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1、APQC知识管理实施指南ThereisawidespreadUnderstajiditv：oftheva1.ueofKtfinmanyorganizations,andone(IIRh1.assunethatnatureKMiniIintivcarcVtdcxprradnxwr1.I.Ikiwrvcr.thr驴Pbetweenrgnnizntionsrecognizingthevn1.ucofKM11ndthnxcfu1.1.yi11p1.enentingitis1.arge.目前.很多企业对KM都行所r解.拣至一些企也已抬认为实胞KM的时机成熟r,1,在“r解知识管理”和实的知双海理”这个两
2、个层次之向的距禺还是很大的.Eetab1.ishineknow1.edgemanagementstrategiesthatwi1.1.u1.timate1.ynakeyourorganizationnon?effectiveCanbeadauntingtak.GettingstarteddynIherightpathisoftendifficu1.t,andstayinj：thecoursecan1.xeven0rexroaib1.rksKPringupinyearvay.11houghyouSnySCCKMnxnVrorthwhi!reffort,convincingothcrxofitsv
3、a1.ueandmikingithappenacrossyourorganizationBnbeata1.iorder.建立知iH管理的横略以保持企业的活力是一件非常闲4的小情,第一步选对方向就更加闲班九整个实被过程到处充满f纣胴石，尽管你认为知识管理是事需的得做的一件M情，但是让我也人信限并I1.花炮织内部广泛实就是一个非常融巨的任务.APQogapproachtoKMi11pk11entationeasesyourw.evenasyourorganizationnaybestrugg1.ingtounderstandtheissues,tactics,andtoo1.snecessaryf
4、orasuccessfu1.KMJourney.OurRoadMaptoKiiov1.edgeManagEienisu1.1.s:S1.agcxofInpIcnrn1.ntinnTMfr11r*orkhc1.syou11i1.gntrtovardtrueintituti11iza1.inby1.ayingxttheCharncteristics1.reuirenents.andactionstepsofeverystageofKMie1.ew?NHtiOn:QQC的这套实地方法可以桁助你更好的解决何处,同触你的企业可傥正在艰册的寻求概念上的理解、成术的制定以及匚具的使阳去成功地实施知现管理，为
5、此A1.PC提供了这份实施指向，通过阶段恃征的描述需求分析以及实施步55等内容来招助你成功的找到实施加是管理的正确方向，其实施过程分成了以下5个局部.Stag91:GetSurUdStage2:Deve1.opaStntegyStage3:DMUnand1.aunchaKMInitiativeSta4:ExpandandSupportStag95:Institutioaa1.iMKnov1.doMaMeMMnt第fb启动第二及，策*f发第三阶段，K点第四阶段，推广和支持第五阶8b不知板管建M度化BasedUnAPQOsstudyofandco1.1.aborationMIhbestPraCIi
6、Ceorganisationsoveraperiodofyears.KC*fiKoiidMptoKnow1.edgeWmngenentResu1.ts：StagesofInp1.enentation1.Mfrwworkspe1.1.souttheessentia1.StgPStoachievetrueknow1.edgeBanagOnen1.i11p1.e11ntation.Asynthesisofourexperiencewithear1.yadopters,assossaentoferfii11fitrends,andIdentificationofbestpractices,thisad
7、e1servesasanaviaticntoo1.fororganizationsthatIwveseentheg1.innerofopportunityinKMtoefficient1.ydeve1.opnwproducts,bentther11pctitio11.11ntivatctraratncnbrx.and11axinizeprofitsandinvestments.报据APQC多年的在以正确实践韭砒上的研究和总结，这份实施指南说明成功知识管理实因介段中的关键步骤.我们将先前实他看的经历、行业开屣的蚊新电势以及H1.E确实践的是验块合在起，作为拓闻雷助企业成功实能知识管理，这些企业已
8、短齐到了实施知识筱理所带来的时机，促遥企业开发新产拈,他胜克争时手，鼓励团队成员,以及使利湖和收益城大化。Eachstgeinvo1.vesdescriptionofprovokingevents,objectives,keyp1.ayersandro1.es,governanceandstructure,infortjdiicntechno1.ogyact,theuiureofbusinesscases,mea&urerntapproaches,andbudetissues.Bycc1.eingthekeyactiviIirxfarenrhxtagc.yagCWntsuccess.APQCs
9、howsyouVberRtosariandpointsyouintherightdirection.认清现状是成功实施知识管理的背雯任这个指南为你折出应该从聪甲.入手以及正确的方向。Ifoneorrreofthefo1.1.owingStateibentsistrue.yourorganistionis1.ike1.yreadyto11barkanStageIofthrjourney.如果卜面所列的情况有一个是得事实的.那么你的机织己好做好的准名,睛进入知识管理第做校。 KnovkdgeIwriaucnenthasexredasatopicofinterestinyour0rani2ation
10、. tICi1.Stnfewc11p1.oycshaverxp!rrdthehcnrfitsofKMfaryourDrgnnizntion. Soaeonehashadpersona1.stakeindeve1.opinginterestinKM. 1ftheo11janizatiohaveIearnedaboutKMthroughparticipationinConsortiaorconferences. TheorganizttxIuixcrra1.rdahigh-IcvrImtiona!corvisionforpursuingKM. 知识甘理己好成为你的织中,个季常感兴趣的话虺 已经有一
11、些员工从知双管理中得到了好处 一些人已经认同知识管理.有很好的独础 你和一他蛀成员已经通过培训、企业交流等方式学.J/如识谛理的内容 组织右实的知识管理的很高的愿景第一Ifret的关活动KETACTIVmESRSTMX1So.Vba1.no*?you(tightwonder.Foriuniiie1.y.PQC阵beenherebeforewithdozensofVOr1.d-C1.agcompaniesandkn*xhatittakestinitiatethisCixnp1.rxprocess.BMontheorganixntin*Nvra)thofexperience.A1.Mhassu11
12、wrizedthekeyactivities,asW】1osSanehe1.pfu1.hints,ofStage).Asaninsihfu)innovatorandear1.yprcaourofKM,yourtasksatIhisexcitingstagearetodefineKMforothersinyourorganization,s!arestoriesofhwKMhas!u1.M世界顶汲的大公司已毁处历了这个过程.并且知道应该也样开妫这个杂的过程.荔于这些经依.QQC他结出了第阶段的关茂活动.作为个有制察力的双革者成行足知识管理的早期推动者.在这个阶段的任务是定义知识管理.共享知识管理
13、的成功案例.并把知识肉理报目前的匚作联系起来.保扑方向上的致.1. IbktbecoocptsofKMxw1.forothersInyourorganisation.Createac1.ear,tangib1.epictureofthebenefitsofKMastheyre1.atetogo1.sinyourorganization.Isesi11pkdefini1.ionsandsi1.e1.anguagetoexp1.orerea1.Prob1.ems.opportunities,andthepotentia1.va1.ueIha1.KMaddresses.企业内如VdrU拿的解算和推广
14、科知识管理限公司的H标联泰起来.止大家清足地仃到知识管理的好处，使用简的的定义和徜型的语育指出实际存在的问愿、时机和知识管理的潸住价值.2. Identifyotherstosupporttbedve1.ofantofD1.TofindadvocatesofknowIedgenanagnent.1.ookaroundtheorganizationforcurrentactivitiesthatiwha1.ready1.x?re1.atedtoKM.1.ookforsnai1.erCuaifiuiiitiesorgroupsthatarecurrent1.ysharingknow1.edge,a
15、ndrakeconnectionswiththesepropIt.Rccmitingvr!Ixpctrd.infIuentin1.peop1.eisnIwrnyxngoodirfcn.Next,considerwhichofthefo1.Iowinuphrasesrea1.1.ygetsyourattention:Costcutting?Inprovedefficiency?Pressurt?fro(XXIPeIi1.Ors?Strean1.inedinfoaaationaccess?Sh1.ifidprocesses?Asanagentofchange,findthegrmtextmtiva
16、tingVi1.1.UCfactorinyourorganixtiontoinf1.uencethcrxtosupportKMinitiatives.2寻求文1t.推广知织事找H1.H一组织内部可以联系到知讯管理的话动，找出些共享知职的小坦除且和这些人瓢和联系.寻求有彰响力的人的支持虺一个好主堂，.然后,检置F面的几个问题又没仃引起你打的注您，那低本钱？提瑞效率？平市的信息交流？Q中的if1.程？作为变革的动力,在你的组织内寻找披行鼓励性的因索去影响别人止他支持KM工作3. 1.ookfarVindOVSofopportunitytointroducethbcwfitofK)1.FindAhe
17、rcKMwi1.1.benostva1.uedbyta1.kingtopeop1.einvo1.vedwithstrategicinitiatives,interna1.consu1.tingrcwps.orpeop1.einsidethecpanywith1.yo*edeve1.opedpersona1.re1.ationships.Ihenanswerthefo1.1.owingquestions.Vhataretheirobjectives?IrhH1.issuesarvbeingaddressed?IiovcanKWhe1.ptheorganizationteeiI1.ioseobje
18、ctive*!；anddenIviththoseixux?3龙现如iRgK用的时机通过跟内率.或者公司内其也你已经建，工个人关系的个人讨出知识管理“J以发挥价ifi的地方.怀后看“以卜N咫：他们的目标是什么？达成这些目标存在什么择的何区?知识殍理怎样解决这些何5E并到达他们的目标.Capita1.izeontheInternetanden1.isttbeITdepartmenttoprovidetoo1.sandaba1.ancediwofD1.hkeconnectionswithyurITJeoderstofindxtwhatKWpossibi1.itiesareviIab1.ewithex
19、istingtechno1.ogy.FindoutUha1.capabi1.itiesrea1.isticupgradesnightprovide.RenaiberthattheITdeartwntcantru1.ybeacata1.ystforenergingKMsupporttechno1.ogies.4,利用Intmt得IT门的支持-第IT部门的场导.找出目前的技术可以做到什么样子.记住IT部门是KM的个力要支柱.RMD1.OCXSTOSUCCSSS,Ignoringyourcorporatecu1.tureandhistorynotaddressingissuesthatnighthi
20、nderKM,Atteaptingtosei1anenterprise*ideapproachwithoutbui1.dingevidencefirst,Askin*：foraIargeIxidRetbeforeCreaUnSaCCf1.peIIinKVaIUepropositionJM）路上的弊而忽珞公司文化和历史没有任何论1就推if1.知识管理没行创造任何价值就察求很大一笔HikStage2:Dv1.opStrategy第二阶段，开龙故略Ifoneor11orofthefo1.1.owingStatenentsistrvo,ve1.coct*toStage2.如果下面的情况行个甚至更多跟实
21、际相符.欢送进入第二阶段.,YaurrgnnizntianhitsritubIishednKMexp1.oratorygrouporxtcringCranitteeforKM.,Anexecutivesponsorinyourorganizationsupportsfurtherexp1.orationofKM. Youare1.ookingforsuccessfu1.,interna1.grassrootseffortsa1.readyunderway. Your1Organizationisinterestedinactive1.ysupportingKMinitiatives.,Youh
22、nvrxtrixfhwrkrxxr1.rigrxhnringIuixhe1.pedynurorganizationinthepnxt.,Youhaveidentifiedpi1.otsthata1.1.youtodwonstrnteby*KMvi1.1.benefityourorganization. Youhavesecuredownership,funding*andbuy-inforpi1.ots. 你的讥织已it立了双探讨小（H或若KM筹委会- 公司的跖层制导支持知M管理的推广 你所在关注的成功的内在*动力己经存在. 11部门对陋的导人和建设想兴麴 你现在已是掌握一些公司以的的如IR共
23、享的案例 你己蛀找到一个忒.电可以让你证明知识管理是如何使企业收益的 你己经碇立了试点工科的短今.预尊和支持IfnoXtofyouranxcrsnrc*1wish!*yudon*Ihavetostop.ndifthetnskxmentionedinanyoftheseXtatrfywntxsecwdifficu1.ttoacc11pHsh,AIPCcangi加youthroughtheroughspots.Wecanevenhe1.pyoubiIdthebusinessrationa1.eyouneedtosecurefundingforpi1.ots.Theovera1.1.objectiv
24、eofStage2istofor11u1.ateaKMstrategythatfi1.sthebusinessmode1.Fronthere,businessQppcr1.uni1.igsaroidentifiedandinitia1.izedaspi1.otinitiatives.Ataskforcetakeschargeoftheseactivitiesonbeha1.foftheorganisation.1果大局部的答复足.我带里”.你不露要出下来.如果在这里提到的任何任务在超来跟班完成.MQC可以帮助你改过难关.第二阶段的主要任务是建立一个符合曲业目标的知识管理战略.从这里开始,试总的
25、目标将跟业务目怀相一强.一个工程团队将“于公司的利益执行他们的行动。KETCTIVI11ESFORSTAa2tStage2,yxrrga11izntionhasreachedani11porta11tturningpoint.PCrh冲Xapersona1.visionofcapturing,sharing,andusinginfo11mtionandknow1.edgehasbeco11eonOrganiZatiOiw1.exp1.orationofbusinesspotentia1.Ni1.hthesupportofanexecutivesponsor,youcannowexp1.ores
26、pecifica1.1.yhowKNwi1.1.workforyourbusiness.ThekeyactivitiesofStage2.andsanehe1.pfu1.hints,areSuimariZedforyouhere.第二舱段的初活动在第阶段，你的公司已经到达了一个术变的杆折点，或许个人获取共享和使用信息和知识的Ig景已经变成了公司时业务潜力的探索.在公司领*的支持下,你可以明确的探索也将怎样为你的业务效劳.这里列出了总结出的有用的第二阶段的关瞥活动1.FOrBaKMUskforce.1 ,彦虞MH队Basethiscross-functiona1.1.eanmthecoregro
27、upIha1.hasa1.readyfoi1.bedaroundKM.Ihe1.ean(IedJRrgwi1.1.idm1.ifyopportunitiesforpi1.otsandsetthestanUrdxformethodstobruxrdncrxni1.initiatives.形成得职能部门的专业工程团队.这个团队的成员招多找试点的时机，形成方法的标准.ZS1.ctpi1.otsoridentifycurrentinitiativethatcou1.dVorkaspi1.ots.2 .逸鼻浜点或，发那可以作为K点的现存的工作肥reccuendthreepi1.ots.Youcanse1
28、.ectnewstrategicpi1.otsoradoptcurrentgrassrootseffortsa1.readyunderway.AddressissuesthatareIttPDr1.HnItoyourbusiness,anddesignthepi1.otstogbo*dsnntrab1.e.re1.evantresu1.ts.Se1.ectpi1.otxponorxwithtbrrr5ourcrstohe1.ptheinitiativea1.ong.我们推荐3个试点,你可以选择领战格的试点或再采用已妙进行的些工作,发现对公司业务通费的东西并设计试点火显示可论证的玷果.选挣试点的
29、支持H家提供实俺所儒的资源.3 .FiDdtbresourcestosupporttbpi1.ot.4 .H9t9.支界K点工作Thenosti11portantresourcesareski1.1.edStaffnebers*toC上nfaci1.itatetheinitiativeandvboareauthorizedbynaue!*nttofocustheirtia?anit.Otherresourcesinc1.udeITapp1.icationst1.aitiihtnedtobecreatdornodfied.Ihrynnyberxtmsivcryounayhavethrma1.re
30、ady.小术要的资源是技术熟练的工人,他打可以推动试点工作,并1允许花费很长的时间，其他的资源比方IT，你可能甯要创立和修改ttwr.资源是业常广泛的.可能你已经准备齐全.Stage3:D1.gnand1.aunchKMIn1.tiatiTef1.*ftt设计并启动Di工作You*vea1.readyconea1.ongway.Yog。for11edataskforce,identifiedanddesignedapi1.ot,and1.ocatedresources.Nowyou*reapproachingStage3.thatexcitingpointof1.aunchingsuccess
31、fu1.pi1.otsandgatheri11resu1.ts.工程已f三行了很大一局部.你已一形成了团队,找出并设计了试点,确定了资淑,现在你正在走近第阶段，Ifoneormoreofthefo1.io*innSUtenentsistrue,yxareatthenidvaypointofyourjxrney.We1.conetoStage3.加果以下倚况有个或在多个符合你的情况,说明你的工程己经进行了半.欢送来到第三阶段“ rorganizationhasdesineiapi1.otandip1.!*ntaticnstrategies. Youhnvr1.aunchedC(XnIUnitia
32、Sofpractice,n11interactiveKMIn1.ranrtxitc.ornotherpi1.otinitintivr.Youhaveen1.istednndtrainedpi1.otfaci1.itatorsand1.eaders. Youhaveestab1.ishedpi1.ottreasuresandindicatorsanddeve1.opedasystefortrackingandreportingresu1.ts. YouIiavecreatedstrategiesforka-ningt,rmyourKMinitiatives.Youhavrnnpprdutxtra
33、tcgirforexpandingyurpi1.otinitiativexacrxxthergnnization.你的汉生已经设计了试点并执行了战三你已经扇动/一个般验交流团队.一个交互式的也内部M点你已经找到并培训了试收的推动疔和领导者 你已灶建立了试点工作的播径和劭K标双并1影成了1踪和反应机制 你已经创立了个从与工作中学习的战略 你已经勾画出在企公司推广试点的策略Stngc3canbe?arcvardintineofrxvrgiinixatinn1.growthandritaiity.Th。ovrra!IobjectivesofStngr3rctoconductsuccessfu1.pi
34、1.ots,provideevidenceofMHsbusinessvn1.u,andcapture1.essonsIedrnE第三阶段是收瓶时间.主要的H标是引导成功的试点.提供KU商业价值的证据并总结经脸.IETACTivmESPCSSTMZ3第三阶段的关活动tXtiigc3.thebenefitsofcapturing,sharing,andusinginfrnati11nniknew1rigrtun。beguntotakrdefinitefo11ThisisthetimetoharnesstheIMXwnC1.mfro11thefirsttwoStagGSandfocusondetai
35、Is,such8safoiw1.budget.1.eadershipno*needstoseethepotentia1.forneasurab1.eginsandROIfrosuccessfu1.pi1.ots.在第二阶段，来取/共享和使用知阪和信息的好处已煌非常明显.是时候将前两个阶段世而未决的任务年竭化了，比方一份正式的预算O领导现在雷娈看到试点的可预计的收枪潜力和投资回报率。1. Fundthepi1.ots.xxignaKMoversightgroup,suchmsastrringcnnittXerox,andSiettns,reportedhavingaKMtaskforcetopr
36、ovidesupervisionandsupportfortherea1.1.ocationofGrsan1.zatiH1.resources.1,形成试点形成一个小I1.1.比方筹磔委员会或者防林位的团队,泰分配资金和时间筹资源,每一个成功的公司,包括世界银行，HP等,那建立了专门的团队来谛理和支持公司资说的分配.2. Drr1.opmthodo1.ogithatcanbr1.icatd.Avoidbui1.dingknrm,1.edgeco1.Iectionswithoutanactivecowunitytocontributetotheeffort.Caribinknov1.dgprov
37、idersandknov1.edgeusersinaspan1.essccuingsIha1.spanboundaries:encourageparticipationwithface-1.o-faconetworkingandcomunitydrivenIFrbsites.Escthb1.iichapraerxxforscrrming.fiItcring.andva1.idatingShjIrCdknow1.edgefmntbcsitesbeforepresentingitasorganizationa1.kry*1.eJge.2.海出用的方法，1止脱肉活法的社区的努力未收集知识.通过无间隔
38、的实践社K将知识提供行和知识使用者结合起来,允许那些活泼的社区去n发的组枳团队去拓展知识管理的边界.般坳面对面的交渔以及虚拟的网络社区,电立流程去监控.筋选和发布共享的知识.使这些知识从个人知做提升为加次划设，3. CaptureIeMOnB1.earned.TheQVCrKightgroupnumdixcuxxIcxsanKIcnrnrdtregu1.nrnr*1.ingsandprovidearnspaceforSharingtheresu1.ts.ToCE1HGthisstcrucia1.1.oststep,answerquestionssuchasVhatIWdOthepi1.otsn
39、stsuccessfu1.?andAretheresu1.tsvorthinvestinginforexpansion?团队要经常在一个会议上分享和讨论一些公司案例为充成这个至关明要的步骤,可以答史以下向出这个试点为什么会成功?结果是否值得推广？1.OOKINGAHEAD!ftAfteryurCCaPanyassessesthrpi1.ots;.KMviIcontinuen1.ngnrofthrrxth?;.KMeffortswi11beexpandedtonewinitiatives,existinginitiativesvi1.1.bei11proved1orthestntusquowi1
40、bevuintind.inrhichcasecw1.oyeeswi1.1.1.ike1.yreverttopriorbehavior.在公司评定试点工作之后.知识管理珞组续纲下的：分之一的路.KM的实施格格逐新的犷展到新的工程.提升现行的工作，固化新的工作模式，以防止员工由于习饿返回以的的工作方R.Stage4:ExpandandSupport第四阶段，犷及和支持Byn11v.yxiveg;iintdquitrnhitofrxprrtixc.YxvcInunchrdpi1.ots,gnthrrrdrrsu1.ts.Ciipturrdxxri11portnnt1.essons,nddecided
41、tocontinuetheKMjourney.Stnge1invo1.vesexpandingKMinitintivesthroughoutyororganization,whichnecessitatesrapidandhigh1.yvisib1.egrcmth.现在你已经获科一些M实能的经验.已任自动/试点工程、收/结果、得到教训并决定健续KM之侬.第四阶段格介绍怎样在整个公司推广知识管理，成为公司迅速绵长的。要，Ifoneornoteofthefo1.1.o三i11Stateaentsistrue,youaresteadi1.ynearingthefina1.stageofyourjou
42、rney.WekonetoSta4.如果下面所列举的集中情况有一种或种以上6实，你已经快要接近成功的性.就送进入第四阶段，,Otherdepartnntsintheorganizationareexpressinga（tenandforKM,basedonPiIZ Youhavebegunto11arketKMIhromJh81.theorganization. YouIiavetmdetheentire0rani2ationaareofW1.Youhnvranexpansionstrategyinp1.aceforyxrKMinitintivr. Youhaveidentifiedthere
43、sourcesnecessaryforexpandingyourKMefforts. 根据试点的结果.凡他部门明确改示广对知识管理的需求. 你已经开始在整个公司推销知出管理 你已灶使祭个的公司关注知识肾理 你行个适当的知识管理推广犷娓方案 你巴龄清炬的指明推广知识管理所需婺的资源.TheOYrraI1objectivrxofStngrIamtodcvr1.opandnarkrt1111rxpnni11nstrategynndtoeffective1.ynanagcKMrwth.Beinggiventhegreen1ighttoGKpendoddsthepressureofnestingfonr
44、e）businessevn1.untionsnndRO1.justification.APQCcanhe1.pyouIhroURhthisstaebysharingwithyoutheexperiencesofcxpanieswhohavea1.readybeenther(nandconethroughitsuccessfu1.1.y.第四阶段的船体目标使开发和部詈知识管理推广的战略以及方效的针理知识的增长.如果下步要弊续推广知识诉理,这制要驿定企业的北务模式和投资回报.APQC己线从世界各大或功的公司枳累Ir丰宙的趣验，在这里可以跟你分享KEYACTivrriESFORSTAGE4第的阶段的
45、关活动Gettingthroughthishigh1.yvisib1.estagerequiresiueetiogROIdeto!xisandcarefu1.Iyaanai11gKMrAth.TbeKC1.DdnrvxisthatKMinatthipointwe11onitxwaytobeingcnxidcrcdn11craryOrgitnixntiana1.c11rtc11cy.1和地边行这一可f见阶段需要符合投资回报的要求以及小心的赞理知M的潴长闵消息是却M管理花这一阶段己M被认为是企业的核心苑争力之1. De1.opaoexpansiontraUy.1开发推广建咯Youcanchoosetoapp1.ythepi1.o
