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1、际航空机场航站楼金属屋面工程施工!组织设计二OXX年XX月第一章编制说明6第一节编制说明7一、编制依据7二、编制说明7三、采用的主要规范及标准8第二节工程概况8一、工程范围8二、结构概况8三、屋面工程概况9第三节屋面工程重点及难点9第二章施工进度计划及工期保证措施10第一节施工进度计划安排10一、施工工期总体目标及节点工期计划10二、施工总进度网络计划10第二节工期保障技术措施11一、保障施工进度计划的重点、难点及关键点11二、工期保障措施12三、各阶段工期控制措施16第三章资源配置计划21第一节现场劳动力供应计划21第二节施工机械设备及进场计划22一、工厂加工设备22二、现场安装设备22三、
2、施工测量设备第四章材料采购及加工技术措施23第一节屋面材料采购方案、措施及供应计划23一、原材料供应和质量保证措施23二、原材料的采购与管理24三、原材料检验、验收26第二节屋面底材加工工艺措施27一、穿孔压型彩钢底板加工及质量控制27第五章主要施工安装技术方案27第一节屋面板施工区域划分及施工总体流程27一、屋面系统的技术性能介绍271.1、抗风281.2、 防水281.3、 外型311.4、 保温311.5、 防止屋面温度变形的技术措施321.6、 排水321.7、 防雷设计331.8、 防火设计33二、屋面系统总体施工流程34三、金属屋面施工区域划分及施工顺序34第二节屋面板施工阶段配套
3、设施35一、施工布置说明35二、临时用地36第三节屋面板施工测量方案37第四节金屈屋面系统安装39一、穿孔彩钢底板及衬檄的安装流程和施工方法39二、吸音棉、保温棉安装流程和施工方法40四、铝镁钛面板系统加工及安装40()、面板的加工运输41、面板的安装程序及吊运方案42、面板铝合金支座安装(关键工序)44、铝合金屋面板的施工方法45第六章质量保证体系及保证质量的技术措施47第一节组织机构保证47一、质量目标47二、质量管理方案47第二节工厂加工过程及控制51一、材料准备51二、外购及外加工材料的准备52三、铝镁猛屋面板生产加工过程及质量控制54第三节原材料及成品的质量检测控制56一、自攻螺钉的
4、检测56二、穿孔彩压型钢板的送样项目要求详见下表：57第四节成品及半成品的包装、发运57一、包装57二、运输59三、现场存放60第五节屋面板制作和安装过程的技术质量保证措施61第七章安全保障措施62第一节安全生产目标62一、管理方针62二、管理目标62三、管理目标分解图63第二节安全管理体系63一、组织机构63二、安全生产责任制64三、安全管理制度65四、安全教育66第三节安全技术措施68一、安全防护68二、施工机械的使用安全70三、高空作业和高空落物71四、布置安全标志73第四节施工用电安全措施74第五节消防措施75第六节现场防风、防雨、防震保证措施78第八节建立安全应急预案机制78第八章工
5、程交验后的服务措施80第一节、工程回访80一、回访程序80二、回访组织80第二节、工程服务及保修80一、保修期限与承诺80二、维修程序81三、保修记录81第一章编制说明第一节编制说明一、编制依据1、某国际航空机场航站楼金属屋面工程施工招标文件；2、设计院提供的该工程建筑和钢结构设计图纸；3、我公司（长泰钢品）深化设计的本工程屋面板施工图纸：3、我公司（长泰钢品）现场实地踏勘情况：4、我公司（长泰钢品）的技术机械设备装备情况、生产能力及管理制度：5、我公司（长泰钢品）编制的投标预算书：6、国家和行业现行施工规范及验收规范、技术规程、标准以及省市关于建筑施工管理的有关规定。二、编制说明1、本工程投
6、标施工组织设计是根据现场实际条件，严格按照工程招标范围和招标文件对施工组织设计的要求进行策划后编制的。在人员、机械、材料调配、施工方案、质量要求、进度安排、安全文明等方面统一部署的原则下进行编制的。2、根据本工程设计特点、功能要求，本着对业主资金合理利用，对工程质量的终身负贡，对安全文明施工的强化管理的精神。以“科学、经济、优质、高效”为原则进行编制。3、我公司对此次施工组织设计的编制高度重视，在收到招标文件后，召集/参加过类似工程施工、有丰富管理及施工经验的人员，在仔细研究图纸，明确工程特点、充分了解施工环境、准确把握业主要求的前提下，成立编制小组，集思广益、博采众长，力求使本方案切合工程实
7、际，思路先进，可操作性强。三、采用的主要规范及标准序号规范标准名称标准号1铝合金结构设计规范GB50429-20072屋面工程技术规范GB50207-20023屋面工程质量验收规范GB20207-20024钢结构设计规范GB50017-20035钢结构工程施工及质量验收规范GB50205-20016建筑工程施工质量验收统一标准GB50300-20017碳素结构钢GB7008低合金高强度结构钢GB/T15919建筑用压型钢板GB/T12755-200810玻璃棉GB/T13350-2000第二节工程概况工程名称：XXX市某国际航空机场航站楼金属屋面：建设地点：XXX市某国际航空机场；一、工程范围
8、本工程屋面板招标范围为：施工图纸中屋面系统的细化设计和制作安装施工，包括：铝铁镒保温屋面（含屋面面板、衬槐、保温隔热、防潮、彩钢内饰板和各种收边板等）、屋面避雷系统，金属屋面的收工程等。二、结构概况本工程为XXX市.某国际航空机场航站楼，钢结构是屋面板的连接界面和直接受力结构，其结构形式直接关系到屋面板的设计与施工。三、屋面工程概况本次屋面工程的施工主要指衬擦、铝合金屋面板的施工、以及配套的檐口泛水、天沟收边泛水等的施工。金属屋面构造如下：1、彩钢底板：1.OnIm厚210/900型穿孔镀锌压型彩钢板：2、防尘布3、带隔热垫固定座；4,衬檄：2.Omm厚几字型镀锌压型钢板；5、玻璃丝棉吸音层：
9、6、玻璃丝棉保温层：7、铝铁铳合金屋面板；8铝板装饰条各构造层技术要求如下：1、铝镁钵合金屋面板厚度0.9mm,幅宽为500mm,肋高为65mm,表面氟碳喷涂。2、固定座为1.T36铝合金固定座，带隔热垫。3、次橡条,2.Omm厚几字型镀锌压型钢板，材质为Q2354、主橡条，1.O皿厚210/900型穿孔镀锌压型彩钢板,材质为Q235。5、玻璃保温层，100mm厚16K玻璃丝棉，玻璃丝绵纤维直径小于6微米，纤维氏度150200mm,防火性能A级。热阻值R022.7。6、玻璃丝棉吸音层，16K玻璃丝棉，下铺无纺布。第三节屋面工程篁点及难点金属屋面系统的施工的重点、关健点在于屋面的防水施工，施工过
10、程中必须确保屋面完工后不漏水，同时保证屋面施工的感观质量优良。因此本工程金属屋面系统施工安装的重点、难点主要有如下几点：1、工期紧张：因为屋面工作量大、工期紧，且本工程屋面板全为现场复合铝板，安装档次高、施工面积大。因此给整个材料采购、构件加工、以及现场安装带来了非常大的难度。2、为保证屋面防水的效果，屋面面板通长布置.，因此对加工、运输如此长的屋面板是本工程的难点之一，同时在安装时，长的屋面板的定位、安装搬运的不变形控制也是本工程的重点之一。3、节点处理复杂：屋面造型复杂，电动排烟窗、采光窗开孔多，其防水及节点处理是本工程的难点问题。4、本工程要求良好的排水系统，天沟与屋面板之间的节点构造及
11、安装，1.型屋面转角处的内天沟防水、排水是重点问题之一。5、屋面系统与钢结构的施工关系最为密切，对于钢结构的精度及误差的处理，屋面板施工的施工组织及施工流程的制定也是影响工期的重要因素。第二章施工进度计划及工期保证措施第一节篇工进度计划安排一、施工工期总体目标及节点工期计划工期目标：综合考虑本工程屋面板安装等各个专业的工程量、施工特点、施工进度等,本工程金属屋面板部分的施工工期将严格按照业主工期要求进行施工。二、施工总进度网络计划（按照总包施工进行计划执行）第二节工期保障技术措籥一、保障施工进度计划的重点、难点及关健点1、材料采购、及时供应材料采购、及时供应确保工程能够顺利施工而不停工是整个工
12、程在计划的时间完工的重要保障，只有有足婚的材料和构件及时供应现场安装才能够确保工程按时完工，因此，对材料采购、及时供应进场是工程施工过程中工期控制的首要工作，也是重点确保的一项工作。现场施工工期特别短，且材料供应及进场周期特别短，难度非常大。而且铝镁钛合金卷材还需要预订，材料采购、及时供应进场的难度进一步加大了。因此，为了确保本工程的工期，我公司将充分发挥我公司作为一家专业屋面公司的实力，对于铝镁合金卷材我公司将部分采用材料应急储备中心的储备材料以满足本工程的工期需要。节省在中标后再去订购材料从定购、运输等时间。2、施工机械的拥有和投入、劳动力的保障本工程屋面设计要求高、面枳大，为确保工期，必
13、须投入足够的施工机械设备。特别是铝镁铳合金屋面面板的加工设备要求高、屋面板咬边的设计精度也要求高。我公司现有的屋面板加工设备，以及自动屋面板咬口机将进行调配，以确保本工程的需要，投入到本工程的屋面板加工和安装中。同时，劳动力的投入也是确保工期顺利的一个重要方面，我公司拟将投入30人以上的施工人员，同时将准备一个30人的预备队，一旦工地现场需求，将能在3天内投入本工程现场进行金属屋面系统中的安装施工。3、现场施工的科学管理、相关专业施工的协调顺利管理出效益，在工程施工中，现场项目部的施工管理也是确保工期顺利的一个重点和关键点，现场项目部及项目经理的实力必须强大，并具有相关类似工程的施工管理经验。
14、同时在施工过程中必须与相关的钢结构、幕墙、十.建的施工单位协调顺利，以形成流水施工，互相配合，以确保工期的要求。4、施工单位的实力和类似工程业绩施工单位的实力和施工业绩，是否施工过类似工程也是确保工期的一个重要方面。特别是对于本工程这样的大型工程更需要一家实力强，并有F富的类似工程施工经验的施工单位才能确保工程的工期要求。二、工期保障措施任何一个工程项目，要保证其实施时能按计划顺利、有序地进行，并达到预定的目标，必须对有可能影响工程按计划进行的因素进行分析，事先采取措施，尽量缩小计划进度与实际的偏差，实现对项目的主动控制。就本工程而言，影响进度的主要因素有计划因素、人员因素、技术因素、材料和设
15、备因素、机具因素、气候因素等，对于上述影响工期的诸多因素，我们将采取科学合理的措施分别对这些因素加以分析、研究，制定对策，以确保工程按期完成。其保证措施主要以下几方面：、加强宣传教育、明确工期目标。、施工进度采用网络技术，编制施工进度网络计划，对施工进度实施动态管理，及时根据实际情况调整和控制进度。、加强现场管理，做到场内道路畅通，水电供应正常，物资供应计划周详、机械状况良好，保证“三章”的规定要求，防止因物资机械等不良情况造成停工待料、待机影响进度。、科学组织施工，及时协调施工中出现的问题，优化资源组合，均衡施工,做到施工不间断人工施工连续，提高劳动生产效率，确保工期目标。、科学安排施工顺序
16、，重点、难点突出，以配合安装工期位目标，加强技术、管理和保障工作。、搞好内外部的协调关系。与业主、设计、监理、总包、地方政府等外部关系单位密切协调，互相支持，统一认识，及时处理施工过程中出现与设计不相符的地方，避免影响工期。1、组织保证本工程将由工程部经理亲FI组织工程的项目管理机构和资源供应调配，由公司各相关部门负责人以及强有力的项目部来主管本工程的设计、采购、生产、安装等工作，从组织上确保工程的顺利、优质、安全地进行。本工程组织机构将组建目标一致、权力集中、分工明确、精干高效、对项目实施全过程、全方位管理的强有力的项目经理部，有个先进合理的技术和生产安装管理计划及各方充分和科学的协调。及时
17、解决所有技术问题和质量问题。具体应做好以下工作：根据总包单位的施工总进度网络计划和加工制作进度，采用预控法设置各工序进度控制点，细化各分项工程及各分段工序的进度计划（各分项设计、材料采购、各分项及工序的加工制作、运输、安装、垂直运输等），综合分析资源（人力、设备、及配套配合情况）状况，制订出科学合理的进度计划体系和保证措施。每项工作（如资源准备、采购、设计、加工制作、安装施工等）都应根据工期控制点和生产能力倒退排定，各项进度计划之间应协调一致、紧密配合，如出现进度紧张时，应采取增强资源或加班加点作业等措施，同时应每周根据进度的实际及变化情况编制滚动计为J,以便及时修订计划和采取相应措施，决不允
18、许因某一进度控制的失控而影响到其他工序或分项项目。2、屋面设计方案优化、加工安装图的进度保证加工安装图设计的时间完全由本公司负责，为确保按既定工期完成，本工程深化设计难度大，面积大，施工工期短，而工程对深化、加工、安装的要求非常高，而屋面结构熨杂，针对本工程公司将抽调工程经验丰富的充分的设计人员，工艺人员及其他有关的工程技术人员，组成公司最强技术力量的深化、翻样班子，配套服务人员及相关设备,3、有充分的材料及资源保证充分的资源是保证工期的前提，为此公司组织了充分的人力、物力、财力及施工机具，具体如下：、本公司通过IS09001质量体系认证，各类材料都有合格分承包方及时供应，针对本工程本公司将进
19、行提前草签供货协议的方式，确保提前采购，并不断供货。、合理安排劳动力，在工厂加工阶段保证专人专设备加工，同时根据现场实际情况进行调整加工人员数量，确保在现场开工后，衬榭、穿孔彩钢底板等1520日运输进场。对现场劳动力的进场根据施工进度进行优化设计，在满足大工作面对劳动力要求的前提下，做好现场安装劳动力的准备工作，并避免劳动力进场出现大起大落。、确保施工机械设备和机具及加工好的材料及时进场，保证施工机械设备正常运转。保证构件发货按现场分区进度进行运输，不出现错发、漏发等现象，影响工期。、提前作好资金准备工作，做到专款专用。、防风防雨措施、进度计划与实际完成量勤检查、勤时比，早发现影响工期因素，早
20、采取措施；4、资金材料管理保障措施本工程执行专款专用制度以防止施工中因为资金问题而影响工程的进展，同时我公司将准备充足的工程启动资金，以确保工程的顺利施工。充分保证劳动力、机械的充足配备，材料的及时进场。随着工程各阶段控制日期的完成，及时支付各专业队伍的劳务费用和工人工资，为施工作业人员的充足准备提供保证。5、关键线路工期保证施工总工期由工序关键线路控制，因此在施工过程中严格保证关键施工线路的施工工期，是保证总工期的前提条件，相对本工程而言，关键是材料的采购和及时供应进场、金属屋面系统的施工。6、利用计算机网络进行信息和计划管理根据本项目的工程特点及难点，安排合理的施工流程和施工顺序，尽可能提
21、供施工作业而，使各安装队能并行施工。同时根据各分区的逻辑关系，应用先进的网络计划管理软件，编制总体网络控制计划，明确关键线路，确定若干工期控制点，同时将总计划分解成月、旬、周、日作业计划，以做到以日保周、以周保月、以月保总体计划的工期保证体系。现场安装时及时将各安装班组情况进行反馈，做到天天控制，及时调整，严格控制现场的施工进度。现场安装进度及时与工厂进行联系，加I工厂根据现场情况及时调整加工力量和加工、运输任务，及时联系，及时解决问题，确保现场安装任务。7、派遣高素质、经验丰富的施工班组本工程工程量大，质量要求高，工期紧，施工中必须有效地组织好各专业施工队伍，选择素质好、技术水平高、有类似工
22、程施工经验的施工队伍上岗操作，为此，将配备充足的多次施工过类似工程的自有施工队伍。8、积极应用新技术、新工艺，优化施工方案在本工程施工中，将施工图深化、优化设计技术、铝镁镭合金屋面面板现场加工技术、质量管理和质量保证、计算机及软件应用等技术优势，编制最优化的施工方案。从施工方案本身提高安装精度和加快施工进度。9、安装工期保证措施、准备充足的劳动力资源，确保满足现场安装工期的施工人员的需求；、提前落实大型设备、彩钢底板加工设备、屋面铝合金面板加工设备的进场：、派遣优秀的项目经理和项目管理人员，加强现场的协调和管理；、做好雨季、高温施工的防护措施，保证工程不会因天气原因停工；、准备充足的夜间施工的
23、材料，保证需要时可以24小时施工；、提供充足的资金保障；、材料提前加工完毕、并运输进场：10、制定工期变化应急预案本工程招标文件提供的工期要求为最迟节点控制工期，根据工程现场实际情况，准备工期有可能改变的情况下，制定应急预案，应对可能提前或延后进场安装的情况。安装方案准备，在现场变动的情况下，可能计划的施工条件也发生了变化，因此需要制定各种备用方案，以保证在不同条件下使金属屋面系统得到顺利安装。三、各阶段工期控制措施1、事前控制、计划因素根据本项目的工程特点及难点，合理安排各工序的作业时间。在各工序持续时间的安排上将根据以往同类工序的经验，结合本工程的特点，留有一定的余地，充分征求有关方面意见
24、并加以确定，同时根据各个工序的逻辑关系，应用目前国内较先进的网络软件，编制总体网络控制计划，明确关键线路，确定若干工期控制点，同时将总计划分解成季、月、周、日作业计划，以做到以日保周、以周保月、以月保总体计划的工期保证体系。、人员因素我们将充分发挥大型企业集团的人才优势，在本项目配备具有同类型工程施工经验的强有力的项目管理班子及满足各工种工艺技能要求的足够数量的技术工人C在人员的配置上加以保证，并设置适合于工程特点的组织机构及各种岗位，制定各种规章制度，以确保机构正常运行，从而做到在人员数量、素质、机构设置、制度建设等方面加以保证。、技术因素针对本工程技术含量高、施工难度大等特点，我们在充分发
25、挥本企业的技术优势的同时，加强与业主、设计、监理、兄弟分包等各方面的联系，事前对本工程的实施难点、关键点加以分析、研究，充分理解设计意图：制定切实可行的施工方案及各工序的作业指导书，对参与实施人员提前进行方针对性的技术再培训及各项工艺的前期设计、试验工作，从而做到在技术上加以保证。、材料构件与设备控制在工程实施前，将组织专业人员对所需的材料和设备进行市场调查、货源落实、材质检验、材料加工及运输方法、路线等方面的工作。、机具因素在工程实施前，将组织专业人员对本工程所需的机具加以落实，我公司现有的全自动彩钢底板压板机、全自动铝镁钵屋面面板压板机和屋面板锁边机，同时进行全面检查，确保所需机具的工艺良
26、好，同时将根据我们以往的经验，配置各种机具易损部件，以尽可能地减少机具影响，确保工程顺利进行。、气候因素在工程实施前，与有关气象部门取得联系，/解工程所在地区历年来的气候情况，制定具体措施，同时将根据气候情况安排施工进度计划。、其它因素在事前控制阶段，除了要做好上述诸多因素的控制以外，还应开展如F几项具体工作：A、制定实施阶段目标分解图。B、确定施工阶段进度控制的主要工作内容和深度。C、明确各类人员进度控制的具体分工。D、确定与进度控制有关的各项工作的时间安排、总的工作流程。E、进度控制所采取的具体措施（包括进度检查日期、收集数据方式、进度报表形式、统计分析方法等，F、进行进度目标实现的风险分
27、析。2、事中控制、计划因素根据确定的进度检查口期，及时对实际进度进行检查，并据此作出各期进度前锋线，及时对实际进度与计划进度加以分析、比较，对计划加以调整,在具体实施时应牢牢抓住关键工序及设定的各控制点，一旦发生关健工序进度偏差，应及时采取增加投入或适当延长日作业时间等行之有效的方式加以纠偏。、人员因素在实施过程中应采取各种有效措施，如开展劳动竞赛，设立各种奖励机制，做好后勤服务，开展合理化建议等方式充分调动项目全体人员的工作积极性与创造性，采取以人为本的策略，以确保工期按期完成。、技术因素在项目实施过程中，严格按照已确定的施工方案及作业指导书进行操作，同时及时总结实施过程中出现的各种情况并加
28、以调整，以确保项目实施更趋合理、有效，达到预期效果。、材料、构件与设备控制在项目实施过程中，严格按方案中确定的材料、卷板及设备进场计划组织进场，工厂加工部分应由指定的分管生产的一名项目副经理负责配件加工、验收等方面的监督、协调工作，同时应重视构件的运输工作，及时/解运输市场行情及运输线路上的路况，并应有应急运输方案，以确保项目所需材料、构件及设备按计划、有序地进入施工现场，满足现场施工所需。、机具因素在项目实施时，应严格按施工方案及各机具的操作规程来操作机具，同时做好机具设备的日常保养工作，现场配备专业维修人员在最短的时间内处理有可能发生的各种机具故障，确保工程顺利进行；、气候因素在项目实施时
29、密切保持以气象部门的联系，掌握每口的气象变化情况，并在出现异常气候时能及时调整日作业计划，把气候可能对工程进度的影响降低在最低限度、其它因素在事中控制阶段，除及时做好上述因素的控制工作以外，还需开展如下工作：A、要求项目全体人员能坚守工作岗位，深入工厂加工制作和施工现场第一线，及时解决或处理施工中出现的各种问题。B、严格进行进度检查，做好施工进度记录。C、组织定期与不定期的进度专题会议，及时分析施工进度状况。D、加强与业主、设计、监理等的联系，协同工作。3、事后控制事后控制是指完成整个合同施工任务后的进度控制工作，具体内容有:、协助有关单位及时进行工程的验收工作。、及时做好各项资料的整理、归档
30、工作。、及时进行现场收尾、退场工作，为业主后期工期的展开创造条件。四、布置安全标志在危险区域设置安全警示标志:高空作业和有毒气体作业环境设置安全防护用品佩戴标志必须系安全带必须带防霉面具禁止用水灭火禁止吸烟第四节施工用电安全措施1、工地采用三相五线制保护接零系统，具有专用保护的TN-S线路（即保护零线专用，不得与工作零线相混用，所有保护零线均应与专用保护零线相联接）。2、装置或检修设备时应先切断电源切勿带电作并挂警示牌，遇有人进行电工作业时应于接通电源前告知他人。3、橡皮电缆架空敷设时应沿墙壁或电杆设置，严禁用金属裸线作为绑线，电缆的量子最大弧垂距地2.5m.4,各工作操作人员使用手持电动工具
31、必须穿绝缘鞋，带给缘手套。5,用电设备要有各自专用的电源控制，必须严格实行“-机一闸一漏一箱”制，严禁一闸多机及超负荷运行。第五节消防措施I、现场安全消防组织机构、消防安全措施（1）、机电设备用电必须遵守安全用电技术规范的要求。、火灾安全报警机制、现场从事电气焊人员均应受过消防知识教育，持有操作合格证。在作业前办理用火手续，并配备适当的看火人员，看火人员随身应有灭火器具,在焊接过程中不准离开岗位。第六节现场防风、防雨、防震保证措施每天派相关人员及时听取气象机关有关发布的暴雨、大风的预报，并提前报告项目经理、。大风、大雨来临之前，必须采取预防措施。现场压制好的穿孔彩钢板，必须及时成片捆绑，未及时
32、安装到位的穿孔彩钢板及堆放在一起的彩板，在板的两端必须捆绑牢固。每天施工需用的穿孔彩钢板，根据当天施工进度安排，按照需要数量运到屋面上。屋面所需的泛水板、收口板，当天施工用料，必须当天安装到位，多余材料，放置在地面或避风处。施工人员必须随时配带安全帽、安全带。为防止雷击，易燃物品不应放在高处，以免落地造成灾害，在屋面作业的人员，为防止雷击，在擦条等钢支撑处，通过引下线至接地极，接地电阻不能低于4欧姆。第八节建立安全应急Si案机制针对本工程的特点制定安全应急预案，建立安全应急预案小组，以应对各类事故灾害，对因事故原因需要救援或撤离的人员提供援助并使其得到及时有效的治疗，并将事故造成的人员伤害，财
33、产损失以及对环境造成污染等减至最小。第八章工程交验后的服务措施第一节、工程回访一、回访程序1、在工程保修期内至少要回访二次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。二、回访组织1、本工程将由我们总经理其授权人带队，单位总工、工程技术科参加。2,在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我单位将虚心听取,认真对待，同时做好回访记泉，对凡属于施工方面质量问题，也要耐心解释,并热心为业主提出解决办法。3、在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，贡成有关单位、部门认真处理解决，同时认真
34、分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。第二节、工程服务及保修我们不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之口起，我单位的工种保修工作随即展开。在保修期间，我单位将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。一、保修期限与承诺1、保修范围我单位对施工范围内的工程保修负全部责任。2、本工种承诺保修期限：对于我们施工的结构实施终身保修。二、维修程序1、维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后48小时内就发现的缺陷进一步确认
35、，并派相关人员达到现场与业主协商返修内容。并将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。2、工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时.，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调单位服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。3、维修负贲人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后
36、提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。三、保修记录1、对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。2、回访及维修记录主要有工程回访记泉表、回访工程质量问题汇总表工程维修记录表，详见后附表:工程回访记录表编号:工程名称某国际航空机场航站楼金属屋面工程业主/用户某国际航空机场合同编号Xxxxxxxxx建筑面区结构形式交付时间质量等级回访形式回访情况及问题：回访人：昆山长泰钢品有限公司年月日业主/用户意见：签章（或记录）：年月日问题的原因及责任：质量部门：年月日处理意见:维修记录表编号:工程部门负责人：年月日回访工程侦量问题汇总表序号工程名称业主/用户质量问题备注编号:年月日工程部门负责人:汇总人:工程维修记录表工程名合同编号称业主/用户联系电话工程地点联系人维修内容：签发人：年月日维修记录：维修负责人：年月日质量部门检验意见：检验人：年月日业主/用户评价：签字：年月日指派维修单位:编号:
