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1、优质护理服务的心得体会优质护理服务的心得体会作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内.科全体护理人员主动行动起来，投入到优质护理服务活动中。在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深化地去了解病人生活方面的须要。而在开展优质护理工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示/责任护士的名字，依据护理级别巡察病人，以便病人可以得到最刚好的护理。有一个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真
2、挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整齐,并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教化，从入院直到出院，护上们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。下午我们会为卧床的病人洗头，刚起先时很多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐性地对他们说
3、明，很多病人渐渐地接受了。另外，护理工作中，有病人须要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。因此，我们会陪伴须要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整齐的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人能够想到，目中有病人能够看到，耳边有病人能够听到，手中有病人能够做到，身边有病人始终临在，鼻中有病人能够闻到，健康教化围绕病人能够说到做到。变被动服务为主动服务，变病人要我做为我为病人做，做到刚好、到位、专业、规范、平安、舒适的护理。体现了爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心的服
4、务理念。我们把这六颗心应用到工作中，用我的六心服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通。一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。优质护理离不开护士长的细心指导，护士长常常教化我们从每一件小事做起，从每一个细微环节者手。I1.月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职贡，全科护理人员统一思想，提高相识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服务，得到了病人的赞扬。我们还不断改进服务流程，实
5、现了生活护理到位、治疗护理平安。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。护士的工作是一般而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力气是微小的，一个群体的力气是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的熬煎，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满足度和以前比也得到很
6、大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得H己努力工作是值得的、布.意义的！个人心得时间飞纵，转瞬在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了很多学问，特殊是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海！我知道自己有很多不足的地方，但是她对我的淳淳教化，让我深刻地相识了臼己，让我懂得作为一名护士真刚要做的是什么？对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，或许是因为H己始终以来没有做出真正的成果而感到内心的惭愧吧！关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停留，对于自己的工作我应当有一个规划和一种不断地进步的思想。我很庆
7、幸在护士长耐性的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种剧烈的渴望，让我燃烧起对工作的热忱，让我有一股冲劲了当护士长实施贡任护士贡任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我起先有压力，或许是阅历不足的缘由让我内心多少有点惶恐担心吧!但是对于这份工作我有信念去胜任，对待病人，更多的时候是当做自己的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关切和探望他们的时候，那一声小张让我倍感亲切，我信任只有静默地付出才会得到同样的认可，人与人之间的感情是相互的，更何况我的工作是一名护士，护士的职责就是关切呵护他们，让他们在住院期间能感受到暖和、感受到爱！以前我不懂得
8、怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我渐渐地变更了自己，变更了对病人的看法，更多是关切和疼爱！每个人都有生病的时候，当一个人因生病感到苦痛的时候，他内心渴望的是什么呢？他会剧烈地渴望自己从苦痛中快速地摆脱出来，但是这种苦痛更多的是希望有一股精神力气支撑着自己，而我们护士却是他们强大的精神支柱！我们要让他们感受到爱的力气，感受到我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理的意义，更加地让我懂得用臼己的爱心去服务好每一个病人！或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什么？活着不仅仅是
9、为了自己，而必用1彳己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正专心了才会做好每一件事情！所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去相识自己，找寻自身的缺点，不断地改进自己!当内心升华到确定的高度得时候，我才会做的更好，才会让每位病人满足！病区2010年优质护理服务工作总结为深化实行医药卫生体制改革总体部署和2010年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应优质、平安、便捷、温馨的护理服务，我科于三
10、月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了探讨，及时转变了服务模式及管理模式，实行责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲H参与并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力,我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满足。一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-贡任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重
11、病人的管理，乂强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证贡任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的视察，落实治疗性护理和健康教化,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、是加强医护合作，全方位为患者供应服务。把护理质量关口前移，贡任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行沟通和总结，以便查遗补缺，确爱护理平安。探究医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、实力互补、沟通技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者供应满足服务。三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一
12、体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。依据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到三短、六洁、八知道，科室质控小组加强监督、检查及考核。四、提倡主动服务，供应人性化护理。优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者须要之前、做在患者开口之前。五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力我院依据专科特点实行表格化
13、护理文书，大大削减了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者供应干脆护理服务，从今年年底起先夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。六、加强教化培训，提高护理实力护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范，并组织全体医务人员仔细学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。七、重视健康教化，延长护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全
14、过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教化、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教化护士,每天进行健康教化及康曳指导，开展双轨制治疗，使病员真正得到心理康复，早日回来社会，提高生活质量。开展优质护理服务示范工程的心得体会从我科今年成为优质护理服务示范工程试点病区以来，针对如何开展优质护理服务，全科利用上班及休息时间进行了多次探讨，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士主动响应。大家统一思想，变更传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时辰表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴起先发生变更。病人起先感觉到护士的随时关切，健康教化贯穿于入园
15、、住院、出院：晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们起先能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者须要之前、做在患者开口之前：患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有说明声、操作中有问候声、操作失误有致歉声、操作完毕有应答声、节口到来有庆贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。我们起先意识到，通过我们自己驾驭的专业学问，在照看病人的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情变更，同时可起到心理劝慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变更会产生一些相应的心理
16、问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。渐渐的，病人起先反映，花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。当然，工作中不行能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的协作不够紧密；工作人员的相对不稳定对于工作，我常常告知自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，心情不佳，我不是会带心情上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并欢乐着的，无论如何，调整好自己的状态，快乐工作每一天，是我的宗旨！希望在优质护理服务示范工程今后的实践途中，和我的护理姐妹们接着坚持、接着努力、接着加油，把工作做好，用爱心、耐性、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！
