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1、国家开放大学专科个人与团队管理机考真题及答案（第十三套）说明:资料整理于2024年6月；适用于国家开放大学专科学员一平台机考考试。一、单选题（共40题，每小Sg1分，共40分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D.合理处理剩下的想法2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.S明确的B
2、.M可实现的C.A可达到的D.T有时间规定的3 .小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（选项中红色字体为正确答案）做法对他增强自我认知能力没有帮助。A.通过观察反思自己的行为B通过表扬反思自己的行为C通过阅读反思自己的行为D.通过讨论反思自己的行为4 .SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母。彳弋表（选项中红色字体为正确答案）。A.优势B.劣势C机会D.蝴5 .关于反思，说法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.反思是从经验中学习的关键B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C反思是个人的事情，不需要同他人讨论D.反思同理论学习、实践应府和获得经验相结合
3、，组成完整的学习过程6 .”在任务或项目中进行一对一的指导和支持是非正式学习中的（选项中红色字体为正确答案）.A.岗位轮换B.工作伙伴C.工作观摩D.训练与指导7 .刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（选项中红色字体为正确答案）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题.A活动跟踪表8 .头脑风暴法C.SMART原则D.PEST法8.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为计划是没有用的，因为计划赶不上变化，小李则认为任何工作都需要详细的计划”,关于这二人的观点，说法正确的是（选项中红色字体为正确答案）。A.小李的观点正确，只要是计划，就有用8
4、 .小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C.小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏9 .提高工作效率的方法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.预见并及时处理问题B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C.确保在做重要工作时不被打扰D.工作用时间拒绝接听任何电话10.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（选项中红色字体为正确答案）.A好斗的人B.自卑的人C自信果断的人D.消极的人I1.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目
5、的的是（选项中红色字体为正确答案）。A.获取信息B.获得反馈和意见C.发送信息D.确定最合适的沟通方式12.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问.销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（选项中红色字体为正确答案）.A.正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容13.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（选项中红色字体为正确答案）.A口头语言沟通B.开放式沟通C.简短指示沟通D身体语言沟通14.刘总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议计划的所有时间
6、.刘总在会议中遇到的困难局面是（选项中红色字体为正确答案）.A.哑场B.独霸会场C.私下开小会D.私下插入消息和话题15.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备.准备材料的步骤不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.D.搜集所需的信息、事实和数字A考虑好报告的时间长度C.筛选信息并条理化B.将所有内容转化为图片形式，加以整理16.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（选项中红色字体为正确答案）.A坐在那儿发抖，不知所措B.不问原因就道歉C尽可能，评飞，让对方襁喊叫D离开房间不回来17.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（选项中红色字体为正确答案）环境.A经济B.社
7、会文化C.技术D.政治法律18.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（选项中红色字体为正确答案）。A人员更替频繁B.良好的团队合作C.僵化的等级制度D.有利的行业政策19 .组织经营的目的主要是为客户服务同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（选项中红色字体为正确答案）.A.提高客户满意度Bje加收益C击垮所有竞争对手D.降低营运成本20 .在平衡计分卡中，经济附力Dt1.属于（选项中红色字体为正确答案）角度的指标。A.客户B.财务C.内部流程D.学习与成长21 .研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（选项中红
8、色字体为正确答案）。A所有团队成员都能一致接受协议B.有利于协议得到更好地开展C使每个团队成员都满意D.能够减少作决策的时间22.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（选项中红色字体为正确答案）.A缺乏沟通或误传消息B.对有限资源的竞争C分享信息D.目标、计划或任务的不协调23 .随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（选项中红色字体为正确答案）.A.协作B.提高效率C.增强团队使命感D.合理决策24 .李先生的工作经常需要调动所有角色，来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥.根据角色理论，他扮演的角色是（选项中红色字体为正确答案
9、）。A.谋土B.实施人员C.领导D.挑战者25 .推迟解决冲突是面对冲突的（选项中红色字体为正确答案）行为.A.谢B协作C迁就D回潭26 .团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到-定的平衡.按照标准分析解决方案属于（选项中红色字体为正确答案）决策.A理性B.管理性C创造性D业务性27 .关于组织目标和发展目标，说法正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.发展目标一般是直接目标或实际目标B.组织目标是对技能和能力的要求C.一个组织目标对应一个发展目标D.组织目标和发展目标既有联系又有区别28 .作为团队领导,支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一股不以（选项中红色
10、字体为正确答案）角色来帮助员工学习.A.鼓励者B.学员C.教练D.培训师29 .在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈,在非正式审直的过程中，领导应注意（选项中红色字体为正确答案）.A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做C.事先将需要提问的问迤罗列出来D.保持平易近人的态度30 .小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展,他在制定目标时应该（选项中红色字体为正确答案）。A.让自己的目标遵循并服从团队的目标B.不考虑具体衡量目标的标准和依据U不考虑组织目标D.自己认为满意就行31
11、.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（选项中红色字体为正确答案）.A.服务信息B.信息拉衣设备C.销售信息D.客户信息32 .常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（选项中红色字体为正确答案）。A.感觉B.观点C看法D统计数据33 .身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.在做出反馈时，口头语言比身体语言准确B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果C如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录34 .根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与
12、工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（选项中红色字体为正确答案）.A.保健因素B.促进因素C激励因素D沟通因素35 .从悲观否定的观点来看待员工的是（选项中红色字体为正确答案）.A.Y理论B.X理论C.需求层次理论D.期望理论36 .因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（选项中红色字体为正确答案）A.注重倾听B.强调文化C.确定团队有支持型的环境D认为设有关系，允许个性存在37 .与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（选项中红色字体为正确答案）.A.执行和实施计划B.确
13、定愿景及实现愿景的策略C.激励和鼓舞D.影响和激励人们实现目标变革38 .领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献.这属于领导者三项任务中的（选项中红色字体为正确答案）.Aa铁B.建设团队C.发展个人D人际交往39 .一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是T牛容易的事情.关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（选项中红色字体为正确答案）。A.他在会议中认W倾听团队成员的意见，并巨诚地说出自己的看法B.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失C他在会议中经常表扬另陛他比较喜欢的同志D.他在日常工
14、作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们做出决定和解决问题40 .关于不授权的理由之一对他人的信任问题，说法正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位二、综合题（20小题,每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.1.本田宗一良阱皮誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有T牛事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，
15、当时本田正在自己的办公室休息.罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸.此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶.罗伯特见到本田后第一句话就是：尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照做.啊?这是为什么?罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的
16、上市前景.我以它为荣，但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了r第三天，后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型.福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的潦动条使5个试题显示出来做答！【单选题】1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（选项中红色字体为正瑜答案）.A书面语言沟通B.非语言沟通C口头语言沟通D副语言沟通【单选题】2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是（选项中红色字体为正确答案）.A.电话B.小组讨论C一对一D.讲话/简短指示【单选题】3.罗伯
17、特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（选项中红色字体为正确答案）.A仔细观察B丽飞口C.认真倾听D.居高临下【单选题】4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（选项中红色字体为正确答案）.A不传达自己的想法B.建立友善良好的关系C.善于提问D.善于聆听【单选题】5.罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A.防止注意力分散B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处C.如果对方正在思考，坦然地静静等待D一边工作，一边聆听小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判.起初小暮很
18、怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人.每次办完业务之后,小尊的感觉就是又按他说的办了”.每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小茗都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作.这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小苜没有了主动权.同这个客户打交道久了，小茗也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案.有时候小苕会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他
19、的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。结果密渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用.他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽.更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小百公司更有利的结果，使他为公司获得了利益.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】1.小苕与这个客户在谈判过程中,采用了（选项中红色字体为正确答案）的技巧，使自己获得主动权.A不立即回应B.控制诉G直入主迤D.处事果断【单选题】2.当客户提出的方案，小君不同意时，（选项中红色字体为正确答案）的方式是不可取的。A.说明你必须征求上级的意
20、见B.为了维持长期合作关系，草率接受对方意见C.一句话也不说，先认真仔细地听D.查找相关的数据，然后再答复【单选题】3.起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（选项中红色字体为正确答案）.A.消极自卑的人B.优柔苏断的人C专横武断的人D.处事果断的人【单选题】4.不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（选项中红色字体为正确答案）.A.能够考虑他人感受B.真诚坦率C.不知道想要什么D.发表自己的意见并贩为不可改变的事实【单选题】5.后来，小暮和这个客户尽量选择双方都t匕较喜欢的方式进行谈判，这样取
21、得的谈判结果同有的特点是（选项中红色字体为正确答案）.A各自坚持不能上对方获利B.着眼于解决短期问题C双方都获得了好处D.客户获得的利益最大3.康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点.康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经蛉的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同.针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程,并采用师傅带徒弟的方式,指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线
22、参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训I,除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容,采取导师制的方式,派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人.另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训.特别提醒：本题共5个小题,需要拉动答题框右边的灌
23、动条使5个试题显示出来做答！【单选题】1.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（选项中红色字体为正确答案）。A.工作螂B.窗位轮换C训练D伙伴工作【单选题】2.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（选项中红色字体为正确答案）.A.与整个项目无关的任务B.专业技术学习C岗前培训D.在较长的时间里熟悉新的角色和任务【单选题】3.康佳集团的新员工在实习期内霜要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（选项中红色字体为正确答案）.A.脱产培训B.在职学习G工作轮换D.研讨会【单选题】4.康佳集团将新入
24、职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同.这属于发展循环周期的（选项中红色字体为正确答案）阶段.A.检查目标B明喷发展要求C.同意发展目标D.实演口支廨习【单选题】5.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括（选项中红色字体为正辅答案）.A.成员个人的技能水平B.领导者的偏好U在时间、工作、资金等方面支出的成本D.资源的可用性4.老乔是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验.在技术科,每T立科员都认为他的工作相当出色.不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长.老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过
25、，知道那是什么感受.在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的新官上任三把火.在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠3艮地批评了他一顿，并说技术科不需要没有时间概念的人,第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆,公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，晰不能胜任工作，建议把林调到车间去一年过去了，厂领导发现,技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛.特别提醒：本题
26、共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】1.老乔在上任后,对下属采取的是（选项中红色字体为正确答案）的领导方式.A命令B.谢艮C协商D授权【单选题】2.除命令、i兑服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（选项中红色字体为正确答案）.A引导B参与C.监控D.事事亲为【单选题】3.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（选项中红色字体为正确答案）.A.作决定前收集信息B.介绍变革目的C紧急任务D.获得解决问题的办法【单选题】4.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（选项中红色字体为正确答案）.A.下属的工作能力B.自己的个人偏好C.下属承担工作的意愿D.工作的难度【单选题】5.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此,厂领导应采取（选项中红色字体为正确答案）的方式.A.低支持、指令多B.高支持、指令多C.高支持、指令少D.低支持、指令少
