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1、二、我校自动取款机的人机学分析1.前期调查分析我校自动取款机坐落在邮政储蓄的南侧，对着南门入11保安处，如图1所示.自动取款机系统主要包括显示屏、限制按钮、出钞口、摄像头、灯光与其他协助设备。卜面对自动取款机的整体环境、显示限制部分以与出钞限制部分进行评析和改进，重点探讨自动取款机的用户心理问题，并做了一份调杳表。（1） 调查对象本校的高校生，他们是主要的用户群体，接受新生事物的实力强,而且敢于表达对现在自动取款机的看法。他们来自不同的专业，有着不同的性格，男女比例为21比10.（2） 调查地点教一、教四和主楼自习室，完成20份调查问卷；学九楼宿舍，完成11份调杳问卷。变更地点是为了使调查能覆
2、盖不同的客观条件。自动取款机用户心理调查表与调杳结果统计D在取款的时候，您是否会留意四周的人或事物a是（5）b否（26）若是的话，那么您关注的主要缘由是哪一方面a自己的财产平安（3）bATM卡的密码平安（21）（2个选a旦b）2) 在您取款的过程中，你觉得机器的指示引导功能怎样a清晰，操作便利(15)b方点模糊(13)C易使人出现错误操作(3)3) 在您取款的过程中，一般要等一段时间，此间你方何感a时间有点长，易使人产生产生无聊或烦躁的心情(23)b很正常，心里比较自然(8)4)对这段时间内插播的广告，您的印象是a活泼、绚丽，可以调整人的心态(5)b很一般，有点单调乏味(13)C有点炫，无聊(
3、12)4)在卜.列新的想法中，你比较倾向于哪一种a插播一段天气预报(11)b插播一段动画(9)C插播一段温情提示(9)(2人选abc)4) 假如你对你的密码不太清晰，你希望机器给你多少次重新输入的机会a1次(O)b2次(3)c3次(26)d3次以上(2)6)你觉得自动取款机的空间应当是a封闭的(26)b放开的(5)7)你觉得自动取款机一米线问题应当怎么解决a根本不须要设置，大家自觉遵守就是了(2)b应当明确设置(28)C根本不存在这个问题(1)8)你看到自动取款机旁边的摄像头有什么感受a很不舒适，根本不须要那东西(2)b不太舒适，应当把它装在隐藏处(10)C没有觉察它的存在(19)9)你有过晚
4、上取钱的经验吗a有(23)b没有(8)若有，屏幕、灯光、外面的环境给你的整体感受是a柔软，氛圉比较温柔(12)b对比有点剧烈，灰围比较冷淡(9)C对比剧烈，有一种恐怖的感觉(2)10)你认为自动取款机应当放在什么地方，其门应当朝哪个方向a设在人员比较集中的地方，但其门应背对着主干道(20)b设在人员比较偏僻的场合，但那里应当比较平安(90)(2个选其他)(3)调杳结果的简要分析1) 在取款的时候，大部分人胆怯别人偷窟自己的密码，所以会关注四周的人和事物。从社会心理学角度分析，自动取款机为中心的环境属于公共场合，人们一般彼此素不相识，没人要求肯定的公共距离,此距离一般为39m现今籍公共意识建汇和
5、维持的距离，很难满足个人心理空间的须要。封闭的空间为大多数人欢迎；多数人倾向于设置一米线来界定取款和等待区域。2) 将近50%的用户认为取款机的指示引导功能还比较模糊，有必要加以改进；当用户输错密码时，80%以上的用户希望机器赐予3次重新输入的机会，这些问题都和用户界面休戚相关。3) 在取款的过程中，用户觉得等待时间较K,期间插播的商业广告不能构成用户视觉的爱好点，他们更关切和自身存关的事物，这也是卜.面提出改进的方面。4) 摄像头应当放在更为隐臧的地方，因为看到它的人普遍觉得不舒适。它是一种公共平安保障，人们只有须要它的时候(譬如ATM卡表失的时候)才会关切它的存在。5) 相当一部分人认为晚
6、上自动取款机屏幕、灯光和四周环境氛的人情味不足，甚至会使人产生惊恐，改进设计的目标使尽可能多的人有放松的心情。6) 人们对来往人员多，较为繁华的地段的取款机感到更放心，因为公共群体对罪犯的震摄比偏僻场所的保安措施更有效C以上述调杳结果为依据，我们依据部分到整体的分析思路，来绽开自动取款机系统与其环境的分析。2.系统分析（1）显示限制部分自动取款机的显示限制部分主要由计算机显示屏、限制按键（包括数字按键、功能按键）组成，是人们对话的重点。它提示用户输入密码并反馈相应的信息；指示引导用户完成一系列操作，运用户可以杳询余额、修改密码、提取肯定数量的现金等等。显示装置的尺寸和传递信息的方式若不恰当，简
7、洁让用户产生错误操作或不敢进行关键的操作。人机信息交换过程的清晰、筒便是自动取款机不断改进的方向。我们的第一步工作是分析取款机的宜人性人体尺寸，即它的凹凸与人的相应部位是否适应，布置是否设在人操作便利、反应敏捷的范围之内。1） 空间尺寸。中国成年男性95%的人身高为1755mm,最大肩宽为469mm,而自动取款机的空间尺寸2200mm（高）X1080mm（宽）930mm（长），人们在这个空间里都有肯定的自由度。2） 数字键盘高度。从图2可以看出，数字键盘中心离地面高度为（980+95+10）mm=1085mmf,下面结合人体尺寸标准与其他标准进行分析它的自动取款机属于成年男女通用的一般工业产品
8、。针对立姿操作，产品的尺寸选择应当参考女性的5%作为尺寸的卜.限值，男性的95%作为尺寸的匕限值（表1,图3）,考虑到密码隐私的爱护。可选取女性的5%为标准。人机学中针对这种状况，有另一种说法，就是尺寸的依据取为（男子95%的人体尺寸+女子5%的人体尺寸）/2.依据前一种原则，肘高取954mm;依据后一种原则，肘高取（1096+899）2mm=997.5mm.尺寸修正成：若装修正肽考虑鞋高2538mm;操作相宜高度作业面高度应在肘部以下50100mme结合两种原则和尺寸修正量，依据前一种原则，数字键盘中心离地相宜高度为879942mm;依据后一种原则为922.5985.5mm。所以现有的尺寸1
9、085不能使多数人比较舒适地操作。3）显示屏的高度。它影响人们的视察效果，现有的显示屏与铅直面成20。我们运用自动取款机时，距离操作台50200mm不等。通过测收与计算得到：显示屏最上端距离地面为1293mm,最卜端距离地面为1173mm。人的眼高尺寸女性的P5=1371mm.男性的P95=1664mm,加上穿鞋的修正量2538mm,计算后得到（计算式略）：俯视角度最大为55.1度68.3度；俯视角度最小为12.7度208度；视距为327645mm.人的最大视区为视平线以上50度和视平线以F70度，如图5所示。从上述计算可知，自动取款机的显示屏基本匕满足耍求，但鉴于显示视频颜色并不是单一的，须
10、要考虑人的眼球可辨别的视区为视平线以上30度和视平线以下40度，因此设计并不完善。3） 显示屏幕和按键显示屏幕整体屏幕的大小为177mm*128mm（图6）,尺寸较小，功能提示文字放在屏幕的外围，比较符合人的视觉心理-认知要求。视角荧光屏的平面应当与视察者的视线垂直C正常站姿人的视线一般在水平线以下10度左右，显.示屏幕的倾角为20度。因为在自然视线上卜20度范国之内，视察精度没有明显的卜.降。综合考虑，可以认为合适的视区应当在视平线以下20度30度范围内。视距操作时的视距为327645mm,小于正常的视距710mm。应当使显示屏幕再后退肯定的距离，兼顾人体尺寸和心理因素的须要，100200m
11、m大体合适。颜色该自动取款机的屏幕背景是较深的蓝色，功能提示符号和文字为明度较高的中黄色（图6）。基本符合深色背景浅色主体的视觉识别机能，采纳蓝色背景为人们的心理所向，是现代科技的代言色。折中的设想是进一步降低背景蓝色的明度或者提高字符黄色的明度或纯度。图形符号提示以汉字和箭头的形式来设计，能够运用户完成相应的功能,我校近一半学生认为其提示引导功能还比较模糊，说明它的设计还存在不足。枯燥的文字、简洁的箭头传递信息的效率，远不与具方形、意、色等多种剌激因素融合的生动的图形符号。后者传递信息量大，抗干扰实力强，易于接收，削减认知时间，加强对符号的汜忆和提高操作者的反应速度。在功能指示项目的排布上，
12、“查询”和“取卡”放在界面的左侧，而“取款”和“修改密码”放在界面的右侧，有以下问题：a. 大多数人是右利者，常用的“取款”和“取卡”选项应放在右边，而“杳询和修改密码”选项访问率低，应当放在左边。b. 布局不够紧凑，由于视线的跳动过大，增大用户的记忆负担,用户须要重新唤醒从前的行为。C.用户运用自动取款机时俯视角较大，而屏幕的放置倾角为20度，旦外面的按键有肯定厚度差C这样会造成用户把按键和屏幕箭头的指示对应关系弄错位，从而造成误操作。虽然不会引起款额差错,但势必延长用户的取款过程。按键尺寸按健应当依据手指的尺寸和指端弧形设计，矩形按键10mm*10mm,10mm*IOmm或15mm*20m
13、m,按键高出盘面510mm,端面形式以中凹型为优，可增加手指的触感，便于操作。按键的间距应使手不易按着两个健，用上述要求来考察现有的按键：现有按键尺寸如图8所示，平面尺寸为16mm*22mm和16mm*20mm,可以保证4mm或7mm的间距（图9）,不会导致一Z按F两个键错误的出现。键盘凸出面板高度为1.2mm,小于512mm的要求。材质为金屈，表面为平面，按的时候较为费劲。但从心理学角度讲，轻松省力的操作往往使人漫不经心，现在的按键运用虽然慢，但按下去都很踏实，机器会发出响声来反馈你的行为。所以还是合适的。功能提示符号（图10）首先，它的数字排列有悖于人们的认知习惯,增加了用户的记忆负担，应
14、把“1”、7”所在的行颠倒一-下。其次，“取消”、“更正”、“输入”功能颜色提示符合人们的认知习惯；但“取消“、“更正”两个功能的利用率相当低，它们所反馈的信息由重登的地方，用户不敢轻易取尝试运用，更多的是等待机器提示重新输入。第三，小数点在此项服务中也是多余的，现在完全可以以50或100为基本单位。第四，空格键的设置只是为r使按键的布局饱满，没有实际的功能，所以应当予以取消。第五，“输入”这种表达会给人误会,所以机器避开不了在屏幕上提示一番，只需把它改为“确认”或“确定”即可。我们的改进设计，尝试利用意象的符号来传递信息，能供应快速、精确、完善的服务。显示屏左右8个对称的按键分布也有不合理的
15、地方（图IDo它们的特征完全相同，用户必需慎读文字后才能执行操作；这里虽然可以降低用户出错率，但用户选错了操作，奢侈的时间大于用户的认知时间。所以综合考虑，在子界面附加一项用户可以限制的功能，用于返回主界面，这样，对于不同子界面的不同功能，不同运用频率的按键将更为敏捷，更加丰富多彩。（2）出钞和ATM卡限制部分这一部分主要涉与机器的反应时间和操作流程的便利与否。我们做了测试，机器执行用户的选择，如“杳询”和“修改个人密码”、“取卡”的时间为IOS左右，而按卜.“取款”按钮之后，到出钞须要将近20s,在用户不需打印客户凭证的状况下,机器吐卡乂要15s的间隔C用户界面设计的相关理论说明，在人们无所
16、事事的等待过程中，IOs将使大多数用户起先烦躁担忧。由此可以推知，“取卡”可谓“漫长”的等待。可能是考虑现有的技术还不能满足用户的这种需求，为了调整用户的心理，自动取款机插播了商业广告。调查表示，绝大多数用户认为与电视广告一样单调无味。它失败的地方是，这些内容对用户来说几乎没有什么价值可言。选择和人们生活休戚相关的或者能吸引视觉和听觉的爱好的东西，如天气预报、公益广告、公共平安提示、温情祝愿等，都可能从心理上运用户感觉到充溢，为他们所接纳。还有人们在取过钱之后，下意识地等待机器自动吐卡，但现在的操作流程是机器在提示是否打印客户凭证也许几秒钟后，等待用户选择“取卡”后完成。其本意可能是考虑用户在
17、取钱后还要修改密码或直询余额等，但依据我们分析，一般人会在取钱之前执行这些功能，而在客户凭证显示用户账户相关的详尽的信息，用户就比较放心了。（4）自动取款机的整体环境分析2）位置的选取。主要考虑一下几个方面：距离学生宿舍较近；人员比较集中，比较平安；好维护管理；比较宁静，没有外界打搅；光照条件好。我校的自动取款机在邮储旁边，很便利维护管理，也符合学生的习惯。由于坐北朝南，其东面是公路，没有高的障碍物阻挡，所以，光照条件比较好。大部分人在取钱时，都有种防范的心理，所以自动取款机应当总量避开主干道，最好与主干道有个不小于90度的角度。2）外的空间。总体空间应尽盘符合人的认知和操作习惯，同时，也要考
18、虑作业空间的社会因素，主要是人的心理空间和近身空间。对素不相识的，与自己无干脆交往的人，人的心理空间一般在39m.而近身空间的大小与心理环境干脆相关，正面的近身空间最小，后面次之,侧面最大。取钱时，若有人接近，简洁被认为有侵扰意图，所须要的近身空间就要大一些。一般人在取款时，其他的人应与他保持在Im以上。但就我校来说，虽然我们都是高校生，但也避开不了才人不当心踏进Im之内。取前者也心惊胆战，总担忧别人不当心看到密码。所以，最好是能明确地设置1米线，以保证用户有足够的心理空间。但假如太明显，会让人感觉不舒适，有点让人小看我们高校生的自觉性。假如仍旧实行现有的排队形式，还会引起另外一个尴尬；大家的
19、视线会集中在取款者身上，会让取款者有担忧的心理。另外，排队也会让用户感到疲惫。我们考虑只要对现方的自动取款机的外围空间稽加改动，在前面加一排座位，即可解决这一问题，如图12所示。左右两排的座椅是相背的，每排的座椅彼此有肯定的距离。考虑到有的同学可能和挚友一起来取钱，所以设计了前后两排座椅。如此就可以有效地确定1米线，又不会引起大家的反感，还可以给人家供应休息的空间。3）空间尺寸的确定。就心理上来说，封闭的空间简洁给人带来平安感,但空间太过狭小，又会让人产生压抑感。所以，空间的大小的选取人的心理和生理尺寸以与作业空间，人取钱时一般都是站着的，成年男性立姿尺寸如表2所示。自动取款机的内部空间主要是
20、由一个心理参数r来表示，其中，顶部的参数最小，侧面的次之，正面的最大。因此自动取款机的尺寸应为（取男性生理尺寸的95%）:高=H（生理身高）*r（顶部心理参数）长=1.（生理胸宽）*r（侧面心理参数）宽=W（生理胸厚）*1（正面心理参数）+作业时手臂长5） 灯光、摄像头以与色调调整的设置.摄像头应安置在用户不简洁察觉的地方，最好是把摄像头安置在低近门地侧上角（图13）u有调杳可知，有一半多的同学没有留宫到我校自动取款机摄像头的存在,说明我校自动取款机摄像头放的比较隐藏但是它还可以再往门侧移动20cm,这样就更难发觉广。这样摄像头的方向也能对着显示限制装置,6） 红光由于人在取钱时心理有点惊慌，因此，灯光最好比较柔软一些，以气氛照明为主，用来改善视觉环境，缓解人的惊慌心理。在克度适中而又不产生阴影的状况下，不让光线干脆照罐人的眼睛，同时，让照明和色相协调，使气氛令人满足。色调条件利用色调的感情效果，构成良好的光色环境。由于自动取款机的空间比较狭小，采纳“后退”的活动心理因子（使四壁“向后”）取较低饱和度，梢低的明度，天花板用青色，使人彳青空之下的广袤感（图14）。三、部分改进设计在匕述人机学分析中，我们针对每一部分提出了简略的改进方法。其中用户界面分析是重点，干脆影响用户限制机器的功效。现以用户运用频率最高的数字键盘和屏幕选择菜单，作为改进设计的重点。
