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1、M分量向程空工成流流流确、EIABCDI铁路客运值班员：铁路客运规章知识学习（强化练习）O不属于客流的主要组成要素。：A2、单选使用代用票办理优惠团体票时，应在记事栏注明O。A.车种、车号B（江南博哥）.定员数C.团体旅客证的起止号D优惠人数身份证号正确答案：C3、单选车站对进出站人员检票时，对持证购买O和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。A.半价票B.定期票C团体票D.儿童票正确答案：A4、判断题取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。正确答案：对5、单选军运后付凭证是由（）统一印制。A.铁道部B.中国人民解放军总后勤部C.财政部D.中国人民解放军总参谋部正确答案：B6、单选客规规定
2、：旅客中途下车恢旦旅行（含中转）办理签证，签证后票价低于原票价时，票价差额部分O.A.不予退还B.不予补收C.应予退还D.应予补收正确答案：A7、单选在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）A.团体订票B.合同订票C.学校订票D.旅游订票正确答案：B8、单选铁路交通事故应急救援和调查处理条例规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币O万元。A.2B. 4C. 15D. 20正确答案：C9、单选动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：O.1.1-1.15B. 1.11.2C. 1.2-1.25D. 1.21.3正确答案：C10、单选对旅客携带品超重不足O时，应免收运费。A.
3、6kgB. 5kgC. 8kgD. IOkg正确答案：B11、单选跨局快速旅客列车车次范围为OoA. KlK398B. KlK498C. K401K898D. KlK998正确答案：D12、单选硬座票额的分配数量以列车硬座O为基础，按各等级列车规定的超员率分配。A.标记定员B.分配定员C.实际定员D.超成定员正确答案：C13、单选发售异地车票，同一口期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。A.特殊情况可分段B.不允许分席别C.不允许分等级【）.不允许分段正确答案：D14、单选学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的O单程学生票待遇。A.1次B.2次C.3
4、次D.4次正确答案：D15、单选附加票是客票的补充部分，除O外，不能单独使用。A.学生B.伤残军人C.儿童D.成人正确答案：C16、单选计算机票票面站名下方加印拼音，以O上公布的站名拼音为准。A.计算机站名表B.新华字典C.铁路客运运价里程表D.汉语字典正确答案：C17、单选动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机或机械师关闭车门。A.助理值班员B.车站客运人员C.列车长D.列车员正确答案：C18、判.题一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。正确答案：对19、单选票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明OoA
5、.铁路职工工作证B.乘车证C.军人证D.探亲证明正确答案：C20、单选技规规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。A.动车B.普快C.高速D.快速正确答案：D21、单选下列不属于管理监控模块中操作员定义的内容是OOA.窗口号B.操作员工号C.姓名D.角色正确答案：A22、单选旅客乘坐提供空调的列车时，应购买O票。A.车票或空调票；B,相应等级的车票或空调票：C.客票或空调票；D.相应等级的客票或空调票。正确答案：B23、单选到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。A.不予追究B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收于续费C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额
6、，核收手续费D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50$的票额正确答案：B24、问答题什么是直通客流图和管内客流图？正确答案：（1）直通客流图是一个铁路局所属各直通客流区段产生的直通客流，外局产生的到达、通过该客流区段客流的图解表示。（2）管内客流图是由个铁路局各管内客流区段产生，在本铁路局管内各客流区段消失的客流图解表示。25、问答题什么是客运量预测？预测的方法有哪些？正确答案：（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。（2）预测方法有：直接计算法、乘车系数法、递增率法、指数平滑法、回归分析法等。26、
7、单选250Ikm的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为O0.5、7、9天8.7、 7、9天C5、8、9天D.7、7、10天正确答案：A27、单选一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。A. 56.60元B. 57.00元C. 92.00元D. 91.60元正确答案：B28、判断题铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵堂守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。正确答案：对29、问答题计算题：2009年3月15,凯里站组织K337次列车（新型空调车，郑州一一昆明）旅客出站时，发现一旅客持用有效期间为2009年2月22日至
8、3月12日武昌到昆明的一次公用往返硬席乘车证Y25678,不能判明其上车站。凯里站如何办理？正确答案：办理过程：武昌一一凯里：1659千米新空调硬座特快联合票：194.00元加收票价：194.00X50*=97.00元手续费：1.00元合计:292.00元30、单选在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的O情况，确定有票之后再执行调整操作。.票额B.售票C.运行图D.开行正确答案：A31、单选可导致青壮年肺气肿是由于OA.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷B.甲硫氨酸合成的缺陷C.苯丙氨酸羟化酶缺陷D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏E. 卜抗胰蛋白酶缺乏正确答案：E32、单选关于加强春运期间售票管理、严禁以
9、票谋私的通知中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。A.售票速度B.售票方法C.售票时间D.售票处所正确答案：C33、单选以下不属于管理监控模块中日志监控菜单的是OOA.当班日志监控B.营销统计日志查询C.数据汇总日志查询D.重票检测监控正确答案：D34、单选硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减O个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。.6B.8C. 10D. 12正确答案：C35、单选动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和O设施。A.站车行车设备B.站车
10、相关设备C.站下客运备品D.站车运输设备正确答案：B36、问答题客流调查有哪几种？具体有哪些方法？本题答案：综合调查、节假口调查、口常调查的具体调查方法有以下几种参考解析：试题答案综合调查、节假日调查、日常调查的具体调查方法有以下几种：（1）调查表调查（2）随车调查（3）专题调查4）抽样调查（5）典型调杳（6）开座谈会（7）发信函（8）电话询问等37、单选旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车口期、车次、席别时，应该做O处理。A.始发签证B.退票C.作废票D.签证正确答案：A38、单选投入（）用途的票额视为售出。A.核对B.团体C禁售D.控轴正确答案：C39、问答题动车组票价符合哪些条件可按
11、公布票价打折？正确答案：应符合下列条件：（1）根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不同形式的打折票价：（2）:等座车公布票价打折后不得低于相同运价里程的新空软座票价。在短途，公布票价低于相同运价里程的新空软座票价。在短途，公布票价低于新空软座票价时，按公布票价执行。70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律执按公布票价行；（3）经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行同一票价；（4）同一车次，各经停站的票价在里程上不能倒挂；（5）一等座车与二等座车的比价在1：1.2h1.25之间。40、问答题计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳KIIl次列乍运行到魇潭站，
12、因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票,票号A065452,票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？正确答案：办理过程：鹰潭站：应在旅客车票背面证明：因水害线路中断返回杭州东站并注明日期、加盖站名戳。杭州东站：办理退票：已收票价：413.00元应收票价：上海一一杭州东：197千米新硬座客票票价：19.00元新特快票价：6.00元新空调票价：5.00元新硬卧中票价：51.00元合计：81.00元应退票价：413.0081.00=332.00（元）收回车票，填写退票报告给旅客开具中途退票证明。41
13、、单选发售软座客票，最远至OA.旅客下车站；B.旅客换车站：C.本次列车停车站；D本次列车终点站。正确答案：D42、问答题旅客输送日计划内容是什么？正确答案：（1）分线别（分方向别）的旅客列车车次：（2）分线别的管内、直通区段；（3）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座票额；（4）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座预生、当日售、剩余数量、中转、乘车证人数；（5）车辆的甩挂计划：（6）分车次的计划硬座合计数：（7）分车次、区段的硬座实际上车人数及合计数；（8）分车次的硬座计划兑现率：（9）全站硬座R计划兑现率；（10）客运副站长（客运主任）审核签字；（11）分局客调调整数：（12）分局客调审批命令
14、号；（13）其他。43、单选客流量预测是指对O的发展进行动态分析。A.上下车人数B.客流量C.输送量D.发送量正确答案：B44、单选持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，O开始生效。A.从购买车票时起B.从进站加剪起C.从所乘列车开车后D.从所乘列车开车时起正确答案：B45、单选以下不属于预约预订菜单功能的是OcA.普通票B.普客到底通票C.普快到底通票D.选择席别正确答案：D46、问答题动车组列车票额分配有何规定？正确答案：直通动车组列车在满足始发站需求的前提下，可为中途站分配一定数量的有席票额，分配数量不超过票额总数的25%,全程不分配无座票额。管内列车各铁路局自定。47、单选票额共用是指
15、“公用”用途票额，允许被O多个车站使用。A.列车运行径路上B.列车运行径路前方C.列车运行径路后方D.列车运行径路沿途正确答案：B48、判断题乘务员在夜间作业、走路、关门要轻。正确答案：对49、单选根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。.行包押运人员B.押运包裹的人C.托运人D.押运货物的人正确答案：D50、单选无座席分配时，O必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。A.始厢、止厢B.始厢C.止厢D.无正确答案：A51、问答题什么情况下学生可以超过减价优待证上记载的区间乘车？正确答案：减价优待证上记载的车站是没有快车或宜通车停靠的车站时，可以超过减价优待证规定区间到离该站最近的大
16、站购买学生票乘车。52、单选O负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。A.铁路局B.计划员C.车站D售票员正确答案：C53、单选对遗失物品应妥善保管，正确（）。A.签付B.验付C.核付D.交付正确答案：D54、单选线路中断，旅客自行绕道按O办理。A.实际径路B.指定径路C.变径D.近径路正确答案：C55、单选对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价O%的优惠。A. 20B. 15C. 10D. 50正确答案：A56、单选铁路交通事故应急救援和调查处理条例从2007年O起施行。
17、A4月1日B. 7月1日C. 9月1日DIO月1日正确答案：C57、问答题什么是旅客运输计划的长远计划？正确答案：长远计划一般为五年、卜年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。58、单选短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的O计算。A. 170%B. 60%C. 158%D. 50%正确答案：A59、问答题在合同制票中，当不知道流水号时，怎样取出约单？正确答案：可以输入订票日期、合同号和密码取约单。60、单选各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号O社会订票客户号。A.小于B,等于C.大
18、于D无要求正确答案：C61、单选车票中包括客票和（）两部分。A.加快票B.卧铺票C.空调票D.附加票正确答案：D62、问答题铁路路风管理办法中确定哪些行为属于乱收费乱加价？正确答案：（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用。（2）在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自设立收费项目、提高收费标准，或不提供合法票据。（3）车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费，Fl办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。（4）车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成。63、多选电话订票仅
19、受理OA.居民身份证B.港澳居民来往内地通行证C.台湾居民来往大陆通行证D.护照正确答案：A,B,C,D64、多选列车.乘务员对重点旅客要做到“三知”O.A.知座席B.知到站C.知困难D.知服务正确答案：A,B,C65、问答题哪些情况下可以对已退的电广票进行纠正操作。正确答案：同一窗口同一操作员同一班次可：（1）更改已退票的退票理由；（2）在席位未被再次售出的情况下还原已退车票。66、判断题“硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。正确答案：对67、单选关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知中规定：对违反规定的售票人员采取O的硬性措施。A.警告处分B.记过处分C.记
20、大过处分D.调离岗位正确答案：D68、单选旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或O起，另行补票，核收手续费。A.始发站B.最近前方营业站C.最近前方停车站D.发现站正确答案：C69、问答题后付凭证的填写与使用是怎样规定的？正确答案：（1）后付凭证必须用篮或黑色钢笔、圆珠笔填写，不得使用铅笔或红色墨水填写。（2）后付凭证细线内各栏及使用车辆记录、记事栏，由车站逐项填写。（3）后付凭证填写发生错误时，应在错误的地方划两条抹线，予以更正并加盖经办人名单。（4）车站在受理后付凭证时，应检查有关内容填写是符合否规定，对未按规定填写的后付凭证不予办理。70、单选铁路旅客运输服务质
21、量标准要求：客运人员应熟知O和职责，认真执行规章、制度、作业标准。A.本岗位应知应会B.铁路客运知识C.客运业务知识D.本岗位业务知识正确答案：D71、单选在WWW网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。A.1B.2C.6D.0.5正确答案：B72、判断题旅客在免费送回区间中途卜.车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。正确答案：对73、单选客运量中期预测期限是OoA. 3年B. 5年C. 510年DlO年正确答案：C74、单速应急售票系统，各次列车的无座席可售数量由车站根据本站O及超员率要求等进行确定。
22、A.始发列车定员B.固定票额C.剩余席位D.票额分配正确答案：C75、单选一旅客持有一张X556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，不长编记录交旅客，应退还OA.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费B.韶关至株洲空调票价，核收退票费C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费D韶关至株洲空调票价，不收退票费正确答案：D76、单选铁路旅客运输服务质量标准规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织OOA.引导旅客进站B.旅客等候上车C.旅客进站等候D.旅客做好准备正确答
23、案：B77、问答题管规规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？正确答案：除指定者外，原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在列车编组中加挂。78、单选在已经取出O车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。A.硬座B.卧铺C.软席D.软卧正确答案：B79、单选O的票额分配方案由铁道部组织编制。A.宜通旅客列车B.旅客列车C.管内旅客列车0.特快旅客列车正确答案：A80、判断题机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。正确答案：对8】、多选“三乘”是指（）。A.客运乘务组B.乘客C.检车乘务组D.
24、乘警正确答案：A,C,D82、判断题硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。正确答案：对83、问答题计算题：一列新空普快客车，其中编组中编挂硬卧车厢4辆，总定员240,途中预留24张，硬座车厢10辆，标记定员1160（票额全部为始发站），始发准超20%,请分别计算出该趟列车的硬座实际定员？超成定员？分配定员？正确答案：（1）硬座实际定员：标记定员1160（2）硬座超成定员：1160+（1160X20%）=1160+232=1392（3）分配定员：216+1160=1376答：硬座实际定员1160：硬座超成定员1392；分配定员为1376。84、问答题计算题：2009年2月22日，北京西站
25、一旅客要求购买两张次日K133次列车（新型空调车，北京西一一井冈山）硬卧经阜阳、符离集到滁州，设5车2号中下有票额。北京西站如何办理？正确答案：办理过程：北京西一一滁州：案82千米硬座客票票价：66.00X2=132.00元特快票价：24.00X2=48.00元北京西一一阜阳：855千米新硬座客票价：68.002136.00硬座客票价：46.002=92.00元票价差：44.00元新特快票价:28.00X2=56.00元特快票价：18.00X2=36.00元票价差：10.00元新空调票价：17.00X2=34.00元新硬卧上下铺票价：82.00+96.00=178.00元合计：446.00元填
26、写代用票85、问答题简述电子引导显示系统的作用？正确答案：使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在站内各种通道上交叉干扰。这样既减轻了工作人员的劳动强度，方便了旅客，提高了工作效率，同时也标志着我国铁路逐步向现在化迈进。86、问答题什么是客运记录？正确答案：客运记录指在旅客或行李，包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或与列车之间办理业务交接的文字凭证。87、单选进入预约预订普通票界面后，按快捷键O输入合同号。A. F5B. F6C. F7D. F8正确答案：D88、问W题简述车站铁路旅客运输服务质量标准大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
27、正确答案：做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。列车到站前，及时通告车次、停竟站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车：列车停站时.，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。候车室内温度符合GB
28、/T9672的规定。冬季不低于180C200C（1820C）,夏季240C280C。（2428C）车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。89、单选计算旅客运价里程，发到站间O及其以上线路时，应按规定的接算站接算。A.跨及两条B.跨及两个车站C.跨及一条D.跨局正确答案：A90、判断题紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救
29、援站范围横通道间距为60m,横通道断面尺寸为4.2mX4m,每个救援站共9个横通道。正确答案：对91、问答题“全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？正确答案：（1）“全国铁路通用乘车证”是铁道部根据国家公安、安全、司法和机耍部门的特殊工作性质发售的特种乘车证。（2）持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列军、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的。站、车工作人员应收回上报铁道部。（3）“全国铁路通用乘车证”的票价由铁道部确定并由使用单位在购票时与铁道部统一结算。92、单选学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买KXX
30、XX次软卧，应核收（）。A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价B.半价软座客快速卧票价C.半价软座客快速票价和全价软卧票价D.全价软座客快速卧票价正确答案：D93、判断题旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。正确答案：对94、问答题什么是空驳!费？怎样核收该费用？正确答案：空装费是指包用人指定H期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由到站回送车辆原所在站所产生的费用。空驶费按最短径路并全程通弊，不分车种，每车每千米按3.458元核收，棚车不
31、核收空驶费。95、判断题配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。正确答案：对96、单选凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有O证。.中华人民共和国居民身份证B.中华人民共和国外国人旅行证C.边境通行证D.港澳台同胞回乡证正确答案：C97、单速铁路旅客运输管理规则规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负贡。A.车辆部门B.客运部门C.电务部门D.班组正确答案：A98、单选（）按指定的乘车日期和车次使用有效。.客票B.加快票C.卧铺票D.附加票正确答案：C99、单选中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从O起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。A. 2007年暑假B. 2007年寒假C. 2006年暑假D. 2006年寒假正确答案：C100、单选在退票模块中，扫描退票纠错功能的快捷键是Oo.F4B. F5C. F6D. F7正确答案：A
