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1、人本理念在医院管理中发挥的作用随着管理科学理论的不断发展，以人为本的伦理理念逐步纳入现代管理之中，规范着管理行为，影响制约着管理功能的实现，受到人们的普遍关注，也逐步成为医院管理、医院文化、医院思想政治工作价值选择的核心要素。人本理念是从整体上探讨人的存在和本质、人的活动和发展的一般规律，以及人生价值、目的、道路等问题，它的基本内涵就是以满足人的生存和发展须要为目的。其理论依据可以从两方面相识：人是社会环境中高层次的存在，是自然、自身、价值形态的主体；市场经济条件下医院管理为人本理念供应了客观基础，人本理念原则为管理供应了道德、文化基础。丰富和拓宽对人本理念内涵的相识，从管理的视角和维度理解人
2、本理念的作用，不断开拓人本理念在管理中的应用渠道，是现实医院管理文化的重点。1人的因素是第一重要的，它是医院发展的首要条件医院管理不仅须要“理性”，须要硬因素，同样须要“非理性”，软因素，让人本理念产生发挥作用。管理围绕人的须要绽开，人在管理活动中有着主导支配作用。离开人的主体性，管理实践将失去意义。近些年呈现出向传统管理挑战的倾向，强调管理的软化，已经渐渐形成一般潮流。美国管理学家彼得斯在寻求优势一书中这样写到，经营最胜利的公司，居笫一位的并非利润指标，更不是计算机或其他管理工具，而是以人为本的文化现象极其深刻地存在。告知人们，全力以赴地塑造人文精神，提高医院的综合竞争实力，就抓住了医院管理
3、的根本。多数的医院领导者认为：管理的重心在人而不在物，把以人为本的人视为医务人员，通过敬重、理解和关切医务人员的物质利益和精神利益，调动人的主动性和创建性。也有少数领导把人本理念的核心视为以己为本，医院无论大小决策，个人说了算，不征求医务人员的看法，也不与领导班子其他成员商议，搞一言堂，这样有悖于以人为本的精神实质。我们应当看到，医院领导者作为医院的核心和灵魂，医务人员应当理解和支持决策者的行为，敬重理解领导者的意愿，以医院领导为本。医院领导则应当敬重、关切医务人员，以医务人员为本。在领导与医务人员相互为本中，医院管理的重点是要以医务人员为本。2高尚的人格化管理，使医务人员与医院形成命运共同体
4、人格泛指人的性格、气质、实力等特征的总和。人格化管理，包含三层涵义：医院领导者高尚的人格和良好的人格形象；对医务人员人格的敬重；人格管理具有的激发效应。医院领导者要有人格的力气和良好的外在形象,表现出坚决的共产主义志向信念，酷爱医院的政治热忱，乐于奉献的奋斗精神，开拓进取的革命意志，团结协同的道德修养，勤政廉洁的工作作风，遵纪遵守法律的组织观念，理论联系实际的良好学风。在管理实践中，医务人员不仅要看领导者怎么说，更要看领导者如何做。领导者言行一样，带头实践所提倡的价值观念和行为规范，把良好的人格形象渗透到管理的全过程，就会产生巨大的感召力。医务人员不仅是经济人，而且是文化人，人人须要敬重，人人
5、须要被敬重。医院管理就要依据这种新状况的需求转变管理方式，构建适合自身特点的人文精神和文化模式，形成医务人员人心所向的群体价值观。把“为经济增辉，为行业增荣，为医院增效，为个人增收”的行为道德规范转化为医务人员的自觉行动。医务人员把个人志向融入医院目标之中，把发展医院作为恪守的共同志向，遵循“尽心、尽力、尽职、尽责”的共同行为准则，坚持“不为金钱为医院”的共同价值理念，同等的人和氛围就会形成同舟共济的凝合力和无坚不摧的合力。高尚的人格管理具有剧烈的情感谢发效应，能够使医务人员赢得最广泛的情感认同。“情到理方至，情阻理难通”，讲的正是这个道理。其一，医务人员要用自有的相识结构分析领导者管理的科学
6、性。其二，还要认同领导者是否值得信任和敬重。两者都得到确定性答复时，无疑会激发医务人员对管理者的信任、信服程度和亲切的心理感受，这是提高医院管理效率，促进管理内部优化，实现管理目标的内在驱动力。3满足医务人员高层次的需求，实现自我价值的愿望建立现代医院管理运行机制，为激发人的最大潜能创建条件，让医务人员在实现医院整体目标的过程中实现自我价值，是人本理念实行管理的根本内容。一是爱护医务人员的个人价值。医务人员是医院管理实践的主体，也是医院管理活动的客体。因此，医院管理的着力点和落脚点应放在满足人的需求，敬重人的权力，实现人的价值，发挥人的潜能，调动人的主动性上来。医务人员的志向、爱好、追求表现多
7、元化、多层次，单纯强调个人听从组织，沉没个人价值的作法欠妥。医院要有求才之渴、用才之能、容才之量、护才之魄，让医务人员相识自己生存的价值,给医务人员以选择岗位的机会，搭好发挥个人优势的舞台，拓宽施展才华的空间。扬医务人员所长，效能必定倍增，就能在个人优势基础上创建整体优势。二是把握医务人员的需求改变。人的主动性由动机驱动,与须要紧密相联。医院满足医务人员须要的程度，标记着它增加发展与壮大的凝合力、吸引力、向心力的程度。马斯洛的须要层次论把人们的多种须要归纳为生理、平安、社交、敬重、自我实现五大类，某种须要完成后新的追求成为满足高一级须要的驱动力。须要作为人的主动性的基础和根源，是推动人们活动的
8、干脆动力。医院管理活动中，某一时期总有一两个问题困扰医院的改革和发展，成为医务人员关注的焦点，争论的中心。对这些难点、热点问题，只要创建确定的环境和条件，与医务人员个人需求相结合，引起医务人员某种须要，处理得当就能化难为易，化消极因素为主动因素,启发医务人员的自我觉悟，自我升华，从根本上调动医务人员的主动性。三是营造主动的内部环境。医院的竞争说究竟是人才的竞争，能否营造团结和谐、主动向上、稳留人心的良好环境，是现代医院管理的重要内容。一要致力建立健全公允的竞争机制。开展岗位争先创优、建功立业活动，激励医务人员尽展个人所长；打破行政人员和医务人员间的界限，公开聘请各类贤能，创建人才脱颖而出的环境
9、；设立工作创新嘉奖基金，激发医务人员实现价值的成就感，实现人的高层次需求。二要创建同等、民主、和谐的氛围。实行参加式开放型管理,借鉴美国通用公司的全员决策制度，韩国精密机械公司的一日厂长制度等优秀企业有效的管理方式，让员工干脆参加决策，调动员工参加管理的主动性。三要不断丰富医务人员的文化生活。开展常常性的喜闻乐见的文化活动，学理论、学学问、学科学、学法律，激发热忱，增进沟通，丰富情感，让医务人员在寓教中陶冶情操，保持昂扬的精神状态和高品位的志向追求。四要注意管理艺术。客观公正地善待每位医务人员，适时恰当地评价他们的工作，擅长发觉医务人员的闪光点；在用人制度上，不重文凭看水平，不重关系看实绩,多
10、为具有开拓思维和进取精神的青年创建进步的条件；评比先进，发展党团员，向忘我工作、埋头苦干的一线医务人员倾斜。医院利益在医务人员的意识中得到反映，医务人员自觉地把个人志向融入医院发展的座标系，就能逐步营造一种“医院就是事业，发展就是志向”的信念氛围。4丰富人本理念的内涵，创建医院发展的新机遇医院管理以医务人员为本是人本理念的基本内涵,但广义地理解还应当包括以患者为本，或者说应当包括与医院紧密联系着的全部的利益相关者。“患者满足就是我们的工作标准”，为患者创建全方位一流服务，这是实行人本管理的根本初衷，也是支撑医院进步发展的最终体现。如何使“医疗技术好，服务看法好，病人花钱少”的医院经营方向变成广
11、阔医务人员一种理念、一种目标、一种自觉行为，使医务人员志向与医院管理理念相一样，社会要求与医院精神相一样，很多医院巳经在热切关注着这个问题。青岛海尔集团独具特色开创先河，在产品设计上坚持“以用户为师”的人格化设计；在产品制作过程坚持“精细化、零缺陷”的工作规范；营销工作坚持“用户是衣食父母”的理念;售后服务遵循“用户恒久是对的”宗旨，拓宽了新的业务领域，企业步入发展新轨道。因此，医院要不断引导广阔医务人员坚固树立服务乃我本，人人为患者的理念，仔细处理好医院与全部的利益相关者的关系，把人本管理的精懿延长并体现在为患者供应全方位一流服务的工作之中，全面丰富和不断扩大人本理念内涵，为医院创建宽松主动的外部环境和生存发展的机遇空间，这是时代给予医院走向市场的根本保证。
