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1、物业管理服务考核办法为加强和烧范物业管理服务,提升物业首理服务的顺城和效率,营造“文明整洁、和谐fi序优推舒近”的教学、科郦、工作环境，全心全意为哪生员工服务，更好的提供有力的后勤保障服务,特制定本制度。一、考核依据I、常规检查：2,专项检杳：3.随机抽2f：I.师生投诉：5.涵意度测泮.二、考楼办法h视业管理服务是常态性:作，考核发现的同做，呆用假改和处罚二种方式，2、考核分为：口相巡查、抽杳、月份考核、年终考核.后勤与范建管理处负於对物业省理服务进行监和检行.用周定期或不定期进行检龙或抽直.及时下发整通意见和处罚决定：每月汇总检交监将情况,ifii看你生投诉记录，出具每月考核衲况和场合处理
2、意见；每年隼终收集统i1.每月考核播说,俎炽由师生代表姐成的考评队伍，对物业管理服务进行法意度测评,出R年终考核意见和奖怨决定“J!体办法说明如下I（1）后勤与延建方理处对米务项目进行校衣或抽近，发现向也及时向承包方反饿井下让整诙意见和处罚决定。（2）后勤与基建管理处会FI学院相关部门油调人员，组成考核小组不定期票用非事前通知或斗前通知,对物业管理服务进行全面构含或部分抽合.并及时向承包方反偏性公或抽传情况，下达整改意见及处罚决定.（3按师生或有关部门投诉后，后勤与基建管理处或考核小姐砰党处理决定.（4考核中之前己点令或处罚的何题,再次桧宜中发现,按豌倍处罚。（5） R有一定规校的师生员工代货
3、对物业服务满感收迸行测i也三、*务内方及项H求（-筏理制度1、制定完整的规章制应，根据学院,后勤。城建管理处的相关制度及要求,制定职员清新.内容完将的规章制吱主要包括针对教学办公楼宇、学生宿舍、配电历、校园绿地、道路的值班保洁、安全、质域控刎等制度及流程，受理投诉，调解与物业相关的到酚，各级惕位职费、聘任、工作规苑、考核、奖惩、培训等制度，以及各种安全RT案，主暨制度要装订成册,分发至每个员工.2,对规章制度的学习1.j的沏，开展岗位培训，各级管理服务人员熟嫁掌握本岗位职揖要求及相关制度井认真执行.3、制及执行记录：资料齐全，设计规范合理.记录完婺,4、学校交办的其坦任务或物业公司可以提供的其
4、他服务.（二）一标准1 .物业服务中心设置及日常管理（I）与校方笠订规范的物业服务合同，明确双方杈利义务关系，物业股务介同备宴手续齐全.（2办公场所!8洁有序，有专门的怵生成使用人按待区域；物业公司自行配置办公箓共、电话，电脑*网络、打印机等办公设.在服务中心Ji#位置设置固定宣传仁、意见相等,公布服务内容及ASm标准.收费项H及股务电话等信息：报作、投诉及纠纷解决畸.建立现场受记或电话、网上系统（微/或QQ）登记.及时处理并做好记录,有回访IM度:主要管理人员照片.姓名、职务及具体职费上墙公示.（3）建立完普的物业管理班务制度、员工尚便职贲及员工教ff培训制度等；建立财务制度，财务收支符合国
5、家相关娱定I应用计#机及专业管理软件进行日常管理,如财务竹理.院内楼宇葩本资料、物业管理各项目档案、收费管理等.（1）沏业工作人员统一新装,限戴标志，仪表整沽，ifti行为规范,留务主动、热情.（5）公示物业服务电话，练合服多行理服务人员上班时向与学校办公时间同步,物业朋务中心前台服务面.综合遂优岗等承耍渚位为每附6天每天8小时（具体在岗时间由双方商定）工作制.特殊情况应根据校方要求和安排特殊对待和处理.（6）实施就班利度，侦班登记制硬完件，交班登记清楚完整，保证夜间突发小件应急处理的及时性、有效性。（7掖学校的要求配备区域桧jg人蛇.建立巡查、报告，反馈和成，（8）每月按时报送校方以下材料.
6、包括但不限于：在岗人员花名册及忖月由第三方开具的社保证明保用-报（到忸考核人员翌到表、物业服务投诉受理及纠扮解决登记情况衣、校园检杳报告等校方要未报送的各种材料以及相关职能科室内业管理借料，（9）有完各的物业忖理省务应急工作预案.并Itt校方相关职能郃门批复后执行，如遇灾发事件或突击检查时.须无条件枳极配合校方.随叫怪!刎.2 .档案笆理（1）物业公诃在开殿悔业服务过程中须IR视档案筏理工作，应建立健全的物业管理服务档案,并供贡及时记载花美变更情况，形成电干档案,年终考核时作为有核材料汇总至校方.（2在物业服务介同终止时,物址公司应当按t物业管理芸例3（2016年怪订）规定向校方移交磔委托管理
7、的全部物业及其各类管理档案等资料：校方如选网/新的物业服务企业的，物业极务企业之间应当做好相关交接工作；若物业公司未按妁定完成移交小江，校方有权没收取约保证金.3,投诉受理物业公司内部应建立有效的投诉处理机制.接收、记录.处理、反馈各环节紧楞连接，运作效率席.（1）树业服分中心宜接受理的投诉，应在一个工作H内核实情况、回处理，城长不超过二个工作日，H接向有关部门投诉，成杳明事实,确认证据,分清近任后期实上报书面材料,协助仃关部门做好相应工作：向公安机关报案的投诉,协助公安部门处理：涉及依法裁决的投诉,应按法律程序处理.（2）投诉处理必干轲业管理汽任的，应向涉及的师生道被井及时纠正；瓶于无效投诉
8、的应顺好解科工作I，；投诉者无法协商解决的,应上报校方处理：受理，处置的投诉应保持记录.4、调解与物业相关的纠酚积极与政府职能部门、学校各职健部门、物业使用人沟通，妥善调解与物业相关的纠扮等.5,学校交办的其他任务或物业公诃可以提供的其他服务,（D在各楼宇中公示物业很务电话.如物业公司在对各楼宇、公共卫生间警进行保洁时.发现公共i殳施设备破损等情况时,应及时报修.快速通知校方：接到报偲电话和报圾信息要行记戏.两下联系电话，锥修后要有信息反饿或经报修人签字破认.（2）建立健仝突发事件校急处理预案,定期开根员工应急管理培训.（3）依法对此次物业外包范国内项目共用部位、共用设够设备的承接杳验工作，验
9、收手齐全，档案侪料完整.（，1）每学期至少I次JEifiI并走访校方，Wi生对沏业服务的意见、1议，滴息率达85%以上，对校方、师生提出的意见、建议进行分析并按考核办法要求予以整改,因客观摩因确实无法整改的应向校方、Wi生说明悚因，并有相关征询情况及整改记录档案资料.（5）对违反法律法规和检方管理规定的行为进行劝I1.h制止,劝阻、制止无效的应及时报告校方有关管理部门.（6）按校方要求及时完成校区（不含沿水）垃圾分类工作、垃圾厉带导消理工作,建立台账登记制度（具体详见相关垃圾清理要求）.（7）迎新活动.毕业典礼、校庆活动.运动会、成长会议、水瞿来宾到访等Ift大活动、遇刎自然灾害天气以及学校其
10、他突击性.临时性安排工作的,物业公司应给予支持.及时，高效完成校力安打的各类电大活动.（8）失物招顺等便民服务.9拗也公司可以提供的其他眼妗，（=接宇外Ifi1.保洁服务内容及标准（公共区域）1、硬化地（1）服务标准按行业标准保持整体的干净整洁、美观，路面涧水清洗，保证道跻清洁，路面无泥沙、污垢,无枯枝落叶，及时清理落果.无战进，人行道无垃圾.保证车行道、人行道、路沿石、建筑物阔边境缝无杂草生长.保证道路,广场景观园区的网圾箱清沽.目视用圾箱无污迹、无油迹、无粘附物、无异味.垃圾箱周四无他落垃圾.无污水、无明显污迹及清洗保清和维护.Q保证路灯、电线杆清洁,电线杆坨坡箱上无印迹污迹.无字画、无乱
11、张贴.保证校内所有标识牌，宣传栏（W）.报刊栏、曜烈、公园椅,亭子清洁.定期擦拭清洗.保证无乱张贴、无印斑，质业广告第时间消除.临时路标.临时告示以及宣传横M到期后及时清除。每半年按行业标准进行一次除“四害”工作，可在端午节前等合适的季节和具体Mi况进行工作.国的近各污水井、化兖池的状态，发现溢出及时通知甲方处理，并第一时何故好消打工作，牛类客井、排水沟内无烧胆杂物,治理及时，避免由此造成的场地枳水.（2）保活频率广场、主干道、人楼周边待大至少消沽保洁2次,每天7：却之前完成第一次济沽，并实行全H制保洁，次干道.孙景观恸、景观节点道路每天至少清洁I次，前一天产生的垃城城迟当天上午10点湃必须清
12、扫完毕,影响到环境美观的要第一-时间清理.掖要求做好垃圾分类、规整工作,垃圾箱的忖圾I1.产口清.部分人流出大的地方能适当地加清理矩度.遇行学校里大话动及统性的卫生大扫除构直时适当增加清扫次数-用学期开学前全面清洗主干道1次,每月至少清洗道路1次学校在Jft大活动时.按学校的具体安排时道路进行洒水和清洗.2、草坪、绿地、停车场（1）服务标准保证好大洋地中无纸屑、果料袋、果皮.饮料缔等明显可见的坨圾.出现的坨圾影响到美观的要第一时间清理.湍地内的公共设施保持干净、整洁、美观.定期及时清扫绿地中的臼然落叶、枯枝.湖面、池地*嗓泉池垃圾及时清理（俗曰保洁1次,上班时间巡回保洁）。保持水域干净，水域及
13、周边无垃圾（如垃圾袋、饮料粗、木板、其也潦浮粉、水浮邃等入侵类水生植物等）.周边无杂草.出现坤圾须及时清理.（2保法到率每天消扫一次,乘点部位循环保洁，遇有学校，衣大活动及统一性的更生大扫除检杳时适当增加清扫次数。3、垃蝮清运（1）服务标准学院已通过蟒买服务方式。福建东飞环境集团H限公司（生活垃圾）和福州中城科再生.资源利用有照公司（食堂W余垃圾签订合同，中标方负责对接J4体工作保证清运点周边环境整清,坳面无纸料、物料袋、果皮、饮料城等明显可见的坨圾.多校区内批坡存放点收史Wi内及阔边的垃圾在规定时间及时H产H港不过夜.垃圾桶挖放整齐.井污沟维修通无污水枳米,垃圾无涵海、散落现望坤圾收集桶排放
14、整齐.垃圾处理娈减开正常休息时间，与福建东飞环境集团对接清运过程无遗用、无数刈，装运过程不得大声唳蚱、吵闹，不影响学校正常教学生活佚序，尽量M少人为噪音而周图环境的影响，9垃圾收妪桶每冏高乐水枪清洗至少1次，每周消毒1次，垃圾收蜒桶无明显污迹、无异味，放俎坨城收集桶的抱面与墙面保持清沽，无污迹.H常巡杳中发现陵弃物及时妥善处？1.做到无卫生死角，。完成大件坨圾济运工作.校内垃圾历17个左右.福建东飞环境集团提供垃圾收生桶210个（搂内垃圾收生桶数里应以现场实际勘察为准）.（2）保洁演举打夫消扫两次学校各类，。大话动及学校临时件事件场地保洁（如:迎新活动.校庆活动、甘茨及以上领8视察、外宾来访等
15、）,戕据学校要求，提曲检好活动场地的清沽，活动期间安持相应的保洁设施和保法人员，确保道路、广场、绿地怪体情况达到学校及什美部门的标准,由台风等灾害造成垃圾,应第一时间清理并外运.确保正常的教学、办公秩序.4、垃圾历管理及代圾分类（1麋务标准保持垃般房内整治干件，同时定期对垃般房进行消毒清洁，做到H产H消,无垃圾溢出现象。对垃圾进行分类：工程拄圾阴余垃城、生活垃圾；可题喳船的拄圾因另行存放，0垃圾厉按要求定时开收开放期间要有专人负.a垃圾房校方对接是检皆无误后，后续物业须对坟圾厉的门骅设各设施进行日常维护,如发现报坏及时雎修，供用物业公司自理,O库学期向每间宿舍分发两种颜色垃般袋.200个/学期
16、（两种颜色各100个/学期）.（2）保洁S1.率每天清洗一次.保持垃圾房地板及周边整洁.5学校外奥收大活动的场地保洁（如：迎新话动、毕业典礼、校庆活动、运动会.限要会仅、重要来宾到访等）.（四）修字内部保洁服务及垃圾分类仰导员内容及标准（行政教学区、宿舍区）1、楼道与走廊（1务标准按行业除准保持整体的干净、整洁、美观.埴板（走槿：无纸麻、城选、烟格.浮墉、枳水、娱选、度弃物等、无乱堆放杂物.“留而特别是垃俄桶附造的措壁要保挣I冷,有污油要及时擦拭.天花板I无蛛网.灰尘.无乱写乱画、乱张贴，用户I窗台无灰尘.玻璃清洁明亮消防设施、开关余、栏杆扶手等：无枳尘，3*圾：垃圾桶及垃圾点周用清洁无污溃，
17、无异味,也好垃圾分类工作.监拄探头无灰尘.（2）保洁Si本好天至少打扫2次,拖擦次：地圾必须袋装撤运下楼（不得从楼上她樨）林大清理两次求实时Ii当增加次数：按要求做好垃圾分类、规整工作；消防枪、灭火洛、开关食.栏杆、扶手等每两H擦拭一次；天花板、鼓璃腐、监控探头每周一次（2米以上探头每季度清洁1次）。2.1. 厅务标准按行业标准保持婺体的干净、整洁、美观.大厅内不用堆放杂物及停放车辆.地面：无纸牌.我选，烟蒂、污垢、枳木，桢迹、废弃物骅.黑板、城面、天花1无蛛因灰尘，无乱写乱曲、乱张贴大厅玻璃门、窗户:窗台、门框无灰尘，破璃清洁明亮.（2）保沽频率地1.MfiI大至少打扫2次，拖擦-次；破璃门
18、窗每天擦洗一次；彷环保沽.3、故空（1）朋务标准按行业标准保持整体的干净、整洁、美观.昨天至少清洁2次.每天上午上课之前甯完成第一次清洁。下午上课之前完成第二次清洁.并实行全H制保洁.毋周至少应安拉1-2次专项清沽整理工作（包括擦来桁.拖地板及机柜内等）.保证教室内设备史的能洁干和,教室内空潮，风娘*窗帘、灯具等要定期清洗.W年至少消洗一次0教室地面*门、恸户.那台、黑板、课束椅,抽1.多媒体呼设各保证整洁。保证移动京椅壑齐有序，O保证教师休息室清洁干净，垃圾H产H酒.心保洁岗不安排住宿,不允许在值班室等场所煮饭.4、院领身办公空（1）服务标准按实际怖况要求，至少每天整理济治一次.2保沽频率按
19、实际情况要求,至少每天整理清洁一次.5、行政楼会议室，科报厅、音乐厅（1）服务标准每天至少清沽一次，公由耍及时济倒垃圾、清洗消源会议用品，招理室椅.电子设备等.（2保洁1率珞天至少清沽次.达到陵时使用的条件.6、架空层（1）服务标准车辆法放将帝.不堵来消防通道,。地而干净清爽、无垃圾.无杂物，徜面、大花：无蛛网、无污渍无乱张贴.消防栓、灭火器、开关盒、栏杆、扶手等I无积尘。（2）保洁频率地面每天清扫一次,其他部仲旭冏清洁一次.7、电怫1服务标准地面及箱面整洁.无纸屑、短迹.烟蒂，污垢、积木、般迹、废弃物等.无乱张贴.（2）保沽弊率每天擦洗一次8公共更生问（1战务标准卅日至少2次对卫生间的洗手岔
20、钺面.拖把池、婚位、使器（含冲水器、地面进行擦拭或冲洗，保持洗手台和蛹面无明显水珠,无乱粘贴纸张小广告，保持地面的干卷。每日换I次新垃圾袋I每两日刻墙壁，Jgffi,灯具、隔板，手柄、门窗及边板，洗手台下方、垃圾婆等进行刷洗1次I其中行攻检男女卫生间为各配缶1个大亚卷纸,洗手液、纸巾史换发时（日常配?1.由物业公司承UD.用图至少做】次消此、除火处理必要:时需使用的隙臭剂或空气清新剂等.要求H视达到“四在”(地面冲，同位净、便池冷、墙面冷),无灰网.无异味、无尿迹、无玷本.所有卫生间霜放置植缶及马桶清沾剂除又上述费用由物业公司承担.(2保洁车循环保沽华大至少冲洗场次.9、梭人厅(1)展务标准无
21、堆放垃般.无放置易燃易爆料岛.2保油频率定期做好1!生保洁.10、建筑物天台(!)展务标准保持屋面清沽.无乱堆杂物,定期消除杂草：消隙扶水海首口杂物,保证不会枳水.2保洁频率每月消打一次.Ik垃俄分英保导员(1)服务标准垃圾分类好片员有对全校师生进行宣传、指导、监督、股务的义务.并按相关要求做好记录.为各项工作提供葩地资料.碱坡分类将睡员应对全校师生进行垃圾分类知识的宣传普及.逐步提高全校师生的知晓率和参与率.3立圾分类好林员需掌握正确的垃境分类知识和技巧,参加分类指导中心扭织的知识讲座及知识考核,配合参与公城宣传小沮组织的各项宣传活动.啦好试点经地H量垃圾分类工作.3立圾分类好杼员对分用到的
22、负表范困内仰生需做好基本怙况调点,并做好垃圾分类知识及技巧的宣传和讲解工作.处励和引导师生H觉分类.垃圾分类督片员甯对分拣员进行必要的监伸指导.由圾分类督导员应遵守背理制度.坚持文明引导.使用文明用语、规范用ifi.(2)保洁就率宿舍区教学区站点开放时间I上午7:00-9：00：中午12:00-14:00：下午19:00-21:00.由管笫站点开放时间：上午9:30-11:0Ot中午12:30-14:(Kh下午19:00-20:30.12,其他要求物业管理公司必须用置相关人员的装品、工具及其保洁用品用具、设品、物料等E生工清沽XH(如打把、拖把、消洁剂、坨城袋等)，则所中使用的小号垃圾桶等材W
23、都由物业方提供.垃圾桶的tM由物业公司根抠采购人要求进行设置和更换。(楼宇卫生间保洁用的大小号垃圾桶数里不少于入校时焦点数妆个.大地板桶的规格约为内径50cm、外径54cm.桶商60cn)放在指定区域.放置坨圾桶的位瓜必须粘贴行明显的放置区域范围线：每日需进行垃圾清运.日产日消：打火雷对垃限桶进行清洗至少1次，存放坨坡桶的指定区域需待H清扫至少1次；粒到垃圾桶及指定存放区域内，无异味、无水渍.）（Ti）行政教学楼宇竹理穆务标准1.行政教学楼宇昔理服务执行标准（1）负货教学楼教室开关门管理与教室（包括教师休息空）树比管理；按冬存季、夏秋季不同作息时同表每天开关门（晚上22:00须清场并忸闭敦空门
24、）,防止因管理服务箱因造成的教学M故及安全事故的发牛.2配合校方教务处做好教室和课里持的调配和使用工作.负责做好教务处委托的相关教室设能的管理和各类考试的相关工作，确保信用软空公共财产完好无损（3蛤校方批准后，负诜奥椅的借出和收回工作，保证H常或教室借用后移动桌椅的整齐有件,册保各教军课必将完好、不丢失.满足教务处的排课甯求,将教室外的桌椅回收放汽到位：确保公共区域的休闲椅完好、松齐有序、不丢失.（4）提供黑板擦、无尘粉电.累板擦、物若应及时栗购、供应和补充，满足鼓你上课需嬖.必须提供无生粉花，彩色粉笔保证5种色以上.（5）根据教室管理规定和有关文件,燧止未经教务处批准的个人或班级私自K期占用
25、教室.及时清隙长期占用数宛的“占用宣告”：物业管理公司不得擅自利用教室进行智利性活动，应及时发现并阻止第三方未经批次的营利性活动，（6教师休息空竹理工作：保障教师休用室开水供应,定期对开水器进行清洗保洁。保证教师休息本消洁、无乱堆杂物，定期对教师休息空的绿的浇水，保持敕师休息空内设的、事具完好.（7教学接教室空调、多媒体等设番酋理工作：建立健全教学核空司、多媒体等设备管理制度和肉位安全货任制度，落实各级费任人员.步根据C教学楼空调音理制度3的开放时间和开放温度条件定时开、关空调.世立日捺会、冏遇黄制度,并做必相关记录工作,在空调开放期间保证空U1.运行情况良好.出现同埋及时联系报修不位，负说电
26、买更换遥控器电池耗材笄，空调崩控器电池费用由物业负资，（8）教学楼教室内时钟管理日常巡什敦空内时钟精准情况，及时校时.及时更换电池电池黄用由物业公司先击.训仲丢失或损坏,及时上报并购买更换，敦东更换时怦混用由甲方负贲.开学及四、六级英语考试、选用生考试等国家仔、市级/大考试之前必须全面板查所行教空时树精准情况，保证全部时钟校址到位.（10H健管理：在保证教学正常的情况下,做好综合教学楼的用电用水的节能工作.O加强女传，积极开展“节能皎排”系列在传活动，增强师生节电您识；按各学叨不同作息时间表籽大准时开起灯U常igr及时关闭用过的用电用水设番.及时发现、关印、恸好损坏的水青网的报修,地演员工的节
27、电意识,各办公用房，值班用房应节约用电.（11图书馆值班管理:白觉遵守馆内各项应知的规章时度及“安全防火公妁”，电开闭馆时间为7,30-22：00.7：107：30*21：4022s00JPfJ.门一间应做好工作交接I2h40-22：00团馆前.在保证大门门值不城岗的情况下，另一门值需配合工作人员做好闭馆前的清场工作（引导读者有序离场并清理波者遗留物丛）.鱼货馆内公共区域的门、窗、水、电的开关工作.早上7：45分前，应开后tfi内公共区域不令办公室等指定区域）的门、电源等：并需本在节能节电的原则,根据天气情况及光线情况侬好姆内公共区域（不含书库、办公室等指定区域）的灯光、空谓的调控工作.熟悉图
28、招馆布同，配合工作人员啦好咨询、引导工作（场所位置及通知栏等具体事项），监暂、引导读者有序地刷卡入馆如遇持有有效借书证但无法刷卡入馆的读者需核实其证件并做好矍记工作。监惇并制止沈者携带饮料、色物以及馆内命令禁止的物品入馆.门禁发出鸣叫声时应主动由问、依行泳蓿是否在未办理借阅手续的图H,如行应第一时间和股务台工作人员联系，做好家具、设分等物丛进出访的核实工作并做好相应记录.财E持图匕馆门口及阳边的秩序（引技乍辆的有序停放，劝杼门口及周边的不文明行为,保证图书WI的安栋.作为俵班空安全第一尚任人，不得在值班室留宿他人，值班期何庖及时关注消控警报并实时我看监控,如发现可疑人房及突发侪况，向第一时间上
29、报馆安全专交或馆领导并总介处理.负日图书坨假班空的戕保管工作并做好相应的使用量记记录，闭馆后应坚守网位,做好用内企而巡视并定期昔3做好递鱼工作,如做好第内各区域的门.宙、水、电的巡衣工作，检查是否有人!滞Ttfi内，防止各种破坏话动和事故发生等.在保证大门门值不缺恂的情况下，负责音乐厅的门.窗、电的开关工作，并定期做好馆内级植笄护及鱼池喂食工作.节般日及密特假闭馆期间SJ正常值班,应保持F机畅通、及时接听电话,并做好相应的巡百记录，如遇施工、接待等特殊安排依M分馆内工作人员做好开关门工作.四除向位要求安排住宿I不得携带家屈及留宿他人），不允许在值班室等场所壶愎；开水问他日保洁2次，每二小时巡打
30、1次，物到供水设备表面涌洁、无污渍、无小广告；地淞柞水通畅，无枳水、无垃圾堵塞现象：地面无污演无枳水、无湿滑现象：足圾馋及时清沽：堵而卫生也要整沽干净，无污演.特别是抱面要时时干净，不能有水利杂沏。（六宿舍倭室管理服务标准I、小区门值管理股务（D统希奘、礼观待人.不脱岗.人力出入管理战苑.（2小区伊班空安排得舍值班员24小时值班，定点巡式，劝止违反公共安全帙序的行为,防止发生例盗、斗殴及人为破坏事件;熟悉本小区学生伍况，禁止他条人员进入宿舍楼，认直执行会客及大件榭丛出入登记制度.（3管理好小区门禁、学生宿舍和公共部位的包J.不福随意外借.钥一标签清晰,学生房何钥出与门锁期套，安全门钥匙标志明显
31、.（4外来人员凭勺效证件（学生证、iiE会客，井1.1.有破会客学生随同；外来睡工人员必须办理施工证明,值班员必竺详细登记外来人员进出格舍楼时间及进入地方.（5）救好位班室的各类记录,晌保记录完整规范.整洁：僮班室内清沽、整齐,不违章用电:侬好南舍楼门厅期由、公告栏、宣传栏的管理和保沽，及时更新有关服务信息.6严禁电动朱、共学自行生迸入宿舍片区，产禁外卖人员进入宿含片区，严然外来人员在宿舍片区内乱贴广告，严祭外来人员在宿舍片区内探傩设点及进行各类筋业活动.7除岗位要求安打住宿（不得携带家同及留宿他人）,不允许在僮班室等场所煮饭2、宿舍水电表服务（1值班员严格按照技术规程对所管理的设番安全运行状
32、态及所属水、电农范附的安全状况进行检查,发现不安全因茶,遇仃出隔水，电表（突增突收、走不动,及时上报管理部门,限期解决.（2）所有在水、电衣范困发生的行为都要行责任人员的记录，包括正常的抄表、巡视及消护工作，记录中要明确进入时回，工作内容及员工本人的经字。掖时按月抄表,不得K1.jS提前或推后,做到计量准确,抄表率筑达到Io.（4抄表必效到位，严禁估抄.温抄、错抄、请人代抄.抄衣前后要和用户进行收表.核实水电表数ht（5保证抄农帐本消晰、完整、整洁，正确及时地登记和传递，当月抄表不必须按时送交管理部门.及时审核准确送报.6的时与笆理部门人员核用户缴款情况取得工作的间合和联系.（?）救好何月水电
33、数据上传缴费系统和打卬融费银行对基单工作、技管理部门要求做好相关统计工作，理顺用户班号,如实体现未交户和报停户，核对月底准确报管理部门核杳，年观做好记ftica及变更工作.8要妥善保首抄衣报衣及桐关票械.3、学生宿舍笆理联务（1顺好学生入住安排、宿舍谓整工作.（2）退宿工作I因学生退学、体学，毕业青检在MI定日期内办理退席手续，检专完寝室公共物品,11fi寝室公共物品遗失或人为损坏的要照价路怯：做好退住后宿舍地面.火花、墙面、门、窗户、窗帘、桌椅等的卫生保沽工作.（3粗期宿舍封搂工作：塞第祖对范i楼进行检改并进行封楼，学校放投后，校区Ift则上不安柞学生住T方特殊情况俄制田校住宿的预先申请经校
34、方同遨:后,方可安邦住宿.（4）统计工作：毋月统计学生具体住宿侍况、变动情况以电子版或书面形式上报校方：打李度核对一次所有住宿人员情况，井以巧住宿情况表3发现与名旅不符的住宿侪况或私自入住者.要求立即挺围并报甲方主管部门。（5）每月安排学生.南台水电计地.做好水电数据承入工作，做好学生T台水电影做缎工作，做好节水节电工作,公寓内无常Jft水.常明灯现柒,IM止违章用电:水电抄衣准确.偿费及时.超额用水用电费收堪率98%以上.（6他货各楼内的公共安全秩序的维持与管理：例费各楼内的消防安全背理,依榭相关法律法规及学校管理规定做好学生公寓安全保E和防火、防盗等防池工作，确保楼内的人身财产安全.（7）
35、严禁任何人在公寓内使用明火，机把迷章用电（寝空内禁止使用电炉、“热灯快”等校方禁止使用的电器）.（8）按学院要求定期定点救好除“四占”工作.4,学生笆理（1根据学生徵记表对本宿含慢的学生住宿忧况要熟悉，做到心中有数，进槎三个月内要求识人率达到80%以上.（2）配合甲方相关部门对宿舍建筑物内卫生与房间卫生的检查,做好违章电器的直处工作.3配合甲方相关部门检好晚归学生登记工作，（!配合宿舍管理修门、学生管理部门和学生组投开隈宿台文化建设活动、衍自文化建设工作等,积极开展健康有益的文体活动和创先争优活动,创造良好的宿舍文化氛IEk（5）能及时向有关部门和学生管理部门反映学生在宿舍内的我现利动态.5、
36、安全笆理（1制定完招的突发事件应恁他案，包括消防应短、台风应急、地密应急、反恐应急及其他突发出件应：Sfti案，当班工作人员负访及时统制和处理突发事件.（2）合理训划.在小区内圾定明确的交通标志.并委派专人堆桶停车秩序.13待天领员安井人员4次以上巡视各楼层：门无2次，夜间不少于2次,积极N台保卫处做好学生宿舍的安全保卫工作，（4加强对楼内强、叫电间管理.每周超查一次，发现何题及时处理.做好文字记Sh未经甲方批准,不得允许无关人昆和外乘人员进入.张弱电间不得堆放杂物.（5配合、跟踪公共设施（门禁系统、消防系统、中央空词系统、电梯系统）推保单位的港保工作，题好文字记录.（6包天对学牛.宿舍楼公共
37、部位进行安全检J,确保安全设辆完好、安全通道秘通.对依食中发现的安全思有书而通知.施改回访等记录.（?）定期开他消防宣传活动；抵年组织二次应急消防演习，并做好记录,每学期组织对所展员工进行业务与安全技能培训，热悬工作业务，熟if史用极内甯置的设童设笈和消防器材，定期对消防设施进行安全点检,并做好消防设备台赅.（8灾*假期间对留宿学生实行集中住宿,对空宿台水电开关进行关闭节约水电,避免出现安全小故.19发现严）6安全问强的及时报甲方主管例门，6、学生南台文化世设D节假日活动开展:根据各种节假日的特性,进行和应的节日活动.（2）开掘H常在传敕ff：利用多种形式，开展主也宣传，将H常教育引导渗透到学
38、生公就生活的方方面面。（3）开屣防火防盗安全教育,普及安全知识，树立安全防位意识。（4开依共建活动开展公寓文化节活动等.（七）会议服务标而会务殷务原则上为院汝导会议院务会议,部.处航导联席会议,全院性会议,重要嘉宾到访等.会务服务主要集中在行政横、科报厅、图传馆、操场、逸夫馆等，由学院具体安扑.1,也好会务服务工作，现他公务服务行为，严格执行不同规格的公务魔务标准.2,按会议要求做好会场布置、接待，儿灰、横螭标语安装，茶水很务、白响视频投放、空Wt开启等松务协助各类会议、活动的顺利进行.会前30分钟须开由通风开空调,准备茶水、座位睥、座爰,开启1.ED屏设备（视频公收按通知时间梃前调试设备），
39、引导就座，RK务茶水等；会中须向隔30分怦挟茶次，在场外指定地0帔场待命；会后恢更会议空KI状.3,以上院级会议外，日常根据会议室的预定情况须提前30分钟开门.启动电子设备,会议结束后及时帙理会场.保证卜场会议正常进行,严禁私下外借.4、因会议举行的时间不聚，可能存在晚上、周末、的假H、塞:假的Wi况.物业公司在得到会议计划或会以通知后应及时题时准备，会务服务不得提的禹场，（）绿化服务I、绿化养护要求绿化养护按校区现行的草坪、地被植物种类、!1.生长状况，乔濯木（所有）养护管理，以及荒草地朵装的适时修剪和消除.具体养护内容包括：浇海排水、施肥、病虫害防治、白的蚊消杀、施造型、树木修剪能形、中耕
40、除草、保洁卫生、树穴建化物破除清理*因养护管理不善（含白灼娘泊烝不及时）导致的死亡的机物补植.树木扶正、抗台防汛工作（灾府扶正清理任务等）、清理各类原因造成的树木刮例新枝、养护标段内的瓜果看护（含依采购人要求采摘或处理瓜果）、绿化和网林设能推护、以及临时性、突击性养护任务、保证学校由大活动的绿化环境艮好等I绿化养护所需工具设备、肥料.农药、悔林、垃圾外运费用由中标方负责，M少配备一辆浇水车,希用由中标方优员.具体要求为：3乔木：依据实际彷况,这时灌溉、危肥.枝叶生长正常，无枯枝残叶：依据环境与树木生长势强潮进行怅啊，并根抠季节进行依咖，树林完整、枝条分布均匀；及时剪除枯枝、黄枝、Vi虫枝、曲触
41、徒K枝及见碍车辆通行的下垂枝,及时清理I：净修剪物I及时防海白则蚊等仙虫杳，以防为主早发现早处理：树木无钉慢无折枝,无捆褥现象：树身涂白均匀、高度致（涂白离度】米）；及时消除树根国困杂茶；及时更换因养护管理不善（含门蚂蚊消杀不及时）杼故的死亡的树木.补植田木的局种、规格与晚树木相同。（2）溺木：生长BEft1.技序分布均匀，树设完整.树形关戏；立枝悻列有序.错落有致、层次分明、互不干扰:适时浇水,值肥防病虫杏助防冻：及时剪除枯枝、韧虫枝.清理杂草及时消理干部悭剪？:及时补桢因养护饯理不许死亡的潞木，品种、规格与死亡濯木相同.（3）源演;依据实际情况，适时灌溉.施班,防治病虫害，防寒防冰；绿篱表
42、i6i平整.立面能齐、边沿戏条、棱角分明；长势肛盛.脚部枝条不秃*不裸;无缺株断垄，无枯死枝条，枯叶,无蛛网灰尘：及时修剪、除杂草,并及时治理干净强剪物及朵草：及时补植缺株品种、规格与死亡原植被相同.（4球类：依掂实际情况，适时SE滋、施肥,防治病虫害，防寒防4；球面美戏.园形自然规则、弧线对称均力:球面密实、叶色鲜艳:球面无病楮叶,无蛛网灰尘：及时剪除枯枝、病虫枝,消理杂草,及时清理干净假的物；及时更换因养护管理不善死亡的苗木,品种、规格与晓苗木相同.（5）我族植物：枝磅旺盛,东引上架：架而粮爸均匀、美观：无暇枝、枯枝.无卜部徒长技:枝条无尘土、杂物:（6）草皮（含停乍场嵌草峙杂草）；适时施
43、肥、浇水，及时防治病虫害I草坪平整，坪沿明显、能齐,修剪及时,修剪商度全年控制在10-15屈米.草坪内无存放修剪断草和消除的杂草.草坪缺苗、断垄及时补栽苗全.苗壮、不苑上.（?）在养护过程中,采购人有楂要求中标人对学校的绿化进行景观设计.2、母化笄护项目具体要求：承包他房内的所有煤化养护均甯按照下列技术要求迸行规范养护竹理，（!）浇水水浇水磔则：浇水应根据不同Hi物生物学特性、树龄、李1又土憔干湿程度碉定，做到适时、4b不少浇不漏浇.发季中午气温找施时不宜浇水温差较大容易造成植物死亡：冬季吊晚气温较低时不宜浇水,特别是晚上浇水劫造成根系冻杏而死亡.o浇水次数和时间：浇水次数应视天气、土填含水率
44、等具体侪况确定，不同地段的浇水次数应有所不同.浇水量；浇水R以浇透为宜，不得仅浇演表层，不得浇水过依，浇透析浇到我植於及根他.新水：土填出现枳水时，应及时排出。（2）施肥施肥原则：为确保园林植物正常生长发育.要定期对树木.花卉、草坪等进行的肥.破史展根据惊物种类.树龄，立地条件、生长情况及肥料种类警具体情况而定,要求至少W年施肥2次.华次地肥出为0.05f克，探.0够肥肝象：承保数同内生长不良、需要加强养分的树木、木本花卉、草坪等。够肥种类：延肥一般采用有机肥，花植物休眠期内进行，范肥应充分椅熟后按一定比例与细土混今后施用化肥应溶髀后再施用.迫肥啾采用化肥或史介肥在精物生长期内进行干遁化肥一定
45、要注意均匀，用/Ii少不宜多.施后必须及时充分浇水，以免伤根伤叶.能肥次数：乔木W年施M肥1次，追肥2次：底木每年施基肥1次，追肥2次；色块SE木和绿篱斑年施基肥2次.道把2次；草坪每年结合打孔推基肥2次，追肥不少于2次.Otft肥量：根据树木的种类和生长情况而定，种植三年以内的乔木和树穴在植被的乔木要送当增加地肥M和次数.肥料要埋施,打穴或开轮沟,施犯后要回填土晞实、淋足水.找平,切忌肥料裸露.乔木施肥穴的线格一般为30X30X40朦米,挖沟的规格为30X40朦米,挖穴或开沟的位置一般是树冠外缘的投影行道树除外），每株挖对称的两穴或四穴.（3修剪傅的原则：应根据树种习性、设计意图、养护季节、
46、景观效果进行修剪达刎均衡树势、调节生长、姿态忧笑、花茶叶茂的目的。修剪包括除芽、去或，狗心、摘芽.琉枝，丽截、整形、更冠等技术.修剪分常规修剪和造型（侬形）修剪两类。格规修剪以保持自然树型为基本要求,按照“名毓少彼”的原则及时剥芽、去取合理黜我并选剪内腔枝、西扑枝、交叉枝、下箜枝、腐枯枝、病虫枝、徒长枝、衰弱枝和损伤枝，保持内85通风理光，树冠丰酒.造型（整形）粮劣以蟒、铜捆、扎等手段，将恸林侬修成特定的形状，达到外形轮岗消断*树冠表面平常、阳滑、不群空Sb不露技干、不怀捆礼物，乔木强犯：殷只进行法叔惨技,对主、例枝尚未定型的树木可来取切截技术逐年形成三级分枝什架“庭明树的分枝点应Kr并树木生长逐步提高,树冠和我卜而收的比例应在73至6：4之向.行道树在同路段的分枝点高低、树届、冠帼大小应葩本致.影响电力、交通、照明等设施的,应按照和关部门的规定及时剪除影响安全的枝条.OiK木传叼：一般以保持其自然姿态为林则，珀叫过蜜枝条，保持内照通风透光丛生灌木的衰老主枝，应本莉“翦新去老一的原则培养徒长枝或分期坦械老枝进行更新.观花潴木和观花小乔木的修明应掌握花芽发育规律，对当年新梢上开花的花木应于早春萌发前传啊，短截上年的已花枝条.促使新枝畸发.当年形成花芽,次年早春开花的花木,应在开花后适度佬剪.对着花率低的老枝要进行逐年更新.多年生枝上开花的花木应保持培养老枝.剪去过宓
