2024年4s店保险经理岗位职责（共8篇）.docx

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1、2024年4s店保险经理岗位职责（共8篇）第1篇：4s店保睑专员岗位职责4s店保徐专员岗位职责职责一：4s店保睑专员词位职责1.了解并驾驭公司下达的新车保险目标任务；2、严格执行保险公司对各睑种的相关告理规定，娴熟驾驭所承保险种的条款、条款说明、睑种.睑种说明、费率、费率说明的内容及电脑出单操作规程，工作仔细、细致；3、对所录入保单的内容错读和单证遗失负干施责任；4.对超权限业务,应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问邈,应刚好向本部门领导汇报，以便!）好改进；5、耐性对客户、销传股问财他部门人员提出的有关业务询问进行解答；6、负责客户及销售欣问对保单信息的直询、保险

2、询问；7,告知销将顾问最新承保政策及理赔相关事项；8、抵日须处理完当日所出具的保单进行登记整理.1、完成公司下达檄保目标任务；2、年月5日前整理好当月须要提示的续保客户费料；3、根据部门领导事先设定好的回访时间对到期客户迸行提示，并记录提示电话内容（详见续保fJ期跟进表）；4.依据客户须要计算保班并以短信方式将试算的保费发送给客户；5、必需在短信报价后的三日内电话跟进客户,了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；6.每周一早上10:00.每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成状况,以报表的形式提交给本部门领导;7、向保母公司供应相关保单明细,进行手续理核对；8、留意各类资料的搜集

3、等工作，负责各类报表的刚好报送，完成领导交办的其它工作；9.对工作中的客户信窗口市要资料应妥当保存，不泄露,不丢失.职员二:4s店保睑专员岗位职责1,负责新车保险及续保等相关业务.2、帮助发展俱乐部会员.3、处理保险事宜.4、帮助悄售做何进行新车投保处理.5.现有车主的续保工作.6、帮助车主完成理赔工作.7、每月完成相关报表.8、负责公司的车辆保险销售工作.9、根据服务流程为客户供应优质的车涌出险理跑服务；10、协调和监将修理车间高效地完成出险车辆的修豆工作；11.根据规定期限向保险公司提交理8资料和追索理鲍应收账款；12、维系保险客户，为保睑客户供应续保服务；13.与保检公司建立良好的合作关

4、系.14、领导交付的其他工作.职责三：4S店保险专员痛位职责1 .保睑主管：对本专宫店的保检业务进行全面5?控团队建设确定本店保险股务中成员的详细名单制定各词位详细职责.考核及激励方案，并对团队成员进行培训;流程建设：参照本手册业务管理及服务规钿要求，晚上本店保险业务各项工作流屋目标确定及目标达成：制定新保*续限理始各业务板块的业绩目标并监督达成内部协调：协调新保、续保.理赔各业务板块的工作.形成承保理贼服务小组通力协作的工作氛围；业务磔S与改善：定期对新保*续保、理赔业务状况进行统计分析并制定改善对策；争议处理受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行I办调处理.负责向东

5、风日产柒用车公司水平事业开发部作保跄业务信息反馈联系第口：接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施详细工作；报表反馈：审核保给业务各项报表并按时效要求发送业务报表负责专官店与合作保睑公司之间的各项协调工作联系窗口：是合作保险公司与专营店之间的联系缴口,接受并传达各项保母政策的改变；合作协调：负责对承保小组、理Jg小组的各项保险业务工作进彳亍统筹协调.2 .承保组长新车承保业务管理新车俣险业务商谈帮助：帮助销售质问向客户进行认证保睑业务介绍.促成客户投保认证保睑业务；新车俣跄战收管理：监督销售顾问执行新车保险战败管理要求、每月核食未遵守战5S管理的精修股问及对应客户名

6、单提交保险主管，每月总结新车战败缘由并向保睑主管提交改善方案；审核新车投保率推行板的更新状况：每月定期审蹄车投保率看板是否按要求迸行更新.3、理暗组长理赔业务管理保险事故车返厂管理：督电24/J耐热战人员的工作（包括以专业形象接听出检电话、记录出睑信息并跟进客户回店修理），每月对俣险事故车的返厂状况（包括返厂业务提升状况及出检客户未返厂状况）进行书面总结并提交保险主管;理赔资金平安管理:指导并监督保险接车员、索踣员按要求运用理赔台帐及理赔电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案缘由及逾期缘由的总结并提交保险主管.（2没理理赔投诉受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉

7、并进彳亍力酒处理;对于超权限投诉，因股子向上级汇报.第2篇：4S店保给专员由位职责保睑专员岗位职责新车俣脸：、了解并驾驭公司下达的新车保险目标任务；1、严格执行保母公司对各给种的相关管理规定,娴熟驾驭所承保险2种的条款、条款说明、险种.险种说明、费率、费率说明的内容及电脑出单操作规程，工作仔细.细致；、对所录入保单的内容误和单证遗失负干SS责任；3、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，4对工作中出现的一些问也，应刚好向本部门领导汇报，以便刚好改进；.耐性对客户、销答顾问或其他部门人员提出的有关业务询问进行5舞答；、负责客户及精售喊何对保单信息的亘询.保检询问；6、告知稻售

8、顾问最新承保政策及理赔相关事项；7、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理.8续保：、完成公司下达的续保目标任务；1日前整理好当月须要提示的续保客户资料；5、卷月2、根据部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提示,并记3录湿示电话内容（详见续保到期限进去）：、依据客户须要计算保费并以短信方式将试用的保费发送给客户；4、必需在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记5录（详见续保到期跟进表）；第3篇：4S店保睑专员痛位职责4s店保检专员诸位职责篇1:1、保险主管：对本专莒店的保检业务进行全面磋控团队建设确定本店保险服务中。成员的详细名单制定各南位详细职责、考核及激砂方案，并对团队

9、成员进行培训；流程建设：参照本手册业务食理及版分规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流星目标确定及目标达成：制定新保*续限理赔各业务板块的业绩目标并监督达成内部协谓：防调新保、续保、理赔各业务板块的工作，形成承保理延服务小组通力协作的工作氛围；全面负责公司员工的考勤、薪酬的核管.入职.离职、调任、升迁等手蝴办理，为各部门供应薪酬.福利方面的询问服务；业务总结与改善：定期对新保*续保.理踣业务状况进行统计分析并制定改善对策；争议处理受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行吩调处理.负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保跄业务信,息反馈联系窗口：接收乘用车公司水平事业开发

10、部关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施详细工作；报表反馁：审核保检业务各项报表并按时效要求发送业务报表.负责专宫店与合作保睑公司之间的各项协调工作联系国口：是合作保险公司与专营店之间的联系国口，接受并传达各项保母政策的改变；合作协调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进彳亍统筹协调.2.承保组长新车承保业务管理新车保险业务商谈帮助：砧助销售顾问向客户进行认证保睑业务介绍.促成客户投保认证保睑业务；新车俣险颗管理：监督销售顾问执行新车保险战败管理要求、每月核食未遵守战55管理的销售质问及对应客户名单提交保险主管,每月总结新车战败缘由并向保睑主管提交改善方案；审核新车投保率舜行板的更新

11、状况：每月定期审核新车投保率看板是否按要求进行更新.3、理!g组长理赔业务管理每周与市场部部经理一起参与梢售部的周会，并对本周市场部所做广告做总体的汇报，并告知销售部下一周的广告宣扬安排.（报纸精细到日期.宣扬主密、电台精细到内容、播出时段、播出频次、网络清细到网址.促销内容）市场终端客户开发：保持现有市场的客户g的前提下，利用各种有效资源和手段开发新客户，对新开业的终端，发觉一家开发一家，不留死角.保给事故车返厂管理：督导24,J时敏人员的工作（包括以专业形釜接听出险电话、记录出睑信息并跟进客户回店修理），每月对保跄事故隼的返厂状况（包括返厂业务提升状况及出险客户未返厂状况施行书面总结并提交

12、保险主管,理赔资金平安管理：指导并监督保险接车员、索赔员按要求运用理赔台怅及理赔电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案缘由及逾期缘由的总结并提交保险主管.（2度理理赔投诉受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处理;对于超权限投诉，刚好向上级汇报.篇2:文员的同位职责是什么呢，下面为大家搜集的“文员同位职责说明书范文，供大家参考借鉴，希里可以帮助到有须要的堂友！1 .了解并驾驭公司下达的新车保险目标任务；2 .严格执行保殓公司对各睑种的相关管理规定，娴熟驾驭所承保险种的条款、条款说明、睑种、给种说明.费率、费率说明的内容及电脑出单操作规程，工作仔细、细致；

13、3 .对所录入保单的内容情误和单证速失负干脆责任4 .对超权限业务,应通知的售做问，按程序上报公司领导进行处理,对工作中出现的一些问题，应刚好向本部门领导汇报，以便碘子改通5 .耐性对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务询问进行斛答；6、负责客户及倘售顾问对保单信息的亘询、保检询问；7.告知销售顽问最新承保政袋及理财相关事项；8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理.市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实地与指导工作（负责公司长砌胳规划以及公司年度、季度*月度的全部市场官情策划的指导实施工作）客户专员工作职责主要包括客户资料纥理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理

14、、与各部门亲密沟通叁加宫销活动,帮助市场梢售等等职责.续保：1、完成公司下达级保目标任务；2 .每月5日前整理好当月须要提示的续保客户资料；3、根据部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提示，并记录提示电话内容（详见续保到期跟进去）；4、依据客户须要计算保费并以短信方式将试管的保费发送给客户；5、必需在短信报价后的三日内电话跟进客户,了解客户想法并，故记录（详见续保到期跟进表）；6、每周一早上10:00.每月1日下午17:30分将统计好的新隼、续保完成状况,以报表的形式提交给本部门领导；7、向保险公司供应相关保单明细,进行手续费核汨；8.留意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的刚好报送，完

15、成领导交办的其它工作；9、对工作中的客户信息和更要资料应妥当保存，不泄露,不丢失.篇3:1.负责新车保险及续保等相关业务.2、帮助发展俱乐郃会员.3 .处理保险事宜.材料选购必需凭领导签字的选网单进行选购，作到保质保后，准时到位，无权擅自变更选购树斗的品牌、规格.数量及交货时间.4 .帮助销售做问进行新车投保处理.5 .现有车主的续保工作.同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大得神里的一句话就是要“与时俱进”.7、每月完成相关报表.8、负责公司的车物保险精售工作.对超权

16、限业务应通知销售质问按程序上报公司领导进行处理对工作中出现的一些问就，应刚好向本部门领导5匚报，以便刚好改进；9.根据服务流程为客户供应优质的车辆出险理财服务；10、协调和监督修理车间高效地完成出险车辆的修复工作；11 .根据规定期限向保险公司提交理财资料和追索理18应收账款；12、维系保险客户，为保险客户供应垓保股务；13 .与保母公司建立良好的合作关系.14、领导交付的其他工作.第4箱：4S店保睑专员同位职责4s店保检专员岗位职责箱1：1.保险主管：对本专音店的保母业务进行全面掌控团队建设魂定本店保险服务中心成员的详细名单制定各岗位详细职责、考核及激励方案，并对团队成员进行培训；流程建设：

17、参照本手册业务管理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流程；目标确定及目标达成：制定新保、续保.理88各业务板块的业绩目标并监督达成内部协调：t办调新保、续保、理赔各业务板块的工作，形成承保理赔服务小组通力t办作的工作氛围；全面负责公司员工的考勤、薪酬的核算.入职、离职.调任、升迁等手续的办理，为各部门供应前酬、福利方面的询问服务；业务总结与改善：定期对新俣、续保、理赔业务状况进行观计分忻并制定改善对策；争议处理受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处理.负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信息反馁联系窗口：接膜用车公司水平事业开发部关于保险业务的

18、各项通知，并按通知要求实施详细工作；报表反馈：审核保检业务各项报表并按时效要求发送业务报表.负责专司店与合作保睑公司之间的各项为调工作联系窗口：是合作保险公司与专管店之间的联系窗口,接受并传达各项保殓政策的改变；合作防调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进行娩筹协调.14 承保组长（1麻车承保业务管理新车保险业务商谈帮助：帮助俏售殴问向客户进行认证保睑业务介绍、促成客户投保认证保睑业务；新车保睑战败管理：监督销售跋问执行新年保险战败管理要求、卷月核亘未遵守战败管理的销售顾问及对应客户名单提交保险主管，每月总结新车战败螺由并向保险主管提交改善方案；审核新隼投保率推行板的更新状况：每月定

19、期审核新隼投保率看板是否按要求进行更新.15 理赔组长理踣业务管理每周与市场部部经理一起参与销性部的周会，并对本周市场部所1故广告他:总体的汇报，并告知稻售部下一周的广告宣扬安排.（报名氏精细到日期、宣扬主题、电台精细到内容、播出时段、播出频次、网络精细到网址.促销内容）市场缪靠客户开发：保持现有市场的客户教量的前提下，利用各种有效资源和手段开发新客户，对新开业的终潮，发觉一家开发一家，不留死角.保险事故车返厂管理：督电24/J耐热战人员的工作（包括以专业形象接听出检电话、记录出睑信息并跟进客户回店修理），每月对俣险事故车的返厂状况（包括返厂业务提升状况及出检客户未返厂状况）进行书面总结并提交

20、保险主管;理赔资金平安管理:指导并监督保险接车员、索踣员按要求运用理赔台帐及理赔电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案缘由及逾期缘由的总结并提交保险主管.（2没理理赔投诉受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进彳亍力酒处理;对于超权限投诉，因股子向上级汇报.篇2:文员的岗位职费是什么呢，下面为大家搜亲的文员岗位职责说明书范本，供大家卷考信鉴，希里可以帮助到有须要的挚友！1、了解井驾驭公司下达的新车保险目标任务；2 .严格执行保母公司对各险种的相关法理规定，娴熟驾驭所承保险种的条款.条款说明.睑种、睑种说明、费率、费率说明的内容及电SA出单操作规程，工作仔细、细致

21、；3 .对所录入保单的内容错误和单证遗失负干施责任4、对超权限业务，应通知匿售领问,按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的TI可题,应刚好向本部门领导汇报，以便刚好改进；5 .耐性对客户、俏告画句或其他部门人员提出的有关业务询问进行解答；6 .负责客户及销售领问对保单信息的资询、保这询问；7 、告知梢售被问最新承保政策及理赔相关事项；8 .每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理.市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度.季度.月度的全部市场营销策划的指导实施工作）客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效

22、的投诉处理、与各部门亲密沟通,参加音销活动,忸助市场销售等等职责.续保：1.完成公司下达的续保目标任务；2、每月5日前整理好当月须颗示的续保客户资料；3 .根据部门较导事先设定好的回访时间对到期客户进行提示，并记录提示电话内容（详见续保到期跟进表）；4 .依据客户须要计算保理并以短信方式将试算的保费发送给客户；5、必需在短信报价后的三日内电话眦客户,了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；6 .每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成状况,以报表的形式提交给本部门领导；7 .向保给公司供应相关保单明细,进行手续费核对；8、留意各类资料的搜集等工作,负责各类报表

23、的刚好报送，完成领导交办的其它工作；9 .对工作中的客户信期口玉要资料应妥当保存，不泄露,不丢失.篇3:1 .负责新车保险及续保等相关业务.2 .帮助发展俱乐部会员.3 .处理保险事宜.材料邮必需凭然导签字的选购单进行选购,作到保质保量，准时到位，无权擅自变更选咫材料的品牌、规格、敢及交货时间.4、帮助梢售顽向进行新隼投保处理.5.现有车主的续保工作.6、帮助车主完成鳏工作.同志们，时间是有限的.尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应当要有的立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要与时俱进.7、每月完成相关报表.8 .

24、负责公司的车辆保险销售工作.对超权限业务应通知销售履问按程序上报公司领导进行处理对工作中出现的一些问的，应刚好向本部门领导汇报，以便刚好改进；9、根据服务流程为客户供应优质的车辆出险理始服务；10、协调和监窗修理车间高效地完成出险车俩的修复工作；n、根据规定期隈向保险公司提交理始资料和追索理始应收账款；12 .维系保险客户，为保给客户供应续保服务；13 .与保险公司建立良好的合作关系.14 .领导交付的其他工作.第5篇：4S店保检专员岗位职责保给专员由位职责新车保睑：1. 了解并驾驭公司下达的新车保险目标任务；2、严格执行保检公司对各睑种的相关管理规定，娴熟驾驭所承保险种的条款、条款说明、睑种

25、、险种说明.费率、费率娜的内容及电脑出单操作规程，工作仔细、细致；3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负干飘责任；4 .对超权限业务,应通知的售械问，按程序上报公司领导进行处理,对工作中出现的一些问题，应刚好向本部门领导汇报，以便硼子改进；5 .耐性对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务询问进行解答；6、负责客户及宿售顾问对保单信息的亘询、朋询问；7 .告知销售顽问最新承保政袋及理赔相关事项；8 、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理.续保：1.完成公司下达的续保目标任务：2、每月5日前整理!于当月须要提示的续保客户资料；3 .根据部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提示，并记

26、录提示电话内容（详见续保到期跟进衷）；4 .依据客户须要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；5 .必需在短信报价后的三日内电话跟进客户,了解客户想J助檄记录（详见续保到期限进表）；6、每周一早上10:00.每月1日下午17:30分将统计好的新隼、续保完成状况,以报表的形式提交给本部门领导；7、向保检公司供应相关保单明细,进行手续费核对；8 .留意各类资料的搜集等工作,负责各类报表的刚好报送，完成领导交办的其它工作；9 、对工作中的客户信息和生要资料应妥当保存，不泄露，不丢失.留意事项：1.如需将保检手续费让利的状况时，马上上报保给部经理及公司领导批准、签字方可执行.第6篇：4S店客户经

27、理岗位职责4S店客服经理职责篇1：4S店客服经理职友范文1 .依据领导要求，指导.带领客服部员工完成工作任务;2 .制定部门工作划E并实施赖；3.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及三大客户问SS的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5,组织、防调各部门做好客服工作，发生客户投诉时,具有执行权；6、不断优化领客满足度调亘的方式和方法，为总经理制定提高顾客满足度长期的规划；7、做好本郃门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量衷及其他业务报表；9.带领部门员工做好客服特色股努；10、完成上级领导交办的其他工作.篇2:1 .接受客户的询问，记录客户询

28、问、投诉的内容，根据流程娱予客户反馈.2 .整理客户资料,客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态.3 .记录汇总询问的内容，刚好分析并反馁给客户主管.4 .对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求,提高客户满足度.5 .接到投诉的时候，要即时处理.处理后要用放子回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料.6 .与其他部门亲密沟通，卷加宫销活动，帮助市场匿售.7 .完成领导交办的其他事情.篇3：一、客户资料管理1.资料收集.在公司的日常营销工作中，收柒客户资料是一项特别市要的工作，它

29、干脆关系到公司的管靖安排能否实现.客服资*掷雌要求客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态.2 .资料整理,客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管支配信息；匚总,并进行分析分类.分派专人管理各类资料，并要求每日刚好更新，避开遗漏.3 .资料处理.客服主管根捌负责客户数量均衡.兼顾业务实力的原则，安扫摩相关客服专员.客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通，并做具体密案.二.对不同矣型的客户进行不定期回访客户的需求不断改变,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度.回访方式：电话沟通、电

30、邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取须要统一回访的客户资料，统计整理后安排到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），S终分析结果并撰写回访总结报告,进行最终资料归档.回访内容：1 .询问客户对本司的两介，对产品和服务的建议和看法；2 .特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促统活动期）3 .友情提示客户续卡或升级为其他肖费卡留意:回访时间不宜过长，内容不宜过多.回访规范及用港回访规范：一个避开，三个必保，即避开在客户休息时打搅客户；必需保证会员客户的100%的回访；必需保证回访信息的完整记录；必需保证

31、在三天之内回访（最好与客户在电话中再约f便利的时间）.起先：您好我是*,请问您是XX先生/小姐吗？打搅您了.沟通：感谢您在XX时间接受了我们XX的X武陷项目，请问您对XX服务项目满足吗？：您对我们的瓶务有什么建议吗？：（能否告知我您对哪方面不满足吗？/我们应改迸邸方面的工作结束：感谢您的答应,:您假如须要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车开心/节日欢乐），再见！:特别感谢您的反应.这一扁们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车开心/15日欢乐），再见！二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注意处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，快速存结果

32、，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料.投诉处理工作的三个方面：1.为履客投诉供应便利助渠道；2.对投诉进行快速有效的处理；3.对投诉缘由进行最彻底的分析.投诉解决宗旨：挽回不满足赎客投诉解决策略：短一柒道理平一代价平快一速度快相识服务与品牌的关系顾客恒久都是对的；顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者；趺客最了解自己的需求、爱好，这是企业须要收集的信息.失去品牌比垠失一次交易更可怕.1 .投诉受理艮困步填写领客投诉登记表3的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等.2 .投诉推断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.如果投诉不能成立，

33、即可以宛转的方式答豆客户，取得客户的谅解，消退误会；做如投诉成立,则依据顾客投诉信息确定械投诉的费任部门，并请领客谡予肯定时嗨开调盒.3 、绽开调亘,分析投诉缘由要亘明客户投诉的详细绿由，详细造成客户投诉的责任人，如属修理筋量问题,交相关负责人处理；,做先问题,则服务专员/主管处理.4、提出处理方案.依据实际状况进行部门研讨提出不同相关解决方案,主管领导应对投诉处理方案过目，选择最佳解决方案，井刚好作出批示.5.实施处理方案对干脆责任者和部门主管要根据有关规定迸行惩罚；通知赖客，确认帧客接受解决方案后请顽客签字，并尽快地收螭客的反馈荏去.6、总结批价.对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主

34、管填写政客投诉分类统计表，并做数据分析观计，提出改进对策,不断完善企业的经营管理，以提高服务质,和服务水平.投诉处理准则首先,言行礼1.Sd三务规范揆作.与顽客不发生冲突的技巧：1.不争金；不恶言；不动怒；2 .不轻易承诺，不失言;3 .不推卸责任；4 .不提高说话音调.5 .杜绝跟政客说不行、不知道、不行以等6 .不怀疑顾客的诚思品行；须留崽：敬里独客的人格,用心对待顾客，专心倾听,从顾客角度动身分析顾客的实际问题，给顾客肯定的自主权.请旅客参加共同选择最隹解决途径,让顾客感觉到他的看法得到敬市，尽Ia用补偿性方法调整与联客的关系.三.与各部门亲受沟通，参加营销活动,帮助市场销售.企业实施电

35、话营销对销售胜利与否起若奥要作用，这就要求客服专员具有肯定的精售业务实力,驾驭肯定的业务技巧,电话智销沟通技巧：一、驾驭客户的心理二、声音技巧1.恰当的港速，地好与客户的语速相一样；2 .有感情；3 .热诚的看法.三、开场白的技巧1.要引起客户的留意的爱好；4 .敢于介绍自己的公司,去明自己的身份；5 .不要总是:可客户是否有爱好，要帮助客户确定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通话气氛；5,简洁明白，不要引起倾客的反感.四、介绍公司或产品的技巧1 .面对“碰壁”的心态要好；2 .接受.赞美、认同客户的每去；3 .要学会回避问题

36、；4、转客户的反对问题为我们的卖点.五、激发客户购买欲里的技巧1.应用客观的人的影响力和社会压力;2 .用他的观点；3 .在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事.物；4 .用媒体及社会舆论对公司的影响力；从数据中获得利润数跑分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：1 .数据清单的提取.电话销售的一个前限别牛是旃行大量的数据清单，即潜在客户.2 .现场活动的监控,依据每次宫销活动的实际状况做相应表格，在现场活动的监控中数据分析主要是帮助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升.3 、项目活动的总结关于项目活动总结的分析，依据项目的不同类型，分折的短更点也不T.4 4:

37、负贡本中心的预约和跟路服务运作.负责喇Q飕踪信息的汇总及分折.负费处理预约和跟监中所遇到的客户投诉.负责所辖员工的半年培训廉求及安排.负责预约及跟踪工作流程的不断优化.5 5:1.依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门工作安排并实施完成；3.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及王大客户问即的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5.组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时,只有执行权；6、不断优化颔客满足度调亘的方式和方法，为总经理制定提高顾客满足度长期的规划；7、做好本郃门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他

38、业务报表；9.带领部门员工做好客费特色股努；10、完成上级领导交办的其他工作.第7箱：4S店财务经理同位职责4s店财务经理岗位职责职责一：4s店财务经理司位职责4s店财务经理岗位职责:1 .全面负责财务部的业务管理工作；2 .组织嘱制或修订公司总体预览、决笠工作，编制预日制定程序；3 .组织开展公司财务管理、资产管理.成本管理、预算管理等方面工作，促进财务体系的规范性和牢靠性4 .实施、监督公司的财务笆理.资产管理、成本管理、预算管理、资金收支管理、会计核算等方面工作，组织实施内部财务审计；5 .负责组织建立.健全公司会计核算方面的财务制度和规定，井组织实施和监督；6 .负责组织编制各类财务会

39、计报表，组织作好会计结筒工作；7 .负责组织编写财务分析报告,提出改进公司经营的合理彳上建议；8 编排并审核企业收、付款安排，合理调配企业资金；9 .组织制订公司融资;舌动安排，上报批准后组织实确,并监督执行状况10 .负责组织公司基本建设项目、技术改造项目往来账业务核算；11 .负责组织管理财务信息化建设12 .指导财务部员工的工作，实施员工培训,不断提高员工的业务水平；13 .对财务部所提交报告、财务报表等的精鞠性和刚好性负责；14 .对本部门内部档案资的平安、完整、保密负责；15 .完成上级交办的其他工作；除了上述的4s店财鸡理岗位职友要求外，4s店财务经理还要对财务部狡笠管理、费产管理

40、、资金管理、会计核算、财务报表编制、忌辎用管理以及内部审计管理工作进行监督指导.职责二:4s店财务经理岗位职责在总泾理的领导下，参加拟定年度预算大纲，并提交干事长审批.依据年度预算大细，在总经理的领导下拟定年度财务预管，并提交葆事长审义依据箪事长审定的年度经音目标，开展财务工作，并对集团财务目标负责.主持制定集团月度、季度的资金安排，并负衣督导调整，实缸作.负费公司融资管理工作.负责管理整体的财务成本，并对最终结果负责.主持公司财务管理体系的建设，拟订制度，井监督实施.主持公司的会计核算与财务分析工作.参加审定市场安播能算文件.职责三：4S店财务经理司位职费岗位职责：1.组织领导公司的财务管理

41、,负责制定公司的财务会计制度、规定和方;去并负费实施；2、说明.解答与公司的财务会计有关的法娜涮度；3.分析检St公司财务收支和预算的制定.执行状况及成本监控；4、监督会计、出纳日常工作海织财务部人员精通.刚好地完成账务处理会计核算5.核定财务.税务、银行等各项申报表;向统计局上报相关统计信息;年审；6、负责月末结账工作Jg子精确供应对内、勺HK衷及供应商要求的各种财务报表7、负责各项费用的复核8、负妻每月税款的筹划税务进销项申报和认证的规划，网上申报；9 .组织领导公司内部限制、税务筹划及管理，经济;舌动分析等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益;10 .管理和监控现金流量;保证派驻单位

42、的资金平安，负责市要的资金收付事项，合理调配资金，提高资金的运用效益;审核年度、季度、月度资金运用安排及资金运用安排方案，融资方案，资金状况分析，督导实施资金运用安排；I1.协作集团安排和实施各项财务工作;叁加更大经营活动的财务可行性探讨，提出看法和建议;参加年度经营安排执行状况的考核，审盒各郃门、各项目财务指标完成状况，提出建议，审定后递交相关部门.12 .财务账目与各部门明细账目的核对、资产的年终盘点;负责同有关部门核定资金定额,定期或不定期的进行财产清理，处理财产盈亏，保证公司资产不受损害.13、负费定期运营分析中的财务数据提域与加工工作，为业务部门供应精斓、全面的财务数据14. 5年以

43、上工业制造企业财务工作阅历；15、熟识金蝶ERP及OFFICE办公软件fi三作；16帮助上级确定岗位设置及人员分工,组织财务人员的业务技能培训及考核，支持财务人员依法行使职权,协调财务部内部各种关系，对财务部内部各种问题担当领导责任；17 .帮助上级与其它相关部门的内部侨调工作;高质量的酶,处理与客户及业务郃门人员的沟通方式恰当；18 .忸助上级完成财务分析工作，监控市要的风检预瞥指标，评估经营风险，为笆理层的经3决策供应有效支持；19 .遵守公司各项规章制度及部门内部各项制度；20 .负责所管辖公司按集团公司的整体要求报送相关报表，负责呈送所管辖公司财务分析报告.21、完成上级主管交办的其他

44、工作任职要求：1.嗨类专业本科及以上学历，具有会计师及以上职也21 具备四年以上企业财务工作阅历，两年以上汽车行业本商位工作阅历；22 熟识国家有关财税法律法规;熟识一般纳税人，能娴熟运用金蝶财务软件.23 从事过报表分析工作,能够分析并撰写财务报表，且文笔较好.24 与税务/工商/统计等机构有良好的工作蔽络；25 精彩的沟通和沟通实力，要求领导实力、安排实力协调实力、实施实力、应变实力等综合实力较强.人际关系处理实力良免F26 较强的成本修理、风检限制和财务分析的实力;对公司的整体运将进行有效的财务监督.27 能够发觉财务管理及财务工作流程中存在的问题，并触子提出有效的解决方案.9.细致仔细

45、、敬业精神、诚恳守信、敏感坚决.10、有驾照者优先11.汽车行业4S店售后财务工作阅历者优先另：本岗位由集团为下屈4S店聘请职责四：4S店财务经理岗位职责1 .负责主持本公司财务郃门的全面工作，组织并督促部门财务人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务；2 .严格执行集团及公司制订的预算制度、财务法理制度、会计核算制度及其他管理制度，汇报财务制度的执行落实状况及其存在问题，并提出解决看法；3 .实行本郃门各项面位工作规范，亲密与各部门的工作联系,加强暗部门间的协作；4、负贡建立本公解I学.规范、合理的会计核或和财务的!体系；5.负责建立和完善本公司财务稽核，审计内郃限制制度,监督其执行状况；

46、6,负责日常财务管理工作，编制财务安排，拟订奥金筹措和运用方案，全面平衡资金，合理调度和支配，保证资金在运用上的平安、军靠；7、组织考核、分析公司经3成果,提出可行隹腱议和措施；8.负责主持报表年审、税务检资、帮助工商年检等工作；9、负责组织支配各项资产的清亘及盘点等工作；10.负责本公司年度预算的;、限制以及草撤预算执行结果分析报告；I1.负责与集团.财政、限行.税务、厂家、中介机构等部门的沟通协调，并保持良好的关系；12、负责对有关经宣合同的财务审宜，仔细监督执行；13 .负责探讨国家财经法律和税收政策的改变,本着依法船税的原则，进行合理的税收筹划；14 .负责编制本部门财务工作安排，井监

47、饵指导下网财务人员的工作支配15、负责定期对财髡软件进行维护管理,确保财务软件稳定运行；16 .负责定期对财务数据进行备份，保证财务数据平安；17 .负责对下属财务人员的培育、选拔及任用，并对其工作进行考核评价；18 .负责集团及所属公司财务信息的保密性管理，杜绝财务信息泄露,确保财务信息的平安与19.编制审核各类财务报表，监管检盒预算执行状况，以及内限制度执行状况；20、审核预管内费用开支，定期上报费用预笠的执行状况；21、精确计算.审核各郃门业绩考核，向管理层供应精确的人力成本数据；22、国月6日前向上级主管汇报公司经3状况、经3成果、财务收支及安排的详细状况，为公司管理者供应财务分析及有益的建议;每月10日前市核TMQ报袋并上报厂方;