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客户关系管理教学进度及学时分配表学分：2-3总学时：36-54周学时：2-3项目课程内容学时周次第一章客户关系管理概论4-61-2第二章客户购买行为分析4-63-4第三章目标客户的选择2-35第四球目标客户的开发4-66-7第五章客户信息的管理4-68-9第六章客户的分级管理2-310第七堂客户的沟通管理2-311第八章客户满意的管理4-612-13第九章客户忠诚的管理4-614-15第十章流失客户的挽回2-316实训分组汇报与讨论、点评4-617-18课时总计36-54第1页共I页
