BT8dTMT.沈理王曼利勘关系人W1.l/C-BPEC-BPEC-BT8t11MT.M主要利益关东人1.2/CBPEC-BPECBT&nMT.SWi:要科的关双人13I1fXX-BPfXX-BPEKX-BTAITMT.XX-FPE.宓混主要利XXBKXX-BPEKBTTMT.XXFPE.谟程主利会关系人13以下子g.料书.横曲XXBPfXXFPKXBPE.波网”及的9业务主管.相关地区的PSfi地区部OPSJSEffiOPSK-BPE.XX-FP
14、t.流程学&的地区部业务主雪H公司潦程文件会签上网的责任体系发布申说Wrm文位文”耀文件会审/WOwrwrC8PE即量（C-BTWTMT.28土及利益关系人RsC主任跨U/AWOwnerC-BPEC-BPiC-BTtrTMT.SSIXARSCiffR1.2/wnerCBPEc-bpegS三TMTMmNttBwAC-BTfidTMT主任13/AttOwnerXXBPEXXBPEXXBT&ITMT.M主融灯会关系人XXBT&ITM在任U/WOwnefXX-BPEXX-BPEXXBT&HMT.XX-FPE.液H主夏利通知人XX-BT&ITMTiG1.3以下及咋书.三teOWnerXX-FPEXX-F
15、PiXX-BPi.沆程的3都立符壬管、Ig关均区8PSXXFPi部长否AeoWnerIE区够OPS地区里CPS8PE.XXFP.分及fl浇区般业务主曾feBOPSSJK29H公司流程文件管理平台H公司流程日常主要工作内容31H公司流程管理工作1：流程运行日常监督何H和运行值JB收集：长内艇29HRM对漉H时郑BW见；tt三MttMiStfJ6IiH*lau 再直用夕外楼除IlVM格关人5i?IMMt就M*iH行m权,作为厘人员WW三ieW*tt*.玲iiiaM人员室餐匐I知MtjR中H公司流程管理工作3:流程榛理和优化活动1.组炽日常的流程运行砌会&,征沏流程运行改迸建议；2根3K现有业务开得
16、的需要，对现有业务和新业务迸行流程梳理；3.根据日常问短分析和流程质Jt8果，评价流程优化的必要性；制定渝程优化目标、方式和计划;姐织开展流程优化；对优化迸行效果迸行谆审.H公司流程管理工作4:流程培训及考核1 .潦程文件宣费培训流程文件发布后，侨的SftIS负货人对流*8文件的使用进行重贯培训；2 .流程知Wa训对流程的THI三?进行定期的培训；3 .流出!作培训针对流程操作中的员体gU,Ia织对部分人员进行专项培训；4 .流程”对培讨内容进行结业考试和定期考唉；对流程文件的规卷和IrIR程度进行考试；谡项考试纳入员工靖效力核体系.H公司流程管理工作5:流程文件的制作与管理1. IaiR流程
17、文件制：协助流程费任人怛螟流程访谈1文件S制，对流程文件的制作进行指导，对流程文件的嘛制质量迸行把关.2. IaiR流程文件的卜与修订：对流程文杵与现实情况的符合性进行定期淬估；IB业务的改变而对文件进行曲卜修订,保证流程文件对业务谖作的抵号作用.3. 潦程文仲Iei本的更新、发布及存精：以年为单位对Sft程文件的版本进行说一更新；对新版本流程文件进行公SKS存发，并统一废止IB依本流程I*作文件；对流程原件进行维一管理和存档.1 .制定流程管建目标：根据年初公司修体裁路规划相运自管理目标，制定本年度的流程管理目标.H在制度上予以体现；2 .根JKft程H理中的|可题和企业流相的现实寄求.对流
18、程建制度的拿IKa行修订.3 .对制度进行会审并发拈执行37附：流程成熟度评估模型ift程成总度模型JSllt用于评估企业流程青理现状的工具之一,它从谢?的设计执行.责任人、即础设S6tt三5个方面13个因I1.对企业流网管理现伏运行ilH,将企业澈8成熟度分为1-4,四个级别.失，耳他因素也会失效目录为什么要做流程管理？（Why）流程管理做什么？（What）流程管理怎么做？（HoW）o变革项目旨理流程修理持优化“流程管理如何开展和落地?为什么需要流程管理部门？O在建立并且规范了流程以后，如果没有了逸程的执行，优偌S者视他后的流程f三JWl无法体现的.只有对执行Iia行了监控并考搐才能实现流程
19、的持续优化.O海程管出过族M要IR费之一就是对流程执行况通行前5.对执行的效Hifi行鬣粽.O融管双部i1的要职费之二后发现定程的向I1.并与业务郭匚共同来解决何H. 组优化后的微8XW业务做泗行来恰怆口合理性,执行过程中发现的阳修戏的It理的人SEM东AftS 3M的01化点很大程度上就是在BlKa渊作过程中发现的，送是酒砒冰椎改迸的王曼契机点.O流程管逢酬弥两Jfi主受职责是相&关联,至不可分的.本质上为了实则流程的持续优化.流程管理角色关系图I核主册XX业务同经理办公SI横心部?高程M分值依寸IMR波程功脸具体揖行人克将流程：根笈郡C负费人ITftW:VSRAivmw2)BBQiMiiS
20、tRSWxe2)前包外9!质运菅部流程管理三级质运营组织建议（研讨）一级二级三级43流程管理三级质运营组织职责建议（研讨）7rT,KAIMMCcJf1JtS*0JdXl“2fi等7rTJNttM*-*fttM90w*lRftaaatQfll90SfiRftMRWg三三RRNttusuinaMitIAiiUiUiftAMUUMViianAffptM*tt*m*fva.jHJt悠d.t-1TJStll(*BSO*a*3UftfMM.WBAfISftMVrt)ftJUHMMtUCS产必统反点Xff（ZflU)MMHMR7rft1.MtMBtMMWUlffIMMFatuMMiuuistaaai*VMt
21、tlUUtfMMXUMAflVBR*MW)7WmW3WW3O.gEBlftmUtBtttwmBKMMb4tftfIWtftriMUW欠*taaa勉HRM*2iMtftBIUMAiHfiIWnft9aat3KatrWW.IlMMMFMttMMMMlMMMM*0BWWWlMxeAaftfetllA*!ttFC*M(Alfeft*BajM*tCflMTJUt*It*.ftaMtx*MM三六项活动的落地例行活动建议（研讨1 .流程变单规划（流程支革+持续优化）（毋年）2 .流程审计、评价机制（每JJ/季度3 .流程讨论会议（每月）4 .正点流程变革项目进展报告发送（州阳/双Mh5 .流程U常运作情况通报M）6 .流程培“、iiW.考试（季度年）7 .流程变革需求和何ISi主动收蛆（每月8 .流程质依和何虺回溯公议（何月公流程变革激励机制建议（研讨） 绩效评价（流程变革纳入个人绩效） 发展通道（流程变革任职资格定义） 项目奖金（成立项目激励奖金和分配机制） 发展机会（变革项目经历，纳入晋升条件中） 精神激励（奖杯、金牌，总裁签名）我们到底是要做流程的主人，还是当它的奴隶?而是你手中的乾停只有做流黑的主人,才会主动建设.优化和使用好流2ThankYou
