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1、环保宣传经费项目投标方案（技术方案）招标编号：.投标方案报告说明声明：本文内容信息来源于公开梁遒，时文中内容的准确性、完整性、及时性或可独性不作任何保ii.本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录第一章总体实施方案61.1. 编制说明及目标61.1.1. 编制说明61.1.2. 总体目标61.1.3. 实施目标61.1.4. 质量目标71.1.5. 项目管理目标71.1.6. 项目实施计划71.1.7. 项目实施流程91.2. 前期实施方案101.2.1. 合同签订101.2.2. 货物采购101.2.3. 货物到货初级检验111.2.4. 货物入库保管131.3. 中
2、期实施方案151.3.1. 货物重新包装151.3.2. 货物发货171.3.3. 货物的运输171.3.4. 货物的配送201.3.5. 配送作业211.3.6. 配送计划231.3.7. 运输组织方案241.4. 后期实施方案281.4.1. 货物清单30第二章质量保障措施392.1. 产品质量承诺392.2. 质量保证措施432.2.1. 质量监督管理措施432.2.2. 产品出厂生产的质量保障措施432.2.3. 外购产品和材料的质量保障措施442.2.4. 包装、运送过程中的产品质量保障措施.442.2.5. 到货验收时的质量保障措施452.2.6. 现场存放中的货物质量保障措施45
3、2.2.7. 验收、交付之前的货物质量保障措施.452.3. 对问题产品有具体的修退换解决方案462.3.1. 退换货政策462.3.2. 退换货周期462.3.3. 退换货方案46第三章应急处置方案493.1. 应急预案493.1.1. 天气突变应急预案493.1.2. 车辆故障应急预案493.1.3. 道路紧急施工应急预案493.1.4. 道路堵塞应急预案493.1.5. 交通事故应急预案503.1.6. 加固松动应急预案503.1.7. 货损、货差应急预案503.1.8. 机械故障应急预案503.1.9. 不可抗力应急预案513.2. 异常情况应急预案523.2.1. 运力不够523.2
4、.2. 运输途中遭遇不可抗力523.2.3. 运输车辆路途抛锚523.2.4. 交通事故523.2.5. 路途货物损失54第四章服务管理制度554.1. 具有完备的管理组织554.2. 项目实施规范和管理制度564.2.1. 人员管理制度564.2.2. 仓库管理制度644.2.3. 财务管理制度674.2.4. 培训制度724.2.5. 劳动福利管理制度814.2.6. 档案管理制度83第五章组织管理机构865.1. 服务机构设置（框图）865.2. 岗位职责875.2.1. 项目经理875.2.2. 财务人员871.1.1. 部895.2.4. 配销部895.2.5. 结算部91第六章技术
5、支持与服务承诺966.1. 售后服务承诺966.1.1. 售前服务承诺976.1.2. 售中服务承诺976.1.3. 售后服务承诺986.1.4. 售后服务计划986.1.5. 售后服务保障体系996.1.6. 售后服务人员服务标准IO1.6.2. 售后服务保障体系1036.2.1. 售后服务内容1036.2.2. 售后服务保证措施1046.2.3. 售后服务管理细则1056.2.4. 售后服务1066.2.5. 客户投诉处理管理1076.2.6. 设有常用的备用品库11()6.3. 技术服务支持1146.3.1. 电话服务1146.3.2. 现场服务1146.3.3. 咨询服务1146.3.
6、4. 主动服务1156.3.5. 用户走访1156.3.6. 其他增值服务115第七章技术方案1167.1. 视频及其他后期制作服务方案1167.1.1. 把控整个宣传片创意的实现1167.1.2. 后期剪辑制作各个环节的协调性1167.2. 宣传片摄制服务方案1177.2.1. 制作片种1177.2.2. 制作片长1177.2.3. 制作表现形式1177.2.4. 表现手法1177.2.5. 制作形式1177.2.6. 后期服务1197.2.7. 综述119第一章总体实施方案1.1. 编制说明及目标1. 1.1.编制说明首先十分感谢XXixx区生态环境局提供的这次投标机会，我公司以对采购方真
7、诚负责的态度和对本项目尽善尽美的追求，经过认真地研读招标文件，标书评审办法，针对本项目实际编制了实施方案。一个优质项目的诞生，不仅在于系统方案的精心设计，更取决于项目实施过程中的项目管理，特别是对于本项目，实施方案显得更加重要，而制定组织方案则是加强程管理、保障实施的有效手段。本项目实施方案从主要工作内容、实施步骤、计划、项目管理组织架构、人员安排、项目主要人员介绍等方面对项目的部署实施方案进行了详细的阐述；2. 1.2.总体目标在“XX市XX区生态环境局2021年宣传品采购项目”项目小组的统一安排和指导下，完成项目范围内部署实施工作，并积极配合实施规划要求，密切配合采购人做好部署工作，最终完
8、美地完成本项目。1.1. 3.实施目标针对本项目具体情况，为保证安全、优质、高效地完成本项目的实施任务，拟从质量、安全方面着手，制定如下管理目标：1.1.4. 质量目标符合国家及行业规定及满足招标人要求。1.1.5. 项目管理目标全面贯彻IS09001质量管理和质量保证标准我们将根据本公司制定的质量手册和程序文件，建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对项目过程中与质量有关的全部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担其相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品，提供满足顾客需求的产品。1.1. 6.项目实施计划为了使项目能够按照计划、有条不
9、紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行部实施前期合同的签订进行商务洽谈，确保合同的顺利签订商务部组制定详细实施方案编制实施方案、项目部的组建项目实施动员大会项目负责人项目经理货物的采购确保所有产品顺利到达我方仓库采购组项目经理货物检验入库、仓储保管保证所有产品的质量、数量达到响应要求项目负责人项目经理验收组实施中期货物的重新包装包装按照业主要求、发货数量进行重新包装仓储组货物发货按照业主需求进行分货、拣货、发货物流组货物运输按照业主要求运送到指定地点物流组货物的配送按照业主要求
10、配送到指定点，堆码合格物流组实施后期货物的验根据验收方案对货物进行验收。项目负责收人项目经理验收组货物的质保提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后组合同签t11I倒果购货物的配送HB货物的运输货物最终验收货物重新包装货物入库保管项目的最终完成1.1.7.项目实施流程2)在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。2. 3.对问题产品有具体的修退换解决方案2. 3.1.退换货政策我公司提供产品出现任何质量问题无条件免费退换货。对采购人使用不好非临保的产品也可免费退换货。按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中标
11、时的产品不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本公司负全部责任。2.3. 2.退换货周期在客户提出质量问题需要退换意见后，我司完成退换货流程并给予客户退换货物，保证12小时内完成。2.4. 3.退换货方案为加强公司对客户退货更规范、更有序的管理，特制定客户退货处理流程图及退货处理管理办法如下：(1)客户退货处理流程图：客户退货一退货受理表一处理结果反馈一售后部受理一电话通知一单据一处理意见一物流取货一仓务部一反馈一拆箱一点数一分类一品质部一处理意见表一分类报表一货运单财务部管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过3. 1
12、.5.交通事故应急预案在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；3.3. 6.加固松动应急预案运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对货物进行重新加固；3.4. 7.货损、货差应急预案如货物在卸船及码头现场装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主利益；3. 1.8.机械故障应急预案在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢
13、修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业；3.1. 9.不可抗力应急预案在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输货物置r相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和货物的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保货物以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划；3. 2.异常情况应急预案3. 2.1.运力不够D将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计划；2）协商减少我公司承运第三方物流企业商品车的运
14、量，抽调部分运力补给；3.2.2.运输途中遭遇不可抗力1）查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核实相关情况；2）立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向公司汇报相关情况，寻求最佳解决方案；3）如急需转运，则立即通知我公司整车物流部就近调运车辆进行第二次转运；3. 2.3.运输车辆路途抛锚1）如承运车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则将相关情况立即报告公司应急小组；2）情况紧急，我公司就近调运承运车辆进行第二次转运；3）将处理结果及时报告托运方相关部门。3.2.4.交通事故一对相关责任人员进行封闭式教育，举一反三，对事故深层次问题进行剖析，力求迅速改进提高，杜绝类似事件再次发生（如我
15、公司驾驶员为全责或主责时）；一对事故调查结果及善后处理情况书面报告托运方。3. 2.5.路途货物损失D如有此类异常情况发生，则为我公司重大服务责任事故，为此，将按重特大交通事故应急处理方案处理。一立即情况报告托运方、取得合理处置方案；一由我公司技术安全部门牵头，组成赔付工作小组；一由业务部门根据托运方指令，派驾驶技能优秀的驾驶员火速重新装载货物。2）承运商评比中，运输服务质量欠缺一分析调查，了解运输服务质量欠缺的实质原因；一由行政人事部对业务部门、技术安全部门相关人员进行绩效考核，并向公司主管领导汇报考核结果，由公司总经理决定是否对相关部门主要责任人进行调整；一由行政人事部会同技术安全部对相关
16、驾驶人员重新进行考核，不合格者，将作培训或辞退处理。3）临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令一根据作业程序和管理制度，对托运方临时改变卸货目的地，我公司有相应严格的作业流程和相关规定，如卸车、交货、转运作业流程、调度人员岗位职责及其他相关制度，能确保托运方商品车准确、及时、完好地送达改变后的卸货目的地。第四章服务管理制度4.1.具有完备的管理组织f法人代表质量管理部采购部销售部售后服务部质量跟踪,产品不良事件报告，产验收协品召回各项条款；3）我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；6.1.3.售后服务承诺1）在质保期内对货物免费进行售后服务，服务内容：硬件及软件
17、。2）所有货物终身维护。3）保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如保修期内有易损件损坏，我公司提供免费更换。如遇到12小时内不能修复，我公司提供备品，不影响采购人正常使用。4）保修期结束后（质保期外）：我公司承诺对货物在必要时进行定期维护和修理，不收取维修人工费，仅收取材料费，如产品涉及的维护培训和操作技术动态，我公司将免费提供。6.1.4.售后服务计划针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：D对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对由于其它原因造成的问题，我方枳极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低程度
18、。服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表;8）对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由总部协调外协厂家解决；9）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；10）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。1.(26.2.售后服务保障体系6. 2.1.售后服务内容1）二十四小时服务方案公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将最短的时间内解决客户的一切疑难：同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。确保所有货物在贵单位制定的时间内送达（含临时加补货物）。我公司将安排专业的送货员工，不耽误贵公司时间。对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对
19、客户做出回复，并公布处理结果。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好服务工作。2）二十四小时服务措施为了更好地服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格产品进入采购方指定地点；保证供应产品、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、质量安全标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、质量安全标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的产品采购杳验、人员培训管理、投诉管理等各类
20、管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定地点。此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专门联系人，完成贵公司临时之需，24小时内接受贵公司信息，并按照贵公司要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。6.2.2.售后服务保证措施我司设有专门的售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司所参与的项目服务进行有效的售后服务。加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。坚持“服务好每
21、一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。制定相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时做好用户资料的增、册4、改工作，确保与用户实际情况相符。接受客户的咨询和反馈信息，及时指导并解决客户提出的问题。6. 2.3.售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。1）售后服务部门职能搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；负责客户回访了解客户需求；向相关部门反馈客户意见及建议；受
22、理办事处的产品维修。2）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向前更好的发展，售后服务更要朝向专业化、统化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。3）及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检杳、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。4）开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司
23、对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。6.2.4.售后服务D售后服务的内容一电话售后服务。一现场走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。一做好质量信息的收集、整理、分析和利用。2）建立售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全项目售后服务网络。3）售
24、后服务人员的职责一服务客户，为客户解决疑问和难题：一收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；一履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。4）服务实施一售后服务部门应积极开展售后服务工作。认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析。一对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、配送质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。一技术服务人员、配送人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。一服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确
25、保用户满意，并填写反馈报告交售后服务部门存档备查。6.2.5.客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。用户购买新的产品，并协助用户完成产品的升级。6）备品备件的价格政策及换算公式我公司承诺在质量保证期后，继续以不高于投标价格的优惠价格提供至少5年备品备件。对于停产产品的替代品将只收取成本费用。备品备件的维修只收取成本费用及运输费用。备品备件的供应时间保障所有备品备件的供应周期均不大于合同内规定的相关产品供货周期。7）误期赔偿在产品质保期内，将遵守合同中约定的供货时间，如发生误期，将按照合同中约定的具体赔偿方案进行赔偿；在产品质保期外，建议招标
26、方与我公司签订长期备品备件供应合同，如发生误期，将按照合同中规定的方案对招标方进行赔偿。6.3.技术服务支持6.3.1.电话服务公司将为您提供7X24小时的热线电话及传真支持，如果用户采购的产品出现质量问题，可以通过热线电话得到支持与帮助。请你仔细记录问题现象，然后通过服务热线与我们联系，售后人员在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据反馈方案决定进一步的支挣措施。6.3.2.现场服务整合车辆资源，保证货物运输的及时性，当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司将在第一时间安排相关人员赶到现场对质量问题进行排查，并在尽可能短的时间内排除
27、质量问题。为用户节省了时间，使用户获得快捷质量符合中华人民共和国国家标准、方便的技术服务。6.3.3.咨询服务用户可以通过电话、邮件、QQ等通讯工具与售后服务部门的技术支持人员进行单独的交流，公司通过电话、邮件、QQ等通讯工具为用户提供专门的即时技术支持、互动咨询。该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过程中遇到的种种问题。若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题将白动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户个圆满的答复。6. 3.4.主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容:主动服务。即主动调查客户的产品使用情况。做好详细记录,
28、备案。7. 3.5.用户走访为确保产品的正常使用运行，本公司对用户进行不定期的走访活动，对质量信息进行严密跟踪和迅速反馈，及时处理产品在使用过程中的问题。8. 3.6.其他增值服务1）在售后调换货品、商品价格上调时、按商品的原价计价、价格下调时、按现价计价。2）在按照采购单位要求进行分装时，供货单位将1:1配发商品售后服务卡，便于会员在有售后问题时可及时联系到供货单位的相关售后服务部门、并能得到及时的解决。第七章技术方案7.1. 视频及其他后期制作服务方案后期就是用制作电视、电影的表现手法对视频的各个层面有重点、有针对、有秩序地进行策划、拍摄、录音、剪辑、配音、合成输出制作成片，目的是为了声色
29、并茂地突出独特的风格面貌。9. 1.1.把控整个宣传片创意的实现后期剪辑制作人员开始得到的是一堆杂乱的素材，需要从中理出头绪，按照整个策划方案贯穿实施。整部片子布局的合理性，层次分明性都是后期剪辑来实现的，可以说这个环节也是加入了后期剪辑人员的思想和智慧。整个创意的实现是后期剪辑人员思想素质的体现。9.1. 2.后期剪辑制作各个环节的协调性各个环节的协调性包括配音、配乐、解说词、特效制作等。如何让整部片子看起来更流畅自然、彰显不凡大气是后期剪辑的个重要使命所在。这个环节不仅是对技术的严峻考验，更是对后期剪辑创新素质的一个严格把关。我公司认为，整个后期制作的功力体现是剪辑制作人员思想素质、技术能
30、力和创新能力的一个综合体现。7.2.宣传片摄制服务方案7.2.1.制作片种高端形象宣传片7.2.2.制作片长时长不少于16.53分钟，拍摄周期，3-4天7.2.3.制作表现形式风格：以自然、大气、唯美的意境的画面和清新、质朴写实性的画面相结合，配以精辟扎实的文字旁白，深情、激昂的音乐，构造出一部极具高品质、高水准、深层次，高端形象宣传片。7. 2.4.表现手法以扎实的论述吸引人，以清新质朴的画面感动人，以大气的风范震撼人。 实景影像运用意境唯美和大气动感、简洁的镜头； 选取激情昂扬、节奏优美的音乐，清新、明快、浑厚有力的旁白； 优美的画面与绚烂的三维动画（片头、片花、片尾）相结合；7.2.5.
31、制作形式采用实拍、素材剪辑与三维动画相结合的手法进行制作; 前期拍摄货物：国际先进的数字专业摄像机；口灯光：采用进口专业制作水准的阿莱灯； 辅助货物：摇臂、进口轨道、升降机等：口人员：由广告片、宣传片、高清演示碟方面具备顶尖水平的导演、摄像、资深制作人为前期团队。摄制组将由国内在形象宣传片和广告制作方面具备一流制作水准的队伍组成； 后期编辑制作：采用国内一流数字高端非线合成机房进行合成，并进行数字f1.ine调色，以达到画面的美观、大气，具备现代感、冲击力； 配音：选用高端专业宣传片配音或中央电视台知名主持人；口音乐：由专业音乐人选取优美、深情、激昂的音乐配曲； 制作表现形式：采取实拍、资料（
32、图片+视频）、剪辑相结合形式 前期拍摄货物：专业广播级摄像机一松下dvcpro-700p, 灯光：专业制作水准的阿莱灯（2组）； 辅助货物：摇臂（35米）、轨道（4直2弯）等 后期（1）数字非线编辑机房（2）专业宣传片配音（3）选人员包括编导、摄像、灯光、制片、场记、策划、场工、技术人员合计5-6人7.2.6.后期服务我公司拥有前后期货物，独立的制作机房，全套的制作人员，可在成片之后，如有变动，可提供免费的修改！7.2.7.综述强大的制作优势，独特、新颖的创意思路，专业的技能，敬业的精神，合理的价格，完善的服务是奥映国际传媒制作本片的保证。宣传片(PrOPagandafi1.m)是制作电视、电影的表现手法，是对各个层面有重点、有针对、有秩序地进行策划、拍摄、录音、剪辑、配音、配乐、合成输出制作成片，目的是为了声色并茂地凸现独特的风格面貌、彰显实力，让社会不同层面的人士产生正面、良好的印象。优秀的宣传片制作公司能够把握好制作要素，并且将这些要素与客户所要在宣传片中表达的中心思想融合，此类的宣传效果大大提高。另外，优秀的宣传片制作公司能够为客户提供从前期创意策划设计到视频制作以及后期的推广，囊括最全面的服务，高质量的服务水平加之全面的服务方向做到全方位令客户满意，是一个优秀的宣传片制作公司所具备的服务水准。
