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1、20XX年度XX省XX厅信息化项目运维监理服务项目采购需求一、项目概况为进一步加强XX厅本级科技信息化维保顼目管理，着力解决当前运维管理中存在的粗放、碎片化、资源分散等突出问题，提升项目管理水平，确保基础设施、信息系统等的正常运行，根据XX省XX厅科技维保项目管理办法XX省XX厅科技信息化局科技维保项目运行维护服务实施细则B等要求，集约化采购运维监理服务。通过引入第:方运维监理服务，建立严格专业多元的外部监督机制，按照科学的方法、程序和标准，对服务单位的服务质量作出全面客观的评价，按照CGB/T19668.3-2017信息技术服务监理第3部分运行维护监理规范等标准规范的要求，提供质珏、风险以及
2、沟通协调的监督和咨询眼务，同时根据运维项目招、投标文件及合同要求，开展运维服务质量考核工作，对各运维单位的运维服务质Si提供第三方的评估意见,为厅机关信息化维保项目的运维股务工作提供公正、客观的监督服务，确保信息化运维活动的正常开展。二、服务内容（一）监理服务目标1 .项目质St目标在预定的项目进度和投资下，完成合同中所规定的项目监理任务，确保满足承建合同中所规定的技术指标要求。2 .项目进度目标幽保项目在规定的时间内完成，实现项目预期的目标。3 .项目投资目标确保项目在合同规定的金额内完成，保证项目资金使用合理。（二）监理服务期限监理单位服务期限从签订监理合同开始，至20XX年度被监理项目执
3、行完毕为止.监理服务期到期后5个工作日内提交整套项目监理资料，并承诺免费提供1个人月的配合工作时间，协助招标人完成下年度监理服务的衔接工作。（=）监理服务范围本次项目运维监理招标服务范围为XX省XX科技研究所负责采购、管理的20XX年度厅机关非涉密科技维保项目O（四）监理服务内容1 .运行维护监理服务内容包括（1）例行操作监理：对于运维服务单位日常提供的预定服务，监理服务单位实施的运行维护监理。（2）响应支持监理：对运维服务单位提供的服务请求或故障申报等即时服务，监理服务中位实施的运行维护监理。（3）优化改善监理：对于运维服分单位提供的运行维护服芬对象的功能和性能调优服务，监理服务单位实施的运
4、行维护监理，（4）调研评估监理：对于运维服务总位提供的运行维护对象的调查研究或分析评价服务，监理服务单位实施的运行维护监理.2 .招标阶段运维监理服务内容（1）在采购人的授权下,对招标文件的合法合规性、技术和质员要求、服务级别、投标单位资质要求、应急响应、交付、评估方法等提出监理意见。（2）在采购人的授权下，可协助评标，对投标书与招标书的符合性和投标书的合理性提出监理意见。（3）协助采购人审核合同条款。3,实篦阶段运维监理服务内容（1）协助运维服务体系建设结合业主堆位的管理现状，不同层面配合业主雎位制定运维项目考核评价办法。协助业主单位开展运维服务考核评价体系建设工作，确定运维服务响应时限，幽
5、定运维服务目标，确定考核对象和指标。协助业主单位梳理运维服务流程，实现对运维服务质信考核评价的流程化,可追溯化管理，（2）把美运维实施方案审核和确认运维单位的总体运维实施方案。主要针时运维人资源（备件情况）、技术保障（发现、解决问题的技术方法、措施）以及服务的流程等进行重点审核：审核运维单位提交的运维流程和运维制度，并提出合理化建议。跟踪检查合同的执行情况，询保运维单位按时按量耦约到位。对合同变更提出监理意见.（3）监理日常运维（例行操作、响应支持）日常运维监理服务要求：a.确保日常运维工作内容邀盖完整，实施方式合理.针对每项日常运维服务工作要求，落实相应的监理交任人员，制定并执行相应的监理检
6、查机制。b承担运维单位驻场及巡检人员的考勤工作,每月提交考勤报告。C.监督运维单位执行H常运维关键工作，如数据备份、关键核心设备巡检等，收集、检查、签认、汇总相关运维记录资料。d.督促运维单位按照运维合网的响应时限要求，及时维修故障，保证运维服务质量。签发及确认运维派单，核实运维单位的办结质量和及时性，检隹运维资料的完整性：对于不满足运维侦量要求、结单时长超限的，开具监理通知单明确提出整改要求，并熨查整改落实情况.日常运维监理工作内容：a.日常巡检监理：要求运维单位根据合同约定要求提交巡查记录，每月汇总提交使用部门格字确认，并提交巡查记录给监理单位，监理单位进行防机抽检核实确认。b.故障抢修监
7、理：针对设备出现重大故障，监理单位出具监理通知单或联系单，要求运维单位进行抢修，监理堆位做好实时追踪工作，同时做好运维单位服务缺失时间统计，对运维单位补时申请等文档做好审核及报备工作。C.更换设备核实监理:针对重要设备,如交换机、股务器、集中存储、网闸、馍盘等设备，若出现故障需要更换，监理单位需责成运维单位及时报备中请，并安排监理人员进行现场施工监理，保障设备更换符合运维合同要求“d.日常运行监测监理：对亚要软件巡检情况进行抽检，若出现故障要求运维单位整改，整改完毕后复核：对设备故障的告警进行监控，发现问题及时汇报及及货成运维单位进行维护解决问题：日常检测到的设备运行问题.做好问题整改追踪工作
8、，监测设备和系统的故障时间、完成抢修时间，考核抢修响应时间、现场到达率、故障及时修史率等运维绩效关键指标。（4）考核运维服务质量审核运维堆位提交的运维周报和月报，提交运维监理周报和月报。根据各个运维项目的招、投标文件及合同的要求，配合业主单位每月分析运维单位的服务质量、运维工作整体情况，形成运维工作月通报，督促运维单位持续提升运维服务痂量。使用业主单位已有的系统工具对运维目标系统功能、性能进行比对检查，作为评价考核依据之一。采用科技信息化手段开展运维监理工作，减少人工工作量，提高考核工作效率。配合业主单位开展运维服务管理，包括运维服务人员管理、运维服务费用支付管理，开展运维服务费用支付前置审核
9、工作，保证满足各期付款条件.运维服务痂量评价考核（按备子项分别考核）分类描述须率运维监UAG-it.运维单位周报曳核运维单位周报每周一次内容运维监采用信息化手段进行考勤J、记录运维巡检记录.理日常工检查运维单位对系统功能点、维护场地、维护设备的巡检台账。科/HJ.次作现场抽查设备、系统、场地日常保养、清洁、维护状态.抽查省厅内外场地设缶及系统日常运行监测情况。采用信息化手段进行维护工作派单。做好故障时间、完成抢修时间统计工作，考核抢修响应时间、现场到达率、故障及时修究率。各种运维目标系统问题解决的进度跟踪、反馈巡查记录做好运维单位巡查记录的审查每月诙监理月报项目每月整体概况，考核抢修响应时间、
10、现场到达率、故障及时修笑率等运维绩效关键指标.每日问题记录及修改反馈一月跟踪汇总表。每Ij一次设备材料核实核实更换设备、材料的质量状态、工程量（有必要的审核维护维修金额）每月.次4.评估验收阶段运维监理服务内容（1）对提交的服务验收申请、计划及其方案等提出监理意见，并协助采购人完成项目验收。（2）对索赔事项,对索赔金额提出监理意见。（五）监理服务要求1.总体要求（1）信息监理目标监理单位按照运维目标和要求，遵循有关运维监理的标准和规范，依据运维合同，采用先进、科学、合理的适合本项目特点的项目管理技巧和手段,对项目的各个乂面进行全方位的管理、控制和协调.帮助采购人提升运维项目管理的能力与水平，确
11、保运维合同按期保质高效执行，达到预期效果，（2）信息监理标准规范GB/T19668.1-2014信息技术服务监理第1部分总则GB/T19668.3-2017信息技术服务监理第3部分运行维护监理规范信息系统工程监理企业资质管理规定信息产业部：信息系统项目监理暂行规定（信部信2OO257O号文）；信息系统工程监理单位资质管理办法（信部信2003）142）：信息系统工程监理工程和资格管理办法（信部信2003142）:，:XX省XX厅科技维保项目管理办法：，:XX省XX厅机关科技维保类项目验收管理办法：以及其他国家、省相关法律法规、政策及制度等。2 .具体要求（1）对监理人员队伍的要求投标单位须针时本
12、监理项目专门成立监理工作组，总监理工程师和总监代表在项目实施期间全程主持项目监理工作，并配备相关设备。监理工作组包括总监1名，监理工程师5名，其中至少保证1名监理工程和常驻现场（提供每周5天，8小时服务），其它监理工程师根据项目需要随时到场。本次监理服务任务重成任大，拟派总监理工程师应具有信息系统监理师资版,同时具备信息系统项目管理师、网络工程肺、系统集成项目管理工程师或本项目相关专业的高级（或以上）工程师职称证书等一项或多项资质。为了保证监理团队的专业水平，在拟投入本次监理服务的团队组成人员（除总监外）为信息系统监理师的同时，还需具有人力资源和社会保障部门颁发的其他软件考试中级（含）以上相应
13、资格证书。驻场监理工程师应具符两年以上项目监理工作经验，具有较强安全保密意识,具备信息系统监理师资质。总监理工程师每月驻现场时间不少于1天，其他主要监理人员承诺在需要时二小时内到达项目现场，若达不到要求，采购人有权据此解除合同，监理人向采购人承担由此而引起的损失，并且违约金按监理人员未到位违约限额执行。本项目总监及监理人员应与中标确定的人员相致，项目实施期间，根据招标方的合理需要，招标方有权要求中标方对项目所有监理人员进行调换。未经采购方同意，监理人不得擅自更换项目总监及监理人员，如监理人因特殊原因在监理过程中更换顼目总监及监理人历的必须按相关文件规定办理，且更换的人员应具备相应资质。如未经采
14、购方同意擅自更换的，监理单位要赔偿业主单位相关费用，具体金额如下：更换项目总监的原则上要赔偿业主单位2万元/人次，更换其他监理人员1万元/人次。监理工作人员在业主单位工作时，应遵守采购人相关规章和制度：如经业主方及第一：方查实，监理单位及监理人m与被监理单位发生非正常经济往来及其他徇私舞弊情况，业主方有权要求更换监理人员或更换全体监理项目班子，情况严重的，业主方有权终止合同：（2）对监理工作的要求监理工程师对应出具而未出具工程变更联系单及已出具的变更联系单的真实性负贡。中标单位在签订合同时，应同时签订廉政承诺-I外。监理公司投入的办公设备应满足项目需求：监理公司投入的检测设备应满足项目需求并具
15、有合法性.3 .其他要求监理公司应建立本项目实施过程的组织方式、日常工作管理方式、日常计划管理方式及质量保障控制手段，并根据业主单位需求和工作制度编制包含运维工作职贵和流程等内容的运维规范。监理公司要投入监理工程师和必要的监理测试软硬件设备，应运用信息化手段对运维项目的实施、合同执行、资金管理、进度管理、文档资料管理、驻场人员到场率等进行全流程监理，询保流程审核有迹可循、项目管理高效及时、项目风险及时预警.应协助业主单位做好运维项目管理系统中监理数据整理分析，确保运维监理历史数据可快速平稳交接。协助业主单位做好采购、验收等项目全过程管理中各类审核文件、技术文件、会议文件的整理和归档：完善业主单
16、位设备台账制度，对现有的设备情况进行统计，建立台账并及时更新。4 .监理服务准则遵照遵循国家、省有关标准、规范，以“守法、诚信、公正、科学”的准则执业，维护业主单位的合法权益,具体应做到:（1）执行有关项目建设的法律、法规、规范、标准和制度，履行项目合同规定的义务和职贡。（2）不收受任何礼金和宴请。（3）遵守国家的法律和政府的有关条例、规定和办法等。（4）坚持公正的立场，独立、公正地处理有关各方的争议.（5）坚持科学的态度和实事求是的原则。要求中标单位在合同签订前与业主单位签订保密协议，所仃参加该项目的技术人m和管理人员上岗前都需参加保密工作培训I.确保系统数据和客户资料不泄密。5 .监理服务
17、遵照的依据国家和XX省有关信息系统项目建设和监理管理规范：采购人与项目承建单位签订的合同：采购人与监理单位签订的监理合同。三、项目清单略。四、验收标准20XX年度厅机关科技维保项目全部验收完成后，中标方可向采购人申请项目验收。验收由采购人负贡实施，5金收依据为合同、招标文件、中标方的投标文件。中标方应提供整个维保期内的实绩举证材料，包括：监理细则、监理规划、运维监理周报月报、监理工作巡检记录、监理会议纪要,监理通知单、工作联系单、监理驻场人员考勤记录、监理工作总结报告、合同范围内维保项目的监理报告等，重要材料应有采购方相关人员签名。通过检查实绩举证材料考核监理服务是否满足合同约定要求。对项目实施过程中存在的人员未到岗或频繁更换、监理服务内容未完成、目标未达成等情况据实核算违约成本，并在项目尾款中予以扣除.购收合格的条件：中标方提交的验收文档齐全，符合合同及招投标文件要求:中标方按合同要求完成监理服务,并得到用户部门的认可：监理项目通过采购人组织的验收。
