9常见投诉处理案例介绍

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3、投诉处理技巧及案例分析,秉持真诚,服务大众,事情经过,2005年6月10日,B端票亭前有8位乘客排队充值,付费区有4位乘客出不了站,售票员正常为付费区的乘客补票更新,正准备为非付费区的乘客充值时,有两位出不了站的外地乘客递进车票要求更新,这。

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6、投诉服务规范,深圳市分公司,二零一一年四月十日,主讲老师,任苗,目录,一,投诉处理服务,二,投诉管理,四,受理投诉应具备的心态,三,典型投诉处理,五,结束语,一,投诉处理服务,1,投诉的适用范围与定义,8,分析,检查与建议,3,投诉受理渠道。

7、0,顾客投诉处理流程与技巧,1,主要内容,利用正面态度处理投诉不回避主动识别顾客抱怨并预防顾客投诉处理的原则与技巧投诉处理应对案例,2,推荐,再次回去,再购买,规划,意向,产出,总体满意度,SSI,IQSAPEAL,销售满意度,购买,用户满。

8、Page1,项目三,客服作业,任务一,顾客投诉处理教学目的要求,顾客抱怨问题类型与顾客意见的投诉方式,抱怨处理的原则,顾客投诉处理步骤与投诉处理实务以及顾客关系管理制度的建立,使学生初步掌握顾客投诉意见的处理方法,教学重点与难点,重点,顾客。

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10、经销商投诉处理能力提升研讨会,2013年7月中南,VW服务技术,投诉处理总体情况,投诉处理机制和工作要求,目录,机构和职能,投诉预警处理机制和工作要求,案例分析与问题解答,SVAT,2团队,1,直接受理VW品牌涉及产品质量,维修服务的用户升。

11、0,顾客投诉处理流程与技巧,1,主要内容,利用正面态度处理投诉不回避主动识别顾客抱怨并预防顾客投诉处理的原则与技巧投诉处理应对案例,2,其他18,对汽车本身不满14,销售或服务人员漠不关心的态度68,顾客变换销售店的原因,3,换位思考,4。

12、顾客抱怨处理,主要内容,1,有效处理顾客抱怨的意义2,顾客抱怨产生的原因及发展方向3,冲突与谈判4,顾客投诉处理的基本原则5,顾客投诉处理的基本步骤6,顾客类型与沟通技巧7,经销商投诉处理的现状8,经销商用户投诉处理管理规定9,用户投诉处理。

13、1,顾客抱怨处理,2,主要内容,1,有效处理顾客抱怨的意义2,顾客抱怨产生的原因及发展方向3,冲突与谈判4,顾客投诉处理的基本原则5,顾客投诉处理的基本步骤6,顾客类型与沟通技巧7,经销商投诉处理的现状8,经销商用户投诉处理管理规定9,用户。

14、房地产客服人员专业技巧与流程日常客户投诉处理流程,中南世纪花城投资有限公司,集团营销管理部,日常客户投诉处理流程,1,0客户提出各类投诉,2,0接到客户投诉,2,1督导检查及考评,2,2督导管理抽查,2,3投诉是否有效,3,0记录投诉内容。

15、顾客投诉处理培训案例目录通用类案例1案例1,关于,晨光酸牛奶中有苍蝇,的顾客投诉处理案例1案例2,关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3,布猴风波4案例4,板油5案例5,豆浆6案例6,考试6案例7,促销员私拆封装,臭定蚌撑塞航得赃埔浚昧疑迂。

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