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1、4、吸引消费者重复消费的途径5、从其他便利店吸引客流的途径6、通过购物卡的推广，与其他商家合作；九、投资风险规避的渠道1、员工/创业者/投资者入股2、托付经营3、承包经营4、担保抵押经营十、业经营管理模式1、总经理岗位手册2、总经理助理岗位手册3、财务经理岗位手册4、财务人员岗位手册5、出纳人员岗位手册6、收银员岗位手册7、选购人员岗位手册8、选购部助理文员岗位手册9、持款人员岗位手册10、物流经理岗位手册11、物流分货员岗位手册12、物流保管员岗位手册13、司机岗位手册14、人力资源部岗位手册15、店铺经理岗位手册16、店铺助理岗位手册17、理货员岗位手册18、收货人员岗位手册19、贩卖促销
2、人员岗位手册一、DlY创意店在市场上的发展背景1、DlY创意店的起源与发展特点DIY是一个在20世纪60年头起源于西方的概念，原本是意指不依靠或聘用专业的工匠，利在中国市场上的发展很有前景。一方面，由于上班族的直线增加，没多少时间去陪陪自己的亲人和女挚友；另一方面，创新意识在人们心中渐渐提升，新奇心也跟着增加，为此，动手实力和创新实力在目前社会中也显得越来越重要。所以，DlY创意生活馆这一项目也凸显着它的巨大潜力。目前2、DIY创意店的项目技术与产品“DIY主题创意店将引进拥有实际阅历和创意的人员对门店进行技术指导，发展鲜花手链，戒指，手机挂坠，项链，相架，手机链，花瓶，笔，胸牌，娃娃，笔记本
3、，玩具，旧衣服变时尚，旧礼品翻新，情侣T恤DIY,围巾，手套，袜子，帽子等自制业务。此外，聘请对DIY有阅历员工，与顾客进行一对一的教学与动手，营业中期后也可考虑招收高校生学徒。店面内部设置一个书架用于陈设不同种类礼品DIY的指导书籍，以便顾客在自己动手时查阅。二、上海萌萌DIY创意生活馆连锁有三.市场与竞争分析1.行业市场环境分析中国礼品的发展兴起于改革开放，与世界相比起步较晚，但发展速度惊人，主要依托于国内外市场的拉动。依据礼品的性质和用途可分为：国务（政务）礼品、商务礼品、休闲用品、保藏与陈设品、节庆用品等六大门类，其中，既有传统的礼品范畴，也有快速发展和正在形成的新的礼品类别。可以断言
4、，随着社会分工的进一步细化和小康社会生活内容的进一步丰富，礼品业的分类也将随之变更和更加科学。据不完全统计，中国礼品全行业年均增长速度为12%以上，高于全国三个百分点；2006年产值约1800亿-2000亿人民币左右。有80%以上礼品生产企业集中在广东、浙江、福建、北京、上海、江苏等沿海经济发达地区，义乌、苍南等一些有形市场已成为礼品的交易中心。目前，全国生产企业总数已超过1万家，大多数是民营企业，并且具有很强的经济活力。企业规模在不断扩大，出现一批大型礼品生产企业，一些企业年产值已超过5个亿。中国礼品出口量越来越大，国外礼品的主要消费国的礼品有7080%来自中国。中国的产品已经成为礼品市场的
5、主流。在礼品的产品中，很多品种的产品中国制造的份额已经跃居首位，比如流行饰品、像框、节日灯、圣诞用品、毛绒制品、休闲用品等。2.学生市场分析本店选址在北苑与西苑之间，主要覆盖民大、财大两所高校，学生总人数达5万以上。学校之间距离短，人员密集，道路唯一，地理优势明显Q据调查结果，学生对本店设计和业务的亲睐程度达90%,且四周同质竞争者还未出现，类似行业仅5家，均与本店有较大差异，加糖生活礼品店优势明显。3.市场的演化作为一种独特的创意门店，第一为企业进入市场的初创期，加糖生活礼品店将被14%的目标市场接受，而这些接受者是市场中具有猎奇心理和人际广泛的高校生们。渐渐的，当门店发展进入成长期时，在民
6、大财大两所高校将有很多学生接受，加糖生活礼品店的品牌资产起先积累，口碑稳步成长。成熟期时，门店内产品已经成为四周高校学生选择礼品的首选，销售量将达到最大值此时，门店将加大店内产品和创意的开发，以及新型材料的引进，实现利润最大化。再过两三年，门店进入衰退期，科学技术的更新换代和新的仿照企业将出现，使我店的核心竞争优势渐渐减弱。如此预料模型：4.创建客户价值和顾客关系（1）识别顾客价值和顾客满足度。我们将确定差别顾客认为有价值的主要功能和礼品创意；量化不同特征和利益的重要性；基于不同的重要性，评估本公司与竞争者在不同客户价值上的表现；了解店内各种礼品细分市场的高校生顾客如何评价加糖生活和某一主要竞
7、争者在某功能和创意上的表现。在以上的基础上针对性的推出特色的DlY产品，以满足不同顾客的需求。(2)培育顾客关系，建立高质顾客群，创建口碑。我们将最大化高校生们的价值，意味着培育长期的顾客关系。我店选择建立强大的顾客关系的精确营销方式。培育忠诚的客户是我们营销的的动身点。依据我公司的市场和产品定位，我们将顾客锁定为有创新意识的在校高校生。我们将与顾客建立长期有效的会员方式，一贯的与顾客共同努力，通过与其紧密的联系和沟通，相互了解和改进DIY产品和创意。(3)顾客关系管理，提高公司的顾客群价值。由于我公司的客户量大的特点，我方将实行广泛传播的营销模式，依据既定创意和礼品展示，以进一步了解各类学生
8、的需求Q(4)吸引、维护和增加顾客。加糖生活将实行方法来加强对顾客的维系。通过以上的创意产品和优质服务建立高的转换壁垒。(5)与顾客亲密联系。创建技术指导服务，与会员制挂钩，加大门店与顾客的联系。5.识别市场细分与目标市场通过市场调研，学生对于着装装饰和饰品的需求及喜好程度特别巨大，加糖生活DIY礼品门店将把业务锁定在饰品、学生用品、旧物改造、着装装饰四大类产品的材料供应、自制技术指导、成品销售三项。依据调查结果，预料两校市场容量在2011年将达到80万元以上。下图为本门店在区域市场内的现状：6.VRINE模型分析VRlNE模型分析1.中国礼品德业年均产值增长速度超过12%,而传统礼品需求量则
9、逐年递减。DIY礼品与浩大的行业市场相比，价值性具有巨大的空白性。(ValUe)2.DIY礼品的制作和教学在同一地点完成，在民大和财大两校所处商业圈并无前例，产品价值强度潜力巨大。1.在民大和财大旁边的商业圈中，并无同类稀缺性2.通过技术的传授顾客自做的礼品是独一无二，先天就是(Rareness)稀缺。本店主动走在DlY行业前端，最快速度获得新奇技术和材料，不行仿照性产品技术更新换代极快，恒久赶超多数竞争者一部，不具可(InimitabiIitV)仿照性1.竞争对手可以找寻具有相像效果的替代品，但融汇顾客思不行替代性想的DIY礼品凤毛麟角，制作商品同快销品一样，难以替代。(Non-SUbsti
10、tutabIe)2.区域内仅加糖生活一家，技术、产品、创意同样难以替代。可利用性与行业领先者和顾客市场主动联系，建立基础的销售渠道。7.SW0T模型组合分析相关数据显示，我国礼品业经过近20年的发展,年销售总量在2500亿以上，已列为我国最具有规模的产业行列。但是在浩大的礼品市场中，传统的烟酒点心等礼品市场份额正在逐年下降。一方面是礼品市场逐年走高，一方面是传统礼品销售下降。为此，如下通过SWOT模型的组合分析以展示加糖生活DIY礼品门店的竞争性和可行性。SWOT分析外部环境机会(opportunity)威逼(Threaten)分析内部3.仿照者、跟随者的出现环境分析1.特性化差异化的礼物越4
11、.DI丫材料的上游供应稳发受到亲睐定状况2.市场上礼品同质化严峻5.开发新产品须要花费较多的人力物力，抬高成本。优势(Strenth)优势机会策略(SO)优势威逼策略(ST)1.特性化差异化的依靠独特的经营模式，独特1.凭借技术创新和优良服务，礼物更加受到亲的产品和创新点，完善顾客捆绑消费者的忠诚度；睐的情感附加，快速占据市场，2.与产品材料供应商保持良好2.克服与对手的同建立市场地位和声誉。的战略合作关系，快速获得最质化前沿的创意和技术。3.区域市场内未有创新服务4.情感附加优势5.特别的经营模式劣势(WeekneSS)劣势机会策略(WO)劣势威逼策略(WT)1.建立良好的服务机制，快缺乏品
12、牌优势及1.与中南民族高校与中南财经政速获得美誉和口碑“影响力法高校学生社团保持良好交高峰期简单集中2.际，赞助各类小型活动，树立节日2.设计完善合理的顾客制作在西苑北苑市场的唯一认可花费很长时间，顾3.流程，便利快捷完成制作或度，封闭区域内市场。客的流淌周期慢购买。通过SWOT的组合模型可知，加糖生活DIY主题礼品店的核心竞争力便是创新快捷的优质服务、前沿新潮的独特创意。在门店的初创期只要做好以上几点，便可确立良好的区域地位，达到预期目标。四.营销管理战略1.加糖生活DIY的营销理念市场是基础，技术是钥匙，销售是目标，创新是保证，服务是根本。加糖生活DIY创意礼品店的将打破传统礼品店的营销方
13、式，主动打造各个环节的影响力，锁定区域市场。我们更加提倡的是礼品的“独创，加强顾客与其挚友的深厚友情。2.精确的营销定位一确立靶心，瞄准市场依据以下图示的市场调研结果，两校学生对同质化的礼品的亲睐程度明显低于以往，而对DIY礼品能够表达心愿给自己了挚友和恋人有更深厚的相识。由此，我们依据顾客需求和门店的特性，把主要产品设计倾向放在针对高校生之间相互爱好的产品设计上。坚决开发两校区域内空白市场依据“加糖生活DlY的战略规划，在公司的初创期和成长期，我们将大力开发区域内空白市场作为要务之一，把营销目标锁定在高校生情侣和同学礼物上，努力探究产品适应更多人的喜好，主动树立区域地位。3.初期市场的集中化
14、战略由于我们正处于DIY礼品的市场导入期和门店初创策划期，我们的产品填补了两校区域内的礼品市场空白“两校市场特色礼品的需求缺口大，学生众多，因此“加糖生活以学生生日礼品DIY和情侣互送DIY礼品为市场为切入点，进行市场的快速渗透。4.长期市场的差异化战略一一扩散DIY礼品力口强DIY礼品的青睐度是加糖生活DIY的长期目标，我们不仅要把顾客DlY礼品的目的推广到赠送亲朋，还要把顾客DIY礼品作为给自己的生活用品。由以下调研结果可见，旧物改造、着装装饰也占到了很大的比例，不仅可以赠与他人，由自己运用而制作购买的次数将会大于其对挚友的赠送次数，是我们门店长期稳定的保证之一5.营销策略-4Ps制定4P
15、s的三项原则求实原则：为了实战，为了开展可行的营销活动，加糖生活DlY的营销策略的制定将从实际动身。系统原则：营销活动是一个整体，营销策略的制定将综合考虑各种因素，注意营销4P，s的组合。渐进原则：加糖生活DIY的营销活动依据超支化产品在生命周期不同阶段的特点，分别实行相应的策略，按部就班。制订4Ps的三大依据DIY产品特点：加糖生活DIY产品的独创性、创新型、表意实力、受亲睐度的众多优势已凸显，我们的营销策略是让两校学生最广泛、最真实地了解和前来学习、制作，从而提高顾客对我们门店的品牌忠诚度。区域市场分析：依据前面章节我们对民大、财大市场容量，细分市场的分析，以及对目标市场的选择和产品的市场
16、定位，制订相应的营销策略。公司营销战略：加糖生活DlY拟定的总体战略和发展战略是企业制定营销策略的重要依据。产品策略-ProdUCt产品分为顾客自制产品、门店代做产品，以及样品。主要是以顾客自制和样品售卖为主。产品的制作有以下几点：第一，对顾客手把手教。聘请对DIY有阅历员工，与顾客进行一对一的教学与动手，营业中期后也可考虑招收高校生学徒其次，指导书发放。店面内部设置一个书架用于陈设不同种类礼品DIY的指导书籍，以便顾客在自己动手时查阅。第三，网络指导说明。首先，消费者明确自己的商品选择，可以干脆点击网站首页商品列表进入商品详情页，再点击我要做进入商品定制页面；其次，若消费者对网络供应的商品类
17、别、商品参数信息还不了解，可以进入一个特别频道，选择一类商品查看此类商品的具体种类，点击某个商品的“商品具体信息查看该商品的图片和基本参数信息；第三，假如消费者是带有明确的送礼目的、但却不知道应当选择什么样的商品来发起礼品定制，我们供应相关送礼推介。涉及送挚友、送情侣、送家人等不怜悯感诉求的商品分门别类供您选择。价格策略-PriCe本店由于材料选购和人工费用，在独创性和新奇性的可保证范围内，价格将偏高于传统礼品。人工教授将和会员制挂钩，制定不同的额外费用策略，保证收入。渠道策略-PlaCe加糖生活DlY创意礼品店将选择直销渠道，主动搭建上下游的群体，在弓I入期通过门店-校内-顾客的形式走进顾客，主动做好渠道的维护、渠道的价格管理、渠道的流程管理和信息流、资金流的协作协调Q(7)推-拉模式推广策Bg-Promotion推-拉模式即加糖生活DIY在由自生宣扬的“推力外，借助良好的门店效果和服务走入校内建立口碑，制造出客户之间的青睐度，顾客见相互产生对DlY礼品的诉求相互成拉力，促使客户对本店的忠诚度。
