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1、2024年山东省职业技能等级认定试卷收银员技能等级认定三级理论知识试卷001注意项1、考试时间：90分钟，2,请首先按要求在试卷的标封处境写您的姓名、准考证号和所在地位的名称.3、请仔细阅读各种应目的回答要求，在规定的位盥填写您的答案.，1、不要在试卷上乱写乱盲，不要在标封区填写无关的内容。0就一二二&分得分得分评分人一、单项逸界J1.(第1-6。愚.请逸算一个正确答案，将相JS字母填入括号内.每题1分,共60分.)I.职业道他的形式因()而异.（八）人(B)环境(C)行业(D)公司背景2.职业道德是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中，以其内心信念和()来维系的,以善恶进行评价的心理
2、意识、行为原则和行为规范的总和“（八）特殊社会手段(B)特殊职业特点(O特殊工作特点(D)特殊职业手段3,清正廉洁是收生员的().是收祖员职业道德的重中之重。（八）根本任务(B)工作标准之一(C)核心，作(D)立业之本4.商品是用来)并能鲂满足他人或社会消黄需要的劳动产品,（八）购买(B)交换(C)消费5.“零件商品进精存H报表”是营业终了必须上报的一张(业组本日的商品进销存情况.（八）综合性(B)专业性6,收银员卜班时不需要上藏的是(（八）现金(B)支票球M机显示器黑屏是常见故后，(D)生产)表格,它详细地反映了营(C)单一性(D)系统性(C)银行卡签购单据D剌余商品)不是造成该故障的原因.
3、(花插件未插紧(B)主板某处短路(C)主要部件已损坏(D)钱箱损坏。8 .因金融POS机操作员操作疏忽而导致忸卡或伪卡受理通过,发卡行相对相关交身提起拒付，相关损失由)承担.(特约商户(B)开户银行(C)特约商户和银联共同(D)银联9 .收银员处理顾客咨询的技法正确的是)。（八）对帆客的咨词只回答自己知道的(B)对自己无法解答的问题不予回答(C)对顾客的各种询问应火示欢迎(D)时理以回答的杏询可以去现出不耐烦10 .收银工作属于现代服务业，收银台属于窗口岗位，因此，收银员必须).（八）遵纪守法,严谨敬业B)热心服务,礼貌待客(C)公平交易，诚实守伯顺我自然，淡泊洒媵11 .来电后应检杳工作场所
4、有无30%(B)50%(C)60%(D)80%13 .有关计算机数字小键盘的录入姿势说法正确的是八（八）只要能录入就行，指法并不重要(B)身体应保持篁直，稽偏于键盘右方(C)将全身的董城次于椅子前3部分(D)为防止录入错误，眼睛要紧盯着小键盘M下列属于点钞机捻钞部分的组成部件是().（八）网节螺吆(B)出沙股轮.（八）显示器(B)POS机专用打印机(C)计量器(D)可编程键盘16 .当在金融POS机上操作时屏幕显示61应答码,以下艇拜正确的是().（八）被窃卡(B)电复收款(O换一个终然继续刷卡(D)超出取款金额限制17 .关于外R特征，以下说法错误的是(（八）卡片正反而完整无缺,且无涂改或刮
5、伤(B)卡片签名条上必须有持卡人签名(C)如为照片卡，持卡人相貌应与照片相符(D)卡面必须有中国银联标志18 .下列不属于VISA信用卡识别标志的是().（八）卡面有持卡人的照片(B)卡号16位，采用凹印、凸印、光刻、热转印等方式(C)新版VISA标志,紫光灯下可显示“V”字符，取消微型卬制边横(D)全息防伪鸽子可以放置在卡片正面或背面19 .下列各项中，不属于PoS机账务核对悚作步骤的是().（八）核对交易明细(B)收银员下班前，在POS机上进行结算操作(C)拨打发卡行电话(D)汇总相关签购单据20 .下列关于银行卡交易账务处理的注意小项说法正确的是(),（八）收银员应注意保管好各类原始交易
6、凭据(B)对于国内卡交易的签的附，至少应保管6个月(C)对于外卡交易的签购通，至少应保管5年(D)持卡人收到的短信通知与POS交易结果不符，应该立即拨打报警电话21 .在电子钱包内可以装入各种()。（八）用户资料(B)数字证书(C)电子货币(D认证资料22 .在SET交易中.发卡银行和收单垠行之间传递支付信息使用().（八）因特网(B)金融专用网(C局域网(D增值网23 .目前附用最为广泛的电子支付方式是().（八）银行卡(B)电子货币(C)电子支票电子本票24 .数字证书分为浏览器数字证书和().（八）银行卡证书(B金融专用网证书(C认证资料证书移动数字证H25 .浏览器数字证书又称个人证书
7、，是指由()颁发的、安装在客户浏览器端使用的个人证书。（八）支付宝激信(C)CA认证中心(D)商品供应商26 .中国农业粮行的“K宝二中国工商银行的“U盾”是().（八）浏览襁数字证书(B)移动数字证书(C)动态口令卡D手机短信密码27 .网上银行支付中客户面临的风险和安全何冽主要包括(),用户误操作，双方身份确认出现问题和客户的计算机被攻击等。（八）接到欺界电话(B)用户卡号和密码被盗(C)客户抵领(D)支付金班大28 .下列)是电话银行系统组成部分，（八）交互式谱音应答系统(B)浏览器数字证书系统(C)移动数字证书系统(D)手机短信密码系统29 .F1.1.ii,电话银行具有以下几方面的功
8、能：()、代理业务、投资理财业务、内询投诉等其他业务.（八）传统银行扩展类业务(B)社交软件开户业务(C)移动数字证书业务(D)跑胭业务30 .下列关于商品外包装的条形码描述错误的是(.（八）越加圆筒形包装商品的条形码尽量不贴于凹陷处(B)无包装商品一般采用吊牌式条眄(C)条形码必须与商肽的包笠和价格一一对应(D)集体包装商品和零华商品是同一个条形码31 .限期使用的商品，应当在包装上标注()。（八）生产H期ISI扣(b)费用(c)奖励(d)差旅费46 .企业在安排收银员的工作卷时应注意的是()。（八）必须保证收银员能修在合理的工作时间内进食工作督(B)安排J1.作假以不影响收银工作为最佳的安
9、排原则(C)一个收银台的收银员用费期间，相邻的收银台不得空台(D)以上三项均是47 .下列关于埴写商品俏售相关单据并上缴的注意事项中,不正确的是(.（八）按要求填写大小写金额(B)货任人如果已签字，则可不必靛章(C)埴写后要进行双核(D)填写清楚日期、编号、摘要、项目48 .时收银员进行现场指导的准备内容包括().M（八）收银工具(B)培训效果调直表(C)学员调行表培训教程49 .收银然班的一般恸位职员包括)。i（八）合理编排收银员班次3(B)负说制定和完善收银囱位的职费、规范和操作程序等制度(C)制定和完善收银安全管理制度和考核办法，保证上交款、法用金、用电的安全(D)负费仍调与银行的业务关
10、系和出现的技术问题，解决顾客持卡消费中遇到的问题50.收银部门的岗位一般设有(./(A2个(B3个(C)4(D)5个51.总结的类型不包括(（八）单位总结(B)项目总结货任(B)职指说明(。)要求(D)说明55.下列选项中，不IS于收银排岗原则的是()。%（八）位置原则(B)数St原则(C)区域原则(D)匹配原则：56.下列不隔于总收款室在营业前的工作程序的选项是().（八）打开保险柜发放收款机专用钱袋，兑换零用金，由收银主管签字(B)办理牧银台专用用具的领出工作.由收银主管签字(。格数据输入计以机进行储存与处理!(D)借出收款机的匙.由收银主管签字57 .复盘整个单品和一个弟品的数破69 .
11、下列关于收银员的行为规范说法正确的是().（八）整好班前工作B做好交接班工作(C)收银中唱收唱付(D)迅速、准确地收银保持工作区域环境卫生70 .下列出于安排收银人员班次的基本程序的是().(参考历次排班表(B)预估顾客状况(C)分析管业地段(D)分析收银员收银熟练程度(E)预估销售状况19分评分人三、判断题(第71-90请将判所结果填入括号中，正确的填.幡限的澳X”每分，共20分.)(71.职业道你不仅是个人的行为规范，也是个职业集体共至一个行业全体人员的行为规范.(72.因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产责任(以下简称他人财产)损害的,生产者应当承担连带责任.(73.公平原则要
12、求收银员在处理棘手的顾客投诉时，应尽可能参照以往或同类商场处理此类问题的做法进行处理。()74.支票可以永久使用,没有付款期.(75.关闭电海.然后曳新启动可以解诀点钞机“后停方式失足”同2.(76.打印结算单并核对不.M于银行卡账务核对工作。()77.商户在国内R没收次日起3个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任.()抬.电话支付具有使用方便、不受时间空间的限制实时性强、安全性好等特点，(79.电话银行经历了人工服务、自动语音服务和电话银行呼叫中心三个阶段，(80.目前，电话银行具有以下几方面的功能：传统银行扩展类业务、代理业务、投资理财业务、咨闻投诉等其他业务.(81.
13、增伯税专用发票不仅是购销双方收付款的凭证，而且还可以用作购买方(增值税一皎纳税人)扣除增假税的凭证，因此不仅具有商小凭证的作用，而且具任完税凭证的作用.(82.电子发票是信息时代的产物.它的出现不仅方便了企业,更重要的是维护了消费者的权益.(83.收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常虫要。(84.商品布局应与出入口联系起来。(85.整个收垠作业流程包括了对顾客的礼仪态度、促俏活动的推广、损耗的预防等一系列的工作.(86.在打折销舍收银业务的准备工作中，应组织好打折销售商品的货海，并将其置F店堂的明显位置.(87.对收垠员进行业务指导是收银主管的岗位职责之一.(88.对收银员迸行现场指导的操作步骤包括批改学员作业.(89.收银排班工作原则之一是收银三人原则。90.提出商品需求方案的的作步少不包括掌握自身身悟情况.
