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1、第2系ERP系统的框架及流程思索与练习趣解答1 .ERP软件主要包括哪些功能？通常可以分为哪儿类？为什么这要划分？可以从不同角度组织探讨.答：以下内容可供参考，读者还可从其他角度进行分析（1）划分缘由从企业管理方面看，一般的管理主要包括3方面的内容：生产限制（支配、制造）、物流管理（分销、选购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是生成体,它们相互之间有相应的接口，能够很好的集成在一起，来时企业进行管理。随茶企业对人力资源管理重视的加强,人力资源管理成为ERP系统的一个重要组成部分.（2）包含功能ERP系统从最世本的层面上来看，分为：财务管理、物流,管理、生产管理、人力
2、资源管理。从另一个层面上来看又有4个全景：供应全景、消费全景、生产全景和学问全景，分别对应供应依管理SCM、客户关系管理CRM.产品生命周期管理P1.M和学问管理KM,4个全城管理是在企业足够的信息化基础上进行的.假如说第一层面的4种管理是信息化企业的具体工作流程，那其次层面的全景管理则是信息化企业的管理思想，2 .而述“订单期动”经背模式卜的企业业务流程.答：以“订单器动”羟营模式的企业涵盖了销18管理、卑存管理、选鼠管理、生产管理、财务管理等管理模块，同时汇聚了“三流”：物流、信息流、资金流的流淌.如图22所示。当精件部门的业务员接到客户订货需求之后,在销竹管理子系统”中录入“客户订单”：
3、在确认订单时.系统自动进行“库存检行”（查询该产品的库存数量）.此时会出现两种状况：（1）第1种状况：库存满意需求现有库存中的产品数玳满建订单娈求，则库管员IIKi在“销皙管理子系统”中生成“销货单”；当“销优单”生成之后，系统自动把该单据的信息传递到“库存管理子系统”，生成“出库单”,此时产品出库.该流程中信息流的传递是产品需求估息从“客户订单”传递至“座存管理子系统”，底存依据仃单检伐符合要求后，产品出库，“销售管理子系统”依据“客户订单”信息生成销货单”,同时“库存管理子系统”生成“出库单肘物波的传递是产品从仓库流向客户.（2）第2种状况：库存不满意衢求批次御求支配销冉人员录入订单、进行
4、“库存检杳”时，发觉有产品库存不足，将该信息传递到生产部门，依据产品结构、库存状况以及实力需求等,进行产品生产及原材料选购的支旭：即运行“批次需求支配1.RP）的运算.通过批次密求支配运算，生成“批次生产支配”和批次选购支配”，发放后自动在工单/委外管理子系统”中生成相应工单”和在“选购管理子系统”中牛成相应原材料的“选两单”,之后.业务操作从选前和生产两个方向进行.该流程中信息流的传递是产品需求信息从“客户仃单”传递至“蚱存管理子系统”，际存依据订单检查后，将产品信息从“客户订单”传递至“批次需求支配子系统“，结合产品结构、库存信思、产能等信息，牛.成“批次生产支配”和”批次选购支配”信息，
5、将生产信息和选购信息分别可传递至“工单/委外管理子系统”和“选购管理子系统二之后信息流分成选购和生产两个分支.原材料选购和财务应付“选的单”经审核后进行原材料选购.俅材料到货验收入库后在“选购管理子系统”中录入“进货电”，同时系统自动把该单据信息传送到“稀存管埋系统生成人辉单”：与此同时，在应付管理子系统”中自动或手动录入张”应付凭单,确认应付账款；财务应付人员依据支付选购款,在“应付管理子系统”中埴制“付款单”,冲销应付账秋,并通过“自动分录子系统”将单据她转到“会计总妣f系统”进行相关账务处理,完成选购业务.该流程的信息流是在晚材料选购到货后，将“选购管理子系统”的“选购单”中原材料选购信
6、息传递并生成“进货单”信息；并将此信息传递给“应付管理子系统”生成相应的应付账款信息：“应付凭单”：然后依据支付货款状况,将“付款单”中贷款信息传递给“应付凭单”进行应付账款冲箱：最终通过“自动分录子系统”将“应付凭通”的未付款信息和付款单”已付款信息她转到“会计总账子系统”进行相关账务处理,该流程的物流传递是原材料从供应商流向企业仓库.该流程的资金流传递是在支付货款时.企业资金从企业流向供应商.领料生产和产成M入诲生产部门依据“工单管理子系统”中生成的“领料单”到库存部门领取炭材料后，依据M先设定的产品工艺路途”起先进行生产（具体生产流程将在下面主生产业务流程中具体描述）。在制造加工完成之后
7、,产品验收入库,生成“生产入库单”招信息传递至“库存管理f系统二该液程的信恩流传递是将生产信息从“工单管理子系统”中的“1.RP工单”和“_E艺管理子系统”的“产品工艺跖途”传递至“工电/委外管理子系统”进行生产加工：生产完成后，依据“1.RP工单一在“工单/委外管理子系统”中生成”生产入库单并将产品信息传递至“库存管理子系统二该液程的物流是原材料从仓座流向生产部门，生产出的产品从生产部门流向仓库.销皙出库和财务应收当库存产品数量达到订单需求后，库管员在“精伸管理子系统”中录入“销货单】同时系统自动把该单据的倡息传送到“库存管理子系统”,触发生成“出库单”.与此同时,在“应收管埋子系统”中自动
8、生成或财务应收人员自动或手动录入一张“结账单”,确认应收账款.当客户接货裟收并付款后，应收人员在“应收管理子系统”中填制“收款单”，冲销应收账秋，并通过“自动分录子系统”将单据帕转到“会计总账子系统”进行相关账务处理，完成销售业务,整个业务流程完成.该流程的怙息流是产品出库时,将销鸨管理子系统”中的“客户订单”伯息传递并生成“销优单”，并将此信息传递至“应收管理子系统”生成相应的应收账款信息：“结账单*然后依据客户付款状况，将“收款单”中货款信息传递给“结账单”进行应收账款冲箱：必终通过“自动分录子系统”将“结账单”的未收款信息和“收款单”已收款信息枪转到“会计总贩子系统”进行相关账务处理.该
9、流程的物流是产成品从企业仓底流向客户。资金流的传递是在收取货款时，资金从客户流向企业.3 .ERP软件功能的组织通常有哪段方法？这些组织方法各有什么特点？答：传统信息系统的开发以完成企业职能部门的业务防求为目标，系统的功能主要是向不I可的工作人员供应相应的业务功能。对于一般的业务人m.他们看到的更多是日常业务的功能的排列.对管理者和信息管理人员,则更须要关切业务流程的组织和企业产品或服务的增值.不同层次的用户对于ERP的关切点书1所不同，因此在ERP产品中供应多种不同风格的运用方式，以不同的觇图谛视系统的功能祖织，比如以文件夹方式组织系统的全部功能，以类似流程图的方式呈现各种业务流程。以易KE
10、RP系统为例，该系统供应两种主要的功能组织觇图.树状结构系统功能组织图.是一种常用的ERP功能组织方式，页面左面是系统树状图,右面是管理子系统业务流程图，在系统树状图中，通过双击树状结构的某一个功能模块点，Ur以进入相应功能的操作界面，同时右向定位干该模块所在的管理子系统界面,左面胸头指示：在于系统的业务流程图中，显示该子系统中各功能模块的关联，并用带箭头的折税及示业务流程和信息流向，单击模块，即可进入相应功悭模块的操作界面。例如易EERP系统在用户界面中将重要的业务流程清楚地显示出来,不仅包括系统的主框架,也包括其他重要模块中的主业务流程图.用户据此可以理解和完成各业务流程,极大地使利了用户
11、，清楚地反映了基于价色旌的业务流程思想.这也是该系统的曳要特点之一.4 .简述ERP与其它系统的关系，答：依据Gartner公司的定义,ERP的内涵是“打破企业的四壁.把信息集成的范围扩大到企业的上下游，从而管理整个供应胜”.而在当今市场比争猛烈，仅仪管埋供应慎还不修,必须要把信息集成作iS一步延展，包括与几个IR要的系统的集成；产品数据管理、客户关系管理和电子商务。信息技术在企业的广泛焰用,使得企业的信息系统急剧增加.大量的业务系统之间既行不同的功能目标，又有众多的信息关联.首先，依据企业信恩的主要流向与用途来划分管理佑息系统的应用范阳，划分如下.企业内部应用计算机信息系统CAD.CAM*C
12、APP.PDM,KM、OA.ERP企业外部应用计算机信忠系统EC.CVommerCe、其他Intemet应用面对企业内、外应用的计算机应用系统SCM.CRM.EIP.EAkEDI企业内部应用系统ERP与KMOA日益交织，已经成为密不行分的一个佻成系统，jf且AMT：AdvancedManufacturingTechnology,先进制造技术)、PDM等与ERP的数据通信与集成度也不断加戏.供应链管理的发展、面对客户的客户关系管理、企业信息用户等处于内部信息与外部应用的结合处,使面对Internet的应用EC.Ecommerce等)与企业信息化H益集成于一体，构成了企业的全面信息集成(EAI),
13、于是产生了将来的新一代管理信息系绘一ERPH.5.简述P。M与ERP的柒成关系，答：（1） PDM与ERP的关系。DM主要用于管理产品伯恩及与产M信也相关的过程,包括研发、产都配捏、工程更改等。PDM技术的核心在于，能筋使全部与产品开发项目相关的人在整个信息生命周期中自由共享与产品相关的异构数据。ERP系统主要足以生产经苜、支配管理为主线,包括制造、选购、库存、财务、成本限制等其它各项业务.随希PDMERP的发展，两者功能渐渐扩展，形成了一些交叉功能，具体包括物料清单、零件分类、纲件信息、配置管理、业务流程、产品结构等。其中，产品结构管理是很我拼多的功能.产M结构是PDM和ERP之间信息流淌的
14、野梨,由于产品结构过程的困碓性，企业须要应用综合的信息技术来管理产品结构的整个产品生命周期的版本，在开发阶段，利用产品结构实现PDM/ERP集成，削成产品数据在整个生命周期内的丢失和混乱，虽然PDM系统可以存储任何版本的产品结构,但是维持制造和修理版本的实力经常是在ERP系统中.（2） PDM与ERP的佻成随着PDM与ERP功能的扩大和外延，两者管理整个产品定义和产品生命周期核心的界限己经被打破,出现了重段。PDM与ERP接口要求能膨将零件主数据、产品结构、物料清单佰息提取弁传输到ERP系统；从ERP中接收制造、在制零件、结构信息；接受由ERP系统产生的工程更改：更改与工程更改项相关的零件和结
15、构：允许ERP系统询问，程更改的状态：在ERP系统恳求下，可供应相关的文档，PDM与ERP的集成方法基于标准的集成基于文件的集成携于数据的矮成基于功能扩展的梁成PDM与ERP系统功能可以分别扩展,但原委是PDM向ERP功能扩展,还是ERP向PDM功能扩展,要依据具体的实际状况而定.6 .什么是CRM?筒述CRM与ERP的集成关系，答：（1） CRM定义CRM就是客户关系管理.从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业般略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与眼务流程（2） CRM与ERP的关系管埋理念视角从管理
16、理会上来说，ERP是提高企业内部资源的支配和限制实力，讲究的是在满意客户、刚好交货的同时朵大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高时客户的服务旗量，是以效率为中心的.CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的.二者在关注对象上有所区分,与ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户.CRM就是ERP的地前端，它的作用延长到了ERP以前力所不能及的莅围.应用系统觇角从应用系统的设计角度看.大部分CRM业务流程机对比较敏慢,而ERP主要业务流程则相对固定.ERP系统是个“小芬处理”系统,强调柿确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝袈成企业生产、库存、财务等管理模块。CRM的体系设计以客
17、户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户供应客户的统一视图和对客户的分析.狡料等.由此可见，ERP和CRM既有区分又疔很紧依的联系，主要在于它们最终都要使企业的利益实现生大化、许久化，使投资回报率（ROD地裔，（3） CRM与ERP的架成CRM将来发展的方向应当是更好地与ERP集成和整合,形成企业从精售前端、企业内部到供应后端的协同电子商务整体，实现最大的价值.目前较好的集成方法干j两种：一是CRMHlERP两个系统出自同一个软件厂商，两者己经得度集成了。二是供应标准的中间件,通过系统升级维护.本书更馈向于第一种,因为同一厂家的CRM与ERP产不仅在技术上增加了系统稳定
18、集成性、模块化概念，还可以通过“一揽尸解决方案，在市场策略和价格方面为客户带来好处。7 .什么是电子商务，电子商务特点是什么？电子商务如何与ERP集成？答：（1）电子商务电子商务是指全部利用Intemet、Intranet、Extranet来解决商业交易问8S,降低产、供、销成本，开拓新的市场，创隹新的商机，通过采纳最新网络技术手段，增加企业利润的全部商业活动.JC实质是企业经营管理各个环节的伯息化过程,是依靠新的手段和条件面对旧有的液程进行变革的过程。（2）电子商务与ERP的关系首先，电子商务是建立在ERP的基础之上的应用.但从另一个角度来看,电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只
19、是侧流点不同.ERP主要针对于企业内部的管埋，而电子商务是以与外部交互为主.因此，由于电子商务与ERP之间存在存种种亲密的岷系，所以不能再把它In荷洁地看作是独立的两个对象，而应当用联系的观点去相识和探讨它初。从另一个角度看,电子商务和ERP系统犹如前线和后方的关系.两者休戚桁关,假如企业前端的电子商务和后台的ERP系统脱节，会导致很多关说的信息和数据被封闭在相互独立的系统中，部门间也或存冗余的工作，不能对客户做出快速刚好有,效的响应，使企业工作效率下降以及运计成本上升，从而给企业自号带来极大的损击.因此,现在的ERP必需能够适应互联网的应用,可以支挣跨平台的多组织的应用,并和电子商务之间的应
20、用具有广泛的数据、业务逻辑的接I1.在建好后台ERP的同时，升做好前端电子商务的而度系统集成，（3）电子商务与ERP的集成电子商务与ERP集成的条件首先，电子商务与ERP的集成须要有业务流程期组相协作，同时，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成，其次，在实现两者集成时，ERP方面应优先考虑选购、生产支配、市场苜箱、销田、库存、财务等与物流、资金流亲密相关的模块,电子商务方面应考虑网站管理、网1：销竹、网上选购和网上资金收付等模块.把这线模块佻成到一起.构成一个新的应用系统,即为集成系统。集成系统要为今后模块的扩充留有接口。.在进行系统设计时，要充分考虑到：传统新竹模式和网上销件模式都必需能
21、切为市场需求和供应分析供应数字依据：两种模式可以共享现有的和将来的数据库：两种模式下的资金收入与支出都应当反映到财务分析中去.所以，在两种模式并存的状况下，假如制造业的电子商务与ERP不进行集成，就很难保证企业物流、资金流和信刖流的有机统一,也很难保证数据的一样性、完整性和精确性.电子商务与ERP集成系统的层次新的集成系统可以分为7个层次，即网络层、数据底层、公共层、总线层、中间件层、发现层和应用层。电子商务与ERP的集成不仅须要应用层各模块的1R新组合与能成，而且也必需有数据库层和操作系统层来做支持开放式数据库”.连（ODBC）和不同操作系统间的互访件则可以为电子商务与ERP的集成供应这种技
22、术支掠平台.总之，把电子商务和企业资源支足的集成系统引入企业，既是一种技术上的创新，也是一种经依管理上的创新，可以为企业供应强大有效的网上业务l助支持。8,请结合教材及查阅相关资料，阐述时你时ERP软件系统的理解，答:：以下内容可供参考：ERP系统功能框架典蟹ERP系统的功能主要包括财务管理、物流管理、生产支配与限制管理、人力资源管理等方面.并逐步实现与企业外部的有机集成.ERP系统从最基本的层面上来看，分为：财务管理、物流管埋、生产管理、人力资源管埋-从另一个层面上来看又有4个全景：供应全景、消於全景、生产全景和学问全景，分别时应供应锥管理SCM、客户关系管井CRM.产晶生命周期管理P1.M
23、和学问管理KM第一层面的4种管理是信息化企业的具体工作流程.那其次层面.的全景管理则是信息化企业的管理思想“ERP是将企业全部资源进行能成的数字化管理，简沽的说是将企业的“三流:物流、资令流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。对于企业的“三流”不仅包括对于三流的管理.更反映/各流之间的广泛接口，从根本上支持了基于业务流程的企业各部门的协同工作.ERP系统主要功能ERP系统的主要功能包括：财务管理、物流管理、生产管理、人力资源管理。（1）财务管理ERP中的财务模块与一股的财务软件不同，作为ERP系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能铁相互集成，取消了输入凭证繁琐的过程，几乎完全
24、件代以往传统的手工操作。一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块.会计核律会计核算主要是记录、核究、反映和分析资金在企业羟济活动中的变动过程及其结果.总账模块,处理记账凭证输入、转记，输出11记账、一般明细账及总分类账，编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心,应收账、应付账、固定资产核算、现金管理、工资核算、多而制等各模块都以其为中心来互信任息传递.应收账模块，是指企业应收的由于商处赊欠而产生的正常客户欠款账.应付账模块e会计里的应付账是企业应付购货款等账，现金管理模块,主要是对现金流入流出的限制以及零用现金及银行存款的核算，固定资产核算.它对固定资产的增减变动以及折旧有关基金
25、计提和安排的核克工作.多币制模块、工资核W模块.成本模块。依据产品结构、工作中心、工序、选购等信息迸行产品的各种成本的计豫，以便进行成本分析和规划。财务管理财分管理的功能主要是基于会计核分的数据,再加以分析，从而进行相应的预科、管理和限制活动。它IWHi于财务支配、限制、分析和预料：财务支配.依据前期财务分析做出下期的财务支配、预算等。财务分析.供应查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩效评估.账户分析等.财务决策。它是财务管理的核心部分，中心内容是作出有关资金的决策，包括资金筹集、投放及资金管理，（2）物流管理物流是物品在供应处中的流淌过程.物品在流淌过程中，分别以不同物资形态
26、体现在供应链的好个结点上,物流的流洲货穿购、箱、存管理的fii-方面。箱件管理的密管理模块中大致有3方面的功能.第一，对于客户信息的管理和服分，其次，销售订单是ERP的入口，全部的生产支配都是依据它下达并进行排产的，第三，河于销售的统计与分析系统依据销件订单的完成状况,依据各种指标做出统ik然后就这些统计结果来对企业实际能您效果进行评价.库存限制用来限制存储物料的效用,以保证稳定的物流支持正常生产，但.又能小限度的占用资本。这一系统的功能又涉及：为全部的物料建立窿存,确定何时定货选购，同时作为交予选购部门选购、生产部门作生产支鼠的依据，收到订购物料，经过质埴检脸入库，生产的产品也同样要经过检脸
27、入库。收发料的H常业务处理工作.选购管理供应商信息食血，催货。选购与委外加工统计.价格分析.(3)生产支配与限制管理这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使企业能终有效地降低库存，提高效率.同时各个原本分散的生产流程的自动连接,使得生产流程能修前后连贯的进行,而不会出现生产脱节，耽搁生产交货时间,生产支配限制主要包括：主生产支配是企业在一段时期内的总活动的支配，是一个稳定的支配，是依据生产支配、实际订单和对IJj史料件分析得来的陵料产生的.物料衢求支过在主生产支鼠确定生产多少最终产品后，再依据物料清单，把整个企业要生产的产品的数量转变为所衡生产的零部件的数琏，
28、并比照现有的库存量，得到还需加工多少，选购多少的最终数量.实力甯求支汉在得出初步的物料需求支配之后，将全部工作中心的总工作负荷，在与工作中心的实力平衡后产生的具体工作支配,用以确定生成的物料需求支配是否是企业生产实力上可行的需求支配“车间限制这是随时间改变的动态作业支配，是将作业安排到具体各个车间，再进行作业排序、作业管理、作业监控，制造标准在编制支也中须要很多生产基本信息.这些基本信息就是制造标准,包括零件、产品结构、工序和工作中心，部用唯一的代码在计算机中识别.(4)人力资源管理人力资源管理和ERP中的财务、生产系统组成一个高效的、具有高质集成性的企业资源系统“它与传统方式下的人事管理有着根本的不同.主要内存包括：人力资源规划的协助决策聘请管理工资核算:时管埋差旅核算
