《2024年小区物业客服年终工作总结（精选17篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年小区物业客服年终工作总结（精选17篇）.docx（36页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、2024年小区物业客服年终工作总结（精选17篇）篇1:小区物业客服工作总结时间飞逝不知不觉已经过去半年在这过去的半年里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职日常工作，现对上半年日常工作做一个总结.一、日常接待日常工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协冏处理结果，刚好反馈、电话回访业主.里计已达上千项.二、档案管理方面档案是在物业管理中干能形成的文件材料严格根据档案管理规定对业主资料、各部瑞案、报修单、日席工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化.各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完庶实现规范
2、化管理，同时制定完善资料的保物制度，定期检亘噪状况，改动或缺少刚好完善.上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，日常工作联络函10张.三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台,每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的纺品记录井上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损.上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四,各项若用的收缴日常工作箍于物业管理是一个高投资.高成本、低回报的服务行业,要确保日常工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴日总工作，井保证按时足额收缴.上半年共收取物业服务费用79212元秋冢花园养沪超50386元光纤运用费2
3、0x元;预存水超1740元有线电视初装当450元燃气初装期3300元.五、入户服务看法调亘日常工作我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平.鼓止到20x年6月19日我部f1.对小区入住业主进行的人户调宜走访38户,并发放热业服务看法表38份.调亘得出小区业主对我部门的接待日常工作的满足率达90%,接待电话报修的满足率达75%,回访日常工作的满足率达80%.六、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是日常工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作阅历，能够
4、比较从容地处理日常日常工作中出现的各类间题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力彳四字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本窗位各项日常工作的正常运行，锢够以正确的看法对待各项日常工作任务,酷爱本职日常工作，仔细努力贯彻到实际日常工作中去.主动提高自身各项业务素养，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、麦任心，努力提高日常工作效率和日常工作质量.七.下半年日常工作安排1.加强业务学问的学习提高,创新日常工作方法，提高日觉工作效益.2 .进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明嫦任务，做到严译有序.3 .结合实际状况,多从细微环节考虑，案跟领导意图，协调好内外部关系
5、,多为领导分忧解难.篇2:小区物业客服工作总结20x年对于#公司物业部来说,可以说是发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年,在这当中物业部的客派工作得到了公司领导的关切和支持同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了蛟大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上，减信做人,专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作.有得有失.现将一年来的客服工作忌结如下：一*深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基址上,2Oxx年的王点是深化落实，为此，物业部客服依据公司
6、的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式彳峻要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解.同时，Sfi首物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服邮收子调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作T好的客服管理及务，人员的专业性彳HX作看法起确定性的作用，针对客服工作中人员的理论学问不足的问SS，20xx年若朝客服人员进行了大量的培训：1,培训形式多种多择,ttD:理论讲解、实思.探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了T台阶.2、本着走出去，请进来的思想,我们组织人员对仲It联行
7、等兄弟企业的参观学习，使我们的姆更加的开阔，管理的理念更能霰上行业发展的步伐.3.主动应对新出台的法律、法规，20XX年西安市新出台的最市要的一郃物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业郃客服在第一助基础更加深了记时间姐织人员绽开学习.探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员;忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，satos年底未出现因供暖工作造成的投诉.三.08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成T规范化的物业管理企业，必
8、需做到收费工作和服务工作有法可依严格根抠物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，主动打算了相关的资料，1髓蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现建,维护业主的合;去权益.四、主动应对突发事务,仔细做好震后修理说明工作今年512汶J1.1.大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离浏I1.不远的地方,影吭也很大，国际大厦也受至怀同程度的损坏，震后大厦的僻理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的看法，从一起先就跟进若修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员i三负责为了兼顽公司和业主的双击利益,客服人员常常与业主进行沟通、说明，由于部分业主的
9、不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大冢从没有就此退缩，最终,经过近一个月的时间,修理工作顺当完成,未出现业主闹事的状况，平衡了双方的利益。五、响应国家号召，主动在写字楼吉场节能降耗随若科学技术的飞速发展，能源的运用越来越显得惊慌，在各行各业宣扬节能减被提到了肯定的高度.为了啕应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的.在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区应天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持若良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的
10、应急实力.六、后期零星交房工作有条不素的迸行截止08年底，国际大St写字间累计交房180套，其中A座46套，B座】弘套.办理装修176户，随t像XXX等大型企业的强势进驻,地区的商务氛围更加的深厚,而国际的知名度也不断提升.七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度,在面对出田阻力的状况下，物业部全体客服人员不泊困难,凭借着而性的说明和微笑服务，使业主逐步相识到客观实际状况造成的损失不是哪个人镌左右的,全年物业费用的收取或计达到99万余元,停车费.广告费等其他收入28万余元,基本完成了公司年初制定的收费
11、目标.同时对07年的欠费用户进行了主动的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短暂无法收册卜，其他均已清缁.八、主动联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益自20x年9月起先交房以来，物业名陪服依据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理国产证，截止08年底累计办理的蓝国际厉产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度.九、主动协作相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势勒业管理主要由几大部分组成：客服,安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作,才能发挥物业管理的最大能量过去的20xx年物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不褶的：大厦的消防平安
12、是第一位的，每年物业郃要实行一次消防演练，就业部客服本着主动负责的看法协作安防顺当完成了消防演练工作;每年的供暖也是一项比较困难的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后说明这些都须要工程和客服紧密的侨作才能完成，由于有了大家的分工彷作,确保本年度供费工作的I项当完成.十、依据实际状;兄，适时调整保洁合同相关条款，完成保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提SS,在一些细微环节方面做的还是不够好，物业部客服肩负誉国际大厦写字楼部分保洁的检资、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改进，在保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了更要的作用，参加了保洁
13、合同条款、保洁质量标准以及考梭的修订，尽量的发挥保洁的主动性，以求更好的完成保洁工作.十一、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对08年的业主满足度调亘统计如下，本次谓亘共发放冏亘表80份，收回78份，总体来说业主对物业菅理的忌休满足度为91%,详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项更要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条,其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%.篇3:小区物业客服工作总结20x年.在我进入物业公司客服部2个月的工作中，阻到了公司领导111同事们的大力支持和帮助,通过参与浏位职责培训和学习物业基本学问,增加了我的服务意
14、识和服务技能.在日常的接待工作中，为业主刚好办理手续,对报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，并主动完成领导交办的各项工作.现就今年的工作状况总结如下：一、入职培训厢业务学习1.在入职培训方面在进入公司后，一是通过学习员工手册和参与员工入职培训，使我短时间内了解了公司以人为本”的管理理念和人文文化.二是公司红黄线等培训，使我知道必需严格遵箔公司的规章制度，并时刻提示我必需有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率.三是服务意识培训，我们秉承公司“一心一意.全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上*的限势理念,努力提升服务品质.2、业务学问学习方面在工作中纲熟驾驭服务流腿和仔细学习相
15、关的法律法规及公司制定的各类侨议内容显得尤为更要.一是以娴熟驾驭了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服髡流程；二是仔细学习了物业管理条例、物权法3、装饰装修管理条例等相关法律法规，及公司制定的前期物业管理服务协议、临时规约.装修管理服务例议、停车场车位管理服务协议3、商铺物业管理服务协议、商铺装修管理服务侨议等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要驾驭了维新物业管理系统,运用维新物业修理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出.驾驭楼宇对讲系统的操作，畿够娴熟为业主输入门禁卡，便利业主的出入；四是参与了厂家对水表常见i礴的培训和学习，不但增加了我的业务学问，还提高了服
16、务筋量.二、日常接待及服务工作物业前台主要负责日常的来电来访J办调.服务、联络和日常手续办理等详细工作.到20xx年12月31日，共办理住宅入伙000户，办理住宅二次装修手续000户，二次装修已退押金000户；办理商铺入伙手续000P,办理商谛装修手续000户；办理车位000户.1、在业主的来电、来访中，耐性接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录.刚好反谓给相关部门以便刚好处理，并对处理状况进行跟踪、回访.2、在天气转冷之际，物业通过短信平台用曲子向冬季不入住和不运用的业主发布防冻信息,为须要排水的OOO户业主进行了有偿排水服务.3.在业主满足度商亘问卷工作中,向OOO户业主发放了调亘问
17、卷，收回问卷OoO份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护*环境卫生等方面进行调亘，业主的满足度达到了80%以上,使我G功工作得到了大务数业主的认可.三、工作中存在的不足1 .学习力度的不哆和阅历的不足，使工作中的服务技能彳阪务技巧不到位；2、专业学问的欠跳，使一些礴不能得到刚好解决.四、今后的工作准备1.接若加强专业学问、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服务品质；2.对OOOoo号核业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发觉的问题，刚好进行跟进,并将相关信息进行反馈,同时，努力做好000000号楼的相关工作.总之，将以服务业主为动身点，以业主满足为落脚点.在工作中照炼，在熬炼中成长，为
18、业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲祭国，提升物业的耐品质.篇4:小区物业客服工作总结20x年对于XX公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司然导的关切和支持，同时也得到各兄弟部门的大力忸助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了蛟大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上，减信做人,专心做事“的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顽一年来的客服工作，有得有失.现将一年来的客服工作总缰JD下：一、深化港实公司各项规章制度和物业郃各项
19、制度在20xx年初步完善的各项规套制度的基他上,20xx年的更点是深化落实,为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式4修要，结合蔚石国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解.同时，随着物业省理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题,20x年君王对客服人员进行了大量的培训：1.培训形式多种多样JHa：理论讲解、实操
20、、探讨等,从根本上使客服人员的综合素养上了T台阶.2、本若走出去，请进来的思爆，我们组织人员对仲母联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐.3、主动应对新出台的法律、法规，20XX年西安市新出台的瘫要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例3,针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，井进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供Sg工作的顺当开展，截止
21、20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉.三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一规范化的物业管理企业，必需锹到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价修理部门的标准进行收费，20XX年4月份，主动打算了相关的资料，将篇蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的年去权益.四.主动应对突发事务，仔细做好皮后修理说明工作今年512汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离浏I1.不远的地方,影吭也大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负费的看法，从一起先就跟进着修理工作，同时
22、对受提的业主的安抚工作也由客服人员详细负责为了兼彼公碗业主的双更利益,客服人员常常与业主进行沟通、说明，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成,未出现业主闱事的状况，平衡了双方的利益.为了增加大家处理已经突发事务的实力，物业部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给广阔业主,使大家学习应变各类突发事务的实力。五、响应国家号召，主动在写字楼直扬节能降耗随若科学技术的飞速发展，能源的运用越来越显得惊慌，在各行各业宣扬节能期林皮提到了肯定的高度.为了吭应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在
23、业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的.在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区以天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持若良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类I礴时的应急实力.六、后期零星交房工作有条不紊的迸行战止20XX年底，国际大厦写字间累计交房】80套，其中a座46套，b座134套.办理装修176户，的卷像XXX等大型企业的强势进驻，XXX地区的商务条围更加的深厚,而国际的知名度也不断提升.七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项型用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观状况而增
24、加不小的难度，在面对市田阻力的状况下.物业部全体客服人员不怕困难,凭借着耐性的说明和岚笑服务，使业主逐步相识到客观实际状况造成的.损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告型等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标.同时对20xx年的欠费用户进行了主动的催收工作,除一些接房未装修户人在外地短暂无法收取外，只他均已清缴.八、主动联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益自20x年9月起先交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理国产证，截止20xx年底累计办理前登国际房产证95户，保证业主在国际购）房后的合法权益得到维
25、沪，同时也极大的提高了公司的诚信度.九、主动协作相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成:客服,安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作,才能发挥物业管理的最大能量过去的20xx年物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的：大厦的消防平安是第一位的，每年物业郃要实行一次消防演练，物业部客服礴主动负责的看法协作安防敢当完成了20xx年度消防演练工作每年的腌也是一项比较困难的工作承前联系、事中跟监处理、事后说明这些都须要工程和客服紧密的I办作才能完成由于有了大家的分工协作，璃保本年度供暖工作的顺当完成,凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的，任何工作不是某一个部门睁独完
26、成的，通过大家的协作才会存物业部的不断进步.物业部客服不仅在部门内部相互协作，同时也主动协作公司其他部门的工作/顷为提升公司的梢售，协作相关部门发放公司销售宣扬资料彳IW欠费客户的催款工作.十.依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成2Oxx年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来,确定的是整体层面有了很大的提高，但是,在一些细赛环节方面做的还是不够好，物业部客服肩负若国际大厦写字搂部分保洁的检亘、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改进，在20xx年保洁合同的续筮工作中，物业部客服发挥了更要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保
27、洁的主动性,以求更好的完成保洁工作.十一、业主的满足就是物业管理目隋工作的最终目标经过渐谢20年的业主满足度调食统计如下，本次湄瓷共发放湄9袋80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满足度为91%,详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服笆理的一项田要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%篇5:小区物业客服工作后皓20xx年对于XX物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我口在不断改进和完善各项管理机制的一年.在这当中，物业客服郃的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工
28、作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完苫和落实.服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顷一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问.年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主XXX余户，投放各类通知20余份,战止20x年XX月底，办理接房XXX户，办理装修XXX户，现小区在住人数XXX余户.本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的
29、收取增加了肯定的难度.进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行驶纳物业费用，对现居住在小区恶通拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业型，在物业型的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与遥言攻击,但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说.战止XX底，已缴纳物业现业主XXX户，占总体的xx%.这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的.为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源.客服部对业主乘车卡的发蝇行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户f,对车卡充值的业主进行身份
30、核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问即.在中，业主主要报修项为外墙渗水，筑窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电悌停用等.以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好Ig予解决，并做好回访工作.尽省本部门忌体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问或的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高.吩调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议,业主求助方面，欠缺部门为调,跟进和报告.20x年工作安排和击点
31、：20x年我部市点工作为.加步提高物业期收费水平，在XX年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心彳峡务水平有显著提高,各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作,因妆子妥当处理业主纠蚣和看法建议.同时带里能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的服务意识，提高自身的专业水平.新的一年，已经到来，希望我们团队每一珍惜在一起断QiS气氛,创建更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精抻,以业主无埋怨，服务无缺悌,管理无古点，工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为XX物业公司谱写薪新辉煌的一
32、页.篇6：小区物业客服工作总结时间如梭，不知不觉中来到XX物业工作已有f了.在我看来，这是短哲而又漫长的一年.短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长.以下是我今年的工作总结.一.日常工作客户收俑、装修等手续和证件的办理以及商户资料.档案、钥匙的归档，熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关甑丽人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访.二、磨砺性格,提升素养对于明接触物业管理阅历不丰苗的人而言，工作中难免会樱U各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢
33、于另感,性格也进一步沉淀下来.我觉得在客户面前要保持好的精神面蜕和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一.所谓职业精裨就是当你在工作词位时,无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责.所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦g否，都要以工作为田，始终保持微笑，因为你/弋表的不单是你个人的形象,更是公司的形象,尽量保持着截笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善.三、更视细椒环节细御环节因其小，往往被人所轻视，层至被忽视，也羟常使人感到繁琐，无瑕顽及.在XX甥业这里我深刻体会到细微环节i不得，马虎不得.不论
34、是批阅公文时的每一行文字，每T标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深佬ff1.微环节,才能从中获得回报,细微环节产生效益，细微环节带来胜利.四、拓展才能为了把工作做好我们客服部.工程部.保安部都在加班把自己的分内事做好,虽然很累，但都是体现现口客服中心的团结精神.这体现大家对工作都充溢了激情，每份工作我都会仔细负责的去对待，尽我所第的把全部工作一项一项地摘百更好.五、提升方向加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客瞄妾待痛及礼仪.加强文档的制作实力，拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的镇作，遇到客户的堆题怎么去解答.进一步改善自己的性格,
35、提高对工作耐性度，更力噬息细微环节,加强工作贡任心和培育工作主动性.参与各位领导、同事。燧）通学习，取长未随,提升自己各方面实力，跟上公司前进的步他很兴奋来到XX物业这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地蝴着我、推动着我.让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向.此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我.超理自我，取得更大的进步！篇7:小区物业斑虹作面一.本年度个人工作状况XX年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户费的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作，任客费部主管一职，当时对于我的工作职费范围没有一个精确的定性方向，一起先自己也是因为个人实力有限，初
36、期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢X总在我的工作上赐予了很大的支持和输定，使我自己能够尽快的进入工作状态.20xx年3-4月主要工作更点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作.20XX年567月主要负责了商痛户型面积价格的确定，以及商睡情售工作的开展.20x年8-9月主要工作玉点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作.20xx年】0月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作.20x年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1.在销售过程中，销售郃与工程部之间的相互侨国及沟通工作，
37、在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持，在此也表示对他们的感谢,2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位.3、完成X总临时支配的一些工作.二、工作当中存在的问82.回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有另画工作做的完整志向，工作当中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好细微环节，但是往往有些工作做的还是不到心,不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多市复性的工作，严竣的影吭了工作效率，这个碱小到我自己个人，大到整个公
38、司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细微环节.2、工作不找方法.我们做的是梢售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找T方法.3、工作不够产逆.回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问底原来应当是一次性解决的，儡偏去做一些备行性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作实力.4.提高工作效率.我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲敬率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖若不办，结果给后面的工作就带来了很大的通S1.Di午多的工作量.所
39、以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，变更过去的拖拖拉拉的工作习惯.把每一个工作都实实在在的落实到位.三、明年的工作安排20x年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的起先.因为我们的工作在来年面瞄若更严峻的考脸,充溢着为砧1.XX年公司的精售可以说是很不借，基本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顿当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的膨晌，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形或破坏,这将对以后3期住宅及商谎的游答带来肯定的膨响，同时再
40、伴随若因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱相特市观里的状态,投资者也变的更为语博再旭普遍风传的阐介风潮都给我们20x年的销售工作带来了很大的困难.所以在这个时候我雌们更应当强硬自身，提高自己的思想相识，增加全局意识，加强服务理念,从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接20XX年的工作.篇8:小区物业客服工作总结一、深化落实XX各项规章制度和物业部各项制度在20x年初步完善的各项观焉制度的基础上,20xx年的击点是深化落实，为此，物业部客服依据XX的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合XX的旃状况,分批分次的对客
41、服人员进行培训考核，。解兵对物业管理的相识和理解.同时，随着物业管理行业一些去律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好耀府的形蛇二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作一好的客服管理及0艮务,人员的专业性和工作荏对2确定性的作用，针对XX年客服工作中人员的理论学问不足的问题.20XX年若重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实探、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养T1I.2 .本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对XX联行等兄弟企业的参现学习，使我们的姆更加的开阔，管理的理念更能限上行业发展的步伐.中国教化3 .主动应对新出台
42、的法律、法规，20XX年XX市新出台的最出要的一部物业管理行业的法规就是XX市供热管理条例,针对这一状况，商管XX矮导刚好支配客服人员赛与了供热XX组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨,并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX年冬季的供暧工作做了充分的理论打算，却保了冬季供暖工作的顺当开展，鼓止XX年底未出现因供暖工作造成的投诉.三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收货工作和服务工作有法可依，严格根摭物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，主动打算了
43、相关的资料，将XX小区物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益.篇9:小区物业客服工作怠结20xx年XXXX项目部团队在公司领导的关切和支持下、在贯彻厢落实2Oxx年任务目标的方针指引下,充分调动广两员工的主动性,以提升物业管理服务为基址，以“业主少埋怨、服务无缺限管理少盲点“为工作重点，通过主动的创新和不懈努力，以踏实肯干的工作作风，严格根据ISO9000质量标准化及平安二级标准化体系的要求，做好车库口改建施工单位平安文明生产的监营管理工作，结合小区现状改苦服务措施,人性化的满意施工期间物业股后的不足，保证物业服务质JR不受彩响，队伍建设等方面取得了肯定成果.详细
44、工作如下：一、加强管理，持续改进1. 20x年目标任务被止12月10日完成状况：11经3目标:物业费收入通收1406111.00元完成:1245696.30元,完成率88.6%;采Sg器收入：应收：882342.400元完成：738520.58元，完成率83.7%;停车费收入：应收:910800.00元完成:881976.00元,完成率96%;幼儿园收入：应收：52632.00,完成：52632.00,完成率100%；卫生费收入：应收59154.00,完成:47550.00,完成率80.4%;商蛹收入：应收:252949.00,完成:229944.7元,完成率91%;网络费收入：应收:5000
45、0.00,完成：51000.00元;完成率102%;创收收入：应收：230000.00,完成:190000.00,完成率82.6%.1.2管理目标：完成“西安市文明小区”创建授牌工作，创省级卫生先进单位完成了园区内卫生死角、搂道杂物堆放，进行清喇0清扫,对园林景观.小区道路刷洗，树木移栽补栽及绿化养护及创建资料打算和申请上报工作，正在打算迎皖睑收.2、完善配套设施自业主入住之后,XXXX小区逐步财出施工渍量问题及设计不尽人意之处，20x年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使0g设备设施趋于完善，嬴得业主信任，如加装围墙视蹂系统.电子围栏系统.更换换热站供热水泵、生舌用水水泵.升级可
46、视门禁系统、装修地下人防通道、小区围墙趺艺围栏修补刷漆.新装小区铁艺大门.检测防雷设施.检测消防设施魏路、检修供电系统等.2、突发事务处理针对小区的车库口改造施工困挡面积大.施工口多.随工人员多临时车辆多、开搀施工多等实际状况，XXXX项目部制定并完善停水.停电.燃气泄露.隼辆堵门、旅捕罪嫌疑人、扑救火灾、电梯困人等各项应急预案，对突发事务，1事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,并正对性的实施演练操作培训，以便在突发事务发生时能多从容应对,消退平安晦忠.3 .节能管理针对小区公共区域面积大能源公耗所大，水电费损耗亏损问题，项目部与工程部结合小区实际照明需求,制定楼内公共区域地下停车场
47、、小区路灯、围墙灯及篮球场照明等区域，实行多项改进节物曾施，不断花期节能潜力.如依据季节改变制定路灯、围堰灯自动开启时间，单元楼层、地下车库、单元大厅.篮球场等区域由秩序队员按规定时间开启，并在开关处张贴“请节约用电”提示语等.4 .档案管理档案管理是在物业管理当中的一项更要工作，项目部中工作专人对档案管理,在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的J5实面缸各部门档案已按期，细致的整理完成,并建立了物业管理软件业主的数捌寿，相关信息输入，亘询便捷、快速、具体，并不断更新,保持数据的完覆及军靠性,20x年主要完善整理了创I“文明小区、省级卫生先进单位.“消防宣扬
48、示范单位、省物业示范小区“、地下车座口改造施工等各项资料的归档及建档.5、培训管理依据XXXX项目部新员工多、崎时性工作多、突发事务多的实际状况，依据20xx年目标责任书中对32个培训课时的要求，项目部制定了针对性强、切合岗位技能需求的培训方案，实行项目部全员培训、部门特地培训、班组针对性培训，各的位单独培训的多样化方式，力争做到同位操作标准化、专业化、全面化,并制定了物业的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、秩序学问的交叉培训，使员工物业学问全面化，较好的完成了为我所用的注意好用性培训的目的.6 .平安防范管理6.1 消防管理：火灾是物业平安管理的最大“敌人“，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到严峻威逼.为此，我们以秩序部为中心以项目经理为组长.组建小区义务消防组织或施严格的消防监君笆理并将消防责任分解到各班组、各户，向业主亘扬讲解消防学问、逃命技能、发放消防宣扬卡片、手册等，并制作消防学问展板40块、条IS20个，提高了业主的消防意识，营造消防平安宣扬氛围.同时根据平安标准化要求对小区消防管网、器
