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1、映日荷花别样红一一遵义市深化开展作风建设群众满足度民意调查综述2010年11月，省委、省政府确定在全省开展作风建设年活动，随后各地的作风建设工作如雨后荷花，渐渐露出了尖尖头角。而在遵义这片红色的土地上，这作风建设之“花”更是开得鲜红明丽，因为这里有作风建设群众满足度民意调查。作风建设好不好，人民群众说了算。遵义市在开展作风建设活动中，以人民群众满足不满足、兴奋不兴奋、答应不答应作为动身点和落脚点，创建性地开展群众满足度民意调杳工作，既管干部如何干，又问群众怎么看。通过听民声、用民意、抓整改，促使全市干部增加了机遇意识、忧患意识、责随意识、主体意识以与为民办实事的意识，工作作风明显转变，工作效率
2、极大提高，形成了“风气纯正、干部肯干、作风扎实”的良好氛围,让人民群众得到了越来越多的实惠，有力推动了全旧经济的快速发展和社会的和谐稳定。今年上半年，遵义市国民经济保持稳定的发展势头，各项工作实现预期发展目标：完成地区生产总值574.89亿元，增长15.6%,比全省快1.6个百分点：业经济和社会消费品零售总额增速均保持全省第一；固定资产投资持续快速增长，财政收入超额完成序时进度，城镇居民人均可支配收入完成10229元，增长14%在全省经济发展增比进位的综合测评中，取得了81.42分的优异成果，排名居全省第一。先试先行，一枝独放也是春“在作风建设活动中增加群众满足度渊查内容，这在全省都是独家仃例
3、。而且遵义市始终坚持在做这项工作遵义市委常委、组织部长王华平这样说。遵义市在支配部署作风建设活动时，为全面J解驾驭各地各单位作风建设开展状况，向市委、市政府决策供应参考依据，推动作风建设深化有效开展，创建性地在作风建设活动中加入群众满足度民遗调查内容。市作风办特地设立民意调查组，将民意调查作为作风建设工作的一项重要内容,同支配、同部署。作为全省独家系统、规范常态化地开展作风建设群众满足度民意调查的地方，遵义市作风建设群众满足度民意调查工作在近两年的实践过程中，已渐渐形成一套健全的测评体系，探究出一些成熟的工作方法和值得推广的阅历做法。健全有效的民意反映平台、敏捷多样的调查方式、科学合理的调查问
4、卷、完备规范的结果运用方式，构成了完整的民意调查测评体系；而民意调查工作也在一次又一次的坚持中，让群众从生疏到熟识，从误会到理解,从反感到欢迎。现在，民意调查己融入群众的日常生活，起到了问“失”于民、问“错”于民、问“计”于民的效果，作为测评党政部门工作开展状况的有效探究，道义市作风建设群众满足度民意调查在领先尝试中，已经走出了条宽敞的大道。纳谏听议，广开言路听民声“过去我们要反应点事情，都不知道到哪里去反映，不知道向谁说，但是现在好了，我们可以通过网络或是电话向作风办反映了。”调查员在红花岗区开展调衽时，群众王某这样说，“而且，你们作风办平常还常常开呈现场问卷调查，我们想说的话，想反映的问题
5、可以干脆写在卷子上了”遵义市在开展作风建设民意调查中，畅通多种渠道倾听民声，实行多种方式纳谏听议，为群众广开言路，确保群众进言有道，全面、客观、科学、合理地听取了民声、驾驭了民意。一是畅通快速调杳渠道，实行三种方式收集样本。即按季度对市直窗口单位开呈现场调查，深化涉与民生部分市直部门下属单位开展的重点调查，日常开展网络调查。二是畅通大型潮查渠道，实行四种方式收集样本。即深化15个县（区、市）开呈现场调查，在市直单位中以县（区、市）主要领导和机关单位主要领导上评，市直单位.互评、延长调查等方式开展问卷调查。三是畅通举报投诉渠道，实行两种方式收集样本。即设立公开邮箱O和热线电话（8639507）,
6、广泛收集全市群众对市直各单位、各服务窗口，各县（区、市）党委、政府的看法和建议。白开展作风建设民意调查以来，全市共进行了13次快速现场调查、6次重点调查、3次大型调杳，网络、电话、邮箱等调杳口常进行。截至目前，共采集问卷30余万份，收集群众看法建议2000多条。抓铁留痕，务求实效用民意市委主要领导多次在民意调查结果报告上批示，民意调查工作要常抓不爆、注意实效、强化应用，要探讨制定科学合理的民意调查结果应用方法；在应用调衽结果时，要出实招、动真格、求实效，切实促进作风建设。依据市委主要领导批示精神，遵义市特地探讨制订/遵义市作风建设民意调查结果应用的实施方案，方案全面系统地明确了调查结果运用的详
7、细措施，强化了应用力度、丰富了应用方式、拓展了应用范围。一是反馈调查结果，督促限期整改。将每季度开展的快速调查结果和收集到的群众看法建议，书面反馈给涉与的单位和县（区、市），督促限期整改，并要让我们等r很久”问题，就商品房初始登记、转移登记、抵押登记等业务的内部审批程序进行了合理的调整和删减，最大程度地简化办事程序，提高了办事效率。在遵义市，这样的整改实例比比皆是。到目前为止，遵义市在开展作风建设群众满足度民意调查过程中，共收集到群众反映的建议看法和问题2200条,各地各单位对存在问题的整改效果明显，有力促进了全市干部工作作风的进步转变。一是服务看法明显改善，针对群众反映服务看法方面的786个
8、问题，已整改到位760个，整改率达96.68%。二是工作效率明显提高，针对群众反映的工作效率方面的825个问题，已整改到位807个，整改率达97.83%。三是群众满足度明显提升，针对群众反映较为剧烈的389个问题，已整改372个，整改率达95.66%,群众满足度明显提升。成效显著，群众满足促和谐“您好，请问有什么可以帮您的吗？”“我过来办理我公司的税务登记年审J“好的，相关手续都带来了吗？请先把这些表格填一下，然后在二号窗口办理。还有其他问题，请随时过来找我J这是发生在汇川区地税办税大厅看到的一幕。“现在办事便利多了，税务局的工作人员会打电话预约办理时间，我们只须要依据规定的时间来办就行了，真
9、好J办完相关手续的李正林说。“以前哦，我们去办点事情要看脸色，有些还要免不了的送礼。现在在窗口办事很少遇到那些事情广，他们还看法很好的接待我们，这就是民意调查带来的好处，希望这样的调查始终开展下去政务中心的办事群众这样争论。在今年的几次调查中，群众普遍反映干部作风转变较大，群众得到实惠增多，华蜜指数普遍提高，对党委、政府的满足度明显增加。市作风办不打招呼，深化基层、深化居民、农户，独立开展调在的方式，得到了广阔群众的赞扬和欢迎，群众反响很好，主动主动地协作参加调查，实事求是填写调查问卷，因为群众觉得这种调查值得信任，能够解决问题。2011年下半年快速调行与2012年上半年快速调查相比，群众反映
10、问题从674个削减到了246个，群众反映问题越来越少，说明群众反映的问题得到了有效的整改。2011年下半年大型调杳结果与2012年上半年相比，各县（区、市）和市直单位的得分和群众满足度明显提高：各县（区、市）平均得分从62.37分提高到68.01分、70分以上的从1个增加到5个，60分至70分之间的从7个增加到9个，60分以下的从7个削减到1个，群众满足的比率从45.67%上升到57.92%,不满足的比率从12.05%下降到10.96%：市直窗口单位的平均得分从92.85分提高到94.34分，最高得分从94.14分提高到95.29分，最低得分从90.29分提高到92.11分；市汽非窗口单位的平均得分从93.94分提高到95.21分，最高得分从94.87分提高到96.02分,最低得分从92.71分提高到94.24分。一张张调查问卷，体现的是市委、市政府主动接受社会“评头论足”的胆识和志气；次次深化群众的走访调杳，体现的是市委、市政府擅长从群众中吸取“源头活水”的诚意与姿态；一次次原汁原味的民选公示，体现的是市委、市政府敢白掀面纱为白已“揭丑亮短”的胸怀与度量；次次刨根问底的较促整改，体现的是巾委、市.政府客观面对群众体检“刮骨疗毒”的执着与韧劲：一次次听从民心的整改完善，促进r人民群众与党委政府的关系和谐，为迎接党的十八大成功召开创建了平平稔定的社会环境。（撰稿：彭登甲）
