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1、假日酒店员工违纪行为与纪律处分分类:违规种类煽号违纪行为轻度地纪中度违纪重度在纪群退造成客人不满1.1未按岗位操作标准、服务程序为客人提供服务：第一次第二次第三次第四次1.2与宾客抢道、打断宾客谈话、服务时不用问候语、礼貌用语或使用禁语：第一次笫二次第:次第四次1.3在客人面前举止不谢：身靠门壁、打哈欠、伸悔腋、明指甲、拔胡子、枢耳朵、挖鼻孔等不礼物行为：第一次第二次第三次第四次1.4因工作不当引起投诉；第一次第二次第三次1.5造成宾客严电不满或巨大投诉的，以及假新闻媒介或上级机关批评的：第一次笫：次1.6未经许可，私自移动、凰用酒店或客人的物品：第一次第二次1.7在酒店写客人有越物行为或不道
2、德及不合法的关系；第一次1.8不及时上交客人账单/现金帐笊,利用工作之便侵害客人或酒店利益：第一次1.9直接或间接向客人/供应商暗示或索要小用、回扣及任何形式的礼品；第一次1.10与真石争吵或借故不接待宾齐的：第一次1.11对客人言行粗暴无礼、工作态度恶劣第一次随意使用酒店及客人设施2.1非工作需要穿行大堂或在营业场所逗留，使用客人设施.如电话、电梯、洗手间、餐厅等；第一次第二次第三次第四次2.2未经部门主管批准，除提供服务外，擅自进入客房：第一次第二次2.3未经许可私自在客房过夜的；第一次2.4未羟部门总监批准拥有或私自无制任何属于酒店的钥匙；第一次2.5私自带亲友进酒店洗澡、游玩，进入工作
3、、营业区域或进行与工作无关的活动。第一次第二次第三次工作表现3.1因不令人满意的工作表现而产生低效率：第一次第二次第三次3.2未经许可在工作区域接打私人电话：第一次第二次第三次笫四次3.3当班时间内限口香糖或进食：第次第二次第三次第四次3.4当班时未能及时地拘发生的问咫或不正常情况向有关部n负货人汇第一次第二次第三次报；3.5未经批准在工作时间洗滦：第一次第二次第:.次3.6无正当理由不极从酒店调动和工作安排，或利用职务之便报及的：第一次第二次违规种类编号违纪行为轻度违纪中度违纪重度违纪辞退工作表现3.7工作时间有睡觉、干私活、看书报、看电视、打牌、吵架、辱写同事等行为：第一次第二次第三次3.
4、8对上级、同任或下属言行粗臀无心第一次笫：次3.9玩忽职守，因及时补救未造成严亚后果的：笫一次第：次3.10工作时间撮自离闭或借故怠工：第一次第：次3.11不执行酒店的规章制度，给酒店造成不良影响:第一次第二次3.12不执行服务质信标准、工作现能、操作程序造成不良后果的：第一次第：次3.13酒后上班导致影响工作：第一次笫：次3.14在工作时间嬉闹、打瞌睡.以及在营业场所扎堆聊天、喧哗吵闹或行为不稚：第一次第二次第三次第四次3.15收取客人小费、礼品、财物不按规定上交：第一次3.16在工作时间未经同懑或在非指定地点接打私人电话：第一次第二次第三次3.17工作态度不佳，无故不限从上级交付的工作任务
5、：笫一次第：次违反请假制度4.1未按酒店的规定程序请假，未经部门批准，无故迟到、早退或离开岗位：第一次第二次第三次4.2没有提前通知或没有合理的原因不参加已安排好的培训课程：第一次第二次第三次4.3未经部门主管批准,私自调换值班或替班的：第一次第二次第三次4.4无故迟到、早退,一年累计达到一定次数的：1-3次46次I天7-8次2天9次3天4.5未事先请假或请假未获得批准而旷工的，一年累计达到一定次数的：第一次第二次行为5.1违反酒店的仪容仪表、礼节及个人P生方面的规定，如不按规定若装、不戴名牌、仪容不整、言语相第一次第二次第三次第四次鲁、不讲普通话、染有色指甲油、以嵌除岗位规定之外的饰品等：5
6、.2非工作需要将工服穿着离店；第一次第二次第三次第四次5.3违反员工宿舍或更衣室管理规定：第一次第二次第三次第四次5.4的地丢弃杂物或Rti地吐痍：第一次第二次第三次第四次违规种类筑号违纪行为轻度违纪中度违纪屯度违纪辞退行为举止5.5不配合员工长厅的管理要求.不保持员J1.餐厅卫生和不爱护公物：第一次第二次第三次第四次5.6未保持工作场所的整洁：第一次第二次第三次第四次5.7在酒店与员工有越轨行为或不道德及不合法的关系：第一次对酒店及客人造成损失6.1未旎妥苒保管揩店提供的工具及其它工作资料：第次第二次第三次6.2任何故意造成对酒店资源浪龙、损失的行为：第一次第二次6.3非工作需要擅自使用泗店
7、工具材科、机器设备、消防安全器材和军辆等：第一次第二次6.4以任何莽撞或危险的方式操作泗店的车辆、机器设备等：第一次第二次6.5工作时间使用酒店的谀施处埋私人*务；第一次第二次第三次6.6不爱护酒店设施，如涂污墙壁、电梯或损坏酒店财产；第一次第二次6.7未羟酒店许可受雇其他公司或从事其他工作的；第一次6.8参与和酒店运营有竞争生意或活动的；第一次第二次第三次6.9未羟允许私自向竟争对手或其他单位池蹑酒店内部文件、资料及营樗、财务、人事、管理等方面机密：第一次6.10使用他人证件或将本人个人证件转借他人使用：第一次第二次6.11在酒店外从事酒店反对的兼职工作：笫一次第二次酒店安全7.1员工不按指
8、定的员工通遒进、出酒店：第一次第二次第三次第四次7.2擅自进入非工作职责区域：第一次第二次第三次7.3下班后或休假期间无故在酒店逗用；第一次第二次第三次第四次7.4报自更换更衣柜或使用非酒店提供的锁具：第一次第二次7.5未按指定地点停放交通工具；第一次第二次第三次第四次7.6在非指定区域吸烟：第一次第二次第三次第四次7.7不配合酒店的安全检查,如拒绝安全员在员工出入口的必要检置或拒绝按要求出示员工证；第一次第二次7.8不遵守安全工作条例，严iE违章操作或隐瞒工伤事故的；第一次笫：次违规种类编号违纪行为轻度违纪中庾违纪IR度违纪辞退酒店安全7.9不接受酒店授权的有关检杳；第一次第：次7.10擅自
9、符易燃易爆物、毒品或其他任何危险品带入或存放于酒店：第一次7.11打架斗殴或挑拨他人打架斗殴：第一次7.12未经枇准在酒店内动用明火.无故动用消防设备灭火梆材造成不良影响：第一次7.13未遵守食品卫生标准、卫生安全和有关规定：第一次第二次第=次不道德及非法行为8.1拾遗不报:第一次8.2在更衣柜中违规藏匿酒店或客人物品：第一次8.3私愤宾客贵里遗物及淫秽遗物.传回、或制淫秽刊物和声像制品的：第一次第二次8.4私带、私分酒店财物黑店的.私拿、私吃、私送、私用酒店或客人的食和物品:第一次第二次8.5在酒店展示或储存淫秽图画、照片或物品；第一次笫：次8.6在酒店内（包括员工活动区域）坡动与参与任何形
10、式的赌博：第一次8.7方意做假证,知情不报、掩盖事实直相以逃避货任或.庇护他人；第一次8.8私自翻动、擅自拂用、偷窃客人物品；第一次8.9故意破坏客人、酒店或员一工财产：第一次8.10私自挪用备用金及现金收入或发生账目不清及其他违章行为：第一次8.I1.行贿或受助以换取升职或_E作环境的变更等：第一次8.12利用工作之便加污、索贿、行贿、受购以及获取不正当利益：第一次8.13参与、唆使或梢助诳行不道修行为,如救费、流氓、介绍暗始等；第一次8.14故遨毁坏酒店的电脑系统、资料库及档案：第一次8.15伪造、涂改、起报有关凭证谋取利益的：第一次其他9.1其它应受到解除劳动合同条款处理的；第一次9.2
11、触犯国家法律法规被劳动教养或行政拘留或被判刑的：第一次注：以上口头警告、轻度违纪及重度违纪等条例仅作为指导。它们是员工行为准则的一部分，其它性质类似的条例在此未详细列尽。由酒店增补的其它制度将自动成为酒店员工行为准则的一部分。处分类型任何违反员工手册之商业行为和内部交易规范、工作流程和规则以及其它酒店规章制度的行为将视其情节轻重予以口头警告、书面警告、最后警告直到解雇。停职检杳与降级/降职作为可附加的处分方式可视具体情况运用。口头警告、书面警告、最后警告和辞退将并处以罚金。所涉及情形在员工手册中未提及的，有关部门将在给予纪律处分前由酒店店务会议讨论，做出最后决定。I口头警告员工第一次违反轻度过
12、失，将受到口头警告处分。II书面警告员工第二次违犯轻度违纪；或第一次违犯了一次轻度过失乂违犯r一次中度过失，将受到书面警告处分。III最后警告员工第二次违犯中度过失；或已二度违犯轻度过失乂违犯一次中度过失的；或第三次违犯轻度过失，将受到最后警告处分。在受到最后处分后，员工若再次触犯任何过失条例，可被立即辞退。IV辞退员工若有违犯严重过失行为；或在受到最后警告后再度违纪；或严重违反酒店的各项规章制度，酒店可立即将其解雇而不作任何补偿。V降级/降职酒店在员工受到最后警告的情况下，可以视其情节轻重给予降级/降职处分。在给予员工降级/降职处分之前，部门总监须与综合部总监商议，告知该处分的具体情况及行为
13、事实。VI停职检查酒店对员工所发生的违纪事件进行调查决定处理结果，在此期间有权给予员工停职检查。停职检查一般不超过二周。员工应随时配合酒店检查。综合部总监符根据过失事实和部门发出的人事变动式补发。在给予员工停职检查处分之前，与部门总监商议、告知该处分的具体情况与行为事实。VII罚金根据违反规定员工的职务级别和过失类别附加以相应的经济处罚，具体处罚方法为：处罚类别、领班级以下（含领班）主管级以上（含主管）口头警告10元20元书面警告20元40元最后警告50元100元辞退100元200元员工申诉为保护员工的合法权利，对员工负责，更好地促进员工与管理层的双向沟通，使所有员工的投诉能得到及时、公正的解
14、决，并为员工创造一个良好的工作状态和个人发展环境，培养员工的主人翁意识、归属感、忠实感，酒店规定当员工受到管理人员的批评或处分后，可以对感到不满的批评或处分按以卜程序提出申诉：1、在员工受到不平等、不公平对待或对某些问题的处理感到有疑问时，可以向其所在部门的主管提出申诉：2、员工如果认为问题在部门主管处没有得到解决，可向更高一层的部门总监申诉。总监应立即处理员工申诉，并尽快给员工做出圆满的答复及决定。3、如果员工对总监决定不满，nJ以向综合部申诉。综合部在三天内就员工申诉的问题与其所在的总监取得联系，并对申诉问题重新调查，在一周内答复员工。4、员工如对综合部答第不满时，可以向酒店总经理提出，总经理将审核该员工、部门主管、总监及综合部总监的H面材料,听取他们的陈述，并在必要调查后做出决定。5、所有申诉的事宜都要严格保密。6、如果员工利用工作时间提出申诉，必须有部门主管批准后才能离开工作岗位，否则按旷工处理。
