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1、表格01：修理演妁登记表修理预约登记表以下由预约人员填写预约登记口期服务顾问预约修理时间客户姓名车牌号车型联系电话行驶里程预定服务顾问客户描述：预约修理内容工时费用所需备件价格备件状态与客户提前天确认预约是否预约所需备件是否已打算是否预约时间是否变更是否新预约时间以下由预定服务顾问填写预约所需修理技工是否已打算是否预约所需备件是否已打算是否与客户提前一小时确认预约是否填写预约欢迎板是否预约时间是否变更是否新预约时间取消预约分析是否用户主动取消预约4S店未能执行预约缘由表格02:次妁实力分析表预约实力分析表日期：年月日服务顾问甲服务顾问乙技工1技工2技工3技工4技工5技工6技工7技工89:00X
2、XX9:3011XXX10：0011XXX10：30111:0011:3012:0012:3013：0013:3014：00注：通过“预约实力安排表”能明确地显示当天各服务顾问、各修理技工的预约支配。箭头的起点是预约起先时间，箭头止点是客户接车时间，三头上方注明车牌号。（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最终5位写在上面）。表格03:修理报价表修理报价表车牌车型公里数车主电话序号修理项目工时123合计配件项目序号名称单价数量金额备注123合计总计金额:表格04:修理接车单修理接车单年月日机电口板喷口改装口时分客户姓名车牌号车架号车型联系电话公里数加4交车时间编号修理项目名称金额完工签名1
3、234检验员签名56工时费合计配件名称数R单价金额配件名称数量单价金额162738495材料费合计随车工具证件状况油表油位总金额仪表状况：（如问题请注明）是否预约取回更换的旧件车内无珍贵物品是口否口是口否口是口否口是否须要清洗车辆其他：是口否口是口否口三天后回访确认：I要回访I不要回访I回访时间:回叵远便利时段：温馨提示：清确认珍贵物品已由车主随身携带接车员签名客户签名地址:电话:救援电话:表格05:修理状态牙板修理状态看板车牌车型接车时间要求完工时间机修电工钺金喷漆美容装饰养护服务主修班组终检备注修理过程状态栏包括：修理状况（在修、待料、机加工、等待答熨、停工、完工）表格06:朦务厘目更改登
4、圮表服务项目更改登记表合同号：车号：车主：联系电话：月/日/时/分更改的服务项目内容需增加的费用交车时同更改为与车主协商结果销售员通知车间时间/人员人工费配件费表格07:修理车出店检跄记录表修理车出店检验记录表序号车牌号进店时间检验时间修理类别检验结果处理措施再次检验结果质检技术员备注12345678910表格08:修理质分析表修理质量分析表年月日序号车牌玲入店日期内部质检不合格项客户反馈不合格项主修人人为因素技术因素修理阅历备件其他缘由质检技术员12345678910表格09:返修车处理记录返修车处理记录编号：返修口返工匚月日车号车型VIN号客户保修期原原本次原班/组操业业务长作务接待者接待
5、检修项目返修缘由口配件品质不良工作方法不正确口操作者疏忽口交修不清晰口车辆制造品质不良口设备不良口管理不良口其他：采取对策重修掾作者指导者重修费用实施教化训练参与人员面修作业内容评述实行的对策重修后状况是否须要寻求TAC技术支持店长服务经理车间主管班/蛆重修操作者表格1。：修理评核表（季度）修理评核表（季度）维修车辆预检服务质肽服务标准执行状况应改善备注12345员工衣着规范1.员工必需穿统一制服、M戴胸卡对客户热忱2.客户进入服务区内，业务接待必需在1分钟内接待，并用服务规范用语与客户打招呼（老客户建议用客户的姓名称呼）规范预检3.了解客户的初步需求，具体倾听客户对车辆故障的描述，并视察客户
6、车辆，提示客户取走珍贵私人物品，运用三件套登记车快速完成客户资料登记1.业务接待必需尽快完成客户档案的查询与建立辆信息了解配件库存2.业务接待必需H快完成对客户修理配件需求的杳询工作，并与客户达成共识与客户达成修理协议3.业务接待应开具修理工单，写清故障、费用、交车时间4.对客户具体说明收费依据费用状况与项目，并倾听客户的要求，让客户签字确认支配客户休息5.引导客户到客户休息区域送车人员必需汇刻将车辆钥匙托付修理交车车间主管，并完成三件套的安装工作1.车间管理复杳工单并按修派J1.保证修理理托付书的修理内容，将工作安排给修理技工，填写看板2.修理机工应对修理工单上质量的项目进行核对，若发觉新问
7、题须立刻与车间主管联系，车间主管再与业务接待取得联系并与客户达成共识修理交车时间车间主管做好车辆修理进度登记和上墙工作小修与H常维护保证修理质M修理工按规定修理、保养车辆须参照修理托付书项目完成修理站三级检验制度1 .修理、保养结束，修理工须自检确认无误，在修理托付书上签字2 .修理班组长检验确认无误，在修理托付书上箱字3 .修理站专职检验员检验确认无误，在修理托付书上签字车辆竣工按标准车检合格,交车间管理，清洁车辆内外事故车修理修理不合格车辆返工按标准车检，不合格需返工的须要把相关信息反馈给修理班组。一次返工，与售后服务部联系，二次与以上返工与销售部联系，填写返修报告保证修理质量1 .修理工
8、按规定修理事故车辆，须参照修理托付书项目2 .有疑问按规定通知车间管理3 .车间谁按规定通知服务经理4 .服务经理按规定与售后服务部联系完成修理站三级检验制度1 .事故车修理完毕，修理工须H检确认无误，在修理托付书上签字2 .修理班物K检验确认无识，在修理托付书上签字3 .修理站专职检验员检验确认无误，在修理托付书上签字车辆速工按标准车检合格，交车间主管大修按时交货按修理工单上要求H期，提前一天完成，若有变更须立刻通知业务接待与客户取得联系，并得到认同。对变更交货时间的客户，应供应适当的礼品，以示歉意保证质量1 .运用原厂配件，遇到技术难题或配件缺货状况须与时与销售部、售后服务部联系取得支持2
9、 .个人、组长与质量总检必需在修理工单上签字确认3 .必需进行路试，并为客户车辆加汽油至进修理站状况我工交车交车打算提前将客户车辆清洗干净，并停放在浚工车辆停放处交车1 .陪伴客户验收车辆2 .提示客户取走私人物品与付费旧件3 .引导客户到付款处结账处理客户投诉与时解决客户投诉1 .业务接待细心倾听客户埋怨做相应的汜录，并对客户说明相应的政策2 .重大投诉总经理或服务由经理亲自处理3 .重大投诉，所涉与的员工必需到场4 .对于重大投诉，总经理必需与时与销伊部或售后服务部联系，并取得支持5.投诉处理结果必需H快告知销售部索赔申请合理索赔1 .客户提出索赔要求，业务接待预以合理的说明2 .对特别要
10、求索赔员与时与销售部联系取得授权3 .对索赔政策的说明，应明确和易懂4 .此项工作必需汇刻完成，并通知客户结果交车流程业务接待陪伴客户验车1 .交车前，事先清洗峻工车辆2 .逐项说明修理或更换零配件的项目3 .说明每个修理项目的收费标准4 .返还付费更换的原件5 .提示客户拿走私人珍贵物品业务接待陪伴客户结账1 .引导客户至收银台2 .提示客户确认结账单并签字3 .开具发票给客户1.原负责接待的业务接待迎送客户2.提示客户系上平安带，留迎送客户意行车平安3.告知客户，车行问题随时欢迎他们再来并附上售后服务部门业务电话与时进行修理保养后，质量跟踪员须电电话跟活跟踪访问，并作具体记录客户跟定时进行
11、电话跟定期对客户进行电话访问，提示客户定期保养车辆，并作好具体记录踪定期上门访问定期由售后服务现场管理专员与服务经理带队，选择肯定比例的客户进行上门访问表格11：修理专用工具借用记录表修理专用工具借用记录表工具名称运用人工具出库时间工具出库状态工具归库时间工具归库状态保管人签字备注表格12:内部返修单内部返修单客户姓名车牌号三车型修理工单号修理时闾修理班蛆修理项目与内容:返修缘由:解决方案:表格13:外部返修单外部返修单客户姓名车牌号码车型返修工单号上次修理时间上次修理班组上次修理项目与内容：客户故障描述：返修缘由：解决方案：预防措施：相关贵任人处理：技术主管签字：服务经理签字：表格14:重复
12、帆林计分析表重复修理统计分析表工单号修理内容简述返工项目、部位缘由分析处理结果改进措施责任人完成时间改善效果确认衰格15：修理质筑计表(W)修理质检跟踪统计表(周)修理后进行修理单数一次性质检A/C/备质检的车辆数（八）(B)合格的车辆数(C)BA注同一1-111一周三周四周五周六周日合计4S店：口期：质检员:表格16:快喷车完工检查单饭喷车辆完工检杳单修理单号：牌照号码:项目序号分类内容评价备注OKNG外观品质1零部件组装装配段差凹凸质量2零部件前后左右一祥间隙3色调差异各种角度进行视察色调与周边部件一样各种角度进行确认在各种光线下确认未修理的地方也进行抛光4漆面流平、光泽均一的光滑度漆面与
13、周边部件一样匀称的粗糙度5漆面缺陷变形（凹凸）腻子痕砂纸痕抛光痕尘埃（颗粒、纤维）凹陷气泡流痕划痕污点色斑打底层（内伤）外伤6其他部位确认挡风玻璃与车窗玻璃前（后）灯罩状况前后轮胎与钢圈状况内饰、坐椅、地毯、仪表台功能品质质量1照明类部件功能确认大灯、小灯、尾灯、雾灯方向灯、危急信号灯、倒车灯刹车灯喇叭、雨刮器2开关部件动作确认开关自如车锁功能（内外）车窗开关后视镜操作3发动机舱冷却液、制冷剂其他油脂类标准检查冷却风扇、空调开关操作线束、管路安装、走向皮带张力的损伤4驱动系统功能确认前轮外倾角（轮胎气压正常）前轮前束底盘检杳规定力矩与开口钳5行驶测试（必要时）方向盘安装角度直线行驻性能异样噪音
14、动力与传动性加制动性能检查结果与处理看法备注此检杳单可以作为返修指示单检查人：检查口期:表格17:发动机总成修理检查记录表发动机总成修理检杳记录表牌照号：车型：编号:状态修理检验项目操作记录检杳记录静态发动机各部主要力矩，已按规定拧紧机油、冷却液、助力液液位均达到相应标准驱动皮带，正时链条涨紧度，线路、管路布置均正常电动车面、电动座椅、收音机、中心门锁等功能正常灯光、转向、喇叭、雨刷功能正常怠速气缸压力正常启动状态正常仪表指示、报警灯正常暖机后怠速正常机油压力正常怠速时发动机工作状况正常增加负荷时发动机怠速工作状况正常发动机工作有无异响异样振动水、油液无泄漏电脑无故障存储尾气排放正常用小时DS
15、读取测球数据路试车辆起步平I陨，发动机转速稳定车辆在各挡行驶、换挡状况正常自动变速箱换挡与换挡感觉正常大小负荷、急加速、急减速行驶状况正常各种状况5行驶时发动机与底盘无异样振动水温、油温、转速、车速表等指针状况正常静态发动机无油液汹:漏发动机各部件无松动各电子系统功能正常车上物品与工具齐全检查结果操作员质检员派工日期交工日期检杳日期备注操作记录由操作员填写，检直记录由质检员填写表格18:修理托付书修理托付书工单号：汽车客服人员:车牌号客户身份证号码客户姓名客户地址电话车型外观色内饰色入店取历上次行驶公里入店预订卡号入店日修理项目入店日修理项目此次入店状况交车预订状况此次行驶公里下次入店预订托付事项修理项目必要零件起先时间完成时间主修签字主管签字检验员签字备注(1)本托付书经双方确认后具有合同效力，可作为修理预检交接单运用，结算时凭此结算，按实际发生额清算，结算方式与期限：(2)承修方在修理过程中增加项目或费用与延长修理期限时，承修方要与时通知托修方，可以书面形式确认。运用的正副厂配件与质量报保期由双方约定，必要时附材料清单作为附件，托修方自带配件，承修方应杳验登记，山此产生的质量问题，承修方不负责任(3)承修方应妥当保管托修车辆，托修方随车珍贵物品随身带走，如有遗失，承修方不负担责任(4)修理庾量保证期：从竣工出店之日起一日或行驶里程公里，以先达到指标为准
