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1、海河乳业公司绩效管理问题及完善对策研究1引言12海河乳业公司绩效管理现状与问题I2.1 海河乳业公司概况22.1.1 海河乳业公司的基本概况22.1.2 海河乳业公司的组织结构及人用22.2 基层员工绩效管理问卷调查结果32.3 海河乳业公司基层员工绩效管理现状43海河乳业公司绩效管理存在的问题53.1 绩效管理过程中员工参与度不高53.2 绩效考核指标设计不够科学63.3 现代化反馈机制手段不成熟64基层员工绩效管理优化的具体措施64.1 提升全员对绩效管理的认知和参与意识74.2 采用科学的绩效考核方法74.3 优化部门间绩效管理反馈数据平台85结论与展望8参考文献9附录10摘要：在当前全
2、球化时代经济发展阶段，我国各个企业均需借助健全的企业内部制度管理方式以及具体措施，促进职工工作积极性以及企业嫁合实力的提高.其中，绩效管理作为现代人力资源管理中重要的组成部分，它的重要性是不言而喻的，它能够体现出一个人在企业中的主体地位。运用科学合理的绩效管理能够使费工切实提高自己的工作效率，首先是确保所处向位工作完成的虞量，其次是能够调动员工之间互助意识和组组内部的艮好氛围。基于这一现状，本论文选择海河乳业公司作为研究对象，通过调研分析海河乳业公司内底层员工统效管厘方式，根据在管理中存在的难点问题展开研究，提出了具体的优化方法，有效科学地对组积基层55工进行有针对性的绩效管理.有利于促进企业
3、更合理地时基层菸工进行考核和管理，彩成良性竞争和企业团结文化氛.围。希望本研究的开展能对推动海河孔业公司精效管理方式改进起到绵薄之力。关键询I基层员工：绩效管理：考核指标1引言在全球化与金融时代不断变革的大环境中，各企业要想适应这一阶段快节奏变动，就一定要提高市场地位与自身的综合实力。而在此背景卜.，各个行业也需要顺应这种形势做出相应的改变以提高自身竞争力.公司按照该阶段战略目标下达各项任务，但是由r上下沟通不畅，基层员工对于公司运营情况以及市场环境现状并不清是，特别是处于企业内部基层，存在着积极性不高甚至存在偷工现象，工作完成效率较低，导致这些变革措施很难取得理想成效“继而在公司经营领域与类
4、别的持续发展之卜.，对于公司所应形成的完善绩效管理水平也有了更为严格的规定。因此在这种背景下，如何加强对基层绩效管理工作开展就成为了每一位管理者需要思考并解决的凿点内容之一。本文将从海河乳业公司基层员工绩效管理局势入手，针对公司当前绩效管理过程中所发现问题，分析了原因，并结合具体状况提出解决方案，以此来达到让组织各级职员明确个人业绩之间的联系以及促使公司方针得以实现，并主动投入实践，加强与基层员工之间的沟通反馈等目的，并实时地对绩效管理做出相应的改善与调整，以保证企业经营目标得以完成。2海河乳业公司绩效管理现状与问题2.1 海河乳业公司概况2.1.1 海河乳业公司的基本概况海河乳业有限公司F1
5、.前位于本市北辰区商务产业园区内，是一家以奶牛养殖为主，奶制品开发，生产和配送为辅的现代化国有企业。海河乳业公司继承具有天津制奶业50多年加工传统的海河乳业公司，自20世纪初正式投产以来，凭借高技术人才及优痂地理环境,逐步达到日产鲜奶100t,年产鲜奶5万I,生产能力居天津奶业同行业前列，是天津制奶行业第一家以农业产业化为主业的国家重点龙头企业。海河牛奶以其质量保证在乳制品竞争激烈的市场上一枝独秀，拥有人员，质是，奶源、科研等资源优势是海河乳业兴旺发达、脱颖而出的强大支撑。2.1.2 海河乳业公司的组织结构及人员海河乳业公司现有在职人员300多人，职工队伍也随公司运作及运营的需求而不断壮大。以
6、多年专业乳品制造经的和现代化装备，经过全体海河人的不懈努力，已成为国内知名的乳制品生产企业之,为天津经济发展做出了重要贡献。天津海河乳业企业简介：企业采用传统直线式组织管理结构设计，由一个以企业法人为主体的机构经营部、财务部、生产部、科研部、行政部、董事长和总经理组成。企业每个部门都有对应的部门经理及下属部门主管对部门内基必人员实施有效的激励和制约，通过部门经理直接与部门主管业务对接，实现部门主管和基层员工工作分配及绩效管理权力，很好地解决了Jt述问题。基层人员主要包括：海河乳业公司的产品生产及物业管理人员、保洁人员、配送人员、客服人员等。基层员工学历以中专和大专为主。此外，30岁以卜.的基层
7、员工占35%,这部分青年员工多数都很好地吸收了新知识，他们更容易接受企业出台的新政策、新要求并加以顺应，但是他们又是离职率最高、最想获得公平关注、公司管理层可以把握这个点针对吉年员工进行君武培训、作为企业成长的后备力量的群体。天津海河乳业公司的组织结构示意图见下图：三-海河乳业公司组织结构图2.2 基层员工绩效管理问卷调查结果为较全面了解海河乳业公司员工绩效管理现状和其绩效管理在执行中可能会出现的问题，本文针对海河乳业公司基层员工绩效管理现状进行问卷调查。为了更好地进行员工绩效管理效果评价工作，本论文是在前人研究的基班之上通过问卷调查，果用自建问卷发放平台，以企业基层人员为研究对象。本次研究共
8、发放50份调查问卷，实收问卷三十八份，有效问卷三十份。问卷调杳内容包括员工基本情况，对于企业现有绩效管理的认识与理解,绩效管理在其中扮演的角色以及绩效沟通工作是否具有持续性等问题，研究结果为：“为对俎实行的利度有定了第“为与自己无关完全不懂图二海河乳业基层员工对绩效管理及考核的了解情况分布图通过调查公司绩效管理和绩效考核制度知晓情况，发现有六成的人对该公司目前所执行的管理制度有一定程度的了解，但是也有部分该公司的职工认为跟原先以前的工作没有太大关系，仅有少部分年纪较大的基层职工对目前所执行的及管理制度表现出了完全没有了解.队为各部门联趋权跟容易区分认为各部门权限划分不用脸图三基层员工对各个部门
9、的管理职能认妞情况分布图根据调查发现，仅有38%的职工认为各部门职能权限能够较好地区分，62%的职工认为各部门工作职能划分不清晰.偶尔或从未参加过宏朗组织参M图四企业与基层员工的线效反馈沟通情况分布图从调查情况来看，偶有且从未参与过绩效管理解择的基层员工占七成,从中可以发现部门在进行绩效相关解择时基本没有组织基乂员工进行参与，而企业对绩效反馈环节也没有给予足够的重视，忽略了对员工进行交流的意义。促进工作完成效率改变组织文化和权衡公平性图五企业绩效管理对基层员工自身作用情况分布图根据调查情况，得出企业之所以要建立绩效考核是因为推动个人与组织完成作业效率者所估比例已达高达，而变革组织文化与对于改善
10、权衡绩效公平性亦有所估但是相对偏低。通过以上研究结果不难发现：一是基层员工对企业当前绩效管理制度认识十分片面，缺乏主动性认识，认为自身需参与企业管理制度制定流程，二是企业对部门职优权限、工作范围没有明确划分，各部门基U员工执行统一绩效管理，以致于绩效考核流程无法正确反映员工现阶段作业完成情况。三是现行制度中绩效管理制度对于基层员工内在需求的作用重点较少，多数员工认为绩效管理目的仅在于薪酬、职位晋升方面的影响，忽略了企业职员自我实现需求、信任度等因素.最后根据研究结果，发现企业对r基层员工所发布的绩效管理制度培训意识不足，忽略了和卜.属基层员工之间交流的意义，也没有重视后期绩效管理的执行反馈，致
11、使无法达到所执行绩效管理方式的完美。2.3海河乳业公司基层员工绩效管理现状海河乳业公司采取基层员工业绩统管理的做法,旨在根据公司总体业绩管理情况，进一步分解为各部门以下员工现阶段业绩目标，并通过企业基乂员工目标管理及绩效考核,把企业FI标同员工个人业绩联系起来，使得员工能够清楚地了解到该部门该阶段所要完成的业绩任务，从而保证企业该阶段业绩方针圆满完成：第二对于绩效考核工作完成度高、效率好的m工要重点培训岗位，改善海河乳业公司后备人才的配置“同时通过高效、科学的绩效考核方式，可以为不同考核阶段的部门经理提供相应的依据,帮助他们更好地完成工作。绩效管理是提高企业整体绩效的重要手段之但由于实行目标管
12、理，导致/基U员工流失严重、历工流动性大、员工缺乏归属感等问题，因此如何在绩效考核过程中发现并解决这些问题成为各部门主管关注的焦点，尤其是在现阶段企业的经营目标尚未实现的情况下，实施绩效管理显得尤为重要“海河乳业公司的绩效考核方式也相对滞后，存在若传统绩效考核事后评估方式，规定指标与职工实际情况不符，各阶段评价缺乏思号和检讨等有关问题。企业需要思考如何去粗取精地对现行基层员工绩效考核方式进行研究，结合现代数据化管理理论，根据本公司基U员工绩效现状中的不足,对传统绩效考核方式进行完善，从而推动员工工作效率提升，完善企业绩效管理保障制度,营造企业良性竞争的工作气氛。3海河乳业公司绩效管理存在的问题
13、海河乳业公司对基层员工在组织内部的绩效管理采用定性指标和定量指标相结合的绩效考核方式.通过对企业各部门基U员工进行问卷调查，并详细分析J企业绩效管理的现状，总结出如卜.几大问题：3.1 绩效管理过程中员工参与度不高企业开展绩效管理之初，对于定量指标的设定以及后期的评价都是强点考虑的，而传统的绩效考核方式将工作完成效率做为绩效指标，的确为当时基层员工绩效管理发挥了更大的生产促进作用，企业员工可以很好的激发工作积极能动性，让他们可以更好地运用时间来完成相关任务，这样就可以高效率地实现企业每个环节的绩效目标了。但是随着企业经营目标的不断变化以及工作内容的不断增多，企业对于绩效管理的Ig视程度逐渐降低
14、叫不利于企业的长远发展.企业员工全程参与程度不足，积极性较低，根据调查问卷得知，仅有基层职工不懂企业经营方向，企业未精准向员工指导绩效管理相关理念，绩效考核指标未能全面反映员工工作内容。加之基乂管理者在处理用工工作存在问题时经验不足，未就难点提出可操作性强的解决办法，具体体现为日常工作中存在着工作绩效低效现象，这可能造成员工对于企业管理方式缺乏信任观。3.2 绩效考核指标设计不够科学企业现行绩效评价方式使用反馈数据平台的方法主要是目标管理法，它把定性指标和定量指标相结合来评价业绩，它的功能在于能正确反映自己职工在这一阶段工作的效率，并凭此规定职工业绩的奖励、晋升等指标。通过向基层员工发放调查问
15、卷，找出了公司考核标准中存在的以下几个问题。一方面指标的设计不够全面，本企业在制定考核指标的时候未较全面地认识各个部门的业务及职工的个人能力，造成了制定毋个阶段目标实现过程中缺乏具体现实依据。在绩效考核方面，由r指标考查范围过窄、考核标准不统一等原因，造成部分基出员工对自身的工作内容认识不足，不能很好地将各项差异化指标与自身的工作表现联系起来；另方面，而企业却忽略了定性指标在绩效管理方面的作用大小，企业管理者对绩效管理这一概念认识不全面，虽已开发出适用于企业早期发展的定性指标却未能物尽其用。企业过于注重以定量指标为主的考核指标所发挥的功能，忽视了员工工作态度、细节掌握等其它软性品痂，将短时间内
16、不能测评或无法晶化的环节号虐不周全，从而使企业评价基层员工更加客观。3.3 现代化反馈机制手段不成熟符数据化平台运用到绩效管理中，有助于转变企业管理方式、优化企业实际管理工作，这不仅可.以减少企业在信息处理中的人力用量，还可以促进信息处理准确率的提高。本文以天津海河乳业公司为研究对象，提出r基石大数据化下的组织构架和构建数据化反馈监督机制，并设计出相应的绩效管理运行流程。首先，绩效反馈平台正处在刚刚起步的数据收集阶段，单纯的数据征集，加工等输入工作需耍花费很长时间，并且因为员工对r企业搭建的数据化反馈平台的用法还比较Pfi生.填写规范也不够明确等问题，有可能导致员工人工输入系统中的数据丢失或者
17、不够精准，对于后续考核奖励也有一定的影响。第二、人力绩效部门需要大量的技术人员。职业需要具备一定数据分析能力，程序开发能力以及部门结构知识的工作人员去做系统维护并回答平台提问，加大人力资源技术人才培养必不可少.一些年纪大的基乂分工对r电脑网络运用可能并不娴熟，还需其他售r电脑操作的同行给予协助指导，而每个环节的完成状况又反映到企业数据反馈系统中，这系列问题将使有关数据工作无法高效地展开。4基层员工绩效管理优化的具体措施有效的绩效管理方式能够准确地落实企业发展H标，增强项目事务操作性，让员工真切地感受到自身绩效与组织发展的紧密关联，在他们心中形成企业荣辱意识，与目标形成明确的思想链条“4.1 提
18、升全员对绩效管理的认知和参与意识基层员工是企业最重要的资源之，他们的能动性决定着企业的发展方向，所以对其进行有效的绩效管理至关重要。基层员工在日常工作中需要进行科学有效的考核评定，而绩效管理是其中最重要的环节之一，建立科学规范的绩效管理制度，不但是搭好绩效考核工作的根本网,同样也是关键.基层管理者应树立科学的绩效管理理念，不断提尚自身素质.企业应以创新性、高质量的管理理念为导向，确立绩效管理的科学目标。在进行绩效管理时，需要充分尊重基层管理者和广大员工的意见与建议，让他们对企业有更商的信任感和归属感，从而激发基层员工的潜能。公司所有员工的参与才能使绩效管理发挥最大效用，更高效地实现企业经营目标
19、和经营企业。基层管理在应注重提高绩效考核体系设计的合理性和科学性。应从实际出发，对不同职位设置不同考核内容，使每一位员工都能得到应有的近视与激励。建立科学的考评指标体系。同时，企业应重视与基层员工进行绩效沟通时还应取得他们对考核指标及成果的满意度和认同度，按照他们所提出的有关绩效管理方面的思考进行总结和分析，以便及时发现问题、解决问题。4.2 果用科学的绩效考核方法绩效考核指标应需进行差异化设计。针对海河乳业公司各个职能部门以及基层员工工作的性侦与特点，结合海河乳业公司现行制度中规定的各项考核指标对基层员工进行分类:绩效考核指标按照受教育程度、性别、年龄、肉位及分组情况进行了分类，并设计r相应
20、的差异化考核指标。U(M具体而言，根据工作性质不同而有区别地进行分类：对文职人员进行评价，具体可以分为工作完成度、积极性、指标评价以及工作态度：对市场经营类员工进行评价，可以分为工作能力、指标评价、绩效以及服务态度。绩效考核指标应与公司战略方针相适应。考核指标设置不以单一因素为导向，要求根据公司在这一阶段的整体经营目标作为基础，往下逐必划分任务，并根据这一阶段战略目标的中心思想以员工所需能力为导向，采用定量和定性指标相结合，各个部门基层管理者向基层职工通报该阶段应达到的任务目标，并在每个基层职工中开展工作IU1.绩效考核指标的设计应以m工个人绩效为导向，以组织目标为依据，以企业战略目标为指导原
21、则，做到有计划、有步骤地实施落实考核。海河乳业公司战略R标就是要把已有创新科研成果变成高达50%或更高水平的成果，以抢占国内乳制品市场。从而可以分析得出海河乳业公司现阶段发展战略可以概括为：市场、科研“4.3 优化部门间绩效管理反馈数据平台数据化基班上的绩效管理系统从指标制定到考核，再到评估与反馈都做了全新的设定,新型绩效反馈系统同以往传统绩效考核方法有若很大不同，为了确保数据化基础上绩效管理的顺利进行，这就要求在数据化反馈平台中，通过填写员工信息，设计量化指标等步骤，对其进行针对性地培训与解读，从而提而历工对丁绩效考核的认知水平，并在绩效管理流程中采用职员提出的改进意见，使得考核指标能正确地
22、反映出员工工作开展情况，打消基层员工对于企业数据化绩效管理存在的担忧|回。人力绩效部门应加强对技术人员的贮备培养；本文以天津海河乳业公司为研究对象，通过建立数据化反馈平台和构建数据化绩效管理系统来实现企业对数据化专业知识的需求，从而满足企业对于专业工科人才需求。专业的技术员工从管理工作的需求出发，另外,还可以考虑组建一支绩效管理专业队伍，分别针对年龄偏大或者特殊情况下的员工分别授课和指导，并开展与大数据中心合作在绩效指标的制定，组织实施及反馈等环节上做好工作补充，便丁管理U能够依据应用数据化的绩效管理平台所反馈出的绩效评价信息有针对性地对员工进行知识，技能培训，以改进和完善其工作能力和方式。5
23、结论与展望本文在分析海河乳业公司内部组织结构及基层员工绩效管理现状的基础上，总结了绩效管理实施中可能存在的绩效问题，并给出了优化建议。将绩效沟通反馈作为绩效管理主耍手段，注重定量指标和定性指标相结合，个人绩效与组织目标相衔接的科学化考核指标设计、数据化反馈平台的更新、专业技术人才的培养以及部门之间的相互协作，地大限度地发挥平台的效用，完善现代化反馈机制手段,促进便捷创新型绩效管理方式有效落实.从而加快企业发展战略。最后，本文以天津海河乳业公司为例，对其基层员工绩效管理现状进行研究。对于绩效沟通与绩效考核有改进之处，但是因为未实际任职公司内部，仅以调查问卷形式加以分析，对于企业基层员工需求可能缺
24、乏了解及改善措施是否可行亦需进一步思考。本人将继续学习相关管理知识，深入了解绩效管理理论及其在实际工作中的可行性，并分析绩效管理在企业中的执行运用情况，期里通过本次研究工作的展开能够为促进海河乳业公司人力资源绩效管理方式的完善提供一些微薄之力,参考文献IH蒋丽萍WD商业物业公诃基层员工绩效管理研究D广西师范大学.2019.12闫富龙大数据背景下R公司绩效管理优化研究【D1.华中师范大学,200|3朱雅拂.大数据时代河北科原公司人力资源管理研究D河北大学,2018.|4)杨海冠A公司绩效管理体系优化研究D.百岛科技大学,2020.周静芳,完善国有企业班层员工绩效考核制度的原则与策略几企业改革与管
25、理,2020(03):100/02.6J史善进.化解基层员工绩效考核琲题切.人力资源.2019(18):88-89.|7尹国河.中小企业缄效管理问SS的对策研究J.企业改革与管理.2OI%17)JO3O418)李玮.关于完善基层单位悔位绩效考核的研究山.中小企业管理与科技(中旬刊).201%08):112-113.孙朝辉.罗亮梅.论中小企业绩效管理的误区与对疑U1.长春大学学报,2019,20(03):17-21.IIOI彭剑锋,现代企业绩效管理的选择与应用(下)几中外企业文化,2020(11):6.(II)张赛蕙，杨宁霞.国有企业绩效管理研究.合作经济与科技.2020(2):2.2凸海冬.浅
26、i炎企业绩效管理的过程控制W.经济与社会发展研究,2020(3):2.附录海河乳业基层员工的绩效管理情况调查问卷十分感谢您从繁忙的日程中抽出空闲填写本次调查问卷，本问卷不用于商业行为，仅作为本人论文了解本公司基层员工绩效管理情况，为优化本公司对基层员工的绩效考核和管理工作提供改善建议的参考和依据。请您根据所在部门的实际情况进行填写。感谢您的参与，谢谢。I.您的姓名：（可匿名）填空题）2,您的性别：单选睡。男口女3 .您的年龄：单选题 20岁以下 21-30岁 31-40岁 41-50岁 51岁以上4 .您的学历程度：单选题。初中及以卜.口高中口中专口大专o本科及以上5 .您所处的职位：单选题。
27、销售人历。后勤人历。客服人分O兼职人协O其他6 .您在本公司的工作年限：单选题D1.年及以下D1.3年3-505年以上7 .您对公司针对职工的绩效管理方式熟知程度是:单选题1。非常了解。基本了解。不太了解。不J解8 .您觉得公司针对基层员工有无必要设计绩效考核:单选题口非常必要口有但不是占很大程度口无所谓口没有必要单选题9 .您认为在日常工作中,公司门店各部门的工作范围、职员与权限划分:。非常清楚。基本清楚。不太清楚。完全不清楚10 .您认为公司绩效考核制度可以客观表现你的能力好坏：单选题口能口不能口看考核者的实施程度11 .您认为考核评审间隔多久比较客观：单选题I口一个月口一个季度。半年口一年12 .您觉得以下指标中，哪个更全要：/多选题考勤制度口服务礼仪和服务技能业芬知识考核口业绩完成情况口其他13 .您觉得在绩效考核中发现的问题是否能够经过合理的沟通得到解决：单选I口能够。大部分能蟾。不能解决14 .您觉得公司绩效管理方案对自身有哪些作用：多选题）口提高的工作积极性口挖掘工作潜能口提升工作绩效口其他15 .您对本公司现实行的绩效管理制度有什么想法和意见：I填空题1
