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1、人格、个体行为与管理第一节人格概述特性心理现象示意图(一般心理学主要探讨内容)一、人格概念解析经典性说明心理学家凯立希(R.A.Ka1.ish)指出：人格是导致行为以及使一个人区分于其他人的各种特征和属性的动态组合。这些特征和属性包括：须要、动机、价值观和完成任务的潜力、气质、性格、心情、自我知觉、角色行为、看法等等。心理学家麦迪(S.R.Madcii)把人格定义表述为：人格是确定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合，它确定着人们心理行为的共同性和差异性，并且具有时间上的持续性，它也不能简洁的被理解为当时社会及生理压力的唯一结果。简洁的概念人格乂称特性心理，它是特
2、性动力系统和特性心理特征的有机组合。其核心是由气质、实力和性格组成的，使个体区分于他人的特性心理特征一一他们表现着我们每个人的独一无二和始终如一。故事：找寻两片相同的树叶探讨：天下是否有两个完全一模一样的双胞胎？二、人格差异形成缘由遗传。基因探讨和双胞胎试验表明遗传构建人格发展前提条件、同时限制了发展范围。寓言：武松打蝇；蝎子的天性环境。环境因素在人格形成中会产生重大作用；在遗传限制的范围，会对人格特征的演化产生确定性影响，个体总体潜能取决于如何调整自己以适应环境。探讨：中美儿童特征比较，母亲人格对孩子的影响案例：杨武是否值得怜悯？马加爵事务；我爸是李刚事务给领导让路事务；局长痛打副局长事务；
3、上海援交少女情境。人格通常稳定长久，特别情境下会发生不同程度变更。案例：河南女囚事务：促销效应下的冲动购物：聚链效应三、人格测验及其运用一卡特尔人格特质理论。美国心理学家卡特尔通过对描述人格的词汇进行聚类分析，得到了16个根源特质。他认为根源特质是构成人格的基本要素,并在此基础上开发了相关量表，现广泛运用于心理健康与组织管理。提示：高校或硕士入学心理测验通常含此测试二麦尔斯?布瑞格斯类型指标(MBT1.)麦尔斯?布瑞格斯类型指标是最广泛运用的人格框架之一。这一人格测验包括100道问题，用以了解个体在一些具体情境中会出现的感觉和进行的活动。这个测验基于瑞士闻名的精神分析学派心理学家荣格的心理类型
4、学说(内向一外向)，由一对母女麦尔斯一布瑞格斯编制而成。练习：教材嬉戏供应的测或量表：包老师供应的测试类型具体说明MBT1.测试的主要内容外倾(E)内倾(I)：留意力集中的方向感觉(三)直觉(N)：接受信息的方式思维(T)情感(F)：处理信息做出决策的方式知觉(P)一推断(J)：对待外部世界的方式大五特质与组织中绩效的关系1.责任心与工作绩效的关系责任心与工作绩效有最强的正相关(大约0.3),“可依靠的、长久稳固的、目标明确的和有组织的个体，在任何现实的工作中都倾向于获得比较高的绩效：从反面来看，那些冷漠的、不负责任的、低努力程度和冲动的人，在任何现实工作中都倾向于获得低绩效二责任心与工作绩效
5、的关系并非如我们惯常的相识。贡任心特别困难，当然它不是工作绩效的唯一确定因素。在人格的这个领域中，我们有足够的探讨证据来证明，在大多数工作的人事选拔、培训和员工评估过程中，人们应当留意责任心。2.其它特质与工作绩效的关系探讨发觉，责任心和心情稳定性与绩效的关系，与测量的职业有关；对旷工现象的探讨也发觉，外向性特质强的人更可能旷工。探讨表明，其他特质在提高人的工作绩效和使人获得工作成就方面，有着合乎逻辑的影响。例如，那些高外向性的人易于获得管理和商业上的胜利：那些高心情稳定的人在充溢压力的情境中更有效率：那些高宜人性的人能够更有效的处理客户关系，解决冲突：而那些对于阅历具有开放性的人更易于精通工
6、作，并能够在一个关于问题解决的模拟情境培训中做出较好的决策。“大五”人格特质还可以预料团队的绩效。近期的探讨发觉，团队成员在责任心、宜人性、外向性和心情稳定性等特质上的平均得分越高，整个团队的绩效越高。2.气质类型及其特征（1）胆汁质这种气质的人具有剧烈的兴奋过程和比较弱的抑制过程。（2）多血质这种人灵敏好动，心情兴奋性高，易于适应环境的变更，反应速度快而敏捷，情感发生快速，对人和对事易发生心情反应，但心情不太稳定。（3）粘液质这种人缄默而沉静，神经过程安静而敏捷性低，反应比较缓慢，但不论环境如何变更，都能保持平衡。（4）抑郁质这种气质类型的心情兴奋性高而体验深，在生理上不能忍受或大或小的神经
7、惊慌。具有上述四种气质类型的典型特征的类型叫典型型；近似其中某一类型者叫做一般型：具有两种或两种以上类型者叫做中间型或混合型。气质无好坏之分，每种类型的气质，都具有好的一面，又具有不好的一面。在企业管理工作中，依据气质支配职业、调整组织结构、做好员工思想工作具有重要意义，一方面可以提高员工的劳动和工作效率，另一方面也可以使员工自己心情开心，培育良好的气质和职业道德。嬉戏：剪刀、石头、布（1）常常出石头的人具有像石头一样刚毅的意志，也有坚韧的耐力，只要是自己看准的目标，就会勇往直前地走下去，贯彻始终。但这也是因人而易的。假如出拳人的手握得很紧，但很FI然，那他就是那种很自信的人；假如他的手出拳很
8、慢，在稍微地颤抖,则表明这种人心理比较惊慌，当心谨慎、保守。（2）常常出布的人成天高兴奋兴、无忧无虑的乐天派。爱好行动，才不会在意那些芝麻大小的生活琐事。具有稳健的社交手腕，对工作带着功利进取心。具有开放、明朗的性格。（3）常常出剪刀的人具有柔韧性，和任何人都能和平相处。他不爱多说的话，尽力地帮助别人，能吃苦，信奉勤能补拙”。三、实力与职业的匹配及管理（一）概念与分类实力指的是个体能够胜利完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。现代心理学认为一个人的总体实力可以分为心理实力和体质实力两大类。心理实力心理实力即从事如思索、推理和解决问题等心理活动所须要的实力。体质实力一
9、些工作的胜利要求耐力、手指敏捷性、腿部力气以及其他相关实力。（二）实力一工作的匹配1基本结论：依据英国心理学家斯皮尔曼（CharIeSSPeannan,18631945）于1904年提出的实力的二因素结构理论，人在顺当完成某项任务时，必需既有一般实力，乂具有特别实力。2总体观点：首先，我们相识到个体在实力方面存在差异。其次，不同的工作对个体实力有不同的要求。再者，合理聘请和运用人才。5.智商、情商、逆商智商（IQ）就是智力商数,智力通常叫才智，也叫智能。智力包括多个方面，如视察力、记忆力、想象力、分析推断实力、思维实力、应变实力等。智力的凹凸通常用智力商数来表示情商(EQ)又称心情智力,它主要
10、是指人在心情、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。美国心理学家认为，情商包括：相识H身的心情：能妥当管理F1.己的心情；自我激励：认知他人的心情；人际关系的管理。？?逆商(AQ)逆境智商衡量的就是一个人应对挫折、逆境的实力?逆商对人的影响是最起确定性作用的。人的智商差距不会很大，只要努力，就会克服智商障碍：人的情商对人的成长有很大的影响，是能否成为中产阶级的主要影响因素，须要通过学习体会来积累，但逆商是能否达到人生顶峰的主要确定因素，能否在逆境种成长，能否养成良好的意志品质是逆商的关键。案例分析一一超强成就动机的老板反思探讨1.你认为王总是个什么样的人？2.你同意友泰询问对王总的评价吗？感谢！测
11、试：你是A型人格吗?指导语：在下面各特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？1.不在意约会时间12345678从不迟到2.无争强好胜心12345678争强好胜3.从不感觉仓促12345678总是匆忙忙忙4.一时只做一事12345678同时要做好多事5.做事节奏干缓12345678节奏极快吃饭走路等6.表达情感12345678压抑情感7.有很多爱好12345678除工作之外没有其他爱好记分：累加7个问题的总分，然后乘以3。分数高于120分，表明你是极端的A型人格。分数低于90分，表明你是极端的B型人格。分数人格类型120以上A十106T19A100105A-90-99B90以下B十表2-4霍兰
12、德的性格类型与职业范例机械师、钻井操作工、装配线员工、农场主生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会工作者、老师、议员、临床心理学家会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主画家、音乐家、作家、室内装饰家羞涩、真诚、长久稳定、听从、实际分析、创建、新奇、独立社会、友好、合作、理解听从、高效、实际、缺乏想像力、缺乏敏捷性自信、进取、精力充足、不可一世富于想像力、无序、杂乱、志向化、心情化、不实际现实型偏好须要技能、力气、协调性的体力活动探讨型偏好须要思索、组织和理解的活动社会型偏好能够帮助和提高别人的活动传统型偏好规范、有序、清晰明确的活动企业型偏好能够影响
13、他人和获得权力的言语活动艺术型偏好须要创建性表达的、模糊且无规则可循的活动职业范例性格特性类型（二）管理者的性格类型1.俞文钊教授的探讨俞文钊（2002）曾对12个工厂的企业管理者144人,男占80%,女占20%,采纳卡特尔16种人格因素量表和Y-G性格测验量表对他们进行了调查。如表2-5所示。表2-5Y-G性格测验量表5种典型性格类型及其特点2.不同类型管理者性格类型的比较组织人事工作营销管理工作财务工作共同之处：都有较高的稳定性、有恒性和F1.律性差异：人事管理者：外向、开朗，讲实际、工作原则性强而不留情面,有保守倾向营销管理人员：外向、开朗，冒险敢为，有广泛的社会联系财会人员：内向、严谨
14、，细心敏感、独立性较高销售人员：回忆顾客的姓名保持和回忆过去经验的实力记忆力室内装饰师：对办公室进行重新装饰当物体的空间位置变更时，能想象出物体形态的实力空间视知觉主管：在员工供应的两项不同建议中做出选择运用逻辑来评估某种观点的价值的实力演绎推理市场调杳员：对将来一段时间内某一产品的市场需求量进行预料确定一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的实力归纳推理火灾调杳员：签别纵火贡任的证据和线索快速而精确地分辨视觉上异同的实力知觉速度工厂管理者：推行企业雇佣政策理解读到的和听到的内容，理解词汇之间关系的实力言语理解会计：在一列项目中计算营业税快速而精确的运算实力算术工作范例描述维度表2-6心理实力维
15、度当须要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的实力耐力受到外力推拉时.，依旧保持躯体平衡的实力平衡性躯体不同部位进行同时活动时相互协调的实力躯体协调性其他因素进行快速、重复的关节活动的实力动力敏捷性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的实力广度敏捷性敏捷性因素在一项或一系列爆发活力中产生最大能量的实力爆发力产生力气阻挡外部物体的实力静态力气运用躯干部肌肉(尤其腹部肌肉)以达到确定肌肉强度的实力弱干力气不断重复或持续运用肌肉力气的实力动力力气力气因素表2-79种基本的体质实力3智力与工作难度的匹配智力的测量通常可以采纳韦克斯勒成人智力气表(WAIS)和比纳智力气表，也可采纳冯德利克(Wonder1.ic
16、)人事测验。表2-8韦氏(WAIS)智商分类表4管理胜任力王重鸣(2000)等人提出了管理胜任力结构，如图2-3所示。图2-3管理胜任力结构通过对企业高、中、基层管理人员的调查，得到不同组织层次的管理胜任力在各维度上的平均值与统计检验结果，如下表所示。表2-9不同组织层次管理胜任力各维度的平均值与统计检验从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感认为没有必要探讨自己的成就和业绩，除非环境要求如此充共享受消遣和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平充分放松而不感到内疚运动、走路、吃饭的节奏很快。对很多事情的进展速度不耐烦总是试图同时做两件以上的事无法处理休闲aname=baidusnapa
17、时间B者迷于数字，其胜利是以每件事情中自己获益多少来衡量的B型人格A型人格附一：A/B型人格：A型人格者总是不断驱动自己在最短的时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击。这种特点在北美文化中受到高度推崇。*环境因素：家庭是培育个体偶然的情景因素等。国外挑剔中成长的孩子学会苛羞辱中成长的孩子学会H激励中成长的孩子学会自公允中成长的孩子学会信友爱中成长的孩子常能感性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向;儿歌：人格成长与家庭环境的关系：责敌意中成长的孩子学会争斗疚宽容中成长的孩子学会忍让信赞扬中成长的孩子学会观赏任赞成中成长的孩子
18、学会自爱受到关怀学校是个体尝试和选择性格发展的时期。本我、自我、超我社会文化确定性格发展的大方向。职业医生的冷静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的新奇喜探讨；律师的重视公允：会计的谨慎、严谨、刻板等。Y-G性格测验是由本京都高校教授矢出部达郎于1957年依据美国的吉尔福特J?P?GuiIford的特性量表修订而成的，Y-G是“矢田部一吉尔福德”的英文缩写。Y-G性格测验曾被用于口本的公务员考试。由130个测题，】3个重量表每个重量表10题组成。第一节人格概述其次节人格差异与工作行为心理现象心理过程特性心理（广义人格）特性动力倾向系统特性心理特征（狭义人格）情感过程相识过程意志感觉、知觉、记
19、忆、想象、思维心情、情感意志过程爱好、爱好、需求、动机、价值观气质、性格、实力消极、靛乏主动性、依靠、听从无趣、胆小、神经质、被动任性、无趣、神经质、温柔抗拒、冷漠、H高H大攻击、心情不稳定、冷酷、独立抗拒、心情不稳定、依靠、听从合作、独立、和顺、社交支配干涉娇宠拒绝不关切专制民主孩子的性格母亲的看法表2-1母亲教养方式对子女性格影响卡特尔16种特性特质A.乐群性B.聪慈性C.稳定性E.恃强性F.兴奋性G.有恒性H.敢为性I.敏感性1.怀疑性M.幻想性N.世故性0.忧虑性Q1.试验性Q2.独立性Q3.自律性Q4.惊慌性表2-2卡特尔16种心理特质的特征三大五人格理论人格“大五”因素模型（Big
20、FiVeFaCtOrModeI）最初由突普斯和克里斯特（TUPeSKhrista1.1961）提出。学者们一般将特性的五大因素命名为：图2T“大五”人格高分者特征“大五”性格因素可用图3-2表示。图2-2大五人格示意四投射测验目前应用比较广泛的投射测验有罗夏克墨迹测验和主题统觉测验。*罗史克墨迹测验例图*主题统觉测验例图人格测验在管理中的应用（一）心理测验在公务员考试中的应用（二）诚信测验在聘请和选拔中的应用（三）笔迹分析在聘请中的应用三、运用人格测验应留意的问题（1）正确相识心理测验的作用和局限（2）运用标准的心理测验（3）由专业入士施测（4）慎重说明与运用测验结果辩论：诚信可测吗？诚信测验
21、InIegriIyteStthemega1.1.eryCOmPanyName其次节人格与职业的匹配引言：哑人的妙用一、气质与职业的匹配1.气质的含义主要指人的心理活动和动作的速度、强度、模定性、敏捷性和指向性等动力方面特征的表现，也就是神经过程基本特征在行为上的表现，使人的行为具有这样、那样的独特风格。*3.气质与个体职业选择喧闹、繁杂环境下的职业长期安坐的细致工作单调或过于细致的职业不适合的职业机要员，秘书，人事，编辑，档案管理员，化验员，保管员等外科医生，法官，财会人员，统计员，播音员等导游，推销员，勘探工作者，节目主持人，外事接待人员，演员等政府及企事业管理者，外事人员，公关人员，驾驶员
22、，医生，律师，运动员，公安，服务员等适合的职业宁静,心情不易外露，办事仔细稳重、自制、内向热忱直率,外露,急躁活泼，好动，敏感气质特点抑郁质黏液质胆汁质多血质气质类别4.气质与员工管理找出闪光点刚好激励要求严格而且具体大错不犯，小错不断，工作拈轻怕重，漠视规章制度、生活懒散。各种气质类型都有疲疲沓沓开阔视野，正确相识H己和他人上进心强、严于己、争强好胜、听不见指贡、心情忽高忽低。各种气质类型都有自尊心强多用疏导开阔胸怀当心眼儿，遇到不顺心或涉及个人利益的事，往往患得患失，难以摆脱。抑郁质心胸狭窄少用指责多加激励少言寡语，优柔寡断，任劳任怨，塌实细心，有时工作效率不高。粘液质缄默寡言严格要求表扬
23、谨慎反应快，聪慈能干、过分自信好出风头、发争论、听不进不同看法、虚荣心强。多血质胆汁质高傲自负确定成果避开锋芒好冲动，心中容不得不公允之事，好提看法，不太留意方式方法、事后常懊悔。胆汁质粗暴急噪常常激励多教方法能吃苦，办事有始有终,但缺乏敏捷性，与领导看法不一样时不冷静，简洁产生抗衡，求胜心切。胆汁质倔强刚毅表扬为主防微杜渐坦白宜爽、爱好广泛、爱发牢骚、不拘小结、其言行有时易被人误会。多血质开朗直爽管理方法行为表现气质类型性格特征陈国海（2002）的调查调查结果：管理者气质类型主要分布在：略偏多血质（占27.1%）,多血一粘液混合（占23.1%）,胆汁一多血混合（占10.2%）,略偏粘液质（占
24、9.3%）。上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69.7%0没有一个典型抑郁质的管理者。二、性格与职业的匹配性格是个体对现实稔定的看法和习惯性的行为方式。性格与气质存在很大的区分，表2-3对性格与气质之间的差别做了比较：表2-3性格与气质对比（一）霍兰德职业人格类型（课件后附有测试题）1.现实型（R）：喜爱做运用工具、实物、机器或与物有关的工作。脚踏实地，实事求是。2.探讨型（I）：喜爱各种与生物科学、物理科学有.关的活动。生性新奇，勤奋独立。3.之术型（八）：喜爱不受常规约束，以便利用时间从事创建性的活动。天资聪慈，创建性强，不拘小节，自由放任。4.社会型（三）：喜爱参与询问、培训、教学和
25、各种理解、帮助他人的活动。爱好老师、护士、律师一类的职业。乐于助人，友好热忱。5.企业型（E）：喜爱领导和左右他人。雄心勃勃，友好大方，精力充足，信念十足。6.常规型（C）：喜爱做系统地整理信息资料一类的事情。爱好记录、整理文件、打字、复印及操作计算机等职业。尽职尽责，忠实牢靠。*环境因素：家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家：家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等。国外儿歌：人格成长与家庭环境的关系：挑剔中成长的孩子学会苛责敌意中成长的孩子学会争斗羞辱中成长的孩子学会自疚宽容中成长的孩子学会忍让激励中成长的孩子学会自信赞扬中成长的孩子学会观赏公
26、允中成长的孩子学会信任赞成中成长的孩子学会自爱友爱中成长的孩子常能感受到关怀学校是个体尝试和选择性格发展的时期。本我、自我、超我社会文化确定性格发展的大方向。职业医生的冷静和不动声色：政治家的不怕挫折；科学家的新奇喜探讨：律师的重视公允：会计的谨慎、严谨、刻板等。Y-G性格测验是由口木京都高校教授矢田部达郎于1957年依据美国的吉尔福特J?P?Guiford的特性量表修订而成的，Y-G是“矢田部一吉尔福德”的英文缩写。Y-G性格测验曾被用于日本的公务员考试。由130个测题，13个重量表每个重量表10题组成。心理特质低分者特征高分者特征,乐群性缄默孤独乐群外向B.聪超性迟钝、学识浅薄聪慈、富有才
27、识C.稳定性心情激烈心情稳定E.恃强性虚心听从好强固执F,兴奋性肃穆审慎轻松兴奋G.有恒性权宜敷衍有恒负责H.敢为性畏缩退怯冒险敢为I.敏感性理智、着重实际敏感、感情用事1.怀疑性信任随和怀疑刚愎M.幻想性现实、合乎成规幻想、狂放N.世故性坦白直率、天真精明能干、世故0.忧虑性安详镇静、有自信念忧虑抑郁、苦恼多端Q1.试验性保守、服膺传统自由、指责激进Q2.独立性依靠、随群附众自主、坚决Q3.自律性冲突冲突、不明大体知己知彼、自律严谨Q4.惊慌性心平气和惊慌困扰读书的好处1、折力里席.itn.2,H也“路劲力盟.学御无MAttS.3、it视”j*Ftt1.*4 .我所学X的任何价值他学向M处由
28、白。中得来俯.一姑尔R5 .少壮不努力.包犬在J1.M.6 .出发不旬却与口，口八方作谕书出/VfiW7 女利肆M麻的出.梅花6口苦库米8 .A4Se：心H、B2MUK9 .4H；理.不值摩.人不存.不如义.Ia日无怆11*t.SMfI1.书足人美三少的衿戈.12.日不K口生.日不一手生.13、松扑dR上.械恒讥愎俯人扑住口自匕一怒半也14.书利用H方帙少.小书於珑不均，M第15、it何父如和个*收的人在交谈一*1.st-UJWH.吃此和会&A俺的Ai大方.一纷儿17 .学习忸久不成高法18 .少花九W1.u出之IH：MMM中之光：1.Mtr,和毗!之比一切向19 .学*不明常例.思而不分富为4，20 .武招班人以黄城.玷人0%珍始人吸彳桩用N
