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1、出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十儿年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。短暂的新m工培训结束/,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十几天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们亚视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十几天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折.它把我们从课堂带入r职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有的任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家
2、把这份激情，信任，感激与贡任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。银行员工心得体会3坚定理想信念,树立正确的事业观、权力观、价值观“理想信念是鼓舞和激励人奋勇前行的不竭动力，是我们成就事业的亚要基础.没有理想就没有目标，没仃信念就没有实现目标的动力。因此，我们要具有坚定的理想信念，时刻充满干好工作的激情和活力.现在的社会是一个经济社会快速发展、各种价值观纷繁出现的时代，这样那样的诱惑不断的向我们“招手”，越是在这样的环境之中，我们越要经得住诱惑。不断加强学习，注重自我修养。要始终不骄不躁、源虚瑾慎、保持一颗平常心和进取心。要扎实工作，淡泊名利，以平和的心态对待升迁，以豁达
3、的胸怀处理得失，以奉献的精神服务社会。立足本职岗位，在平凡的工作中实现理想和价值.理想和信念不是一句空话，因此，作为领导既要胸怀大志，更要立足现实，要若眼本职岗位，扎扎实实地从小事做起，从自己做起，时时处处泮格要求自己，爱为敬业，用心钻研;要干一行，爱一行，通一行，精益求精，不断发展；要充分发挥囱位职击，埋头苦干，枳极奉献加强业务学习，不断提高自身综合素质。作为领导具有文化水平高，接受新鲜事物快的臼身优势.但当前社会是个大发展、大变革、知识快速更新的社会，科学技术日新月异，新事物不断涌现，新问题层出不穷。因此，作为领导，要树立终身学习的思想，增强学习的自觉性和主动性.不断提离自己认识问题和分析
4、问题的能力，不断充实完善个人知识结构;要加强对业务知识的学习。勇于担当，在攻坚克难中砥砺品质、锤炼作风。作为领导具有充沛的精力和体力，但在现实工作中，也存在个别领导工作上拈轻怕重，个人得失上斤斤计较，遇有棘手问题或出现失误时，惯丁推脱和撇消自己的现象.作为领导应勇于担当，在艰苦和更杂环境中砥砺品质、锤炼作风。要不怕苦累，不推不拖，积极干、主动干，敢于负贡，不怕挫折，不怕承担货任。要不断培养货任意识和担当意识，工作中不患得患失，耍事事冲在前面、干在前面，有功多让，有过不推，处处发挥模范作用，以良好的精神面貌和过硬的工作业绩树立自我形象，喊得大家认可。银行员工心得体会4根据省行开展“人人遵率、全行
5、擅改”的主题教育活动的精神，在分行相关部门的宣传、组织和动员下，我认真、深入地参加了这次全行开展的“遵章、根改”学习活动。通过这次主巡教育活动，进一步提高了我的风险防范意识，强化了合规操作的观念，并Il明晰了岗位的贡任以及这次主题教育活动的意义和重要性.本人认真学习关于在全行开展依法合规专题教育活动和落实省行案件防范工作整改方案的通知文件，通过学习进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的盎要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危吉性。南海“光华”案件，顺德支行账外经营案件和省行去年通报的案件再一次向我们敲响警钟，今年分行时案情的通报，使我更加认析到当前内控管理工作面临的严峻形势。作为一名
6、管理人员，我深知依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中，必须做好以下几项工作，才能询保我处各项工作健康快速发展。、提高员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对银行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的挺杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是离风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守任项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯
7、代替制度，以情面代替纪律，珍惜臼己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排宙，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。二、建立建全各项规章制度，加强内控管理从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范贪任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在
8、发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的潦程和规章制度的约束之内进行。银行员工心得体会5银行排队现象一直是媒体关注的焦点，作为银行职g中一员，我也一直很关心媒体的评论，不过我想从不同的角度来探讨一下如何解决挨行与客户之间的问题。从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代发工资造成，一个月之中，月中是多数企业委托银行代发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务.如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询，转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终湍是难以接受
9、的.让大多数顾客使用我们加持了高科技的atm、网上银行、电话银行等自助设备只能是我们的一个美好愿望，因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能辍解排队现象，而治本之道则在于改变传统服务模式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间，增设服务窗口和营业网点，以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资源成本、网点扩容成本和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰.在此情况下，或许能以增设营业网点的硬件服务设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步绫解顾客的排队压力。首先，在服务网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火爆的盯着柜员办业务。这样
10、以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周到的服务，相信能够安抚顾客的不耐烦。其次，改善工作流程，优化工作方法。现在有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大r工作人员及客户的工作st,减慢r工作的效率，还加大r银行的成本。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证乂是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如需要提供身份证豆印件的就不需要再填写有关证件内容，只要圾后客户核对签名。还有很多业务是需要主管授权的，而主管往往还有很多其他的工作要做，有时候就没有时间及时为柜m授权，造成r客户的等候。能否减少主管的授权业务
11、，如修改密码，信用卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。最后，根据业务的兔杂程度实施分区办理.如今的排队机一般只有两个按钮有用：储制业务和理财金业务。是否能够将较为更杂的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟个窗口进行办理。这样既可以提高办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。以上是我在工作中总结的一些浅显的看法，如有不足之处还望大家指教。银行历工心得体会6俗话说“活到老，学到来”，我已经加入行20余载，在感受到某某行逐渐发展壮大的同时，也意识到我们这代人需要的些知识或界业务技能也随着时代的变化而慢慢在变化，因此,学习对于我们这个年龄乂次的人来说是必不可少的。2
12、0某某年4月，我行组织全辖员工积极开展“员工行为管理年”学习活动，通过参加支行及分理处的集中学习，我学习后受益匪浅，体会如下：我现是某某行的一名后勤J人员，作为某某行的一员，以往工作枳极努力，学习认真，在某某行发展壮大过程中，自己深感货任重大，我以前所学知识难以适应现在的发展，现在工作任务不断加重，同时又对不断推出的新知识、新业务较难适应，让人感到从未有过的压力，所以学知识、学业务、学制度、强内控是我每天工作的主题：这次学习活动，我认为是当前新形势、新时期强化员工自身行为管理的当务之急，大有必要，对警示和教育我们广大员工养成诚实守信的职业操守和守法合规的工作习愦，牢筑拒腐防变的思想道铿防线，将
13、会起到重要的推动作用：我在积极投入“历工行为管理年”学习活动中，深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，并内划为内心的行为道镌信念，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不能做什么，预见到自己行为可能带来的后果，使其能够自觉约束自己的行为，弘扬以行为规范为荣、行为失范可耻的文化理念。通过“员工行为管理年”学习活动，进步规范员工职业行为，对于提高全行员工整体素质,树立和保持孟庆某某行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制有若歪要的现实意义。在当前新形势卜.，广范开展“员工行为管理年”学习活动十分必要，只有规范m工行为，合规操作，才能更好的激发员工的工作热
14、情，更好地钻研业务，El觉规范行为，才能确保至庆某某行的改革顺利进行和业务大发展。通过学习和参加活动，对自身不断警醒，我对照自己的实际工作、生活做了一些自查，感觉还有很多不足，首先学习不够，还要努力学习各项法律法规和行业规章制度，加强业务学习，规范职业行为，特别是不得利用工作之便参与民间借贷、非法集资、充当资金拼客、洗钱、涉黄、涉毒、涉赌、经商办企业、从事超过自身经济能力的高风险投资、过度消费及负修等违规违纪或违法活动：二是执行规章制度内控管理不够，要把职业行为贯穿到内控管理各个环节中，从而做到化解和控制各类风险，通过“员工行为管理年”活动的有效开展，深入学习各项内控案防规章制度，培育“合规人
15、人有成、合规创造价值”的合规文化：三是把工行为管理年”学习活动同自己生活情趣爱好与岗位工作结合起来，在生活方面，我在个人生活情趣爱好上不是很多，平时节假日爱好户外活动，个人或家属无经商办企业，无其他家庭负债，不到高消费场所进行高消费，社会交往中不涉“黄、赌、毒、黑、传销”等违法违纪活动：在工作方面，员工行为管理年”活动是提升自身工作能力、增强案防能力、强化内控管理的重要举措，是对自身岗位工作的有力促进，确保不触犯红线，在柜面工作中服好务，确保业务上不出现大的差错，努力完成岗位工作任务，真正把“员工行为管理年”学习活动落到实处，融入我的心里。规范职业行为是为了今后更好的工作，我们这个年龄层次的人
16、不应该满足于现在，不思进取，停滞不前。而是应该尽自己圾大可能的发挥主观能动性，要敢r创新，敢r挑战，把一切好的逐渐即刻付诸行动“行动起来，找到自己的个性并肯定它，按照臼己的期望塑造自己，加以不懈的努力和奋斗，相信自己定会为某某行美好的明天添加份微薄的力量。银行历工心得体会7五天可能很短暂，普通的五天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在西安银雁的五天却可能令我们终身难忘。在浦发西安分行的关心指导和西安银航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了服
17、务礼仪等实践技能，我们还枳极的参加西安银雁的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习/标准的银行大堂人员服务礼仪知识，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的服务技巧。其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为大堂人员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题这培养了我们善于解决棘手问题的能力。其次，这次培训把我们不同学校不同地区的
18、新员工融合在了起，我们新历工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每位新员工只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。最后，这次培训严格的管理让我们受益颇丰。严格的训练、严明的纪律培养/我们的纪律意识、团结意识，磨练/我们吃苦耐劳的品质，使我们养成r自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对银雁的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后在湘发的工作充满憧憬。感谢银雁老册专业的授课与督导，这位我们今
19、后成为一名专业合格的金融从业人员打下/坚实的基础，我也一定会用心学习，成为一名优秀的银滕人！银行员工心得体会8我是村镇银行的1名普通员工，或许只是1滴水、1粒尘埃。我的生命没有耀眼的光环，我做不出甚么“惊天地、泣鬼神”的壮举，但是在银行工作的进程中，我愿意作1颗星、I个火种，与同事们肩并肩会聚成灿烂星空，燃烧出美丽图珏，成为柘城村镇银行的新力量！爱岗敬业是我们的主旨。爱微，是我们的职责：敬业，是我们的本分：春，是我们的资本：奉献，是我们永久不变的主题。不积蹉步，无以致千里：不积小流，无以成江河.“路漫漫其修远今”，工作中我们所做的事是琐碎而平凡的，但我信奉1句话：“把每件简单的事做好就是不简单
20、，把每件平凡的事做好，就是不平凡。”对工作来讲也是1样。那耍怎样样才能做好自己的本职工作呢？关丁这个问题，我自己思考了很多，同时从周围人的口中也得到颇多经验之淡，总结了几点大家可以共同学习之。第I,进行必要的工作分析。就是要深入了解自己的本职工作究竟是干甚么的，需要有甚么样的行动进程来完成。只有深入地了解这些，才能把大量的工作具体化、细节化，以后再反过来细细检讨和审查自己的工作内容和工作行动是不是有缺失。这也是我认为最歪要的1点。第2,不因事小而不为。老子说过：合抱之木，生于亮末：9层之台，起于垒土：千里之行，始r足下。说的就是这个道理，如果由r事小而嗤之以鼻之，不愿去做，那我们又能拿甚么来保
21、证成功做大事呢？银行员工心得体会9员工规章制度学习教育心得体会强化规章制度学习懈强遵纪守规臼觉性自3月13日，市分行机关开展规章制度学习教育活动以来，通过十几天对13部法律法规的学习，使我更加清醒地认识到学习法律法规，遵守规章制度的重耍性和紧迫性。卜面根据学习情况，结合个人实际谈一点肤浅的体会。、通过学习提高了思想认识，增强了遵纪守法的自觉性。金融是现代经济的核心。近年来，我国银行业在运行过程中，由于体制交咨、机制的不健全，客观上给金融职务犯罪带来滋生和亚延的土壤，导致金融业污、挪用、受、诈骗等职务犯邪和案要案时有发生，严重危及金融和经济的安全。尤其在当前全省农行案件防能面临严峻形势的情况下，
22、由于我们平时疏于学习，对规章制度学习不深，理解不够全面，只抱着就兢业业干好工作，遵守纪律，规章制度和法律法规等与己关系不的可学可不学，在这种思想支配卜.，久而久之，就会萌生一些自由散漫的思想，造成违规违纪的现象发牛.，甚至走上犯罪的道路。通过这次规章制度学习教白，使我深刻地认识到，不学习法律法规有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的m工.当前金融系统发生的许多案件除故意犯邪因素外，多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。例如，不认真学习合同法和农业银行信贷新规则，信贷岗位
23、的员工，就不能熟练掌握信贷各环节上的操作规程，就有可能在谢查、审查、贷后管理等工作各环节出现偏差，而带来信贷风险的发生。作为从事文秘工作的人员，如果不学习保密法讥不熟悉内部的各项规章制度，就有可能在实际工作中造成解密事故的发生。因此，掌握法律法规基本知识，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义.二、通过学习进一步掌握了学习方法，并力求在理解和用运上下功夫。法律法规的学习不是蹴而蹴，时半会就可学成或学好记牢的，关键要靠长期的学习和积累，要养成长期学习的习惯，耍有刻苫钻研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上认识到学习的重要性，才能更正在实践中去学习，并自觉做名遵纪
24、守法，遵章守纪的合格员工。学习法律法规，我认为没有捷径可走，要在短期尽快熟悉浩如烟海的法规体系知识，确有难度，而且做为上班的员工，也没有那么的精力。但是任何事物都有它的两面性，同样对法律法规的学习也应有规律可循.在日常生活中有些法律法规与我们的生活息息相关，一刻也不能离开，我们就要重点地去学，卜功夫去理解和记忆，以便在工作中草药能够熟练地用运。如国家法典中的宪法、刑法、民法、经济法、行政诉讼法、会计法hJ1.动法、中华人民共和国商业银行法、6票据法、中华人民共和国合同法、和内部颁布的员工违规处罚条例信贷新规则等这些与我们密切相关的法律法规，我们就要重点去把握、去理解。对于那些虽然正要，但与我秘
25、系不的可以不去学习或者一知半解，稍懂意就可以了。如4国际法、国际私法、证据法、*航空器管理法B等等这些我们平时不用或很少接触的可以绕过不学。在学习方法上，要联系尚们重点学习，并做到学习与实践用运相结合，学法与守法相结合。另外，在学习教育上应突出教育的普遍性，多形式、多层次，全方位地开展教白，注Jg教育的针对性，抓好结合点，把思想道镌教育、普法教育、规章制度教育和学先进、学英模活动结合起来。使每一名员工都能够学法、知法、懂法，依法办事。与此同时，要通过典型案例剖析，分析和评价犯罪成本，运用面的教训警醒人，不断提高金融从业人员按照法律法规约束自己的自觉性。只有这样才能加深理解，并能在工作中自觉做到
26、不违章、不违纪。三、通过学习要强化制约、进一步提高自我防范能力。当前，金融业电子化发展速度明显加快，同时个别犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，进行金融科技犯罪。因此，通过近一个时期的学习，联系全行实际，我认为当前关键要加强对基层一线操作人员的选用和教育，切实把那些思想上靠得住的m工放到计算机操作岗位上：耍强化制约，严格计算机密码管理，在级别管理技术上，对不同的行业功能和不同的使用权限要严格控制，修改文件和数据要自动进行登录备查：要禁止岗位职费混渣，业务运作不能交叉，柜员离岗必须实行签到制度，从源头上杜绝作案机会：吸加强事后监督。监督金融会计凭证的真实性，账户、账表数据的有效准确性，检测软件的
27、正确性。5、银行员工违规制度学习心得体会通过我行组织的交通银行员工违规牵制度视频学习，使我认识到我行的规章制度办法不仅仅胜作的规范，更是涵盖了生活作风的方方面面0通过办法的学习，让我们体会到了合规文化建设的重要性，体现了一个型国有上市银行在内控和风险防范上面所注重的程度与防范能力。一、加强自身修养，提高合规意识作为交行的一员，点滴小事往往是故能够映对相关制度办法的理解程度。在思想上要悬度重视本次学习的内容，坚持集中学习与自学相结合，积极参加上级行组织的各类集中培训：在工作上要对所分管的工作，尽力做到让同事与领导满意，以合规、合法为基础：生活上坚持做到廉沽自律，以身作则。二、结合工作实际，领会学
28、习内容我行把提高资产质量和防范案件作均为重要工作之一，这也舒范办法中对业务上所要求的，进步加力度，加快步伐，采取有效措施，建立长效机制，符降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进，在对存时不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后:个环节严格履行信贷监管的.职员，保证信贷业务稳健运行。问时,按照制度化、规范化、精细化的要求，加强基础管理和内控建设，为全面提升风险防控能力，促进业务健康发展契定了基研5。三、廉洁自律，严格要求自己此次的合规办怯学习是对现实出现的案例的归纳与总结，对进一步加强工作要求与规范行为、严格监督管理起到了重要作用。作为交行
29、员工，要时刻以办法为行为规范，保持清醒头脑，噪不良风气，免受各种诱惑，严格按照办法上的规章制度来要求自己。四、严格执行各项规章制度进一步提富自我防范能力我们平时跋于学习，对规章制度理解不够全面，只抱着努力做好工作、遵守纪律的想法，而忽视了对规章制度和相关法律法规的学习，日久会产生一些自由散漫的思想，导致违规违纪的情况发生，甚至是违法的案件发生。通过这次活动的开展，使我深刻认识到，不学习法律法规的有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，也不可能成为一名合格的交行员工。因此，掌握法律法规基本知识，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实
30、意义。银行员工心得体会10在银行工作了有段时间了，在这里我学到了很多相关的专业知识，同时也大致了解到了这一行业的基本行情和从业者需要掌握的一些东西。下面我聘我个人的一些心得体会分享给大家。一、与时俱进强素质学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。方面只有不断学习理论知识，才能提高自身素侦，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧困绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的Fl光、规划和创新精神，才能为本部
31、门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对兔杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。二、创新思维抓服务说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维.因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无
32、法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针时不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种,实行亲情式服务,帮助客户提裔产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作，从自己做起，正确办理每笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法
33、合规，严格执行检杳，落实检查要求。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周囹环境的变化，现在建行为进步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质星:，塑造某某银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到银行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有
34、一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人m付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和潟可亲，高员典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就主任提出的几点不足做r反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日
35、常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对银行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的陕系和统这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特
36、别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提而自己的履岗能力，严格要求把自己培养成个业务全面的银行员工。银行先工心得体会11今年以来，作为专门负贵军队片揽储任务的客户经理，我始终坚持以“服务部队、增强效益”为宗旨，按照省分行g关于开展活动的通知等有关文件精神、武警系统认我进行揽储。截止10月底，共建立了部队账户21个，余额达X万元，某某创造了日平均余额一万元、日平均净增额一万元的佳绩。一、结合实际加强学习，把提育个人素质作为做好业务工作的基础.地处盆周山区，经济发展滞后，全市人口较少，收入普遍偏低，揽储任务十分艰巨，相比而言，而向部队的揽储业务开展
37、好坏，直接关系到我行的效益。因此，全市各大银行都把揽储触角延伸到部队作为重要举措，纷纷出台各种措施吸引部队存款，竞争非常激烈。我于去年10月份调到客户服务营销中心工作，主要的服务对象就是部队，如何在部队开展好揽储业务，成为我面临的至要课现。我所从事的工作经常直接面对部队客户，很多人会觉得，和部队打交道比较容易，到部队揽储是件轻松愉快的事，但我在实践中认识到，在部队揽储并不比一般的揽储工作更轻松.在地方，多多少少有亲戚朋友和同学，接触面较宽，办事情要容易得多，但在部队，选也不认识，必须靠坦诚的态度、诚实的为人、丰富的学识使对方信任你、认同你、接受你。因此，我认为，要做好揽储工作，首先要加强学习，
38、在接触过程中给对方展示出良好的素质，才能收到好的效果。因此，我始终以端正的态度加强业务理论、规章制度学习，并以此规范各项业务工作。今年，我行在基层营业单位员工中，广泛开展了规章制度宣讲教育活动，我以此为奥机，进行理论和业务的强化学习。学习过程中，我认真笔记，保质保量完成心得体会，按规定参加考试。通过这些举措，不仅使自己个人素质得到提高，也增强了做好部队揽储工作的信心.二、全心全意服务部队，把提高部队客户忠诚度作为工作目标。今年我行工作思路和总体要求是：以十六大精神为指导，紧紧围绕质量和效益，深化改革，强化管理，力争用三年时间，以资产业务的发展来带动各项业务全面发展，全面提升员工队伍素质，提升经
39、济管理水平和各项工作水平，提升资产质量和盈利能力，把我行建设成为省内先进的精品银行.为实现这一H标，工行各级领导对部队揽储工作都非常重视，行长多次强调：“部队客户是我行的优质客户，与我行有传统的良好关系，对我行的综合贡献度高。我们一定要以服务部队、增强效益为宗旨，做出实实在在的工作成绩，既利手部队建设，又促进自身发展，进一步树立起工行在驻军队中的良好形象，达到双矗目的。”根据这一思路,我为自己确立了“服芳部队出效益，精心揽储创佳绩”的工作FI标，并采取了一系列针对性强、行之有效的揽储措施。一是与部队分管领导和财务人员加强联系。现在部队工作头绪多、任务重，如果没有人介绍，想直接和部队的分管领导及
40、财务人员建立良好的关系，是比较困难的事。刚和部队同志打交道时，我曾经为此碰过很多钉子，但俗话说得好：事上无难事，只要肯登攀。多年的工作经历告诉我，只要泡着永不放弃的劲头，付出超常的努力，不轻易言败，就一定能达到自己的目的.去年底，我在部队找到财务处长一上校，希望争取他的支持，但刚一开始，他都推说工作繁忙，不愿进步接触。后来听人说，原来他有个亲戚在别的银行工作，经他们手的所有钱款都存到了那家银行。为了找开突破口，我悄情打听到一处长的生日，并且在不久后他过生日时绐他送去r一束鲜花“不料他因感冒正在医院输液，我闻讯后立即自费购买/一些礼物到医院看望他，祝他生日快乐、早日康复。精诚所至、金石为开，处长
41、及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，处长当即将存在其它银行的钱款全部转入到工行.此外，每逢春节、八一等重大节日和老兵退伍、新兵入伍等重要时段，我都在部队和银行间联系，促进两边高层互访，推动各种共建活动开展。在我的积极努力下，工行和部队系统落实了高层定期座谈制度，多次邀请驻部队团以上单位主要领导到工行参观指导，切实维护好海层关系：还邀请家属在工行工作的军队干部举办金融服务恳谈会，向其全面介绍工行的业务情况，通过他们征求广大仃兵对我行的意见：定期组织同部队开展各种体育竞技比赛和文艺联欢。二是加强对部队宣传工作，积极向他们推荐我们的新业务。只要工行有新业务推出，我都及时到各部队大张旗鼓进行宣传，把
42、新业务的各种优点告知财务部门和广大官兵，请有关科室代发宣传资料。今年，我共向部队推荐了代寄卡、网上银行、电话银行、财务POS、支付密码、现金管理等十余种新业务，单位和官兵在使用后，普遍认为这些新业务方便适用，灵活快捷，满足了不同层次的存款需求。由于部队、官兵热心新业务，通过他们的试用、宣传，起到r及时推广新业务、扩大工行影响、塑造工行开拓创新形象的作用.三是及时征求意见建议，尽量满足各种需求。今年，我共在部队发放部队客户意见反馈表100o余份，及时了解部队官兵对我们工作中的意见、建议，掌握他们的心理需求。我经常带部队财务部门的同志到工行参观，介绍工行运作情况，将工行的服务项目、内容、程序、有关
43、规定等进行详细介绍，并五诚地请部队仃兵结合我们的工作实际进行打分，提出工作意见、建议及他们需要的服务内容和方式：密切关注部队系统客户资格的市场信息动态，加强同客户沟通：重点向客户营销我行优质个人金融、住房贷款、银行卡、网上银行等特色服务项目，开发客户潜在需求.通过征求意见，我们共采纳部队官兵的合理化建议20多条，制订整改措施12项，并将整改结果反馈部队。在日常生活中，很多部队官兵都会找到我调换新饯、零钞等，每次我都不厌其烦地满足他们的要求，春节之前，我也会主动打电话询问他们在有关方面有无要求。通过这些措施，使部队官兵看到我们对他们意见建议是真正重视的，培养了他们对工行的信任感和忠诚度，对揽储工
44、作起到r非常好的促进作用。三、面对困难无怨无悔，把集体利益放在高于一切的位置。在面向部队揽储的过程中，我遇到非常多的困难，但我从不叫苦，而是想方设法自己克服.我的爱人在外地工作，儿子才8岁，但繁重的工作任务让我每天几乎见不到他。我平时没有时间给他做饭和关心他的学习，只能每天把钱给他，让他放学后自己在街上饭店凌合。有时因业务需要，不得不在外边应酬，常常很晚才能回家,儿子经常问我：“妈妈，怎么你不能象同学的妈妈那样给我做饭吃呢？“妈妈，你能不能早点回家梢我听写，老师要求听写了要签字”“妈妈，你能够早点回来陪我吗？”每当听到儿子这些不停过分的要求，我的内心都充满了伤感。除了上班时间的忙碌和劳累，我的
45、业余时间也几乎全搭在了工作中。年来，我没有休好过一个完整的双休日，因为部队工作比较繁忙，会议活动特别多，在上班时间找人办事，对方很难抽出时间，于是，我只好利用双休日找他们。一次，我为了和某部财务科长接洽一项业务，专门利用星期六上午找到他家，不巧的是，正遇到他爱人急性阑尾炎。我二话没说，不仅协助他聘其爱人送往住院部，并且整个双休日都在医院帮他们料理病人。事后，他爱人非常感动，非耍请我去宾馆吃顿饭，但我还是谢绝广。生活和工作中，遇到这种事情非常多，有时确实感到身心比较疲惫，但是，一想到肩上的揽储任务，想到要为部队、为广大官兵服务，想到激烈的市场竞争，我还是无怨无悔，把集体利益放在首位，本不考虑个人
46、得失，以臼己踏实敬业的工作姿态、求我务实的工作作风，圆满完成了上级赋予的各项工作任务，创造出良好的揽储业绩，增强r部队对工行的忠诚度.银行员工心得体会12近几日，我组织全体员工利用危会和晚上对中国银监会发布的流动资金贷款管理暂行办法、个人贷款管理暂行办法、固定资产贷款管理暂行办法和4项目资金业务指引进行了系统的学习，通过自学和集体学习，我对新规有了进步理解和掌握，新规是我国银行业综合监管的部分，它是通过立法的形式对信贷工作予以明确和指导，是我们今后工作的做法和指引。通过学习我的感触很深，卜面我淡一卜自Cl学习的几点心得体会：一、融会贯通“三法一指引”内容，深该理解其直实内涵新规是依据银监部门监
47、督管理办法和商业银行法，总结以往信贷管理经验，得出的结晶，是对银行业监管的重要依据，更是我们信用社今后工作应该做到的，作为信用社的带班人，首先应该带头学习和掌握金融政策和法规，融会其精神实质，以便更好地把握方法和规范本社的信贷工作。现在芥项业务已进入首季开门红冲刺阶段，为了实现学习和业务双头并进，我组织全体干部职工利用晨会和晚上强化对新法的贯彻和学习，通过学习要达到全员对信贷业务知识的全面掌握，在思想和行动上有一个新的提高。为了取得学习效果，我社每次学习后均对学m有小测试，以便加深理解和运用，T-20某某年3月20日晚上组织全员进行了考忒，均取得了较好成绩。二、“三法指引”是我们开展工作的法定
48、规程，必须贯通于工作始终通过近三年来的案件专项治理，可以看出过去我们信用社存在的许多问题，除了有人的因素外，也有制度不健全的,原因。省联社出台六个信贷基本制度以来，规避r许多风险，减少了信贷资金的损失，同时也保护r我们的自己，通过学习银监同出台的新规，新规通过立法形式详细确定了各项业务的具体操作办法和检查监的目标，使得我们的工作方向更加明确。在今后的工作中，我要加强m工的法律法规教育，做到人人懂法，人人学法，人人用法，人人守法，全面促进我社信贷工作的规范化进程。三、巧借“三法指引”学法东风，在全社掀起合规意识教育在以往的学习教白中顾此失彼，捡了西瓜丢了芝麻，今次全员学习风气而涨，我要抓住这一契
49、机，组织全员全面开展一次法律法规教育，目的不仅是抓信贷规范，而是通过学习，使得信用社各项工作全面值于规范化，多年工作经验告诉自己树立员工的合规化教白非常重要，梢有不慎，势必给集体和个人造成损失，以往信用社出现的个案，有很多员工是因为不懂法而犯错，所以前车之撤后车之鉴，在学习中耍从思想上引起广大历工的重视，要组织员工学习案例，加深记忆，展开讨论，谈今后做法，并写出学习心得。学法教育是项长效机制，只有如维往地坚持下去，才能收到定的效果，不会因一节漂亮的课，就能改变我们的职工长期养成的不良习惯，我作为一个单位的负贪人，将严格要求自己学法用法，自己首先不违规，身教重于言行，并将普法教育当作一项重要工作，放在议事日程，力争在规范的前提条件下
