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1、XX省社会保障卡管理系统运维服务采购需求一、项目背景根据人社部关于加快推进社会保障卡应用的意见(人社部发(2014)52号)评关于推进人力资源和社会保陈信息系统省级集中的意见(人社部发(2013)86号)等文件要求，结合XX省本地实际情况，为加强社会保障卡管理信息化建设，2018年8月份完成XX省社会保障卡管理系统建设并通过验收，全省各统筹区直接使用系统完成卡片整个生命周期的管理.二、建设目标组建支长期、稳定、专业化的运行维护技术服务团队，做好XX省社保卡管理系统的技术服务，切实保隙系统的稳定运行,完善技术服务管理规范和制度,及时处理各地业务经办部门的各类咨询、意见建议，保障全省社保卡业务经办
2、的顺利开展，提升社保卡服务水平和服务能力。三、服务内容1 .XX省社会保障卡管理系统日常运能(1)系统缺陷修正及时修正卡管系统运行过程中出现的各类缺陷向题，保障应用软件系统运行正常，保障业务的顺利开展：系统网络环境兼容IPY6。(2)日常运雉服务日常运维服务主要是指定期的、不定期的、临时性的、突发性的事务处理，如定期巡检、应急故障处理、系统安装部署、标准规葩修订、临时数据处理、数据统计分析、业务协助处理等技术服务工作。D定期巡检做好平时日常巡检、节假日巡检，包括系统运行情况及应用环境的巡检.时部署的应用系统提供巡检服务，检杳系统是否运行正常，有无异常情况，及时扑除相关问题，保障各系统正常运行，
3、并做好相关台账记录。对应用环境进行巡检，检查服务器存储和数据库表空间使用情况，做好软件应用环境巡检工作02）应急故障处理建立应急故障处理机制。处理应急故障,确定故障原因，制定故障恢史方案，实施故障恢更措施，恢匆系统正常运行，并持续跟踪系统运行情况，提供故障报告。3）异常数据处理对业务办理错误或程序缺陷产生的各类异常数据，在获得用户批准后，协助时数据进行人工处理。4）数据统计分析根据业务部门工作需要，对临时数据统计需求进行后台统计。做好全省实体卡发卡统计、电子卡发卡统计、终端数量统计、银行网点统计以及银行发卡量统计。5）其他技术服务按照业务需求，及时调整、修订相关标准规范，对业务数据进行统计分析
4、,协助完成一些临时性业务的处理，如批量数据处理等工作。2 .问JB受理、处理和反愦通过钉钉、电话、邮件、传真等多种方式受理问题及业务需求，并加以记录和整理，形成系统运维台账。对各类业务需求进行分类汇总，并会同业务部门进行分析，给出需求的处理意见并反馈。对丁共性需求，进行细致的业务分析，提出可行的解决方案，按照商讨确定需要修改的共性需求，提供相应的软件运维开发服务。运维内容形成服务工雌，定期向用户签字确认。如果遇到紧急问题或影响业务办理的问题，须第一时间处理，并及时反馈.3 .其他服务做好有关调查和统计工作，了解系统的使用情况、业务开展情况以及系统运行情况等。协助用户完成一些临时性业务的处理，如
5、批量数据处理等工作.四、服务方式本次维护服务主要采用两种服务方式，一是一线人员常驻现场服务，二是二线人员远程支持或应急现场服务.1 .一线人员常驻现场服务线人员常驻现场，人数2人，负费开展与信息化系统相关的政策收集、分析、汇总工作；按需及时整理要求的文档：受理全省各经办部门提出或者各地反馈的各类问题，完成数据统计分析等日常事务性维护工作，并做好问题受理记录，对问题进行归纳总结和分析，定期提交维护报告等。提供7X24小时响应服芬，2 .二线人员远程支持或应急现场服务二线人员负货系统性能优化、应急事件处理、疑难故障排杳、高级咨询等工作，主要通过远程支持或在应急情况下提供现场服务。五、服务要求1 .
6、系统兼容性中标方采用的技术必须具备通用性和兼容性，不得具有技术壁垒和后场壁垒。2 .项目考核针对本项目，招标方按照XX省人力资源和社会保障信息中心电子政务项目考核管理办法（试行）A（X人社信息（2022）4号）文件要求，对项目整体实施工作进行考核，考核成绩作为项目合同尾款支付依据.3 .网络和数据安全中标方必须具备确保招标方信息系统网络和数据安全的技术能力和安全防护措施。中标方需做好项目关键数据岗位人足的背景预审，并按要求提交相关材料，进行背强审杳，审查通过后於署相关保密协议或承诺，确保关键数据岗位人员的安全可靠。中标方在项目实施过程中必须按照x省大数据发展管理局关于印发对政务信息系统建设运维
7、企业开展网络和数据安全专项检查方案的通知（X数局发（2021）14号）的文件精神，严格落实网络和数据安全责任，遵守网络和数据安全管理各项要求和操作规范，确保招标方网络和数据安全。项目实施期间，如因中标方原因造成网络和数据安全事件的，招标方将退货向货，并按项目考核条款进行处罚。4 .驻场人员管理项目驻场人员必须泮格遵循XX省人力资源和社会保障信息中心第:方驻场人员管理办法（试行）（X人社信息（2022）3号），人员应保持稔定，人员变更须提交人员变更单，得到人力社保信息中心的认可。招标方将进行相应的考核。六、技术资料和知识产权（一）提交成果在升级维护服务过程中，应根据实际情况及时更新相关技术文档，
8、确保文档资料的一致性和完整性，并接受用户方的全程监控和审核。日常眼务过程中应定期提交系统维护报告及相关过程文档。（二）知识产权在本项目过程中所产生的技术成果（包括工程实施文档、软件、技术诀窍、秘密信息、技术资料、采集或产生的数据等）的知识产权包括相关权益归XX省人力资源和社会保障厅所有，未经同意，不得将涉及知识产权的技术秘密透露给第:方。中标方有不可争议的义务确保采购人依据本次采购所获得的知识产权不存在任何瑕疵并且可以不受限制地行使相关权利，包括各项延伸权利。七、依据和规范1 .人社部关r印发“中华人民共和国社会保障卡”管理办法的通知（人社部发（2011）47号）2 .社会保障卡规范3 .人社
9、部关于加快推进社会保障卡应用的意见（人社部发（2014）52号）八、验收在项目运维期结束，并满足耍求后，经招标方确认，按照招标文件及招标方要求的方法和喊收标准，由招标方确定具体时间组织专家进行项目域终验收。九、商务要求（一）服务期限及服务地点I、服务期限：服务期一年（20XX年I月至20XX年12月），20XX年1月1日至本项目合同签订之日为本项目过渡期，因本项目涉及重要系统，出于业务稳定性的考虑，过渡期仍由原运维单位继续提供服务，过渡期产生的眼务费用由本项目中标人在收到合同款项后7个工作日内支付给原运维单位。（费用按本项目中标总价与过渡期实际天数折算）。2、地点：用户指定地点。（二）付款方式合同签订后5个工作日内履约保证金缴至采购人，履约保证金为合同总金额的1斩缴纳方式为支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式。1 .合同签订后7个工作日内，支付合同总金额的702 .项目服务期满10个月后，7个工作日内支付合同总金额的27a3 .项目服务期满且瞪收合格后7个工作日内支付合同总金额的3口（三）具体实施响应要求提供7X24小时的电话服务。应用系统发生故障时，对于关道性问题（影响用户应用系统正常运行的故障），耍求4小时内修更.对于一般问题不影响应用系统正常运行的故障），要求24小时内修第。故障处理完毕三个工作日内，提供“故障报告”给用户。
