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1、SZWZWM美容医院岗位职责目录总经理工作职责1医院副总经理（经营院长）职责4行政院长工作职责5业务院长岗位职责6科室行政主管工作职责7咨询主管工作职责9客户服务部主管工作职贡10企划部主任岗位职责11网络部主管职责14总经理助理岗位职责15医务科长职责16护理部主任职责17医院市场部主任岗位职责18后勤保障部主任岗位职贡19办公室文秘工作职责20财务总监岗位职责21医院总经理岗位职责1 .执行医院经营管理委员会决议，全面主持医院工作，主抓经营工作，保证医院经营目标的实现，按时完成董事会和医院下达的各项利润指标以及经营目标任务。2 .组织实施医院年度工作计划和财务预算的执行及利润分配、使用方案
2、。3 .组织实施经董事会批准的新上项目。4 .组织指挥所属医院的日常经营管理工作，在医院委托权限内，代表医院签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。5 .决定组织体制和人员编制，决定总经理助理、各职能部门和其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全医院统一、高效运转的组织体系和工作体系。6 .根据医院经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、经营、管理、技术顾问，并决定其报酬。7 .决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。8 .审查计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金使用的可行性报告，上报医院董事会或公司董事长批准。9 .健全医院财务管理，严格财经纪律，搞好增收
3、节支和开源节流工作，保证现有资产的保值增值。对医院的利润负主要责任。10 .抓好员工的思想工作，加强医院文化建设，搞好社会公共关系，树立医院良好的社会形象。11 .与董事会签订年度经济管理目标责任书，执行公司下达的各项文件、指示，确保公司下达经济指标完成。12 .认真执行公司制定各项经济指标分配、奖罚措施。13 .进行市场调查，及时调整经营、营销战略。14 .认真执行公司执行总裁交办的事项。15 .与公司人力资源部所管辖的员工签订员工聘用合同，组织招聘，与员工签订劳动合同，履行合同权利义务，报公司董事长批准，负责员工的招聘、培训、考评。16 .合理调配医院资源、执行集团制定的奖励分配方案，建立
4、高效的激励政策并予以及时奖励和处罚。经营院长职费1 .经营院长在医院总经理的领导下负责医院的经营工作，按照分管部门的工作性质，组织好各项工作，对医院的经营收入负责。2 .熟悉和掌握医院内部运营、当地医疗市场情况并及时向医院总经理反映，提出建议或意见，参与医院经营上重大问题的决策，当好医院总经理的参谋和助手。3 .根据医院下达的经济预算指标，结合医院的发展战略，制定中、长期内部运营的发展规划和市场营销的战略与策略，并组织实施。4 .加强市场预测和经营分析活动，掌握市场动态，确保医院的服务质量和市场占有率，提高医院在经营上的竞争能力。5 .负责医院年度经营计划的制定和实施，协调主管部门与其它部门之
5、间的关系，协调医生和咨询间的配合，协助总经理建立健全医院统一、高效的组织体系和工作体系。6 .经营院长协助医院总经理负责相关工作，对医院的经营收入负主要责任。7 .完成上级领导交办的其它工作任务。行政院长工作职责1 .在医院总经理的直接领导下，负责全院的行政工作及督促后勤管理工作正常有序进行，负责组织行政人员检查，督促医院员工的仪容仪表。院容院纪，安全保卫，消防安全、车辆管理等执行工作，确保证医疗、经营工作的顺利进行。2 .督促办公室的日常行政工作有序开展。3 .经常深入科室了解情况，研究工作中存在的问题，向总经理提出改进工作，提高后勤服务质量的建议。4 .搞好医院的企业文化，丰富员工的业余生
6、活。尽一切努力解除员工后顾之优。5 .按照上级要求及医院工作目标，认真制定医院行风工作计划，并有措施、有检查，及时进行阶段工作总结。6 .做好市、区卫生行政部门年度检查、考评、审核的准备工作；迎接上级卫生行政部门年度校验工作。7 .参加上级卫生行政部门召开的各类会议，及时了解相关信息，及时贯彻执行。业务院长岗位职贡1 .在总经理领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。对医院的医疗质量与医疗安全负直接责任。2 .督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。3 .深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重、危病人的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗
7、、护理质量。4 .领导制定临床教学计划和人才培养计划，组织全院医务人员的业务技术学习，经常检查教学工作的完成情况及挂钩医疗机构的业务指导工作。5 .负责领导全院的医学科学研究工作。6 .领导医疗业务信息及病案统计工作。7 .负责组织检查门诊、急诊工作，以及重病人的入院情况。8 .负责组织检查本院承担的、临时性医疗工作。9 .组织检查本院门诊和住院病人的转诊、会诊、疫情报告及医疗预防和卫生宣教工作。10 .完成上级交办的其它工作。科室行政主管工作职责1、行政主管在经营院长领导下开展工作；2、行政主管的工作任务是：(1)对本科室经营营销、(服务质量、再消费、院内转介绍)医疗、护理、思想工作、人事安
8、排、工资奖罚等工作按公司和医院的要求实施管理；(2)负责本科室年度、月度，周工作计划安排，并按公司和医院下达的目标任务安排工作，做好工作小结和年度工作总结，每周一报院部当周工作安排；(3)负责安排科内各部门的业务学习，不断提高全体人员的业务技术能力和水平;(4)经常巡视现场，发现问题及时解决处理；按要求完成公司和医院布置的各项工作任务，不断提高工作效率，并及时反馈通报；(6)负责处理本科室发生的医疗纠纷。防患于未然，及时发现患者对医疗、手术、治疗、护理、服务、价格等方面的反常心态或情绪，加以疏导，以免引起医疗纠纷；(7)负责对本科室的广告宣传提出建设性意见；(8)协调本科室和其他兄弟科室、院内
9、各部门的工作联系，共同协作完成总体任务目标；(9)按公司和医院的各项规章制度严加管理，科学管理，重结果，但更重过程，因为没有好的过程就不会有好的结果。使管理逐步走上正规、规范的轨道；(10)以身作则，“己所不欲，勿施于人”，充分展示自身的人格魅力；言出必行、行必果；做细致深入的思想工作，加强管理力度，同时注意方式方法，注意场合，充分体现人性化：(11)完成或超额完成公司和医院下达的各项指标任务。3、科主管未完成指标任务，没能按时完成交待的工作，管理松懈，自己不以身作则，医疗纠纷较多，则按公司和医院的规章制度予以一定的处罚。咨询主管工作职责1、负责现场咨询部门的管理工作，协助咨询成交，并为咨询成
10、功接诊提供有效工具。2、经常督促检查部门员工的工作，关心关怀团队每位成员，及时处理和解决员工提出的问题，同时做好相互之间的配合、协调、发挥集体优势，发扬团队精神又体现个人能力；3、每天工作结束后小结当天的工作，督促检查当天现场咨询工作事宜。每周一次组织咨询案例分析会。发现不足，及时调整，不断提高咨询销售水平。4、每月3、13、23号组织召开业绩分析会议，具体客观地分析现场咨询的接诊情况，提出改进措施；5、及时发现客人的不满情绪，协助客服部做好纠纷处理工作。6、积极参加各种业务学习，不断提高员工的业务能力和个人素质，尤其新项目、新技术等业务；7、领导员工参加交班，并详细汇报工作；8、协调建立各部
11、门的关系，相互沟通共同搞好工作，定期开展部门间（外科、皮肤科、口腔科）主管及员工间的沟通，保持和医生的良好沟通，定期组织医生与咨询的业务交流；9、工作认真负责，尽力避免发生医疗纠纷：10、带领团队保质保量完成医院下达的业绩目标；11、及时完成上级领导临时安排的其他工作。客户服务部主管工作职责I、负责客户服务部的主管工作；2、经常督促检查部门员工的工作，同时做好相互之间的配合、协调、发挥集体优势发扬团队精神又体现个人能力；3、每天工作结束后小结当天的工作，每周一次会议，具体客观的分析上周为客户服务的情况，分析客户意见，及时把情况反馈给院领导，并对本部门工作提出改进措施；4、客户入院后督促本部工作
12、人员及时与客户沟通，了解客户需求，热情、耐心地为客户服务；5、教育和要求本部门工作人员及时发现客人的不满情绪，并做好解释及补救工作，且主动与有关部门沟通，把客户意见及时通报，使客户满意；6、负责督促工作人员按时发放客户意见调查表，并定期汇总上报；7、积极参加各种业务学习，不断提高员工的业务能力和个人素质。8、医疗纠纷的处理应遵循公开，公平，公正，及时，便民的原则，坚持实事求是的科学态度，按国务院医疗事故处理条例进行及时恰当的处理；坚持不是医疗事故不赔偿的原则。但对于出现的医疗纠纷也应立即处理好，以积极的态度化解矛盾；9、发生医患纠纷时，深入了解全过程，以公正平等的态度，认真的处理纠纷，督促医务
13、人员端正工作态度，树立把来宾当亲人的医德医风；10、及时处理来宾各种形式的投诉（电话，书信，或直接来访）。对于来宾合理要求，要使来宾满意；对暂时不能处理的矛盾向院长及其他领导汇报，以圆满方法解决。市场营销部主管岗位职责（一）岗位名称：市场营销部主管（二）直接上级：总经理（三）直接下级：市场部、平面组、文案策划组、影视栏目组、网络部（四）部门本职：在医院总经理领导下，贯彻执行医院经营方针及政策，负责医院经营发展战略、营销战略及广告策略的编制与策划。对医院自身宣传及市场调查、营销企划，对本院广告目标的确定、广告定位、战略战术确定、经费预算、效果评估在内的所有的运作环节进行的总体策划等所有对外的宣传
14、工作以及对内的企业文化建立等相关的工作内容。（五）直接责任：1 .有计划组织市场调研，定期进行市场预测，提出市场营销策划方案，负责医院企划部年度、月度工作计划的制定和总结。2 .了解医疗市场行情及需求，掌握同行的医疗服务的动向，学习新经营思想、经营手段，确定医院阶段性的策划及市场定位，不断改进医院营销策略和方法。3 .定期进行市场分析，拿出调整医疗服务产品结构意见，积极参与指导全院关系营销。4 .建立同行间的联系渠道，协同合作伙伴参与市场竞争活动，保护自己的市场。5 .媒体调查以及媒体节目或版面的更新策划、研究广告对策，签订广告发布合同，履行广告经费，监督媒体发布及反馈等相关业务。并统计媒体广
15、告发布情况，监测广告宣传效果，每月书面报告。6 .统计对方广告发布情况，综合分析市场趋势，每月以书面形式报告。7 .跟踪市场变化，及时分析市场动向，调查广告发布方案。、8 .组织承担医院营销创意创作、策划设计、和制作业务，依照广告完成创意和制作方案。并负责医院企业形象塑造、文化建设。9 .定期向总经理述职。10 .制定下级岗位描述，定期听取述职，并对其工作作出评价。11 .在必要时向下级授权。12 .受理下级的合理化建议，按程序处理。13 .及时对下级间工作中的争议作出裁决。14 .填写下级过失单和奖励单。15 .负责下级人员的聘用、考核、奖罚等管理工作，对下级有调职、调薪、奖励和辞退的提名和
16、建议权，经上级审议同意后执行，并及时发现和储备优秀人才。16 .指导检查下级工作。17 .爱岗敬业、办事公正、思路清晰敏捷，关心下级的思想、工作、生活，为起到传、帮、带的表率作用。18 .完成上级交办的其他工作以及协助各部门完成各项工作。（六）、领导责任：1、对市场营销部的管理负责。2、对市场调研的真实可靠、科学性负责。3、对广告发布、监测的准确性负责。4、对部门所属员工的纪律行为、工作秩序和精神面貌负责。5、对部门预算费用的合理性负责。6、对部门给医院造成的影响负责。（七）、主要权力：1、对市场重大或突发事件有向上级及时报告的权力。2、对与市场营销部有关的工作程序执行情况有检查权。3、对市场
17、营销部所属员工和各项业务工作有管理权。4、对下级岗位调配的建议权、聘用提名权和奖惩建议权。1 .在总经理领导下，开展医院市场营销工作。2 .负责对当地医疗市场状况进行调查研究，为医院制定营销决策提供依据。3 .制定月度、季度、年度市场营销计划，并组织实施。4 .负责医院营销团队的建立培训及营销人员的绩效考核。5 .负责所在辖区内的营销网络，包括客户网络的建设、维护与拓展。6 .利用一切可以利用的资源，多渠道开展医院品牌推广工作。7、完成医院下达的各项指标任务。8、搭建“异业联盟平台”。9、完成领导交办的其它相关工作。网络部主管职责1:通过网络平台的系统推广，在提升医院的知名度和美誉度的同时带来
18、顾客咨询就诊并完成医院下达的业绩目标，其中含：PPC竞价投放、搜索引擎优化、网络广告投放、口碑营销、微博营销、无线端网络推广、微信营销、事件营销、第三方合作及其他推广方式。2：确保网站正常且安全运行，如：服务器安全、数据安全、网站程序安全、网站内容安全、推广项目不超医院业务范围。3:分配和协调网络部门人员工作，评估网络运营效果，控制和掌握网络运营成本及风险，并做好数据分析工作，并及时将工作中遇到的问题反馈给上层领导。4:制定和执行有效的网络营销计划，配合医院的企划部做好线上线下的互动宣传及推广工作，加强网络部与其他部门之间的紧密合作。5:维护并拓展网络公共关系和联系渠道。6:网络策划：网页策划
19、，专题策划，网络活动策划等。7:维护好医院在网络平台上的口碑，出现负面信息能及时处理。8:做好与电信运营部门协调工作、全院网络系统的技术支援工作。解决或协助解决网络运行中所出现的问题，做好网络技术在全院的指导和技术培训工作。总经理助理岗位职责1、在总经理领导下努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，协助总经理推动并组织完成公司经营计划。2、协助总经理协调和激励各职能部门的工作。协助监督各项管理制度及各项工作的实施与推行。参于公司的重要决策。组织召开总经理办公会议，参于相关商务活动、谈判工作。3、在总经理领导下负
20、责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。整理医院重要会议纪要并督办、协调及落实相关决议；4、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。5、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。跟踪并管理各类管理文件，并做好信息的上传下达工作；6、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。7、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。8、参与一定范围内的商务活动，处理相应的公共关系以及对外联络等工作；9、合理安排、提醒总经理的日常工作时间和程序：10、总经理交办的其他工作。医务科长职责I、在院长（分管院长）的领导下，具
21、体组织实旋全院的医疗工作；2、拟订全院医疗业务发展计划，经批准后组织实施；并定期总结工作现状，提出对策，上报院长作为决策依据；3、深入各科室，了解掌握情况，经常检查督促医疗工作制度，医疗技术操作规程和医务人员工作职责的贯彻执行情况，提高医疗质量和医疗技术水平，并做好记录；4、负责医务人员的业务培训，拟定计划，组织实施，做好记录；5、督促检查药品（尤其是麻醉、一类精神药品），医疗器械的供应和管理工作；6、及时对医疗事故或差错进行调查、处理；7、负责门诊、住院病历、处方等档案资料的督促、检查、管理工作；8、组织协调各科室之间的协作，不断改进工作;9、负责组织实施院内各科业务交流和业务活动;10、负
22、责临时交办的业务工作任务；11、负责进修、实习人员的安排工作。护理部主任职责1、在院长（分管院长）的领导下负责全院的护理工作；2、拟定全院护理工作计划，经批准后组织实施，不定期检查各科室的护理工作质量，指出不足，督促及时整改，并做好记录及时汇报；3、负责护理操作常规的实施，并严格检查督促；指导各科室做好基础护理，不断提高护理记录的质量；严格查对制度，严防差错事故发生；负责全院各科抢救药品、器械，保证完好状态；4、负责组织安排每月一次的护理人员理论/操作学习，考试考核，做好记录；同时负责护理新技术的应用推广；5、负责全院护理人员的调配，（包括输液、消毒供应、手术室、换药室、病房等）各司其职，充分
23、发挥护理团队精神、互相协作，做好本职工作；6、负责检查全院护理人员的服装仪表和服务态度，发现不足，提出改进意见,并督促实施；7、负责全院的消毒隔离工作；8、负责召开护理人员会议，分析护理工作情况，不断提高护理质量；9、完成领导交办的临时工作任务。医院市场部主任岗位职责1 .在总经理领导下，开展医院市场营销工作。2 .负责对当地医疗市场状况进行调查研究，为医院制定营销决策提供依据。3 .制定月度、季度、年度市场营销计划，并组织实施。4 .负责医院营销团队的建立培训及营销人员的绩效考核。5 .负责所在辖区内的营销网络，包括客户网络的建设、维护与拓展。6 .利用一切可以利用的资源，多渠道开展医院品牌
24、推广工作。7、完成医院下达的各项指标任务。8、搭建“异业联盟平台”。9、完成领导交办的其它相关工作。后勤保障部主任岗位职责1 .在院长领导下，负责全院的后勤工作，教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，支持下送、下收、下修，不断改善服务态度提高服务质量。2 .负责组织领导物资供应，后勤设备维修、水、电、暖供应、房屋修缮、院容整顿等工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。3 .经常深入科室了解医疗及有关部门的需要，根据人力、物力和财力的可能，制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作，总结经验。4 .组织后勤人员学习专业知识，提高业务水平。5 .组织本科人员做好外
25、地员工及进修、实习人员的生活住宿安排。6 .负责对医院后勤、总务、治安、保卫、生活福利、绿化美化和清洁卫生工作规章制度的实施和落实。7 .负责全院水、电、气、标志、铭牌等设施的维修及财产物资的管理工作。办公室文秘工作职责1、在行政院长的指导下，负责全院的秘书、行政管理工作；2、负责筹备、组织、安排医院召开的会议和全体员工大会工作，并检查、督促会议决策的落实执行情况。3、做好每周院周会准备工作，整理各科上交的周报表做成PPT；4、负责每月月星评选工作，发放并统计选票，准备奖金；5、发放每月员工生日津贴；6、做好医院的文件资料收集、整理和立卷归档管理工作；7、收集并汇总各部门排班表，统计全院员工的
26、考勤；8、做好医院车辆管理登记工作；9、及时做好每月社保的增加减少工作，以及社保季度、年度检查工作；10、做好招聘信息发布工作，做好员工入职、离职办理，员工资料归档，员工合同的签订工作；11、协助后勤做好其他后勤保障工作。12、行政院长临时交办的其他工作。财务总监岗位职责1 .在总经理领导下，组织财务人员做好本院的财务工作。2 .负责财务管理，努力使财务工作逐步走上规范化、标准化、科学化管理的轨道。3 .按照会计法的有关规定，认真贯彻有关财经政策、法令、制度，维护财经纪律。4 .根据医院事业发展规定，在总经理的领导下，会同有关部门，编好年度和季度的业务收支预算，并认真组织实施。5 .根据本地物
27、价部门的医疗服务收费标准，积极合理地组织业务收入，做到不漏收、不多收，对收入中出现的问题，及时研究解决。6 .合理运用资金，根据医院特点、业务需要和节支的原则，全面掌握和调配资金，认真监督预算的执行，使有限的资金发挥最大的效益。7 .督促按时清理债权债务，防止拖欠，严格控制呆帐。8 .经常向财会人员进行安全教育，并定期或不定期地对库存现金等进行检查，防止意外情况发生。9 .加强对财务报表审查，做到及时、准确、全面地报送上级部门。10 .对医院财产物资管理进行经常的监督、检查和指导，防止浪费和积压。11 .根据形势发展需要和本院实际情况，认真贯彻新的财务管理和会计核算制度，及时修订科内人员的职责考核制度。12 o组织财会人员的业务学习，不断提高业务素质。教育本部门人员认真贯彻执行医院的规章制度，为顾客服务，为一线服务。13 .协助本院财产物资管理科室建立健全各项管理、核算制度。14 .本着对董事会高度负责的精神，严格审核各种票据报销单，杜绝多报或重复报销。15 .每月按规定向公司报送成本核算、利润等相关财务报表。16、协助经营部门做好数据报表统计及绩效考核制度。17、完成领导交办的临时任务。
