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1、数字化转型的后续步骤中小型企业如何利用技术实现关键业务目标亚太地区趋势洞见IDC信息简讯（由SAP赞助）I2017年1月大纲引言3重要发现4要点16附录1：亚太地区的详细信息19附录2：按国家/地区列出的详细信息22什么尊字俯理7在数字经济环境下，基于技术的支持，个人、企业乃至整个社会都实现了实时互联.而数字化$专型与不断变化的数字经济直接相关。大家不妨想想那些正在改变商业本质的先进功1旨：高度互联：随时随地沟通，实现高度互联无限的计算能力：各种各样的平台，提供无限的计算能力云计算：轻松访问托管的软件和服务传感器和移动设备激增：提供新的源源不断的信息流，以及大量的信息访问渠道网络安全加强：支持
2、用户安全地访问和使用重要信息，最小化内外部安全漏洞几乎所有小型企业（员工人数10-99人）和中型企业（员工人数100-999人）都或多或少地部署了以下数字化转型资源：协作软件、强大的计算和通信资源，以及云计算等。但是，若要将业务绩效提升到一个新的高度，企业还需有效地部署和整合这些资源VIDC关键技术投资带来的收益成效显著：70%以上的企业表示，关键技术投资的回报达到或超出了他们的期望73%87%的受访中小型企业表示，在技术投资方面，他们获得的回报达到或超出了他们的期望。如此大的成功势必会促使企业加大投资力度.从理论上讲，当利用不同的技术构建成功的技术组合时，每增加一项投资，企业的边际收益就会相
3、应地减少。但实际上，通过有效协调新资源，企业能够发挥“一加一大于二”效应，例如，通过提供更深入的客户洞察，增强电子商务互动。通过协调和整合内部流程及外部耨藕露鲁蒙霄编霰就能部署偏好反映企业的谨慎程度，以及对便捷性和影响的重视程度企业接受颠覆性变革,但持谨慎态度企业倾向于采用带有部分自定义捆绑软件的解决方案企业倾向于选择快速、轻松且能带来影响的项目企业倾向于谨慎采用新的解决方案。能与当前系统有效集成是关键。半数企业倾向于采用现成的解决方案，而不是定制解决方案。他们只需对解决方案进行适度的优化，就能实现绩效目标。投资能快速产生影响的型项目，然后实施更大、要求更高的项目。由于四备五人的僚困.所以叼加
4、起来可维会超过1亲睐企业预置型解决方案和云解决方案的企业各占-云软件是一种可以在线托管和访问的资源，这种资源正成为中小型企业获取技术的越来越重要的途径.全球超过一半的小型企业和3/4的中型企业使用了至少一种基于云的解决方案，并且云软件的采用率还在不断增加。总的来说，快速成长型企业对云解决方案的感兴趣程度与中小型企业相当，因为他们都发现，云解决方案越来越具有吸引力.首选的应用平台（按企业规模划分）所有受访企业10-99人100-499人500-999人发达国家和发展中国家，尤其是中国、印度和巴西的企业都帧向于选择云解决方案。参阅附录2的表5,迫看按国家/地区列出的详细信艮促进和阻碍云产品采用的因
5、素在发生变化5-10年前，企业采用云解决方案是为了节约成本，现在，企业使用云解决方案主要是因其方便且易于集成。虽然安全性仍是企业担心的问题，但相比过去，这个问题已经有了改善.另外，无论企业是不是快速成长型企业，管理、控制和绩效问题都是他们潜在的关注点。促进云产品采用的主要因素/优势阻碍云产品采用的主要因素/问题快速成长型企业所有其他企业能够集成至现有的应用/IT环境中35.8%28.0%无需增加员工就能扩展资源30.3%34.3%轻松添加新用户33.9%24.7%让每个人都能使用最新的软件33.5%26.0%远程管理/协调32.6%25.0%按使用付费29.6%23.9%快速成长型企业所有其他
6、企业数据安全性44.9%43.3%服务可券性31.1%27.0%周期性拥有成本29.8%25.9%不希望仅使用单一服务提供商27.4%24.2%IT部无法掌控应用25.2%21.2%潜在的6合规性问题24.9%19.8%快速成长型企业更有可能注意到云解决方案带来的诸多优势和问题。以往的技术部署经验将在一定程度上为未来部署提供借鉴超过70%的企业都实现了技术投资的绩效目标，与此同时，4/5的中小型企业表示，获得和部署技术并没有预期的那么困难。这说明，企业通常高估了采用新技术时面临的潜在挑战。当然，做好准备工作至关重要.多数企业期望，他们以往的实施经验能对未来的部署有所帮助。采用新技术的企业认为，
7、资金问题是他们面临的最大挑战；过去，企业倾向于更加关注培训和实施时间表，而不是预算，因为实际的实施时间和需要的员工培训可能会超过他们的预期。以往的经验教训对未来部署的影响（按企业规模划分）所有受访企业10-99人100-499人500-999人将安排更多预算欠：增加培训分配更多时间安排更多预算将加胎第三方的合作S校讥阙林毒IDC第15页关于数字化转型工作，企业需要思考的关键问题你需要对企业的绩效进行基准评估，并定期从内外部利益相关方获取反馈。如今，竞争环境的变化速度非常快，客户和业务合作伙伴可能比你先意识到潜在的机遇或问题。那么，你知道你与竞争对手相比有1哪些不足之处吗？现在，业务最佳实践是中
8、小型企业成功的杀手铜.你是否制定了技术投资路线图，来支屣字化转型，实现业务战略？要想提高满意度和绩效水平，企业必须实施数字化转型.但是，企业通常会高估他们面临的潜在困难。中小型企业获得了显著的技术投资回报,并且还在不断推进数字化转型。附录1:亚太地区的详细信息1 .中小型企业的首要优先事项和数字化转型进度自我评估2 .技术使用情况、云解决方案偏好和数字化转型的进展1.亚太地区：中小型企业的首要优先事项和数字化转型进度自我评估优先事项：在亚太地区，超过50%的中小型企业将提高客户获得率作为首要业务优先事项，尤其是在印度，这一数字为60%.在印度、新加坡、韩国和日本，选择比例第二多的是增加收入；而
9、在澳大利亚/新西兰，选择比例第二多的是提高效率。相比其他多家，中国的中小型企业更有可能将提高创新能力作为关钺优先事项，这主要是因为中国制造业出口经济蓬勃发展且竞争环境激烈。数字化转型进度：约70%的受访企业认为，他们处于数字化转型的早期阶段；约15%的亚太区中小型企业表示，他们的数字化转型之旅才刚刚起步。中国是一个明显的例外：仅9%的企业表示，他们是才开始实施数字化转型.中国企业在自我评估时可能高估了自己，因为有19%的企业表示，他们已经全面实现了转型.这一比例比亚太地区的其他国家/地区高出10%以上。数字化转型进度自我评估我们已过走过了集成阶段.目前正在*明文8寸汨餐优化汲程和工作况.提升北
10、无稣.7.7%我们正在枳极利用技术，技13.6%22.7%我们正在开始自动化各种不闰日瑛方野并没有采用土两参阅附录2的表2,查看按国家/地区列出的详细信息未来倾向于采用云或者企业预置型解决方案的企业比例参阅附录2的表5,查看按国家/地区列出的详细信息2.亚太地区：中小型企业的技术使用情况、云解决方案偏好和数字化转型进展技术的使用不断增加：亚太地区的中小型企业使用了各种先进技术：超过半数的企业采用了协作软件。CRM软件和电子商务软件的使用也很广泛：2/3的中国企业使用了电子商务软件.企业选择技术时，最先考虑的是对技术的需求，然后是实施的难易程度，而在中国，企业最关注的是投资回报率。云资源越来越有
11、吸引力：与其他地区的企业相比，亚太地区的企业更有可能亲睐云解决方案。其中，印度和中国的企业对云解决方案的亲睐度最高，分别有54%和56%的企业倾向于选择云解决方案；而日本企业对云解决方案的亲睐度最低，只有35%的企业倾向于选择云解决方案。在亚太地区，还有一些受访者并没有特别亲睐云解决方案或企业预置型解决方案，但表示愿意考虑采用云解决方案。数字化转型成效显著：约70%-85%的亚太区受访者表示，其技术投资的回报达到或超出了他们的期望。简化信息访问、提高工作场所的移动化程度和提高员工灵活性是实现率最高的目标.减少总人数则是最难实现的目标，尤其是在日利口印度。附录2：按国家/地区列出的详细信息1 .
12、全球中小型企业的首要优先事项（按国家/地区划分）2 .数字化转型进度自我评估3 .不同软件资源的使用情况4 .添加先进技术解决方案的关键原因5 .云和企业预置型应用选择偏好1 .全球中小型企业的首要优先事项（按国家/地区划分）（）澳大利亚/牺兰E三史里法国印度日本韩国里西哥新加坡南非英国美国赢得客户或赢组新客户52.065.853.357.066.059.744.747.760.353.358.558.354.0提高收入增长率37.344.542.730.739.049.338.741.740.744.047.544.741.7提高效率/生产力39.748.545.737.035.043.32
13、8.737.343.740.344.944.740.1降低成本/费用39.050.231.338.336.338.741.031.743.042.039.544.341.4在确保质1的同时推动业务熠长,33.737.247.025.035.735.726.028.740.027.737.539.037.1提高创新能力32.033.951.026.318.046.013.328.740.029.041.226.027.8提升客户忠诚度27.736.935.326.731.742.713.014.723.025.036.930.324.5改善现金流27.029.625.715.020.035.01
14、6.019.328.729.737.932.726.8提高员工保留率/促进员工发展28.018.637.713.320.033.026.035.724.324.728.929.020.2翻麟期21.326.630.318.318.330.017.721.729.022.327.620.720.22 .数字化转型进度自我评估（按国家/地区划分）（）澳大利亚/新西兰E三中国法国德国印度日本韩国墨西哥新加坡陶匕英国美国我们很少甚至还没有运用技术15.0来实施数字化转型，参与数字经济。16.69.011.716.015.316.013.313.013.016.312.711.9我们正在开始自动化各种不
15、同23.3的职能，但是并没有呆用加调22.920.027.721.321.718.025.023.028.318.922.717.2在协调和自动化运营领域中33.7的不同活动方面，我们仍处在星期阶段，还有很多的工作要做,29.931.723.030.027.330.738.334.735.026.929.034.8我们正在积极利用技术，按照23.0我们在数字经济时代开展业务的方式，将人员、设备和企业24.620.733.028.728.029.720.024.318.029.930.026.8我们已经走过了集成阶段，目5.0前正在利用实时洞察优化流程和工作流，提升业务成果.6.018.74.7
16、4.07.75.73.35.05.78.05.79.33 .中小型企业使用不同软件解决方案的情况（按国家/地区划分）（）澳大利亚/新西兰巴西中国法国德国印度日本韩国墨西哥新力0南非英国美国协作软件26.332.235.030.027.735.027.734.031.330.723.624.018.9客户关系管理软件31.734.937.728.327.729.025.735.034.331.735.225.025.2商务屈子商务软件，包括在线订单处理软件28.025.927.327.725.728.328.031.030.735.028.927.021.2HR/人才管理软件32.331.225
17、.333.726.029.330.032.734.333.336.930.325.8ERP软件36.331.235.733.325.033.729.732.035.333.736.934.318.9商务分析徇多智能软件33.741.938.029.733.732.038.045.343.337.732.931.026.2社交媒体分件29.732.644.033.726.331.726.743.341.734.727.930.327.8用于与合作伙伴/供应商沟通的计划/协调解决方案34.035.548.734.329.037.729.041.341.040.735.531.726.8先进的商业网
18、络37.734.245.735.735.042.728.345.339.334.035.533.329.1物联网技术29.733.943.732.332.037.732.745.038.036.033.936.328.84 .最初选择技术的原因（按国家/地区划分）（%）澳大利亚/新西兰E三中国法国德国印度日本韩国笺西哥新加坡南非英国美国迫切需要43.055.951.444.948.249.343.556.643.443.248.448.641.4实施过程最商单、速度嵌快34.828.741.231.929.441.433.534.737.536.839.336.831.4投资回报最快/投费回报
19、率最高24.121.950.331.212.541.117.627.023.523.327.428.623.1客户/合作伙伴需要27.422.243.618.516.140.124.728.126.834.232.320.425.5由IT部门或团队独决定17.416.530.414.99.433.618.821.218.817.719.317.516.2按CEo和总裁的指示19.313.325.018.814.530.110.517.216.919.518.217.515.2受软件提供商和增值经销商的膨响9.39.021.38.06.327.48.812.413.210.914.09.69.7
20、由IT部1个决定15217216.210.911.834.616.713.114.314.324.623.920.3扩展/升级当前技术11.111.824.06.55.915.19.214.219.513.95.19.69.75 .云和企业预置型应用选择偏好（按国家/地区划分）（）澳大利亚/新西兰巴西中国法国德国印度日本韩国墨西哥新加坡南非英国美国一般倾向于采用企业预著型解决方案40.337.228.738.358.344.033.343.045.340.346.547.042.4一般倾向于采用云解决方案42.051.556.040.027.053.735.342.741.742.343.935.736.817.711.315.321.714.72.331.314.313.017.39.617.320.9
