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1、2024站务员知识竞赛题库（试题及答案225题）1.车站对不符合进出车站专用通道的乘客可按O予以知理。A、上海市轨道交通乘客守则B、上海市轨道交通管理条例C、轨道交通客运组织规则D、轨道交通服务各岗位工作标准正确答案：B2、车站范围内应放置O垃圾桶。A、塑料B、金属C,木制D,纸质正确答案：B3,车站工作日早、晚高蜂时段为（）。A,7:00-10:00,17:30-19:00B,7:30-9:00,17:00-22:00C,7:30-9:00,17:30-19:00D、6:30-9:00,17:30-19:30正确答案：C4、车站客运服务不包括A、维护车站秩序、组织乘客有序乘坐地铁B,提供售检
2、票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷D、提供各类商品出售正确答案：D5、车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行A、安全责任制B、问询责任制C、首问责任制D、岗位负责制正确答案：C6、乘客发现物品遗失后，可通过O查找。A、车站公告信息B、官方平台进行自主查找，或可向车站或服务热线请求C、车站服务指南D、车站温馨提示正确答案：B7、乘客可以免费带领O名身高1.3米（含1.3米）以下的儿童乘车，超过（）名的按超过人数购票。A、1；1B,2；2C、3；3D、4；4正确答案：B8、乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的，如值班站长/多职能队长（车站）临时无法接收的，应引导乘客前往（）,由服务中心站务员负责临
3、时接收，并在乘客意见征询表上登记信息。A、服务中心B、车控室C、值班站长站D、警务室正确答案：A9、乘客手持盲人证要求进站乘车，下列做法错误的是：OA,险明证件有效性，开启专用通道B、引导盲人通过进站闸机C,引导盲人刷票/卡/码进站D、告知盲人等候专人引导进站正确答案：B10,乘客所携带的物品重量不得超过（）千克，体积不得大于（）立方米，长、宽、高之和不得超过O米，并不得污损乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。A、23；0.2；1.8B, 20；0.23;1.8C, 23；0.2；1.7D, 23；0.23;1.7正确答案：A11、当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中错误的是A、立即通知值班
4、站长到现场接待B,跳下站台捡起乘客掉落物C、在行车值班员监护下，利用运营间隙进行寻找D、运营结束后，利用清扫道床时进行寻找正确答案：B12、当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车出站方向，（）度转身，目送列车出站界。A、180B、90C、45D、30正确答案：B13、地铁工作人员的仪容仪表要给人的感觉（）。A,随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端正、大方、美观D、时尚、高贵、阔气正确答案：C14、地铁工作人员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住O为限。A、睫毛B、眼睛C、眉毛D、前额正确答案：B15、地铁运营单位应建立完善反恐怖应急处置预案，开展公司级反恐怖应急演练每半
5、年不少于（）次，地铁车站各班组开展反恐怖应急演练每季度不少于O次。A、1、1B、1、2C、2、1D、2、2正确答案：A16、服务人员不应使用（）A.敬语B、暖语C,撞语D,谦语正确答案：C17、服务人员应站姿端正，稳重，自然。做到上身正直，头正目平，挺胸收腹，两手（），两脚跟并拢。A、自然下垂/体前单握B,体后单握C,自然下垂D、体前单握正确答案：18、服务人员在面对过分挑剔胡投蛮缠，提出无理要求的客户时,应该保持应有的风度，不能有以下哪种行为：OA,保持冷静B,理直气和C,以醺制动D、不理不睬正确答案：D19、服务人员在为乘客服务动作中，正确的是（）。A、为进行保洁，搬动乘客行李B、微笑服务
6、C、严厉辱骂违反乘车秩序的乘客D、对乘客搜身或扣押乘客物品正确答案：B20、服务人员在为自己化工作妆时，应当（）。A、离奇出众B、残妆示人C,浓妆艳抹D、化淡妆正确答案：D21、服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。A、“一械、二问、三帮“B、“一观、二问、三帮”C、“一呵、二观、三帮”D、“一观、二问、三拒绝”正确答案：B22、服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。A、定额发票B,手写发票C,车票收据D、打印凭证正确答案：23、根据上海市轨道交通乘客守则中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国老干部离休荣誉证/中国人民解放军离休干部荣誉证、上海市盲人乘坐车船有轨交通免费证、
7、上海市革命烈士家属优待证、O可免费乘坐轨道交通。A,学生证B、公务员证C,中华人民共和国伤残人民警察证D、社保卡正确答案：C24、根据客运岗位的着装规定，当班时可以（）。A、挽袖B,卷裤脚C,穿黑色皮鞋D、穿旅游鞋正确答案：C25、工号牌按着装规定伸、戴于O上方。A、左胸B、左臂C、右肩D、右臂正确答案：A26、工作人员穿着春秋制服时，长袖衬衫配深色长裤，衬衣（）,系皮带。A、放在长裤外面B、束在长裤内C、束在长裤内，系皮带D、系皮带27、工作人员穿着夏季制服时，男士衬衣第一粒纽扣（）。A、不扣B,扣上C、可扣可不扣D、系领带正确答案：A28、工作人员穿着夏季制服时，女士衬衣（）。A、放在长裤
8、外面B、束在长裤内C、束在长裤内，系皮带D、系皮带正确答案：A29.工作人员险证无误后进行登记O后，操作专用通道放行。A、时间B、类型D,以上都是正确答案：D30,工作制服应确保服务标识整洁、完好；工号牌按着装规定佩载于（）上方。A、左胸B,右胸C,左臂D、右臂正确答案：A31、轨道交通服务热线（021-64370000,在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉（）日内子以回受，有效乘客投诉回复率达100%。A、3B, 3个工作C, 7D、7个工作正确答案：B32、轨道交通服务热线电话是（）。A,63189188B、64370000C,26031000D, 12345正确答案：B33、黑色的皮鞋
9、要配O色的袜子。A、黑色B、白色C、红色D、不需要穿袜子正确答案：A34、假设有位乘客手持残疾军人证要求进站乘车，则下列O做法是错误的。A、验明证件的有效性B,开启专用通道门放行C,在登记簿上作记录D、让乘客通过闸机进站正确答案：D35、假设有位乘客手持第二代中华人民共和国残疾人证要求进站乘车，则下列（）做法是正确的。A,脸明证件的有效性B,开启专用通道门放行C,在登记簿上作记录D、让乘客通过闸机进站正确答案：D36、假设有位乘客手持解放军军官证要求进站乘车，则下列O做法是正确的。A,险明证件的有效性B、开启专用通道门放行C、在登记簿上作记录D、让乘客通过闸机进站正确答案：D37、假设有位乘客
10、手持盲人证要求进站乘车，雷引导乘客O进站。A、购票B、使用专用检票机C,进站闸机D、专用通道门正确答案：D38、假设有位乘客手持伤残人民警察证要求进站乘车，则下列（）做法是正确的。A、验明证件的有效性B、开启专用通道门放行C,在登记簿上作记录D、让乘客通过闸机进站39、检险票员应做好（）管理，验明乘客所持证件为有效证件后,按规定放行，并做到随开随关井登记。A、警务站B、专用通道C、进站闸机D、出站闸机正确答案：B40、客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（）。A,变电站B、车站C,控制中心D、轨行区正确答案：B41、客运服务人员为乘客指路时应（）。A、五指并找a四指并拢d、四指分开正确答案：
11、A42、路遇他人应（）。A、靠左侧行走B、主动侧身让路C、快步行走D、我有急事，大家都得让着我正确答案：B43、男站务员发型要求，后发不触（）。A、领B、肩C、腰D、脚44、女士（），也不应该轻易评论他人的妆容。A,可以当众化妆B、不宜当众化妆C、当众化妆无伤大雅D、不化妆正确答案：B45、企业（）贯彻落实国家和本市反恐怖主义法律、法规及政策,切实履行反恐怖主义工作职责和（）。A,可以、任务B,可以、义务C,必须、任务D,必须、义务正确答案：C46、如有强行进出车站专用通道的人员，车站工作人员应（）。A、不予理睬B、先放行再汇报值班站长C,予以制止D、先放行再通知车站民警正确答案：C47、若乘
12、客反映的问题一时无法解答，以下O语言回复是正确的。A、“我不知道”B, “我没有办法”C, “你问一下别人”D、“请稍等，我再查询一下”正确答案：D48、上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。A、领导责任制B、首问责任制C、区域责任制D、岗位责任制49、十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。A、对不起B、请拿好C,没关系D、不要紧正确答案：A50、下列O不属于违章操作。A、未穿戴劳防用品B、上岗前二小时内饮酒C、携带私款进服务中心D、标准化作业正确答案：D51、下列属于危险品的是（）。A、可乐B,防晒霜双肩包D,砍刀正确答案：D52、下列坐姿中不符合规范的是（）。A,正面对着窗
13、口，目光正视乘客B、身体挺直C、身前有桌子时，双手不应放于桌上D、双膝间的距离，男员工以松开一拳为宜，但不超过肩宽，女员工宜双膝紧靠。正确答案：C53、巡视人员应注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备的运行情况，确保活动导向标志按规定摆放,发现问题，及时向O汇报。A、值班站长B,车站站长C、公司领导D、警务站正确答案：A54、依据站务员的发型要求，O必须佩戴有发网的头饰。A、发长过肩的男性B、发长过眉毛的女性C、发长过肩的女性D、发长过额头的女性正确答案：C55、以下O属于站务员交接班时需交接的。A、站台门钥匙B、关门良好信号灯遥控器C,便携式扬声器D、以上都是正确答
14、案：D56、以下哪种不是车站专用通遒的类型。A.门禁式专用通道B、宽式闸机C、三杆式专用通道D、以上都不是正确答案：C57、以下仪容标准是正确的是（）。A、女性可化浓妆B,女性可化淡妆C、男性可留胡须D、可以露出纹身正确答案：B58、在岗员工不可留长指甲，掌心方向看指甲不超过A、ImmB、2mmC、IcmD、2cm正确答案：59、在岗员工不可佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过（）；耳钉直径不可超过（）；手链（手镯）最宽处不可超过（），式样应简洁，不可发出响声；饰品应自然大方，不可过度明显夸张。,5mm；5mm；5mmB,5mm；10mm；IOmmC、5min：5mm；1OmniD, 5mm：5mm
15、：15nm正确答案：C60、在岗员工在公共区域内统一穿着制服、制服类型O上应确保统一。A、同一线路B、同一站区C、同一车站D、同一层面正确答案：D61,在与乘客交流时，双方应注视对方的（），才不算失礼。A、上半身B、双眉到鼻尖C,颈部D、脚正确答案：B62、站立要直，两脚跟并拢，脚尖分开O度为宜。A、15B、30C、45D、60正确答案：C63、站务员接、发车间隙应做好站台A、监护C,宣传D、清扫正确答案：B64、站务员应提前O分钟到岗。A、5B、10C,15D、20正确答案：C65、站务员应维护站台正常候车秩序。按照“一看、（）、三送的一次作业程序做好接发列车工作。A、一接B、二接C、三接D
16、、再接正确答案：B66、站务员在站台监护时，显示关门良好手信号应使用（）。A,绿色信号旗B、黄色信号旗C,红色信号旗D、绿色信号灯正确答案：A67、车站服务人员可戴有色眼镜或有色隐形眼镜。A、正确B、错误正确答案：B68、车站服务人员可视情况随意放行不符合进出车站专用通道的人员。A、正确B、错误69、车站服务人员严禁擅自放行不符合进出车站专用通道的人员。A,正确B、错误正确答案：70,车站服务人员应做好专用通遒管理，验明乘客所持证件为有效证件后，开启专用通道放行，并做到随开随关并登记。A,正确B,错误正确答案：A71,车站服务人员制服类型可以不统一，但应穿制服。,正确B,错误正确答案：B72、
17、车站工作人员身着工作服乘坐地铁时，可以在车厢内就坐乘客座位。正确答案：B73、车站因大件物品可开启专用通道门。A,正确B,错误正确答案：A74、车站因工作、施工等需要，大件物品、设施设备进出时可开启专用通道门。A,正确B,错误正确答案：A75、车站站台门关门时站务员应注意仔细观察，防止夹人和夹物。A、正确B、错误正确答案：A76、乘客可以携带成人自行车进站。B、错误正确答案：B77、乘客携带大件物品（符合上海市轨道交通管理条例规定的携带品范围的，应引导乘客进站闸机进站，行李帮忙抬进去。A、正确B,错误正确答案：B78、乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意站台间隙，列车车门蜂
18、鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客应抓紧时间上下车。A、正确B、错误正确答案：B79、穿着地铁标识服的工作人员在公共区域内不得出现有损于服务形象的行为。A,正确正确答案：80、穿着制服，应保持衣装整洁、无皱褶；应扣好衣扣，不可缺扣、立领、挽袖挽裤；穿着工作鞋，应保持清洁、光亮。A、正确B、错误正确答案：A81、凡进站、乘车的，禁止使用平衡车、滑板车、踏板车、溜冰鞋等助理代步工具。A、正确B、错误正确答案：A82、凡进站、乘车的，禁止使用平衡车、滑板车、踏板车、溜冰鞋等助理代步工具。A、正确B,错误正确答案：A83、服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。A,正确B、
19、错误正确答案：B84、工作人员一律不得戴墨镜及装饰性眼镜上岗。A,正确B,错误正确答案：A85、关门良好指示灯遥控器红色按钮可以截停列车。A,正确B、错误正确答案：B86、管理用房的房门应处于锁闭状态，避免无关人员随意进出。正确答案：A87、规范的走茶为精神饱满，挺胸阔步，自然摆臂。A,正确B,错误正确答案：A88、交接班可在一次作业过程中进行。A、正确B、错误正确答案：B89、列车到达终点站后，保洁员要及时做好列车清车工作。A、正确B、错误正确答案：B90、列车到达终点站后，司机要及时做好列车清车工作。B、错误正确答案：B91、列车到达终点站后，站务员要及时做好列车清车工作。A,正确B、错误
20、正确答案：A92、男员工应每天净面，不得留胡须，可有胡渣。A、正确B、错误正确答案：B93、女服务人员短发不过肩，刘海不遮眉、侧发不遮耳；发型服帖、自然、不夸张。A、正确B、错误94、微笑是人际关系中最富有吸引力、最有价值的面部表情，是打开人与人心扉的通用语言。A、正确B、错误正确答案：A95、微笑要自然、真诚。切忌虚假、做作地笑。A.正确B,错误正确答案：A96、下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。,正确B、错误正确答案：A97、行走时，双肩平稳，目光平视，下颔微收，面带微笑，两手自然插于裤袋内，这样有利于挺胸收腹。正确答案：B98、烟花爆竹不属于禁止携带的危险品。A,正确B,错误正确答案
21、：B99、应提前5分钟到岗，严格执行交接班制度。A、正确B、错误正确答案：B100、员工上岗因保持发型整齐利落，不可剃光头，刘海不遮眼，后发不触衬衫领，发长过肩的女性必须佩戴有发网的发饰，将头发挽于发网内。A,正确B,错误IOk运营开始前5分钟，站务员至服务中心，检查BoM状态。A,正确B、错误正确答案：B102,在岗员工不可以佩戴除项粮、戒指、耳钉、手粮（手卷）以外的首饰，每种只可佩带一件。A,正确B,错误正确答案：A103、站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在5分钟内完成，并做好解释工作。A、正确B、错误正确答案：B104,站台仅一名站务员时，由最前端站务员向司机显示关门良好手信
22、号。B,错误正确答案：B105、站务员上岗时站立要直，坐姿要正，走姿稳健。A,正确B、错误正确答案：A106、站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑，回答乘客询问时可以边走边答。A、正确B,错误正确答案：B107、站务员在服务工作中应使用普通话。A、正确B、错误108、站务员在岗位上不能看书看报，但可以看手机。A,正确B、错误正确答案：B109,正确的坐姿是：上身自然坐直，两手分别放在膝上，双目平视，面带微笑。A.正确B,错误正确答案：A110,只要戒指的最宽处不超过5毫米，服务员可以佩戢结婚钻戒上岗。A、正确B、错误正确答案：B111,作为一名地铁站务员只要管好自己分内的工作就可以了
23、，无需理会乘客提出的其它要求。A,正确B,错误正确答案：B112、突发大客流/区间乘客疏散时，应携带（）、反光背心。A、信号旗B、引导棒C、信号灯D、强光灯正确答案：B113、为达到客流疏导的效果，售票位置与检票位置应当（）。A、紧靠在一起B、保持一定距离C,远远分开D、没有要求114、在O时段或客流骤增期间，应及时有序地疏导，确保乘客安全和正常运营秩序。A、高峰B、低峰C、平峰D、低峰或平峰正确答案：A115,在布置车站售、检票系统位置时，要依据客流组织的原则，应尽量避免（）。A、客流的分散R、客流的对流C、客流的.集中D、客流的流动正确答案：B116,在网络化运营下客流组织中，保证客流快速
24、疏解的两个重要条件是：AFC设备的合理布局和（）设备合理布局。A、导向B.广播C,消防D、应急疏散正确答案：A117、早晚高峰时间段内，一次列车到发期间应使用便携式扬声器进行（）次以上口头播报宣传，播报内容须根据列车运行情况进行相应的宣传。A、两B、三C、四D、五正确答案：B118、站台站务员在车站客流高峰时段，一次列车到发期间应使用便携式扬声器进行O次以上口头播报宣传。A、1B,2C, 3D, 4正确答案：C119、高峰保驾时段，站务员在一次接发列车作业中必须使用一次便携式扬声器。A.正确B,错误正确答案：B120,为了有利于车站的客流组织，售、检票位置与出入口、楼梯均应相对靠近。A、正确B
25、、错误正确答案：B121,遇大客流时，地下车站按照由下至上、由外至内的客流控制原则，在站台与站厅的楼梯（或自动扶梯）口，车站进站闸机，车站出入口三处进行客流控制。O人公共交通意外伤害保险”产品中提供的一张“保险交通卡”.投保人持“保险交通卡”可在O和O免费乘坐上海市除行驶高速公路线路（实行“一人一座”，不允许乘客车厢内站立）、机场线、旅游线及磁浮线外的公交和轨道交通线路。多选题*A、在工作日非高峰时段B、节假日全天正确答案：AB133、保通卡该产品的目标客户是上海市户籍50岁以上的老年人。车站设置保通卡进出站专用通道。A、正确B、错误正确答案：B134、车站专用通道设置在站厅层客服中心（或补票
26、亭）旁，平时应处于锁闭状态。A,正确B,错误B,错误正确答案：B201、车站运营生产房屋的各类门禁卡仅限本人使用，不得转借或共享。A、正确B,错误正确答案：A202、成功的企业文化能使员工对企业产生深厚的感情。A、正确B,错误正确答案：203、地铁车站属于禁烟区。A、正确B、错误204、登乘列车司机室时，登乘人员须持本人有效登乘证，且一人一证，进入司机室前须同时主动出示工作证和登乘证，禁止无证人员进入司机室。A,正确B、错误正确答案：A205,登乘运营列车司机室的人员，须遵守集团、公司安全运营规定，任何人不应以任何理由妨碍列车司机的正常工作。A.正确B,错误正确答案：A206、递交物件时，应双
27、手奉上以表示对对方的尊重，保持站姿，双手将物件递交至时方手中。A、正确B、错误正确答案：A207、电熨斗使用完毕后，无需拔除插头。B、错误正确答案：B208、凡外来人员（含委外单位、各级检查部门）日常维修、安全检查等工作需要需进入轨道交通车站内部重要区域的，必须先到车站“服务中心”凭有效（工作证、当日施工凭证等）证件换取车站门禁卡，进入管理区域后到车控室进行登记，工作结束进行销号。A、正确B,错误正确答案：A209、更衣箱内可以放置充电宝。A、正确B、错误正确答案：B210、工作区域和生产区域应进行严格划分，不在工作区域摆放与工作无关的物品。A,正确正确答案：211、轨道交通服务人员（含服务委
28、外人员）必须经过严格系统的培训，熟炼掌握岗位操作技能与应急处置要求，持有效证件上岗。A、正确B、错误正确答案：A212、邻近更衣箱之间摆放允许存在间隙。A,正确B,错误正确答案：B213,使用人员在加热期间不得离开微波炉使用区域，严格遵守车站微波炉使用规定。A.正确B,错误214、外来人员进入管理用房大门前，车站值班员须进行身份查间、证件核实后，方可开启门禁。A、正确B、错误正确答案：A215、微波炉加热食品时必须打开外包装或保持食品敞开，不得密封。A、正确B、错误正确答案：A216、微波炉在使用过程中如发生冒烟或起火现象时，不可以立即打开炉门，否则遇到空气会加大火势，应该立即断电。A、正确B
29、、错误正确答案：A217、微型消防站应设站长、消防救援员等岗位，微型消防站站长由当班值班站长兼任，消防救援员由接受过茶本防火、灭火技能培训的当班车站服务员或保安、安检人员等兼任。A,正确B、错误正确答案：218、违反集团公司消防安全管理规定及轨道交通工作人员禁烟管理的意见情节严重，且涉嫌违反国家和上海市法律法规的,由用人单位依法移交公安机关处理。造成经济损失的，由用人单位依法追究其赔偿责任。A.正确B,错误正确答案：A219、委外人员在地铁车站违规吸烟的，经查实立即停止其工作，并终身禁止其从事集团公司管辖的轨道交通线路的工作。A、正确B、错误正确答案：A220、严禁对运营生产数据进行翻拍、截屏
30、、下载后，通过互联网社交媒体及应用程序进行编辑.处理、传播。A,正确B、错误正确答案：221,应保持工作台干净、整洁、工作台上各类工作中需使用的物品应做到分类有序摆放。A.正确B,错误正确答案：A222、员工在休息室内进行手机充电，无人看守时需拔下充电器。,正确B、错误正确答案：A223、在地铁车站违规吸烟的将予以开除处理，首次在非消防安全重点单位（部位）违规吸烟的，未造成严重后果的，责令停职处理。A、正确B,错误正确答案：224、造成失密、泄密、窃密事件或严重影响企业形象事件（有责投诉、媒体曝光、网络舆情等）后果的，尚不构成犯罪的，视情节可以予以记大过、撤职、留用察看或开除（解除劳动合同）处分。A,正确B、错误正确答案：A225、阻拦报火警或者谎报火警的，处警告、罚款或者十五日以下拘留。OA,正确B,错误正确答案：B
