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1、2024年4s店售后保险理赔诣位职责（共7篇）第1篇：4S店售后岗位职责任后岗位职责2024-10-22售后词位职责书目后经理.4,911员.任后经理1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标2参加制定公司的决策,帮助厂家售后督导等工作3完善答后服务各部11的规丘管理制度,限制售后部的经营方针与经营安排.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经片等方面,出现的问赋刚好解决,保证经营目标的实现5定期向公司汇报将后服务部的经营管理状况负责部门的管理和协调工作6制定售后服务双第,及员工的内部培训制度7刚好处理客户的士大投诉及索购事宜,监
2、督并确保售后服务质量和殴客的满足度8参加制定售后服务郃人员安排及嘉奖制房充分调动员工的主动性9刚好向厂家相关部门反馈信息.售后助理1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责.2.着装保持专业外貌，待客热忱、恳切,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁3按时定期完成各类统计报表并期放子上交上级主管.4.仔细蝴客户资料的保管及登记，技工作规危.5.做好内部的后勘工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记.6.直阅资料必需仔细负责，以璃保资料收发的精确程度.7.资料书干H酊用要严格跟行手续程序,不行私自将资料借出.8.对一线技工供应资蚪快捷无误，供应抽调资料、图片、数捌说明要求清晰易作.9.不断学习新学问
3、、新政策，努力提高自身业务水平.按时参与企业内郃培训.前台主管1.听从领导,团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员较好地完螃管目标，监督舟寺续提高本部门服务质量；4.负表公司修理接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导；6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内勺旧关部门和工作环节;8.收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，井刚好向有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.帮助售后服务经理制定工作安排、及开拓业务；I1.依据相关政策制定本部门管理制度、培训安排及业务流程；12用政彻理
4、重大的客户投诉及上报主管领导；13 .监督并确保售后服务质量和帧客满足，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%;14 .帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制；15.向市场部供应用户信息和市场政策建议.服务履问15 以服务客户为根本，对工作尽职尽责.16 热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的派务.3老装保持专业外貌,待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.炳熙驾驭汽车学问，评估愫理要求用曲子精确的对修理车辆进行报价,估计修理费用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后,开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其依据.5 .仔细接
5、待客户车辆，清晰细致检亘车辆外观.内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的更要物品保管好.6 .驾驭车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能刚好交付的车辆应提前与客户沟通，讲清晰缘由.7.严格执行交、接车规范.8 .依报修理须要，在征求客户同意的前提下谓整修理项目.9.帮助用户做好车辆的结管工作,热忱服务，提高客户的满足度.10擅长与客户沟通全方位地弓I导客户提高对车辆修理保养的意识.11 .定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录.12 .加强服务理念，待客真诚热忱,使客户恒久情愿成为我们的第友.13 .处理好客户的投诉，依据
6、实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的。到抵客户的投诉.14 .建立客户档案，刚好精确的完成ERP系统的输入.615.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议.看法和投诉，并刚好向上级主管汇报.16 .吉扬本企业，推游新技术、新产品，解答客户梃出的相关问即.17 .不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训I.零件经理1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作.2.管理零部件部各岗位人员.18 帮助总经理制订配件管理制度及流程,4.与厂家配件供应管理人员关系处理融治.19 熟识汽车配件选购渠道，制订相关公司整体零部件选购安排.20 刚好汇总零部件出入量
7、统计工作，做好上报工作.7.对汽车精品进彳巡购和细比食理.21 组织配件工作人员依据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，削减滞库件.22 负责对配件工作人员的培训用考核.23 .协调好配件部门和修理部门的关系，脯保修理业务的正常开展.11.刚好向传递市场信息和本中心的业务信息.零件库管1.入诉前要整理际房，为新到配件的摆放供应空间.2 .货物入库转收的工作中，库房菅理员要仔细清点货物的数量，检食质最，同时填写实收货物清单（送货上门）,核实无误后签字需认.对于有亥量问题的货物,保管员有权拒收.3 .保管员负责配件上架，按号就座,严格执行有关“配件的保管”规定.4.保管员负责依提核对好的入库
8、单据，仔细填写卡片帐，做到帐物相符.填写卡片怅工作，应在当天完成.5 .在配件的发放过程中，保管员必需严格履行出库手续，依据调拨员签发的出际申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货.6.出库后，保管员依据出库单仔细填写卡片怅，做到帐实相符.7确保库存精通，保证怅、卡、物相符,即管员随时对有出入库的配件进行爰盒.做好配件的月度和季度盘点工作.8 .因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，刚好督促安排员进行库存和帐目调整，保正库存配件的精确、完好，督促选购员尽快作出异样处理.9 .适时向安排员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告.10.保管全部与配件的业务单据、入库清单.出库
9、清单并归类存档.11.完成部门是理交办的其他工作.零件安排员1.负责依据公司的业务须要和要求，按月做好配件安排,刚好供应保证合理库存.2.刚好收集相关生产信息和市场信息，作出寄存调整，上报配件经理.10 依据授权公司有关配件安排、订购的规定，开展配件的安排.订购工作，正确.W财埴写*田专递配件订货单.11 帮助配件经理做好库存品的调整，削减积压现象.12 帮助配件经理t办调与其它业务单位的关系，确保配件B股子谓整.供应.13 熟识公司车辆修理业务要求,仓贮式初流管理，合理支配库存，幅保工作正常开展.7.完成部门负责人交办的相关工作.修理索熠员1.熟识授权公司索赔业务的详细工作流程.14 负责帮
10、助业务接待,仔细检查索购车辆，做好车辆索贼的级,保证索暗的精晡性.15 负责按规的流程输融申请及相应翩事务.16 负贡定期整理和妥当保存全部索赔档案.17 负责在授权公司开展的质返修和相关活动中，报表资料的传递与交流.18 负责按授权公司要求妥当保竺索赔件和刚好按要求回运.19负贡客观瓦买的开展索烟工作，不得弄虚作帆,并仲J好向管理层汇报工作状况20主动雌、反馈有关隼物修理质量、技术等相关信息给相关部门.21 主动向客户古导授权公司的索赔条例.22 .完成部门负责人交办的相关工作.车间主管1.在服务经理的领导下，负责笆后部修理车间的日常管理工作，刚好完成公司下达的各项工作任务.2.仔细做好修理
11、车间的派工国度工作，对各修理班组合理派工,均衡生产.3.切实抓好车物修理过程中的质量管理，产榔峋修理流程质量，对车辆修理过程中所出现的质Ir可即，髓定分析，并上报给售后经理处理.4.狠抓车间文明生产，抓好就纪的平7S工作,严格要求各班三?照法拉利玛莎拉蒂修理标准流程规危操作.5.做好修理车间内员工的月度培训安排,负责修理车间内（平安生产,防火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作.不断提高员工的思想素养，业务素养InJ支术素养，卷月底定期对修理员工进行考评考核.修理技师1.依抠前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作.2.负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措施.3 .负责按代付书项目
12、进行操作,在修理过程所出现的问题刚好向管理层汇报.4 .对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术,保证修理质量.5 .耐性、周到.热忱的解答客户相关疑问，提高服务质景.6.细致、妥当地运用和保管工具设备及资料.7 .负责修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整齐、有序及开展6S的详细实施.8.完成部门负责人交办的相关工作.机电修理技师1.严格遵守机工平安操作条例，保证持证上岗；8 .接到施工单后，首先进行项目确认.故睁喻认，如发觉与施工单标注不9 的项目，马上与前台业务联系，征得确认后，方可施工；3.严格按工艺.痍量管理程序题工,加强自检、互检；10 爱惜车
13、间的一切设备，并按其技术要求运用，不得超范围运用,不得超负荷运用；11 妥当保管与运用公砒置的个人运用的工量器具；6.文明生产，杜绝野蛮操作；7.仔细作业，精确推断，提高修理质量皮招专员1 .听从安播、听从指挥，并严格避守公司的各项规章制度和有关定.2 .负责项目各设备的安装、调试及运用培训、售前技术支持、售后设备维护工作.3 .有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力.4 .加强平安意识，严防意外事故的发生.5 .提高工作效率、工作质第：技术娴熟勘奋于思虑,破捶处理安装耐过程中遇到的各种问强,高效优质的完成任务.在工程部无工作支配的状况下应主动忧作公司各部门工作.6 .对所担当的工作全面负责.7
14、 .对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事状况而定）8 .加强自身保空意识：在用户赌销商询问价格等公司机密问题时，应回避.9 .主动主动学习了解最新行业学问.10 .制定售后服务政策,员工及客户的培训制度.1511 .刚好向厂家及相关部问反馈产脐信息.1512 集客户信息，处理客户看法.建议，刚好向有关郃问反馁.第2篇：4S店售后岗位职责4s店售后两位职责售后同位职责2024-10-22告后浏位职责书目售后经理3售后助理4前台主省5服务质问6零件经理8零件库管9零件安播员11车间主管13机电修理技师151.爱词敬词,组织和省理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达
15、的各项经管指标.2 .参加制定公司的决策忸助厂雌后督导等工作.3 .完善售后服务各部门的规方管理制熨限制售后部的经官方针与经3安排.4 .全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问Sg刚好解决,保证经宫目标的实现5 .定期向公司汇报售后服务部的运营管理款况,负责郃门的管理和协调工作.6 .制定售后服务政策,及员工的内部培训制度7刚好处理客户的更大投诉及索赔事宜,监营并碑保售后服务质量和赎客的满足度8参加制定售后服务部人员安排及若奖制度,充分调动员工的主动性9刚好向厂家相关部门反馈信息.1.以股务客户为根本，对工作尽职尽责.7 .壮装保持专业外貌,待客热忱,恳切,谈吐自然
16、大方,保持个人工作区整齐清洁.8 .按时定期完成各类统计报表井向妆子上交上级主管.4.仔细脚子客户资料的保管及登记,按工作规范.5 .做好内部的后勘工作，定期提交文具的申领衷及发放文具做好登记.6 .m用资料必需仔细负责，以确保资料收发的精输程度.7 .资料书刊借阅要严格康行手续程序,不行私自将资料借出.8 .对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数据说明要求清晰易惮.9 .不断学习新学问、新政策,努力提高自身业务水平，按时终与企业内部培训.前台主管10 从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规费制度；11 带领本部人员较好地完成经音目标，监督并持续提高本部
17、门服务质量；12 负责公司修理接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导；6 .完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内夕Hg关部门,11作环节；8 .收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，翔曲子向有关部门反馈；9 .审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.帮助售后服务经理制定工作安排*及开拓业务；11 .依据相关政策制定本部门笆理制度、培训安排及业务流程；12.刚好处理重大的客户投诉及上报主管领导；13 .监督并确保售后服务质量和顽客满足,有蛟好的服务意识，市大问煎客户投诉率不高于1%;14 .帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制；15
18、.向市场部供应用户信息和市场政策建议.售后服务部岗位职员一.基本资料二、工作内容1、职位描述：15 职务说明（工作任务.职责）：责任人：年月日售后服务部廓位职责一.基本资料二、工作内容1.职位描述：16 职务说明（工作任芬、职责）：责任人：年月日售后服务部岗位职责一.基本资料资料编号：二、工作内容1.职位描述：2.职务说明（工作任分、职责）：责任人：年月日售后服务部岗位职责一、基本资料二、工作内容1.职位搔述：2.职务说明（工作任务、职责）：责任人：年月日售后服务部岗位职责一、基本资科二、工作内容1、职位搔述:2.职务说明（工作任务.职责）：责任人：年月日售后服务部经理职员1 .在公司您经理的
19、干,潴领导下，全面组织领导售后服务部的经营臂理,工作对总经理负责，仔细贯彻协讼司对售后工作制订的各项决议和经管方管，贯彻执行公司的各项规章制度，姐织完成本部门工作标准规定的各项工作.2、车间工作安只曲拟订、组织和详细实施，对生产设备及设施进行定期组织检亘、维护，确定下网主管的分工及职责,全面驾驭生产、经宫、运作状况,合理调配人力、物力，努力完成生产、经音指标和工作安琲，不断提高运营管理水平和经济效益.3 .根据公司的发展目标，帮助总经理编制公司的发展安排，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、安排方案.4 .可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工
20、的聘请、辞退、晋升.奖罚微职；定期做好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能.业务学问的培训安丹厢实施.5 .协作Ia定公司的修理价格彳眦理事故纠纷的权限，并会同人事行政部存关人员招助解决；抓好平安生产，源好环境爱护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象.6 .要对生产的组织I办调与安播完成负费.要对因组织管理不当而膨响生产质量与生产效率或出现生产亨故负责.7 、每月定期向旦理汇报工乍和上交各种反映经营状况的报表.8、忸助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟法客户时发觉的返修蛾响车运用、平安问题等状况，并刚好处理.9、跟踪服务质量、返修及境写看法处理表.10、检杳督促及帮助车间、前台的各项
21、工作.I1.呈报表任事故的经过.分析、处理报表给公司.12.每天铎造修理车辆的进度，质量及清库状况，员工的平安作业状况.13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问即.14、做好广本厂方的对应与联系工作.售后前台主管职责1.树立良好的服务意识和敬业精神，听从上级的工作支配和组织工作落实.2.负责本郃门的人员培训Iff1.管理工作.3、主动联系业务，多与车主沟通,要有开拓进取精神,4、自觉遵守和旨导员工落实前台接待人员工作职责”.5.与修理的聘件部共同帮助，多作沟通，驾驭好待修隼辆的进度,因股子与车主联系和反映.6、供应本部门的合理化峭建议，促迸工作效率的提高.7,要随时驾驭和适应市场改变，调整运音
22、策略和管理结构，以争取更多的车主支持.8、W曲子、正确、敏捷处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系.如遇到狡雉解决的问题,可请上级经理幅助解决.9.帮助接车员解决疑难的技术性噢和修车估价问题.10、核实档案信息的完缎A输保资料的精确.11、电话跟踪高额修理客户需店一周后的状况,保证按广本有关规定信息回馈合格率100%.12、负责质保制度的实行.接车员职责一.服务宗旨：顾客至上、信誉第一1.前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素养，要求若装整齐.谈吐得体、业务熟识、以快捷优低的服若，源得客户满足.2、前台人员是连接公司与客户的桥梁才画带，要仔细脚子公司的窗口
23、服务工作，接待主动、看法热忱、服务周到、文明用语.礼貌待客，做好客户的休息、饮水、；肖道等服务工作.3、严格理守公司的各项规在制度，仔细做好本职工作.遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益.二、瞧工作：(一)车辆修理前：1、因曲子引导待修理隼辆停放服务接待处,请客户到休息室就座.仔细执行接隼程序：细致询问车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品,检视或检测车辆各部位有无异样状况,具体询问、仔细检亘客户需修理服务的项目.2.仔细填写修理工作单，要求字迹工整、用语精确、内容清晰、具体明白.登记内容包括：客户单位、联系电话.客户姓名、施工单号码.车牌号码、车型、底盘号、发动机
24、号、牌照号、公里放；仔细培写初检结果及客户要求等.4、细致套置好方向盘套、靠背套、及脚垫.5.上述打算工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的修理工作单一并转交调度空,6.其中二联估价单由客户签名认可.（二）、车新修理中：1.前台有责任向客户只体介绍本公司的系列修理服务项目，刚好征询客户的附加服务修理项目.2 .若客户有增加修理服务项目的意向.前台人员要刚好与修理人员联系.3、在修理过程中，如修理工检亘出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户,反映状况及报价,得到客户认可后下达工作单给1至理工.4、随时同修理部和零件部联系.协商，了解车辆的修理进展状况.（三）.车辆修理后：1、当前台接脸!J修理
25、部移交的修理工作单及车俩已竣工的通知后，要仔细检亘修理工作单3上的修理项目及零件价格的落实状况，车辆的状况（包括内夕卜卫生状况）.2、上述检造工作完毕确认无误后,将修理工作单马上转交结J?处，并马上知会车主.3 .仔细做好车辆档案管理，负责刚好与陵客进行业务联系，并做好筋服务跟踪工作，刚好将信息反馈给上级经理.4 .做好每月的进厂车类.车数、价格、项目的统计工作.车间各组长的职责1 .组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干,在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工邈守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任.2.负责组织本组的生产：接受、安排、交苫性产工作任务;参加本组生产,指
26、导本组其他人员进行作业；对修理作业质量、进度.平安、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检资或上级检聆.3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务.有权向上级提议对本班员工的表扬,还奖和处分看法，有权在本职工作范围内进行工作的改进.4、负责组织本组生产环境的文明建设，姐织全组进行规范作业，开展质量、平安竞奏,儒好本组车间、工位的卫生.（在适当时候或任务不足时可抓崇时I硼行）5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上修理的车辆.6,应关切、留意组员的行为动态，忖财忸助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公
27、道.7、在工作中应实行主动合作、协作的看法，除了本职工作份内事完成外，还要主动帮助车间的同事，相互合作，共同完成公司交给的各项工作.车间管理员职责一、依据售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产安排支配，严格驾驭各班组的生产进度,保证按时、保质完成生产修理任务.二、严格遵守操作规程，留意做好防火平安措施；除吸姻区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各进组定员，合理支配生产，加强调控，加强管理,常常开展理姐竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作.三.建立健全各种原始记录.做好各种资料的统计管理工作.仔细搞好班组和车间经济核笠.定期召开车间生产技术分析会
28、和筋量分析会.四、仔细落实、检亘、督促班组贯彻遵守岗位资任制、工艺操作规程，保证平安生产.五、做好员工思想救化工作，教化员工超守企业规章制度及劳动妃律，遵守员工守则.教化员工品牌店的服务意识，仔细留意抓好服务的质员效能速度.六、做好设备日常维护、俣养工作.充分发挥设备效能，刚好分析生产故障缘由，预防、杜绝事故发生.七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，牖好文明生产.八、负责进厂车在各组修理的清诉统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.第3篇：4S店售后向位职责4S店售后同位职责2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.告后树位职责售后岗位职责书目售后经理3售后
29、助理42024年4月19日-3-15文档仅供参考,不当之处，请联系改正.前台主管5服务顽向6零件经理8零件库管9零件安排员112024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.车间主管13机电修理技师15售后经理2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经管工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.23参加制定公司的决策,帮助厂家售后营导等工作.完善售后服务各部门的规束管理制度,限制售后部的经音方针与经营安排4全面主持售后服务工作,定期召开生产例会对生产经管等方面,出现的问题刚好解决,保证经管目标的实现.5.定期向公司汇报售
30、后服务部的运营管理状况,负费部门的管理和协调工作.67制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.刚好处理客户的王大投诉及索烟事宜监管并确保售后服务质景和顽客的满足度.8参加制定售后服务部人员安排及嘉奖制度,充分调动员工的主动性.9.刚好向厂家相关部门反谓信息.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.告后助理12以服务客户为根本，对工作尽职尽责.着装保持专业外貌，待客热忱、恳切.谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁3.45按时定期完成各类统讨报表并W弛子上交上级主管.仔细做好客户资料的保管及登记，按工作规范.做好内部的后勤工作,定期提交文具的申领表及发放文具做好登记.6.7.8.亘
31、阅资料必需仔细负责，以确保资料收发的精通程度.费料书刊借阅要严格履行手续理序,不行私自将资料借出.对一线技工供应资料快捷无误,供应抽调资料、图片、数据说明要求清晰易懂.9.不断学习新学问、新政策,努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训I.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.前台主管123.听从领导，团结员工,模龟带头作用强，团队帚神强；严格执行公司的规京制度；带领本部人员较好地完成经管目标，监督并持续提SS本部门服务质量；45678.负责公司修理接待业务的正常运作和管理；进行本部门员工的业务暂导;完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；协调公司内外相关部门和工作环节；收
32、集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反饯；9 .审核、统计业务数抵：，定期编制报表并向上级领导;匚报；10 .帮助售后服务经理制定工作安排及开拓业务：11 依据相关政策制定本部门管理制度、培训安排及业务流程；12用政彻理重大的客户投诉及上报主旨领导；2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.13 .监督并璃保售后服务质量和胺客满足，有较好的服务意识，更大问题客户投诉率不高于1%；14 .帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制；15.向市场部供应用户信息和市场政策建议.服务1问12以服务客户为根本，对工作尽职尽责.热忱接待客户，必需运用文明用遥,了解客户
33、的鬻求及期里，为客户供应满足的服务.15 若装保持专业外貌,待客热忱,恳切,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.16 斓熟驾驭汽车学问，评估修理要求，硼疥确的对修理车辆进行报价，估计修理费用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并不处向客户说明收责项目及其依据.2024年4月19日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.17 仔细接待客户车胸，清晰细致检直车旃外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的市频品保管好.18 驾驭车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车题交付客户，对未能用股子交付的车辆应提前与客户沟通，洪清渐缘由.19 89严格执行交、接车规危.依据
34、修理须要，在征求客户同意的前提下调整修理项目,帮助用户做好车辆的结蓟工作，热忱服务，提高客户的满足度.10 .擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆修理保养的意识.11 .定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录.12 .加强服务理念，待客真诚热忱,使客户恒久情愚成为我们的堂友.13 .处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的。赵氏客户的投诉.14 .建立客户档案，刚好拓礴完成ERP系统的输入.15 .做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、看法彳啖诉，并刚好向上级主管;匚报。2024年4月19S文档仅供参考，不当之处，请联
35、系改正.16 .宣场本企业,推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题.17 .不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.零件经理1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作.2 .静理室瞪部S南位人员.3 .帮助总经理制订配件管理制度及流程.4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽.5 .恻识汽车配件选购渠道，制订相关公司跨体零部件选购安排.6 .刚好汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作.7.对汽车精踞进行选购和细比管理，8 .组织配件工作人员依据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，削减滞库件.9
36、.负责对配件工作人员的培训和考核.10 .协调好配件郃门和修理部门的关系,确保修理业务的正常开展.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.I1.刚好向传递市场信息和本中心的业务信&零件库管1.人际前要整理座房，为新到配件的摆放供应空间.2 .货物入库验收的工作中，库房管理员要仔细清点货物的散景，检建质量，对于有质量问题的货物,保管员有权拒收.3 .保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定.4 .保管员负费依挺核对好的入库单据，仔细填写卡片帐，做到帐物相符.2024年4月49日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.5 .在配件的发放过程中，保首员必需严格履行出库
37、手续，依据通拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误惭去，严禁白条发货.6 .出库后，保管员依据出库单仔细旗写卡片帐，做到帐实相符.7 .确保库的确,保证帐、卡、物相符.库管员随时对有出入库的配件进行复盒.做好配件的月度和季度盘点工作.8 .因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，刚好督促安排员进行库存和帐目调整，保正库存配件的精确、完好，督促选咫员尽快作出异样处理.9 .适时向安排员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告.2024年4月19日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.10 .保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档.I1.完成部门经理交办的其它工作.零
38、件安排员1.负责依据公司的业务须要和要求，按月做好配件安排,刚好供应保证会即存.2 .刚好收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理.3 .依据授权公司有关配件安排、订购的规定，开展配件的安排、订购工作，正确、用财填写彳嗝8配件订货单.4 .帮助配件经理做好即存品的调整，削减积压现氯5 .帮助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件刚好调整、供应.6 .熟识公司隼辆修理业务要求，仓贮式物流管理，合理支配际存,嘀保工作正常开展.7 .完成部门奂责人交办的相关工作.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.修理索购员1 .网识授权公司索赔业务的详细工作流程.2 .负责帮
39、助业务接待，仔细检亘索始车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索翩曲晡性.3 .负责按规范流程输融申请及相应索她事务.4 .负责定期整理和妥当保存全部索始档案.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.5 .负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表透料的传递与交流.6 .负责按授权公司要求妥当保管索始件和刚好按要求回运.7 .负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇报工作状况.8 .主动收集.反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门.9 .主动向客户古导授权公司的索赔条例.10 .完成部门负责人交办的相关工作.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联
40、系改正.车间主管1.在服务经理的领导下，负贡售后部修理车间的日常管理工作，刚好完成公司下达的各项工作任务，2 .仔细做好修理车间的派工调度工作，对各修理班组合理派工,均衡生产.3 .切实抓好车俩修理过程中的质量管理，严格限制修理流程放量,对车题修理过程中所出现的质量问Sfi做鉴定分析，并上报给售后经理处理.4 .狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和平安生产工作，严格要求各班组按照法拉利玛莎拉蒂修理标准潮跋范操作.5 .做好修理车间内员工的月度培训安排，负费修理车间内（平安生产，防2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作.不断提高员工的思想索养，
41、业务累养#眼术素养，每月底定期对修理员工迸行考评考核.愫理技师1 .依据前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作.2 .负责在做配程中对客户车辆实4亍有效的防护措施.2024年4月19日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.3 .负责按托付书项目进行操作,在修理过程所出现的问题刚好向管理层汇做4 .对每个修理项目必需自检,合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证修理质量.5 .耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量.6 .细致、妥当地运用和保管工具设益及资料.7 .负责修理后的整理工作，做到油.水*物三不落地”，保持车间整齐、有序及开展6S的详细实施.8 .完成部门负责人交办的
42、相关工作.2024年4月49日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.机电修理技师1.严格避守机工平安操作条例，保证持证上岗；2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发觉与施工单标注不同的项目，马上与前台业务联系,征得确认后.方可施工；3 .严格按工艺.质量管理程序施工，加强自检、互检；4 .爱惜车间的一切设雷，井按其技术要求运用，不超范围运用,不猾超负荷运用；5 .妥当保管与运用公司配置的个人运用的工量器具；2024年4月19日文档仅供参考，不当之处.请联系改正.6 .文明生产，杜绝野蛮操作；7 细作业，精确推断，提高修理筋7.技术支持专员12 .听从安排、听从指挥,并严格遵守公司的各项
43、规笠制度和有关定.13 .负费项目各设备的安装.调试及运用培训I、售前技术支持、售后设备维护工作.14 .有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.15 .加强平安意识，严防意外事故的发生.提高工作效率、工作质量技术娴熟勤奋于思虑触撞处理安装蠲试过程中遇到的各种问Sfi,高效优质的完成任务.在工程部无工作支配的状况下应主动协作公司各部门工作.16.17.对所担当的工作全面负责.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事状况而定）.18.19.加强自身保身意识：在用户蹴楮商询问价格等公司机密问题时，应回避.20.主动主动学习了解最新行业
44、学问.制定售后服务政策,员工及客户的培训制度.刚好向厂家及相关部问反馈产品信息.收集客户信息,处理客户看法、建议,刚好向有关部问反馈.21.22.23.2024年4月19日第4篇：4S店售后岗位职责售后同位职责告后岗位职责书目2024-3-15告后经理3售后助理4前台主管5服务顾问6零件经理8零件库管9零件安排员11车间主管13机电修理技师15售后经理1 .爱的敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经管指标.2 .参加制定公司的决策惚助厂家售后俘导等工作.3 .完善售后服务各部门的规费管理制熨限制售后部的经宫方针与经莒安排.4 .全面主持售后服务工作,定
45、期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问跪刚好解决,保证经宫目标的实现5 .定期向公司汇报售后服务部的经营管理状况,负责部门的管理和t力渭工作6制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7 .刚好处理客户的市大投诉及索购事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满足度.8.参加制定售后服务部人员安排及嘉奖制度,充分调动员工的主动性9刚好向厂家相关部门反馈信息.售后助理1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责.2 .着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁3按时定期完成各类统计报表并因曲子上交上级主管.4.仔细做好客户资料的保管及登记，技工作规范.5 .做好内部的后勤工作，定
46、期提交文具的申领表及发放文具做好苞记.6.直阅资料必需仔细负责，以确保资料收发的S5确程度.7.资料书丑解阅要严格跟行手续程序,不行私自将资料借出.8 .对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数捌说明要求消晰易加.9.不断学习新学问、新奴策，努力提高自身业务水平.按时参与企业内郃培训.前台主管1.听从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员较好地完螃管目标，监督并持续提高本部门服务质量；4.负货公司修理接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导;6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内夕HS关部门和工作环节：8.收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.帮助售后服务经理制定工作安排、及开拓业努；I1.依捱相关政策制定本部门管理制度、培训安排及业务流程；12回砂班理更大的客户投诉及上报主管领导；13 .监督并确保售后服务质量和做客满足，有较好的服务意识，更大问题客户投诉率不高于1%；14 .帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制；15.向市场部供应用户信息和市场政策建议.服务跛问1 .以A艮努客户为根本，对工作尽职尽责.2 .热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望
